如果你从事创意行业，并且曾经创作过内容，你就知道它有多重要。但你可能也知道，有时枯燥和失败伴随着内容而来。
每个企业都想读懂受众的想法，了解他们的痛点、需求，并通过相关的解决方案满足他们的期望。但是我们怎么做呢?
输入社会听．
虽然你不可能完全了解你的听众，但社交倾听能让你非常接近他们的共鸣。它可以帮助您改进内容，刷新想法，并为客户的所有挑战提供高质量的解决方案。
社交倾听是一个双向的过程，用来理解围绕你的品牌的在线对话。这包括从所有谈论你的品牌的不同渠道收集和分析数据，包括网站、社交媒体网络、在线论坛等等。
这种简单的意识技巧可以帮助您了解客户的问题，以及您可以做些什么来解决这些问题。你可以把它看作是一个关于你的目标受众以及他们如何看待你的品牌的研究过程。
社交倾听为你的内容提供了成功的优势。它能帮助你更好地了解你的听众。以下是社交倾听很重要的一些原因:
随着我们的日常生活转向线上，消费者与知名品牌的互动越来越多，因为他们相信这些品牌提供的产品或服务是正确的。制定一个全面的、可操作的社会倾听策略是培养潜力的关键客户关系和客户的信任。
这里有6种社交倾听策略可以帮助你开始。
关注你的竞争对手和关注你的品牌一样重要。这样，你就会知道如何适应新的业务变化，发现内容差距，并创建相关的内容。分析你的竞争对手的内容将帮助你发现未解决或解决得不好的用户问题，并指导你的社交倾听策略，以了解你的产品或服务如何为他们提供潜在的解决方案。
个性化对话在用户体验(UX)社区中很常见，但其他部门忽略了它们。与客户的私人谈话可以帮助您确定他们的痛点并提供解决方案。如果你有合适的资源，与你的客户建立一个例行电话。询问他们对你的产品的体验，以及你如何改进它们。
如果你读过负面评论关于你的品牌，回应和参与这样的对话是否有意义，还是忽略它们，继续前进更好?
许多公司要求评估，但很少处理或回应它们。你的客户是人，他们能理解错误的发生。当你坚持自己的错误并提供更好的解决方案时，他们会欣赏你的方法，并可能会回到你身边。
社交媒体不再是单向渠道。您现在可以使用它与您的客户交谈，回答问题，并回复评论。
你的社交媒体内容可以引发反应，评论，转发，甚至病毒趋势。这让你更深入地了解你的目标受众——什么有效，什么无效。您可以在创建新内容、广告和出版物时使用这些信息。
不知道要创建什么样的内容?只要把它看作是对观众问题的回答。
主动倾听听众的问题可以帮助你产生大量关于新内容的想法。你可以通过一对一的客户对话来做到这一点。你也可以通过你的博客、社交媒体平台和网站来回答这些问题。
例如，如果有人想学习如何为国际运输打包自行车，有一本指导手册来解释如何做这项工作对读者是有好处的。虽然这并不总是以转换为导向，但它可以提供信息和教育。
传统的广告对大多数客户已经不起作用了。例如，有人在寻找合并装运可能会转向其他渠道，如在线论坛，以寻找有关流程的公正信息，并可能会找到合适的服务，提供统一发货。这可能包括抱怨产品不起作用或对他们喜欢的产品赞不绝口。
密切关注这些页面，了解读者的喜好。
像Reddit和Quora这样的渠道允许你的客户表达他们的意见。如果您监视并过滤掉相关的对话，您就可以与目标受众进行交互，解决他们的问题，并提供解决方案。
虽然被认为是相似的，但社会倾听和社会监督有很大的不同。社交倾听关注的是“正在说什么”，而社交监控关注的是“谁在说，多久说一次”。
这通常是通过社交媒体监控软件通过各种在线渠道追踪和收集所有相关信息。
社交倾听专注于你的目标受众的问题和议题，帮助你从通过社交监控收集的数据中获得见解。社交监控使你能够捕捉围绕你品牌的热点，而社交倾听帮助你理解热点背后的原因。
综上所述，两者之间的一些主要区别是:
社会听 |
社会监督 |
定性的方法 |
定量方法 |
在说什么? |
它被说的频率有多高? |
为什么会发生这样的事情? |
