虚拟社区近年来发展。
有时他们是与一个组织,但往往他们建立和培育一个公司来支持一个特定的业务目标。一个充满活力的社区的好处是如此引人注目,越来越多的公司把它上面的任务清单,或至少考虑它。
以客户为中心的企业使用在线社区管理软件创造共同的目的和共同的目标。
虚拟社区是什么?
虚拟社区是一个群人共享一个共同的兴趣或目标,利用互联网来交流的话和想法通过数字通信网络。
之前任何更深,我们处理一个常见的错误——虚拟社区和社交网络不相同的。虽然虚拟社区与社会媒体平台分享一些相似之处,如在线连接的人,有广泛的差异有关经验,策略和行为。
人加入社交媒体建立关系网络,这些人际关系网络。社交网络提供了一个更个人主义的体验,用户寻求“喜欢”或“视图”,而虚拟社区提供了一个文化的共享和真实的交流。
为什么考虑虚拟社区在社交网络吗
假新闻的传播和仇恨言论,隐私问题,和广告疲劳的只是一些原因,越来越多的人远离社交网络脸谱网。
精明的公司发现这一趋势和创建私人社区成员可以建立更深的关系和参与一个安全的空间。许多公司,包括李维斯和好时,甚至把他们的广告从Facebook,强调从社会网络。
事实上,充足的证据表明,虚拟社区可以组织提供一个重要的竞争优势。电动工具公司DEWALT节省了600万美元的研究成本,推出他们的社区。和密歇根大学发现客户要多花费19%后成为一个品牌的在线社区的一员。
行业巨头如乐高、戴尔和Adobe都推出了虚拟社区等,加强自己的品牌,口碑营销,提高顾客忠诚度。
让我们仔细看看一些关键的好处一个虚拟社区和如何使它正确。
4关键虚拟社区的好处
虚拟社区支持用户讨论并为企业提供一个专门的空间与客户互动,提升客户的声音,并开发一个集中位置的反馈和问题。
让我们讨论一些为你创建一个虚拟社区的核心利益的业务需求。
增加了客户生命周期价值
我们现在时代的以客户为中心的企业,忠诚是一个组织成功的关键。
许多企业仍然认为忠诚是建立通过发电子邮件与客户交流,关注销售!当事实上,忠诚是关于创建有意义的人际关系建立在信任的基础之上的。
私人虚拟社区促进建设性customer-to-brand和同行交流。
客户群体使客户分享见解和对产品和服务的反馈和形状的方向。这将客户转换成一个倡导者和不可或缺的一部分业务,加强你们之间的关系,提高他们的忠诚度。
理解用户需求在一个更好的方法
真实的反馈和谈话在虚拟社区帮助组织更好地了解他们的客户和需求。这个信息的好处是组织可以快速轻松地得到它。不需要等待客户年会或反馈调查结果!
有了这些信息,组织可以完善他们的市场和销售策略,以及他们的路线图为未来的产品和服务。
这个用例的一个例子中可以看到Lumity的社区支持的努力。公司定期对会员进行调查社区的有用性。它还建立了一个群早期采用者。这组给予反馈如何最好满足成员的需要和交付价值。
在社区确定的趋势和挑战,以及反馈,有助于改善企业的整体营销策略以及驱动产品创新。虚拟社区是重要的公司接收反馈,可以进一步提高他们的操作客户导向的增长。
客户获取成本降低
一个快乐的客户为你的组织是一个非常强大的资产。是一回事,满足客户。这是另一个有一个客户谁会支持你的人,这是别的客户品牌专员和爱你的产品或服务,他们间接地沉溺于宣传营销为你的品牌。
吸引你的顾客在人类层面上通过虚拟社区是一个很好的方法来培育品牌主张和鼓励口碑效应。虚拟社区还提供了一个表达自己意见的平台为客户提供和回答任何问题从一个潜在的买家。
增加多样性和全球影响力
一个虚拟社区也可以用来扩大全球影响力的公司。萨宾疫苗研究所创建一个社区提高为了更好地支持全球免疫工人。社区帮助增加组织的全球影响力,特别是在亚洲和非洲,其多样性。
如何建立一个成功的虚拟社区?
