一个功能帮助台的核心客户支持。
然而,有这么多的选择,包括所有不同类型的帮助台软件——选择一个可能是相当的任务。
服务台您选择的类型对公司能有剧烈的影响和支持团队。让我们看看这一点。
您选择的类型的软件会影响生产力的支持代理商,以及他们如何提供支持。不同类型的软件允许不同的行为和选择的自由。选择错误的类型的帮助台会阻碍公司的发展。某些类型的软件可以有很高的维护成本,而其他人提供更多的价值更少的钱。
所以,为了帮助您贵公司的最佳选择,这篇文章收集最常见类型的帮助台软件和解释他们每个人能带来什么。但是在我们开始之前,如果你刚开始帮助台软件,让我们看看它是什么。
这些天,有很多方法客户可以解决他们的问题。一些使用电子邮件,其他人喜欢Twitter或Facebook,有些人喜欢和人聊天。有效地收集、管理和解决客户的问题,您可以使用帮助台软件。
有了它的帮助,您可以收集消息来自不同渠道同一屋檐下,不让单个消息成为漏网之鱼。最后,帮助台软件提供了几种方法来提高生产力代表的支持,消除手工工作,普遍提高公司和客户之间的沟通。
现在,让我们进入不同类型的帮助台软件,看看哪个最适合你的需要。
使用基于云的帮助台软件,可以提供客户服务和支持功能在云计算领域。从现有系统过渡到云计算是很容易的,因为其固有的本质。你不需要安装软件在你现有的网络。您可以访问的所有特性的帮助台登录一个网站。因为它是一个基于web的服务,你的员工可以在世界各地访问。所有他们需要的是一个计算机设备/智能手机和一个互联网连接。
首先,基于云的帮助台很容易设置和维护。你可以用一些基本的运行起来设置几个小时或更少。其次,在很多方面它促进增长。说你雇用新员工。只是将它们添加到系统,它们都设置为回复门票。你也可以支持从不同地点工作的代表,从而扩大你的人才。每当你觉得帮助台需要一个电,你升级你的订阅。
虽然提供大量的资金投资在发展中可靠的安全系统,数据泄露发生。所以,选择一个云计算解决方案,总有让你数据的风险暴露。当技术问题发生的时候,你唯一能做的就是等待服务提供商解决这些冲突。有限的特性可以是一个问题。如果软件需要补丁、更新改进,等等,你必须等待服务提供者使这些升级。因为你需要一个网络连接使用帮助台解决方案,你自动成为依赖于网络连接。
自托管帮助台也被称为一个备用的帮助台。专有软件许可,公司主机和自己的这个软件本身。一旦公司购买许可,他们他们的服务器上安装和维护,其中包括一次性支付设置。业主公司所有的控制给或撤销访问软件。此外,该公司还需要一个能够照顾软件维护团队,更新、故障诊断等。
控制和安全两件事放在第一位。你负责数据存储、处理和传输。这种类型的帮助台将是一个很好的选择的公司处理敏感数据;例如:医疗,保险,银行机构。
然而,有一些缺点。例如,你需要保持自己的服务器,以及有一个内部的IT团队。另外,用到一个服务台涉及重大的投资。例如,你负责备份,确保没有数据丢失,以防出现错误(停电、硬件故障等)。除此之外,您还必须遵循安全最佳实践,以确保您符合GDPR, CCPA、HIPAA、或其他规定,贵公司需要遵循。
大公司利用企业帮助台系统大多数二线包不包括特性。这些包括但不限于高级加密和安全,多品牌的支持,自定义用户角色,企业报告和沙箱。企业级软件也更可定制的,这样企业就可以自动化团队的一些更复杂的功能。
顾名思义,大公司利益和负担得起这种类型的帮助台。因为规模更大的解决方案,公司可以提供他们的客户和雇员内外一站式解决问题的IT部门。
像往常一样,也有缺点。其一,这是昂贵的和可能过载特性,因此很难使用。接下来,可能需要一个专门的客户经理的帮助,帮助的所有特性。更重要的是,它还需要专家来维护和定制软件。
这种类型的帮助台软件,您可以访问源代码。你免费使用和定制你的自由裁量权。有社区工作的发展帮助台,以及跟踪和修复bug。公司可以管理更新,这些社区贡献而不是改进代码。
开源工具通常是免费的。没有限制或订阅,你可以改变你的服务台在你心中的喜悦。许多用户也认为开源软件更为安全、稳定,因为有那么多眼睛监视的更新。有很多软件供应商,创造了生活聊天插件和帮助台。例如,您可以检查检查最好的WordPress即时聊天插件在2021年。
好是坏。我们开始吧。开源软件并不总是免费的。插件开发人员可以收费的支持,等等。OSS相对平均用户无法访问。除非你是一个专业,你需要工作人员为你定制软件。此外,开源软件在安全问题,这使得它更安全、更可靠。
现在,让我们发现了五种不同类型的帮助台软件系统可以帮助您的业务发展并执行。
说你已经使用电子邮件与客户沟通之前决定实现一个服务台。在这种情况下,软件将帮助您的团队提供的更好的质量服务主要是通过消除手工工作和提供更多清晰的工作问题。如果您已经使用帮助台工具,然后切换到一个不同的解决方案可以介绍给你的团队新的机会和更好的工具集。
的美国运通报道称,超过6 10个美国消费者更喜欢解决通过一个网站或一个简单的问题自助服务门户。几乎任何帮助台解决方案允许创建一个web页面和指南,为你的客户使用教程和常见问题很快得到他们的问题回答。
帮助台,团队中的每个人都可以看到工作的什么问题,什么问题是开放的。因此,该软件有助于减少碰撞。当两个团队成员应对同样的信息。,因为你可以离开私人笔记里面一张票,团队成员可以共享重要的细节让其他员工消息灵通。
无论是票体积、团队绩效、客户满意度,你可以有一个服务台收集这对你和其他指标。然后您可以更好地了解哪些领域需要改进,谁是你的表现最好,期望你的客户。当你有真实的见解,你更有可能做出决策驱动的结果。
帮助台数据库保留所有的问题。作为一个结果,你可以分析哪些类型的问题比其他人更经常发生并采取行动问题的根源。您还可以使用手头所有的记录你创建新的指南和教程或改善产品,以消除这个问题。
客户服务是不断变化的,所以是帮助台软件行业。你应该找的特性如下。
客户希望你注意与贵公司之前的相互作用以及接受个性化服务。事实上,顾客最挫败的事情是不得不重复相同的信息代表一个不同的支持。因此,2020年寻找功能,如客户旅程和互动的历史。
开始策划内容在即时聊天和电子邮件回复解决低接触门票,自动排序问题,并与客户主动开始谈话。人工智能可以被成功地用来提供一个提示和个性化的体验。
在客户支持使用视频是一种相对较新的实践。但随着视频内容的流行,它变得更加普遍。复杂情况下的解释过程可能耗时和沉重的。能够记录一个教学视频并附上机票在2020年可以改变。在服务台供应商不提供该功能框,检查他们的市场是否有现成的解决方案可以实现。
选择一个帮助台软件适合您的业务需求可能会非常棘手。但当你意识到你所需要的功能和可用的选项。做你的研究,不要忽视试验和演示的重要性之前,你选择一个。
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