当软件即服务(SaaS)在20世纪90年代首次出现时，它是在紧张的预算中合理购买软件的一种手段。
无力拥有和维护昂贵的内部部署软件的企业现在可以从云应用程序租用相同的功能——减去维护负担。
从那时起,SaaS随着云技术的发展，企业已经扩展到战略业务设计师的整个行业。现在80%的公司使用至少一个SaaS应用程序，并继续将其扩展到新的流，如平台即服务(PaaS)和基础设施即服务(IaaS)。
以维持500%的增长并证明其中位数是正确的7.2倍估值倍数(对于私有SaaS而言)与其年度经常性收入(ARR)相比，SaaS行业需要保持潜在的创新精神。
SaaS平台曾经颠覆了从事软件采购的业务，现在必须发现并重新发现吸引客户的新方法，并改变他们对能力增强的看法。
本文讨论了影响云技术及其客户未来的一些最新且值得关注的SaaS趋势。
James Clear在区分目标和系统时并没有明确地谈论SaaS公司，但他本可以这样做。SaaS所造成的持续和系统的破坏超出了它改变软件购买和定价的目标。由于缺乏更好的对手，它现在正在自我瓦解。
SaaS业务收入预计将达到大约到2028年达到7165.2亿美元自2021年以来，年复合增长率(CAGR)为27.5%。就像任何不断扩大的竞争市场一样，消费者已经被各种选择宠坏了。Saas正在与定价的新常态竞争，并正在进行新的价值与成本的重新调整。
新的SaaS平台的崛起和更多的竞争对手正在将权力平衡从SaaS提供商转移到SaaS买家。SaaS市场上的买家在给予供应商主动影响其决策的机会之前，会积极地寻找、比较、评估并做出决定。
获取信息、评估和比较的民主化现在使买家甚至在与供应商接触之前就完成了购买过程。不断增长的新收入策略(分级订阅定价或超额收费)从潜在客户中获取未开发的价值进一步表明了这一点定价模型在SaaS购买决策中扮演重要角色。
如果没有预先的价值与成本的匹配，你可能会在与潜在客户第一次接触之前就失去机会。另一方面，以客户为导向的定价直接影响销量。
而分级订阅价格通过允许客户根据他们的需要选择软件包，它打破了一些障碍，但仍然留下了担忧的空间，因为它迫使他们在合同期内承诺一笔费用——不管他们从工具中产生了多少价值。
因此，SaaS行业正在向更加个性化的收入模式迁移基于使用的定价(UBP)扩大市场准入，使价格与价值更好地结合。
根据OpenView伙伴到2021年，45%的SaaS公司有某种形式的UBP，到2020年超过34%。Chargebee的一项内部研究预计，到2023年，SaaS软件商家的采用率将增长到56%。
虽然这仍然是一种不断发展的收入模式，但使用或基于价值的定价通过直接将所花费的钱与使用产品所获得的价值联系起来，消除了非生产性的客户支出。企业还可以将定价作为增长杠杆和可持续的客户获取战略。
基于价值的定价是仅次于座位定价的第二大最受欢迎的收入模式。初创公司和较大的SaaS公司，如Datadog和Twilio，已经采用了基于使用的定价。以下是基于公共使用的SaaS的收入增长率和净美元保留率。
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通过消除惯性成本(即使不使用产品也会产生费用)，消费定价的SaaS还将客户退出的风险降至最低，从而维持关系。采用面向ubp的SaaS模式的公司通常表现出更高的净美元留存率120%，平均比传统同行高出约10%。
尽管越来越多的人采用消费定价，但分层定价在SaaS市场仍然无处不在，这要归功于它能够带来可预测的收入。
SaaS初创公司和大型公司现在正在适应混合订阅+消费定价模式，以获得两个世界的最佳效果。使用这种组合，客户仍然可以选择订阅级别，但当超过预设限制时，他们不必升级。相反，他们可以为所使用的额外资源支付超额费用。
混合收入模式更能说明问题客户体验即使在订阅层中也可以使用。它帮助SaaS公司实现收入的可预见性，同时允许季节性和不经常使用的用户货币化。
桑达尔·皮采称之为人工智能比火的发现更深刻，无可否认，火的发现有点崇高，但并非完全没有道理。
