你是否使用数据来推动你的销售策略?
否则，你可能会错过实现销售目标和取悦客户的秘诀。结构化数据不仅在营销部门发挥着重要作用，而且在决策制定和一般业务战略的创建过程中也发挥着重要作用。这是决定公司成功的关键支柱之一。
销售跟踪是指监控和分析销售过程中不同阶段的过程。销售跟踪的目的是衡量当前销售工作的成功程度，并发现可以改进的地方。
销售跟踪的好处是显而易见的:更好的流程，更快的周转时间，更有效的工作流程。这些事情表面上对你来说可能不重要，但它们应该重要。我们上面列出的所有事情都会影响客户体验。
如果你认为让顾客满意没有无懈可击的销售策略重要，那你就错了。根据铁纸在美国，65%的客户在销售渠道中流失是因为冷漠，而不是因为错误。
这就是为什么有一个销售跟踪系统是很重要的。通过跟踪你的团队完成交易和发现新线索的过程，你可以准确地指出你的团队在这个过程中哪里失败了，你可以在哪里改进。这将最终帮助你建立一个真实的，与客户的情感联系。
除了前面提到的正确的销售跟踪软件对您的业务的影响之外，还值得指出这个决定如何带来丰硕成果的其他方法。
知识就是力量。数据也是如此。当您能够访问有关客户行为的信息时，您将能够有效地识别模式并预测他们的决策和需求。
例如，如果你注意到你的客户使用你的产品的频率降低了，这可能意味着他们不再达到他们的业务目标，因此你的产品在他们眼中正在失去价值。因此，一个可行的见解是安排与客户的一对一会议，并重新与他们接触。
向他们展示并教育他们新功能，提供培训，或者只是问他们你能帮上什么忙。在许多情况下，尽早接触老客户可以挽救关系，甚至为追加销售或交叉销售开辟新的可能性。
如上所述，数据分析可以帮助您识别和解决问题。记住，你越积极主动(少些被动反应)越好。客户希望在任何时候都能得到照顾，而不仅仅是在他们对你的产品感到不满的时候。
因此，为每个客户分配一个指定的CSM(客户成功经理)是很重要的，可以定期检查他们的数据数据并在需要时签到。当涉及到照顾你的客户时，更积极主动是让你的客户满意和你的业务增长的绝对必要条件。
记住，快乐的客户有更高的终身价值，流失更少。通过照顾他们，你就不必担心现金流问题，这是客户流失的直接结果之一。
当涉及到销售、营销和支持时，查看数据是改善服务和审查最佳实践的绝佳机会。通过深入了解什么对客户有吸引力，什么没有，你可以快速识别并弥合你想提供的服务和你实际提供的服务之间的差距。
例如，如果你注意到某些销售或支持代表的表现优于其他人，这可能表明其他代表对你的产品的来龙去路了解得较少。因此，重新教育您的员工了解您的产品、最佳实践以及内部流程和指导方针可能是有益的。
除了提高员工的表现外，这些数据还可以帮助你奖励那些表现出色的员工。奖励那些为你的客户(和你的企业)付出更多的人，用奖金、升职或公开表扬来激励他们。
得体和聪明资源分配是一种计划、调度和分配当前可用资源的过程，以最有效和经济的方式，考虑到当前业务的表现、时间和员工的可用性。
知道什么时候启动哪个任务或使用哪个资源是至关重要的适当的客户管理以及公司的整体利益。为了收集这类信息，通常建议使用适当的跟踪软件。大多数情况下，它以几个趋势报告、图表或对即将到来的时期的预测的形式为您提供输出。算法在这里有着不可替代的作用。
在客户决定购买你的产品或服务之前，通常会进行大量复杂的调查。这项研究包括多次访问你的网站，在搜索引擎或论坛上寻找信息，或在评论门户上阅读评论。
与G2买家意向数据，你的销售团队实际上可以看到哪些潜在客户正在看你的评论，以及他们将你与哪些竞争对手进行比较。
量身定制和个性化的客户服务具有重大影响，因为它提高了客户忠诚度，增加了良好品牌宣传和整体NPS的机会。通过实时聊天、语音支持或老式票务提供这种支持，可以让你的业务脱颖而出。
您以前体验过定制产品。无论是从亚马逊还是eBay购买，电子商务网站已经掌握了了解你的偏好并提供你可以拒绝的交易的艺术。
强大的销售跟踪软件知道哪些互补产品最适合你。想要一款新的智能手表?亚马逊会自动预测你可能会对保护玻璃感兴趣。他们非常了解你的偏好，并仔细跟踪你在他们网站上的每一步。他们甚至可以确定和预测你未来的购买行为，并通过这种方式为你提供你最有可能购买的产品。
销售跟踪软件允许您利用同样强大的数据为您自己的客户推广和销售计划。通过跟踪在销售流程中你失去了一个领先优势或达成了一笔交易，你的团队可以了解向持观望态度的客户提供什么来帮助达成交易。
在起草和调整愿景的过程完成后，你的业务也建立起来了，是时候开始了进入销售漏斗开始以客户为中心。
在选择你的产品或服务的过程中，了解你的客户来自哪里和了解他们的行为一样重要。销售跟踪对你来说是非常重要的，因为它可以帮助你识别未来的潜在客户，关注他们，并在任何销售漏斗阶段与他们互动。