创建一个虚拟社区是一回事,但确保它不会失败,并将影响你认为它会带来你的业务是一个不同的球赛。
让我们经历如何确保成功与一个虚拟社区。
使社区与业务需求
社区返回最大利益,它必须被设计作为一个高级战略的一部分支持全公司的目标。从你的管理团队的支持,你需要专注于你的组织的战略目标,突出社区如何帮助。
一些业务目标,可以通过创建虚拟社区:
- 简化用户新员工培训和产品应用
- 改进客户支持系统
- 通过精炼提高客户保留客户交互
最好的方法是先确定一个业务需要你的社区可以帮助。一旦你解决你想解决的问题,开始战略思想和计划将这些解决方案通过一个虚拟生活社区。
创建一个使命
使命宣言是最重要的一个组织的一部分,和虚拟社区是没有什么不同。
一个社区使命宣言是一个正式的总结,概述了为什么你的社区存在和你想要达到的目标。使命宣言是积分你社区的策略,因为它是用来定义未来的目标以及经营策略。
通过定义的目的,你的社区,你可以更好地理解你的社区是致力于实现的目标。一旦这些目标集,您可以创建一个策略。通过建立稳定的基础,你可以从头开始构建自己的社区,帮助确保其稳定性。
成员的使命陈述也很重要。毕竟,如果你没有一个明确而具体的了解你的社区的焦点和价值,你不能指望你的成员(或风险定义这你可能不理想)。潜在的成员可以评估你的社区基于其使命声明决定是否适合其价值观和目标。
建立一个社区新员工培训的过程
你的社区是新员工培训的过程中扮演着重要的角色在成员参与和保留。新员工培训允许集成和激发新成员,激励他们积极参与社区,巩固你们的关系。
当一个新的成员报名(也许支付)加入你的社区,他们非常愿意接受你的沟通。利用这个并提供可能的最佳新员工培训经验。
一个伟大的新员工培训经验超越经典的欢迎电子邮件,为新人提供了一系列电子邮件稳步上。电子邮件应该帮助成员更加熟练和使用你的社区自治和更多的与其他成员。
本系列电子邮件可以让你惊喜新来者,告诉他们一些他们不知道关于你的社区。你可以为他们提供独特的机会,让他们参与社区,鼓励他们在社区内立即采取行动。
创建资源来帮助成员充分利用他们的会员。把自己放在你的成员的鞋子。他们需要更多的信息吗?您可以创建指南,视频教程,一个FAQ,生活和网络研讨会记录。一旦您创建了这些资源,确保所有新成员知道他们存在,很容易在你的平台上访问。
新成员有时会犹豫,因为害怕看上去傻乎乎的。考虑创建一个“新人”组,用户可以问初学者的问题并提供匿名发表的可能性。这组将允许新用户与他人形成早期的债券在同样的情况下而得到舒适的社区平台。
最佳实践参与虚拟社区
“我该怎样才能提高参与我的社区?“人们问是最常见的一个问题。虽然订婚可能意味着不同的事情不同的社区。然而,有一些最佳实践来增强参与可以为大多数类型的社区工作。
让人们相互作用在一个在线社区和内容并不简单。接触不会自动发生。你需要看作为一个实验,使用基于你尝试和学习的方法和适应学习。
随着社区的增长,所以应该你的策略。你需要定期调查你的成员,以确保你的社区带来好处与成员的需求相一致。
使参与容易
创建多个入口点到你的社区,如您的组织的网站,电子邮件和时事通讯。这种方式,成员可以轻松登录,看到发生了什么,参与进来。
探索通过用户反馈通知选项
你还需要提醒成员回到你的社区和贡献。
问问你的成员他们想要得到什么样的通知。他们想要尽快提醒门票你最新事件上市?他们想通知当工作在他们的专业领域是发布?
