不管别人对你的品牌有什么评价，把握顾客情绪的脉搏是至关重要的。
随着社交媒体平台的不断发展，人们讨论对你的产品和服务有多满意或多失望的方式也在增长。
虽然社交媒体经理曾经可以通过状态标记来查看自己，但众所周知，当涉及到知道谁在网上谈论你时，这种方法现在只是冰山一角。
社交媒体经理越能看到人们对他们品牌的看法，他们就越能倾听、回应和适应未来，以提高客户的满意度。对社交媒体经理来说，只字未提应该是最可怕的噩梦。
社交媒体监控包括使用一种工具，积极观察传统出版和社交媒体平台上互联网上的言论。这些工具也可以提供洞察社交媒体参与．
不同的方法衡量社交指标在对话中可以互换使用，但如果社交媒体经理不知道其中的区别，就很容易让其他人感到困惑。可能发生混淆的一个例子是社交媒体监控这个术语本身，它经常与社会听．然而，这两个术语有不同的用途。
虽然有些工具可能同时提供这两种功能，但对于社交媒体经理来说，理解并承认它们之间的差异非常重要。
你的客户已经在社交媒体上喊你的名字了。无论他们是在赞扬你的产品，批评你的服务，还是只是想要得到一个问题的答案，没有参与社交媒体监控可能会让你错过重要的信息。
社交媒体监控软件的主要好处包括:
从本质上讲，社交媒体监控工具可以帮助社交媒体管理人员消除社交信息流有时可能造成的混乱。
不用在无休止的帖子中滚动，也不用手动搜索受众甚至可能不会使用的关键词，社交媒体监控工具可以定制，每当提到你的品牌时就会提醒你，以确保更少的帖子从缝隙中溜走。
“…我们不想错过任何一个机会，为那些没有良好体验的客户做出正确的选择。”
约翰Donnachie
主任ClydeBank媒体
当你的品牌被标记时，Twitter和Instagram等大多数平台都会提供通知，这使得社交媒体监控工具看起来似乎是无用的投资。
但是那些称赞你的服务却没有在你的账户上加标签的客户怎么办?或者客户试图问一个问题，但不小心拼错了你的品牌名称?
2014年，人们发现30%的推文其中包括公司名称，而不是品牌本身;想象一下，今天在所有社交平台上，这个数字可能会是什么样子。
社交媒体监控和社交倾听相结合，不仅能够为用户提供他们可以立即回应的信息，而且还允许他们鸟瞰受众的观点，他们所遵循的趋势，以及这些趋势如何随时间变化。
将这些信息集中在一起可以帮助社交媒体经理立即采取行动，同时也可以对未来的社交媒体战略做出更大的决定。
总的来说，对于任何想要关注客户满意度、跟踪客户反馈并更好地管理品牌声誉的企业来说，社交媒体监控都是一个至关重要的工具。
社交媒体监控工具为用户提供在广泛的社交媒体平台上参与社交倾听、跟踪和收集相关内容的能力。这些工具通常被社交媒体营销人员或同一部门的其他人使用，可以帮助识别趋势，跟踪竞争对手，并更好地了解客户是如何看待他们的。
如果使用得当，这些工具可以帮助营销人员更好地理解和吸引他们的受众，并及时回应积极或消极的反馈。选择试用或投资于社交媒体监控工具提供的所有功能，表明您正在采取额外的步骤，将客户放在第一位。
像任何软件一样，有各种各样的社交媒体监控工具可供选择。在选择工具时，要查看它提供的所有功能。
它是否能够在所有平台上监听特定的提及?它能详细描述客户情绪吗?它能以一种适合你的方式组织信息吗?
在投资社交媒体监控工具之前，应该考虑这些功能，以确保您选择的功能对您来说是最直观的。
*以下是G2 2020年春季Grid®报告中的五大领先社交媒体监控软件解决方案。为了清晰起见，一些评论可能会被编辑。
Hootsuite是一个广泛使用的社交媒体管理平台，专为组织跨多个社交媒体网络执行社交媒体战略而设计。Hootsuite的社交媒体监控功能包括社交测量、情绪评分、影响者识别、社交报告和社交倾听。
“Hootsuite可以用来提前发布任何类型的文章，这要归功于它的自动调度功能，一旦我们设定了特定的发布日期，它就会为我们发布材料。重要的是要强调，当一份出版物被安排好了，它可以定期编辑，直到那一刻被安排好，而不必取消，这样你就不必不断地配置出版日期。”
- - - - - -Hootsuite审查C。
“在使用这个工具时，有一个深度学习曲线。当你想学习如何使用它时，你必须坚持不懈。”
- - - - - -Hootsuite审查，乔纳森·B
“利用Hootsuite提供的工具，使日常社交媒体调度、管理和监控变得快速、简单!”