在本文中，我们将回顾以正确的方式创建销售跟踪程序的最佳提示和技巧。我们还将深入研究如何使用销售跟踪来取悦和留住您的客户。让我们开始吧。
建立销售跟踪程序的第一步是首先要清楚地了解需要跟踪哪些数据。
企业通常从多个来源收集数据，以更大程度地了解什么对他们有用，什么对他们没用。其中包括来自服务台软件、电子邮件营销、自动化平台或社交媒体渠道的数据，仅举几例。多亏了数据挖掘，这些数据和许多其他数据被解析成逻辑块。它有助于数据分析和整体模式识别。
专注于现有的优势并完善它们可以增加销售额，提高投资回报率，并获得更多忠实的客户。另一方面，在弱点上做文章可以给你更好的市场占有率和更多合格的客户。他们也可以影响你的业务，在更高的销量领域。
使用正确的销售跟踪软件可以帮助您更好地了解，甚至在需要时创建正确的销售流程。收集到的数据和见解将帮助您确定哪些部分比其他部分执行得更好。
收集数据后，与企业内的其他部门共享数据是很重要的。客户成功团队、销售、营销甚至开发人员都可以从收集到的见解中受益。
由于数据通常表明您的客户和您的业务的健康评分，因此使用它来创建符合您的业务目标的吸引人的活动和产品更新是至关重要的销售策略。
当像这样的重要数据在全公司范围内透明地共享时，所有团队和部门都可以使他们的KPI与公司的目标保持一致。因此，整个公司都有动力互相帮助实现一个共同的目标。
如上所述，收集数据是有价值的，因为它为您提供了可操作的见解。例如，当你注意到你的NPS评分正在下降，你的客户接近流失，你可以问他们为什么。
当你向客户寻求反馈时，他们很可能会告诉你如何改进产品或服务。要么你的产品缺少客户实现业务目标所需的核心功能，因此他们看不到其中的价值，要么他们得到的支持不是主动的，而是被动的。
因此，来自客户的见解和收集的数据可以帮助您不断改进客户支持流程、营销或销售策略，甚至您的产品。你越努力改进，你的产品就会越有价值。
销售跟踪指标表明您的业务在销售进展和未来增长方面的表现如何。一些最重要的指标包括销售kpi(用于衡量公司范围内的业绩)、活动销售指标、管道指标、外联指标和销售生产率指标。
到目前为止，您已经了解了销售跟踪的基本原理及其所需的内容。事实上，我们之前已经介绍了销售跟踪的一般情况，并制定了其对销售漏斗、决策过程和企业总体成功的重要性的框架。
现在我们知道了理论背景，是时候转向实际的技巧，看看你的业务的机会和改进空间了!让我们来看看销售漏斗的底部。
为了在内部IT系统中提供透明性和简洁性，为所有关于业务和客户的数据、统计数据和信息设置一个中心枢纽至关重要。潜在数据仓库的一个例子是Grafana工具，这是一个用于分析和监控的开放平台。
它有一个强大的可视化工具，让你能够设置自定义警报和提醒，还可以选择决策者最关心的指标。由于它是一个开放平台，因此与其他内部工具的集成非常简单和方便。它统一所有数据的能力是正确销售跟踪的必要条件。
如果你使用销售数据可视化，您可以将业务指标和关键绩效指标(kpi)转换为实时图表和图形，帮助您的公司更好地理解绩效和目标。
在过去的几个世纪里，人类的技术进步在社会发展、提高预期寿命或努力根除一些世界范围内传播的疾病方面发挥了至关重要的作用。除了这些积极的影响，技术也使我们的生活更容易;运输和物流更快了，世界各国人民之间的交流更快了，与客户保持联系的能力更方便了。
然而，当涉及到企业的销售部门时，技术不应该是成功的主要支柱。是的，它有助于自动化一些任务，收集和过滤数据，或提供关于客户行为的见解。
好的、精心制作的和详细的业务用例对于公司来说是成功的必要条件，因为它描述了业务的情况和流程，以及它与几个利益相关者(如客户或其他公司和实体)的交互。它的主要目的是描述特定企业的产品和服务是如何被客户使用的。
了解他们的行为方式，他们对公司的期望以及他们的愿望可以帮助你识别潜在的未来销售以及改善客户支持。没有客户和这些数据，任何公司都无法在市场上生存。
为什么收集数据并将其保存在一个集中的中心对大多数公司是有益的，这在我们文章的第一点中已经讨论过了。我们目前的重点是为什么您应该分析您愿意收集哪些数据。并不是每一条数据对你的业务都是极其重要的。
压倒性和过度复杂化不会带来更多的销售额，更好的转化率，或更快乐的客户。收集不必要的数据只会体现在财力和时间的损失上。两者都可以投资到更重要的业务领域，比如客户服务或支持。
任何公司的决策者都不应该根据少量的数据做出决定。这正是来自适当跟踪软件的统计数据派上用场的地方，并且可以对业务方向产生重大影响。不，我们并不是说在数学之后你不太喜欢的大学课程。从更大的独家新闻中收集和分析更广泛的数据为管理提供了更好的起点和确定性。
