评审的问题软件品牌:生成和有效地管理它们

评论已经成为一个重要的一部分购买穿越几乎所有的产品类别。

顾客评论数据告诉我们,92%的消费者使用在线评论指导他们的大部分普通的购买决定,和软件也不例外。B2B买家在做出购买决定之前做大量的研究。和绝大多数的这项研究在线。

为什么评论对软件品牌很重要

B2B购物者特别想听到其他人的反馈已经购买和使用软件的问题。

他们访问这个反馈通过阅读评论。在竞争日益激烈的市场,评论帮助软件品牌获取新客户,保留他们的。

评论提高收购

通常,寻找一个新的软件解决方案从谷歌搜索开始。软件品牌知道这,投入时间和资源来提高搜索排名。这是有道理的:等级越高,越的眼睛(点击)。平均点击次数第一有机导致谷歌是28.5%,而点进了2.5%十的结果。

好消息是,当一个软件品牌持续收集评论,其积极影响SEO排名。因为品牌出现在搜索结果中,这是一个很多潜在客户更容易找到它。

一旦意识到品牌,买方审查允许他们得到公正的意见的人实际使用的解决方案。这社会证明有权增加信任,购买的可能性。

评论提高忠诚度和保留

俗话说:便宜留住现有的客户比找到一个新的。此外,客户流失可以导致大受欢迎的底线。CallMiner估计在美国,公司每年损失约1368亿美元,由于客户切换到一个不同的品牌。

始终与评论,无论是通过学习如何应对负面评论吗或利用积极的评论反应的例子,使软件品牌来解决客户的问题,提高经验,或许最重要的是,重建信任。

如果一个负面评论是寄给客户的满意度,他们在该公司恢复会有他们的信仰,更有可能长期逗留。

更重要的是,每一个第三个客户谁回应他们的投诉调整他们的评论变成积极的一个。这种积极影响品牌的声誉,获得和保持客户的能力。

最后,持续监测和分析评论G2和其他平台允许软件品牌识别客户喜欢他们的产品和服务,他们没有。品牌可以使用这些见解使数据驱动业务改进。这些机会将会增加客户的满意度,以及长期的忠诚度。

生成一个稳定的评论对您的软件品牌

评论时,数量统计客户审查112年数据显示,消费者希望看到评论来确认一个品牌的整体评级的真实性。

+,产生更多积极正面评价将影响公司的整体评级,这将提高收购和保留。的客户审查报告还显示企业平均星级在4.0和4.5之间获得一个额外的年收入的28%。

但如何软件品牌产生更多的评论吗?

通常,满意的顾客很乐意分享他们的反馈。但很多时候,他们需要被要求这样做。要求评审很简单,发送电子邮件,让客户写评论。

一些软件运行周期运动品牌手动要求评论——例如,每季度一次。这些公司发现他们的复习卷起伏在整个课程。

更好的方法是不断产生源源不断的评论。这导致最大搜索引擎优化的影响,确保顾客总能找到大量的新鲜的评论的内容将会增加他们的信心和购买可能性。

证明的方法生成一个稳定的评论是通过自动化的过程要求评审。ReviewTrackers客户,热心的卫生服务在CRM系统,自动化他们的审查请求,因此,他们看过评论数量增加了76%,与4266年新产生的评论。

绝大多数的评论(82%)有积极的评级,这是一个提高16%。这提高了公司的整体评级4.22星,大大提高其能力获得和保留客户。

确保FTC-compliant审查一代

营销信息是描述了一个产品或服务开发最好的光——销售增长的终极目标。评论,另一方面,是公正的,实际上由消费者使用该产品的经验。

因此,软件消费者信任的评论。软件品牌必须努力维持这种信任。

一个重要的方法就是遵循FTC拉客及支付在线评论相关的指导方针。例如,品牌不应该征求评论仅从那些他们知道会留下正面评价。,他们需要透明的审稿人是否收到任何形式的激励,以换取他们的评论(如果允许特定评审平台)。

未能遵守适当的指导方针可以有一个大的,持久的影响品牌声誉管理策略。例如,如果他们发现一个软件品牌支付评论,会破坏品牌的声誉。他们可能失去现有客户,很难获得新的。

好消息是,ReviewTrackers是a谷歌我的生意伙伴和遵循所有适用的指导原则和最佳实践,用于生成的评论。最关键的一个益处与ReviewTrackers G2的合作关系是我们共同努力,保护您的业务。

更有效地管理您的软件品牌的评论ReviewTrackers和G2

为软件品牌是不够的坐下来,而评论。相反,他们必须积极地管理这些内容是为了看到最大的影响。

管理评审的一个关键组件的反应及时。在线评论统计显示,超过一半(52.3%)的消费者期望响应在一周内他们的评论。然而,只有36.7%得到响应从业务的审查。

一个悬而未决的负面评论会导致沮丧的客户。和一个沮丧的客户可能会切换到另一个品牌。更重要的是,缺乏一个响应将红旗潜在客户做他们的研究。

另一方面,知道如何应对负面评论及时提供了一个机会来解决问题,提高客户的体验。这将恢复评论者的信任,他们会给你另一个机会的可能性。

此外,应对审查影响未来的购物者。约翰是一位深思熟虑,及时响应让潜在买家知道你是一个值得信赖的品牌价值反馈和重视客户满意度,从而提高他们购买的可能性。

一直回复评论能让人感到畏惧,但是ReviewTrackers使它比以往更容易提供及时响应恢复信任和影响销售。

与ReviewTrackers软件品牌可以应对G2评论,与来自其他来源的反馈,所有在一个平台。事实上,ReviewTrackers是唯一的声誉管理供应商,允许应用程序对G2的评论。

通过评论开始增长您的软件品牌

B2B买家有更多的声誉管理软件选择比以往任何时候,不管他们试图解决的挑战。他们做大量的研究做出购买决定之前。和研究包括寻找同行的反馈通过阅读评论。

通过有效地生成和管理评审,软件品牌可以赚更多顾客的信任和销售增长。

找出与G2 ReviewTrackers的伙伴关系使它比以往更容易收集、监控和管理评审在单一平台。