- - - - - -Hootsuite审查，电气/电子制造用户萌芽的社会是一个一体化的社交管理解决方案，使客户能够利用他们的社交媒体策略做更多的事情。更好地与受众建立联系，简化出版工作流程，实时协作，并将社交数据大规模转化为有意义的见解。
Sprout Social的社交媒体监控功能包括社交测量、网红识别、社交报道和社交倾听。
“Sprout的智能收件箱是我最喜欢的功能。它可以让我们同时看到我们所有平台上正在发生的事情，并且非常方便地对客户信息做出反应和回复。”
- - - - - -社交评论， Rachel P。
“在安排社交媒体帖子时，能够看到某一天已经安排好的任何帖子是很重要的。虽然你可以在Sprout Social上把鼠标悬停在某一天安排新帖子，但它可以更高效地查看已经安排的内容。”
- - - - - -社交评论，卢克·T。
“如果你是一个单独的团队，这个产品可能超出了你的预算。一旦你增加了一个以上的人来监控你的账户，这是必须的。”
- - - - - -社交评论，科莉·B。Zoho的社会是一个为企业和机构提供的完整的社交媒体管理平台，帮助用户安排帖子，监控提及，创建自定义仪表板等。Zoho Social的社交媒体监控功能包括社交测量、情绪评分、影响者识别、社交报道和社交倾听。
“这无疑是我尝试过的最友好的社交服务!”我喜欢它很容易连接多个渠道，添加贡献者，并在专业计划上发布大量帖子，没有其他平台给我的技术故障。”
- - - - - -Zoho社交评论，丹尼尔L。
“发布链接并不总是显示正确的缩略图，但我被告知这是我的Squarespace网站后端如何处理图像的问题。希望这个问题将来能得到解决。”
- - - - - -Zoho社交评论约翰·K。
“这不是生成内容的地方，但如果你想以负担得起的价格登陆更多的社交媒体平台，这是一个很好的选择!免费账户很棒，但不允许安排时间。如果日程安排很重要，我建议升级到价格实惠的15美元选项。”
- - - - - -Zoho社交评论， Rachel W。
一个社交媒体监控、参与、发布、分析和管理客户数据的平台，Falcon.io通过在一个平台上管理多个客户接触点，使品牌能够充分挖掘数字营销和广告的潜力。它允许营销人员在丰富的客户档案的基础上提供更个性化的品牌体验。
猎鹰的社交媒体监控功能。IO包括社会测量、情感评分、影响者识别、社会报道和社会倾听。
“非常强大的功能，包括社区管理、内容发布、分析和广告。这是零收件箱和流风格feeds之间的一个很好的混合，所以你可以根据自己喜欢的活动方式进行定制。他们对自己的路线图以及正在引入或升级的功能持开放态度。”
- - - - - -Falcon.ioreview，劳伦P。
“报道是猎鹰唯一不完美的地方。我主要与另一个机构(贸易vs.消费者)一起使用Falcon，很难从平台上提取分析。整个部分有点笨拙，但如果你是一个提取常规数据的单一用户，可能就不是问题了。”
- - - - - -Falcon.ioreviewC。
“考虑一下社会管理中对你来说最重要的是什么。如果你最关心用户粘性跟踪、倾听和分析，那么Falcon将会给你带来惊喜。如果你正在寻找一款产品，它可以毫无疑问地在任何平台上发布任何内容，界面无缝且直观，那么你最终得到的仍然是一个整体不错的平台，但可能会有点失望。”
- - - - - -Falcon.ioReview，南森O。
提到使品牌和机构能够利用媒体监控，以提高品牌知名度。通过跟踪品牌、竞争对手或行业主题，该平台允许客户比较和分析在线对话，并根据重要的社交和网络见解创建内容。
社交媒体监测功能包括社交测量、情绪评分、影响者识别、社交报道和社交倾听。
“我非常喜欢Mention的一点是，它很容易添加你不想包含在提醒中的关键字和短语。此外，该软件的用户界面很干净，易于阅读，它可以很容易地快速扫描和查看所有你设置跟踪的最新提及。”
- - - - - -提到审查，阿里尔F。
我唯一想指出的是，Mention的学习曲线非常缓慢。在使用该工具时，需要非常好地理解它。而且，他们在‘如何做’部分也没有提供太多帮助。”
- - - - - -提到审查安缦V。
“每一分钱都值得一提。我发现我从提莫提那里得到的信息对我、我的客户和我的同事来说都是无价的。”
- - - - - -提到审查谢丽尔·B。如果你认为自己是一名社交媒体营销人员，那么为自己配备一个社交媒体监控工具是至关重要的。通过跟踪围绕你的品牌的情绪，以及它在网上被谈论的数量，你将有更多的能力与你的观众和客户互动，并改善他们的体验。
这个工具在很多方面都对你有利。你不仅可以记下客户对你的产品的每一个积极的评价，而且你也有更大的潜力捕捉和解决负面评论，在它们被更大的社区点燃之前。
社交媒体监控工具是你的后盾;无论您选择哪种工具，都能够涵盖您正在寻找的基础知识。最后，重要的是，您投资的软件是一个能够顺利地与您一起工作的软件，可以同时关注所有的事情。
在社交媒体上向你的观众和客户展示你的关心只是你如何继续改善社交媒体的开始客户体验．