你应该遵循的统计学最重要的方面是:
您的许多客户可以在您的常规客户习惯之外行事。即使拥有几个营销角色并尝试将他们中的大多数纳入常见类型是很重要的，我们建议也要跳出框框思考。为客户选择产品或服务的过程对他们来说是一个重要的过程。
甚至在考虑阶段的开始阶段也会出现并发症，因为人们不可避免地会有问题。他们甚至会在你的支持门户网站上寻找答案，或者通过几个可用的渠道与你联系，可以是传统的邮件、社交网络或电话。
一旦客户在他们所有的问题上打上了勾，并决定购买你的产品或服务，真正的乐趣就开始了。实现、测试、适当的设置甚至是协商都会出现，所有这些都会使过程变得更加复杂。
数据可以成为每个企业成功的基础，因为它们提供了无懈可击的事实。他们可以并且是一个好仆人，因为他们帮助做出有目的的决定，这些决定会影响业务、市场份额和利润或损失。
错误解读的数据可能导致公司破产。然而，数据并不总是唯一应该受到指责的方面。决策的一个极其重要的因素是，人是塑造业务、创造愿景和使命、提出最佳优化方案或根据以前的经验和客户行为模式做出认知决策的人。
例如，乐购过去严重依赖数据。这种对数据驱动行为的依赖导致该公司失去了近一半的市值。甚至沃伦•巴菲特(Warren Buffett)反映了乐购不是一个好的选择:“我在乐购上犯了一个错误。这是我的一个巨大错误。”他的损失超过了7亿美元。
重视员工的技能以及他们在各个层面上对公司成功的贡献是很重要的。是人类将商业模式、以前的经验、情感和分析模型结合在一起。
自动化可以为大多数企业节省时间和精力。部署成功的工作流并对其每一个方面进行微调可以节省数千美元，并帮助提高公司的生产力。
与虚拟助手交谈的能力节省了在网上查找信息的时间和精力。与人工智能语音助手对话的唯一要求是连接互联网和拥有智能手机。
根据研究，谷歌助理在理解客户问题的能力上得分为100%，在回答这些问题的能力上得分为92.9%，是所有可用的助理中最高的。
自动化的机会几乎是无穷无尽的，它们的实施可以带来丰硕的成果，但仍有一些业务领域不应该完全被它“触及”，这里只是不断增长的列表中的一小部分:客户支持、评审管理和决策。
客户是每个企业最重要的资产。将聊天机器人集成到网站中可以帮助快速过滤请求或将其分类到您业务的特定部门。
总而言之，目前的机器人还不足以聪明到解决所有问题——它们可能在理解更复杂的请求方面存在问题，它们缺乏同理心或自然地跟随对话流程的能力。这并不意味着提供客户支持是痛苦的。依靠多渠道服务台解决方案快速带来许多有益的好处，例如转化率提高20%，提高客户忠诚度，或缩短解决时间。
在多个评论平台上收集足够多的评论，会给大多数销售某些服务或产品的在线公司带来许多积极的影响。评论对客户的重要性是显著的，因为超过70%的客户在做出购买决定之前会阅读评论。
收集评论只是成功上市的一部分。审核管理的第二部分是在审核发布之后。根据谷歌的说法，以个人的方式用同理心甚至表情符号来回应他们可以改善你的本地搜索引擎优化。
在做出最终决定之前，可以自动收集数据，或者由人工智能根据几个条件和规则进行过滤。最后的选择仍然总是由领导、经理或董事做出，因为到目前为止，只有他们不仅可以考虑数据，还可以考虑个人对公司的态度。
谷歌的人工智能技术Duplex就是一个例子，说明在确定双赢局面时仍然需要人类。事实上，通过Duplex拨打的电话中有25%是由人类完成的。人类还没有达到可以利用人工智能实现一切目标的地步。然而。
少即是多，特别是在你的业务开始阶段，跟踪你的前景和订单时。把已经很困难的情况复杂化只意味着，随着时间的推移，你会迷失在大量的数据和不同的来源中。更多的数据意味着更多的工具来处理和过滤它们，这意味着更高的成本。
您的业务不应该有两个以上的主要数据源。一旦您建立了跟踪，并在指导人员或外部合作伙伴的帮助下精心制作了跟踪，您就可以继续下一步，并添加更多的来源来更好地描述涉众。当你试图关注太多时，你的销售跟踪往往会过于复杂kpi以及不同的衡量标准，因此，“伟大源于渺小”。
我们将回到回顾，并给他们一点额外的关注，这一次从不同的角度。同样重要的是，为您的业务收集它们，rock的满意度和贡献的奖状的数量，以及在您做出自己的购买决定之前阅读它们。
还记得上次你计划出国度假时，你必须经历哪些步骤吗?除了选择你的梦想目的地，你还必须选择你的酒店，热门的旅游目的地，以及有趣的吃饭或喝酒的地方。有趣的是，除了我们的朋友、家人或熟人的建议，我们也依赖于完全陌生的人的意见。
我们仔细阅读它们，(通常)非常信任它们，特别是当我们看到它们在一个高度权威的站点上时，比如G2。同样的情况也适用于你的业务，因为它可以从发布的意见和反馈中受益。发现。考虑。决定!