尽管最初人们对不稳定的预测算法感到担忧，但人工智能市场正在稳步增长，并带来巨大的发展前景收入预期预计到2027年收入约为7337亿美元。顶级玩家、社交媒体工具、聊天机器人、分析软件和新兴技术正在使用人工智能而且机器学习(ML)简化复杂的任务，使冗余工作自动化。
SaaS和AI是共生关系。虽然SaaS产品的开发提供了更好的定制和细致的解决方案，但它们也为AI和ML提供了一个更大、更集中的群体来识别、分析、交互和学习。多个业务及其敏感用例为AI提供了需要改进的数据量和复杂性。
预测性行为分析积累的数据现在有助于自动化客户关系管理(CRM)、聊天机器人自动化、客户界面个性化、客户细分等客户流失预测．
收集匿名收入信息并通过AI和ML模块运行，还有助于订阅业务预测现金流和收入渠道。大多数订阅指标跟踪器在其分析仪表板中部署某种形式的AI或ML，以使成功度量更有效。
SaaS的作用是简化业务流程。假设SaaS买家会满足于延长的实现周期，或者适应将开发人员的时间花在进一步延迟实现价值的集成上，这是违反直觉的。
它可能会让潜在客户转向更敏捷的平台，迫使SaaS企业减少软件部署时间。据业内估计，如今的平均部署时间为7小时，较十年前的54小时大幅下降，主要是由应用程序编程接口集成。
MarketsandMarkets Research发现，API市场目前价值45亿美元，将继续增长，并影响SaaS的购买期待触摸到2027年将达到137亿美元(复合年增长率为25.1%)。
简单的API调用可以使新软件轻松地与现有技术堆栈集成，但它也有助于使他们的产品路线图更灵活，未来的SaaS购买决策更灵活。
向api主导的SaaS的转变还导致了无代码功能的开发，有助于提高当前前端的效率，并减少业务运营周转时间。
api开始严格地支持一个工具或系统与其他工具或系统之间的通信技术堆栈．然而，它现在在SaaS生态系统中发现了越来越多的应用程序。
API在管理数据访问、上下文搜索和市场应用程序过滤方面发挥着越来越大的作用，在消费计费模型中作为跟踪使用情况的变量，通过将软件或应用程序与第三方服务器分离(而不是让它们连接到API层)作为安全层。
由于全球在通胀压力和衰退担忧之间摇摆不定，消费者希望削减可自由支配的支出。企业同时开始试图最大限度地减少管理费用——这一决定突然缓和了SaaS在COVID-19大流行开始后不久发现的肾上腺素激增。
随着资本变得越来越昂贵和稀缺，SaaS企业更加注重成本。他们中的大多数都将重点转移到加强现有关系，留住客户，并通过追加销售来提高他们的终身价值(LTV)，以此作为增加收入的一种手段。行业基准表明，留住客户是很困难的至少便宜五倍比获得新的更重要。
根据贝恩公司在美国，5%的留存率提升也能带来高达95%的整体收益提升。目前的重点是保持现有客户，而不是获得新客户。
传统上,SaaS中的用户留存策略大部分都围绕着固定的折扣价格。虽然这有助于转移一些客户，但无法保证客户不会在福利(一个额外的免费月，下一年的25%折扣等)到期时取消。
为了防止客户流失，SaaS需要识别客户保留的真正价值．这需要了解哪些客户值得保存，并根据他们的使用模式和细节进一步细分他们。
通过将人工智能与SaaS分析相结合，整个行业现在都在为SaaS企业提供先进的功能，例如:
所有这些现在都有助于SaaS企业建立一个留存生态系统，可以将客户留存情况用于取消客户，调用crm，并使用电子邮件管理来启动客户赢回周期，并展示更好的价值。
SaaS行业是建立在自由市场和多租户原则之上的。例如，使用Salesforce并不会限制企业使用HubSpot或Zoho。如果在竞争工具上没有典型的限制因素，建立垄断环境的可能性是有限的。
然而，为了增加他们的净可用市场，玩家也在其他功能开发上相互竞争。这意味着收购较小的SaaS企业，以吸收额外的功能，扩大市场份额，而不是从零开始构建它们。