发生了什么? |
一些客户提到了你的品牌、产品或服务以及他们的使用经验。最重要的是，他们在研究购买选择时依赖于类似的提及。不仅仅是客户，许多公司在寻找新工具或软件时也会求助于G2这样的评论网站。下面是社交倾听的一些主要好处。
让我们面对现实吧。你不可能与所有的客户保持有意义的关系。但你可以和他们中的一些人建立良好的关系，把他们变成真正的品牌倡导者。通过实践社交倾听，你可以找到已经喜欢你产品的客户，让他们来说话。
质量保证(QA)是一个广泛的过程。当你拥有一款产品或服务时，QA永远不会停止。无论何时你推出一个新功能，它都有可能无法正常工作，或者你的客户不喜欢它。你需要倾听他们的意见，并提供改进的空间。
你也可以使用社交倾听来创建更强大、更紧密的社区。通过收听在线对话并识别模式，您可以为用户提供他们正在寻找的答案和内容。
例如，如果您的客户不断地询问某些问题，例如“什么是按需交付你可以在你的博客、社交媒体、时事通讯或其他沟通渠道上为他们提供有用的内容。
客户获取(CA)对于创造一个成功的产品至关重要。在保持现有用户满意的同时，不断吸引新用户能够确保游戏的发展。但客户通常是你最大的支持者，也是UA背后的驱动力。通过吸引他们分享积极的体验并留下评论，你可以提高品牌的知名度，并通过多种渠道推动用户获取。
衡量社交倾听最简单的方法是通过社交倾听指标。社交倾听指标跟踪客户参与和行为，帮助进一步推进你的社交倾听战略。下面将讨论其中一些指标。
份额(SoV)比较你的品牌在市场上与竞争对手的价值。提及次数或总覆盖范围只能说明部分情况，但SoV能让你从更全面的角度看问题。它可以告诉你什么时候你的品牌意识在变化和增长。
位=您的品牌被提及次数/品牌被提及总数× 100
情感分析使用自然语言处理(NLP)或机器学习分析在线对话，并确定上下文和周围的情绪。用于研究此类对话的数据是从不同的参与渠道收集的，并使用NLP进行解释。它可以告诉你，与竞争对手相比，客户对你的品牌的看法。
竞争分析旨在识别你的细分市场中其他品牌的优势和劣势，并将它们与你的品牌进行比较。他们创造了什么内容?客户会问什么问题?更好的是，你错过了什么?哪些问题是没有答案的，哪些是你可以给出答案的?
决定转化率的因素有很多，包括分析引导、注册或下载的数量。例如，如果你开展电子邮件营销活动，要求用户下载你的新应用，那么应用下载量除以通讯收件人就是转化率。
因为转化率是一个非常通用的指标，所以我们只能将其与其他指标进行比较。它可以帮助您了解您是否实现了我们的业务目标，但您仍然不知道您是如何实现这些目标的，潜在客户来自哪里，以及我们可以做些什么来改善他们的体验。出于这个原因，我们应该将转化率与其他指标进行比较。
影响者，社交媒体的神话野兽，改变了营销。如今，只要有一部智能手机，只要有几百或几千名粉丝，任何人都可以通过分享自己的好恶来产生影响。有影响力的人开始对话，创造社会交往，并引领潮流。如果你还没有赶上这一趋势，你可以很容易地与有影响力的人合作网红营销平台．
营销的力量往往在于数量，但当涉及到网红时，只有几千名粉丝的微纳网红也越来越受欢迎。随着近年来的巨大增长，影响者营销的成本飙升，这是小品牌无法预算的。通过与微影响者合作，品牌可以避免拉长营销预算，并从中受益。
许多公司在创造内容和与受众建立联系时仍在苦苦挣扎。如何在获得即时反馈和新内容创意的同时，增强客户的能力并改善他们的体验?
只要倾听。
当顾客感到被倾听时，他们会留下评论，让其他人阅读。口碑仍然是最强大的(免费)广告形式之一。此外，信任度因素(如质量评级)也会影响服务或产品的转化率。
并不是每一种社交倾听策略都对你有效，但不要认为这是浪费时间。把它当作一个学习的机会，去了解你的客户。
社交倾听是第一步社会销售这是一种强大而流行的销售技巧，可以将潜在的社交潜在客户转化为客户。