了解什么是销售跟踪软件涵盖了过程的第一部分:知道哪个平台适合你是完全不同的游戏。本节将简要介绍不同类型的销售跟踪，以及管理所有内容的最佳软件解决方案。
跟踪你的网站数据是销售跟踪中最常见和最基本的部分。跟踪数字分析的方法有很多，但最受行业专家欢迎的方法往往是数字分析软件。这些平台可以帮助您收集匿名的流线型数据，从而更好地分配资源。
这些解决方案提供商从各种来源收集数据，如扩展名或IP地址，并将其与内部数据库配对，为您提供浏览您网站的具体公司的相对正确的信息。但是，你必须非常小心，不要做过头。
这将是非常不合适的开始打电话给你的网站访问者后，他们关闭了你的网站。此外，这些轨道只是你网站上的另一个JavaScript代码，往往会使你的网站变慢。明智地使用它们。
跟踪电子邮件是最常见的销售跟踪技术之一，因为消除了业务和潜在客户之间的障碍。通常有两种类型的邮件跟踪软件。
商业智能平台(通常被称为BI平台)是一种复杂的仪表盘，可以对来自不同来源的数据进行分组，以便更好地了解整体性能。如今，人们使用不同的渠道和设备来接触单一业务，因此有必要连接这些接触点。
商业智能平台非常适合用于销售跟踪，因为它们允许用户收集和创建内部分析应用程序，在平台内创建报告和可视化，并通过文件上传、数据库查询和应用程序连接器使用来自任何来源的数据。这是一个真正的一站式销售跟踪服务。
销售活动跟踪软件帮助企业管理和跟踪销售过程的各个方面。根据时间、渠道、地区或销售代表的细分，了解您的团队在新线索、销售进展和收尾活动方面的情况。
首先，有电子邮件营销和自动化平台，适合向大量联系人发送电子邮件。其次，有电子邮件跟踪软件这更适合直接联系和发送邮件。根据你的销售风格或最终目标，一种电子邮件系统会比另一种更适合你的团队。无论你选择哪种解决方案，大多数电子邮件跟踪系统的工作方式都是一样的。
电子邮件跟踪软件很受欢迎，因为它们为您的团队提供了可靠的数据点。这些软件解决方案允许用户根据时间限制、前景的地理分布和前景状态来安排电子邮件。
它还允许用户根据标签、列表和销售优先级对入站和出站电子邮件通信进行分类，以及对基本和高级电子邮件使用信息进行分析，以了解电子邮件是如何接收的。
跟踪呼入和呼出是指在一定时间内监控呼出和呼出的数量。监控这些指标对每个企业都很重要，因为它可以让您了解支持团队和销售团队的工作概况。根据电话的数量、持续时间和转化率，您可以分析您的销售策略和支持指南的有效性。
当谈到选择正确的跟踪软件时入站对于外呼，重要的是要考虑跟踪和分析的深度。市场上有大量的解决方案，但是，它们提供的功能都略有不同。
这篇文章中的最后一个跟踪选项可能是最受营销人员和销售专业人士欢迎的。客户关系管理软件(CRM)帮助企业跟踪和管理单个位置的销售交互。CRM软件能够跟踪客户在整个销售过程中与公司的每一个接触点。
有些人可能不喜欢听，但科技已经不再是一个选择了。你的竞争对手正在利用大数据和复杂的软件解决方案来完善他们的销售渠道，创造更好的客户体验。如果你的公司选择不创新，你就会落后。投资大数据，利用它来了解你的客户想要什么，以及你可以如何满足他们。
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