也许他们想要收到一个通知每次有一个新的博客文章。通过保持成员更新最重要的内容,他们更有可能登录到社区和参与。你可以通知你的社区通过电子邮件和通讯。应用内推送通知移动应用程序也可以强大。
投资于用户体验
仔细考虑和设计用户体验你的社区。成员需要了解如何参与。明确的和易于理解的呼吁行动是至关重要的。
建立奖励机制和实施参与成员的游戏化。这不仅仅是激励他们继续作出贡献。也表明他们是公认的有一个关键的角色在社区内,从而间接提高长期的参与。
徽章和赃物是伟大的奖励,提供面向企业奖励你的贡献者。例如,邀请他们参加测试的产品,给他们早期访问内容,提供价格折扣活动,获得高管。
改进用户支持流程
问一个问题,如果一个成员及时回复他们。提高你的反应的质量征求最专业的人在你的团队来回答他们。让你的社区知道你听和。你甚至可以要求成员分享答案如果解决他们的查询。
记住,记住,大多数成员不显示主要的最初接触。大多数社区成员观察开始,然后逐渐越来越多的参与。
创建一个有针对性的内容策略
内容是一个重要的因素增长和维护健康的在线社区。正确的类型的内容也将帮助你吸引和发展成员,建立信任,加强关系。
定义你是谁说话,你应该和他们谈谈(他们的挑战,利益),以及如何你应该与他们交谈。
有什么特别的日期你的社区?地球日,星期二,骄傲的一天?利用围绕社区和计划日期,并创建一个专门的活动内容。
创建一个日历,确保你的内容出版保持一致,走上正轨。日历内容也将使它容易发现你欠缺韦德娱乐1946。你可以更容易地看到如果你过度关注一个主题,而忽视另一个。另外,映射出主题还可以激发其他内容的想法。
定期衡量成功的指标
记住,成功不是点击和评论。你需要超越看看业务指标直接关系到你的目标。例如,社区的影响新客户的数量,客户生命周期价值和客户支持节省时间。
一个社区经理是做什么的?
为您的社区蓬勃发展,必须培育与有意的激情和协调,战略行动。
社区本身不能正确地欢迎新人,温和的内容,过程反馈,回复问题同理心或鼓励有意义的对话。当然,有一些非常令人兴奋的发展对于社区和人工智能,但你仍然需要人类(s)来运行你的社区。
社区经理负责管理、参与和社区发展。认为社区是一朵花;一个社区经理确保它开花。他们尽可能早地实现这一目标,确保社区是一个充满活力的中心,人们兴奋地交换意见和想法。他们确保成员获得价值并保持回来。
大社区经理还确保社区坚持战略路线图和支持组织的目标。记住,一个人可以社区开始运行。然而,随着你的社区,你需要招募别人。
技能寻找招聘社区经理
社区经理需要一个强大的组软技能。他们必须是很好的沟通者需要能够以创造性的方式表达信息和想法为多个媒介。社区管理者必须灵活,因为他们很多头衔,包括营销人员,公关专家和客户支持代理。
- 同理心。社区管理者与不同的人打交道。如果他们不能把自己这些人的鞋子,他们无法有效地与他们交流。
- 激情。你不想要的人只是走走过场罢了。你需要有人兴奋社区的使命,致力于它的成功。
- 分析技巧。俗话说,无法衡量,无法管理。你的社区经理需要测量接触指标看到什么是工作,什么是不保持社区战略正轨。
加入社区文化
社区,无论物理或虚拟,是人类经验的中心。他们利用我们需要亲密和连接,给我们一种归属感。
最好的虚拟社区使连接、有意义的交流,有时支持和友谊。关键是要创造一个安全,私人环境和鼓励成员与你和其他成员互动。
如果做得好,一个社区可以为任何组织是一项宝贵的财富。通过创建一个充满活力的虚拟社区,一个品牌可以驱动忠诚,和新业务,增加重复购买和解锁无价的反馈。
虚拟社区使企业得到一个内幕调查用户真正想要的是什么。阅读更多品牌如何受益于网上用户的反馈并从中受益社会听为了更好的宣传品牌。
本文最初发表于2020年。它已经更新根据新的编辑指南和新资源。