更成熟的SaaS企业的收购和相应的功能演变，往往会让位于能够服务于整个细分市场或功能的全漏斗SaaS应用程序或超级应用程序。相比之下，被收购的小型SaaS企业利用其新母公司的资源池来访问更广泛的客户基础。
对于新参与者来说，来自风险投资的资金更具挑战性，因为他们与更成熟的参与者直接竞争。与此同时，在CRM或销售支持等已建立的云技术市场中，销售、一般和管理成本(sga)继续上升，限制了它们与企业SaaS竞争的能力。
与人们对SaaS利润的普遍乐观情绪相反，麦肯锡的分析只有三分之一的SaaS公司达到了40法则，即收入增长率和利润率之和应超过40%。更少的人能够维持下去。
因此，小公司需要继续投资于功能、敏捷性和开发，才能有机会对抗大型竞争对手。但这几乎没有留下盈利空间。为了生存，在这些饱和的SaaS市场中，较小的参与者将收购视为一种退出和利用收购方庞大受众基础的手段。
对于企业SaaS来说，整合的好处是双重的。市场整合是更好的成本管理的有效途径。尽管如此，成熟的SaaS公司收购年轻的同行，作为软件开发和功能扩展的更快途径，而不是在内部构建能力。这不仅可以帮助他们增加净可寻址市场，还可以通过追加销售提高acv。
在企业价值或收入最强劲的SaaS公司中，排名前四分之一的公司的收入增长速度是排名后四分之一的公司的3.5倍，这使得多年来估值差距更加不均衡。
其结果是卡夫卡式的转变，变成了一个完全不同的野兽——本质上是超级saas应用程序的新一代云服务。
Zoom不顾股东最初的反对，收购了Five9，以进军价值240亿美元的呼叫中心市场。他们的收购是可以理解的，因为他们已经有了像思科、亚马逊的AWS和Twilio这样的竞争对手。
另一方面，当Salesforce收购Slack时，它在客户交互堆栈之上获得了一个急需的沟通层。与此同时，Slack在与微软团队的竞争中发现了更多的优势。
这种整合也在向高端市场转移，部分原因是近年来SaaS估值不断上升，同时也因为企业SaaS软件解决方案在一些成熟市场的收入机会达到了上限。
SaaS行业中较大的参与者正在收购较小的企业，以此作为扩展其能力的一种手段，从而增加了多年来SaaS收购成本。估值的增长也象征着SaaS行业本身正以惊人的速度增长。
随着新冠肺炎疫情推动大多数行业走上数字化普及之路，新时代的SaaS企业在为利基垂直行业或行业构建产品或解决方案方面找到了概念证明。
他们没有为销售和营销等特定业务功能增加价值，而是解决了医疗保健、汽车和出版等特定市场的特定痛点。
现有垂直SaaS公司的数量在增长至少28%在2020年至2021年之间，并可能继续扩大。Toast、Procore和Blend的成功，以及ServiceTitan将于2022年进行180亿美元的IPO的传言，进一步证明了垂直SaaS商业模式的巨大可能性。
与传统的SaaS公司不同，垂直SaaS公司正在从不太成熟的市场中获利。由于针对特定行业的云服务的可用性仍然很低，风险资本家正在寻求利用早期的增长浪潮，而不是在更成熟的市场中获利。
垂直SaaS行业正随着投资者和风险投资家的兴趣日益浓厚而不断发展。自2020年以来，上市垂直SaaS公司继续筹集更多资金。
来源:分形
反过来，新的资本流入将导致更多利基玩家的崛起，瞄准未开发的利基市场。由于他们的竞争对手较少，垂直SaaS比水平SaaS具有个性化优势，使客户关系更具吸引力。它可以利用这些深厚的关系，通过升级销售或产品升级来提高ACV，这将为未来几年的增长留下足够的空间。
只要有新兴技术和创造价值的机会，SaaS改变市场的趋势就会继续——要么通过市场创新，要么通过渠道创新，鼓励新的移动优先服务交付。这也许是这个行业固有的精神:对通常伴随着多年高速增长的惯性的抵抗。
软件安全、api和数据管理工具等的发展证明，就像之前的工业革命一样，SaaS也将带来新的业务和收入模式。这是一个自我实现的循环，创新横向扩展，以支持行业对流程中断的渴望。历史确实具有重复的魅力。
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