由于某些原因，许多企业往往忘记了客户入职的重要性。

他们专注于营销他们的产品，让用户注册，然后，在他们赢得了客户之后，他们就消失得无影无踪了。

SaaS客户入职

隐藏在幕后的是，良好的客户登录过程可以改变人们对你的品牌的感觉和互动方式。为什么?因为作为客户旅程的第一步，顶级客户的登录体验只会导致新用户与你的产品之间的即时点击。俗话说得好:第一印象最持久。

在这篇文章中，我们将探索SaaS公司新客户入门的8个最佳步骤，以及保持他们的兴趣和提高客户满意度的技巧。但让我们从头再来。

尽管我们在这里谈论的是第一印象，但从长远来看，一个好的客户入职计划是有益的。因为如果一家公司一开始就抓住了客户的注意力，客户保留率就会迅速上升。

现在，让我们看看它的好处。

为什么客户入职对SaaS公司很重要?

问问你自己为什么一个合适的客户入门过程是值得的，就像问你自己:你想让你的客户满意并与你建立持续的关系吗?

如果你的回答是肯定的(你很可能是这样的)，你就可以理解为什么投资于一个出色的新客户入门过程可能和所罗门一样明智。

但客户满意度仅仅是个开始。因为满意带来投入，投入带来忠诚，忠诚带来金钱。以下是遵循最佳新客户入职实践的主要好处。

• 经常性收入。快乐的顾客是忠诚的顾客，他们会继续光顾。你知道获得一个新客户是要付出代价的吗比保留现有的5倍．换句话说，保持尽可能高的客户保留率会为你节省很多钱。
• 建立的声誉。如果你的客户对你的产品满意，他们就会把这个消息传播出去。口碑营销仍然是推广产品或服务时最热门的技术之一。一个良好的客户登录过程将作为一个免费的营销工具，并将提高你的社会证明，这仍然是购买决策过程中最重要的因素之一。
• 没有麻烦的客户支持。提供良好的客户入职体验意味着对客户支持团队的要求更低，他们可以专注于解决实际问题，而不是试图解释产品。仅凭这一点，就可以让你在不需要客户支持代表的时候不雇佣太多客户支持代表，从而节省资金。

现在你知道为什么客户入职值得你关注，你必须确保你以正确的方式做这件事。

那么，你该怎么做呢?这八个步骤将使你的新用户成为忠诚的、有粘性的客户，为你的公司带来价值和金钱。8个新客户入门的最佳实践

1.注意你的报名表

所以，你要注意的第一件事是你的注册表格。当然，每个公司都有不同的品牌、配色或他们想要传递的信息。然而，有一些事情你需要考虑。

作为用户与你的产品的第一次正式互动，注册表单应该清楚地表明整个客户的登录体验将是快速和简单的。因此，对于初学者来说，你的注册表单应该包含尽可能少的字段。只包括用户创建他们的帐户所需的信息，因为如果你要求太多，他们很可能会关闭你的标签。

如果需要更多的个人信息，请确保你提供了理由，并附上你的条款和条件的链接。

2.精心制作一封完美的欢迎邮件

我们都知道这些自动邮件。确实，一封欢迎邮件是客户入职自动化的一部分，但它仍然很重要。

就像注册表格一样，你发送给客户的第一封电子邮件是你们之间的第一次正式交流。说他们的语言，表达你对他们花时间注册的感激之情，不要发一个无聊的消息，只是一个链接来确认他们的账户。

在确定你的客户登录步骤时，请记住，鼓励新用户开始对话是至关重要的。如果这太难了，那就确保你为他们提供了如何从你的平台上获得更多的建议。

这不仅是一个让人们喜欢你的聪明方法，也是一个让他们第一次登录的聪明方法。第一次登录也是客户登录体验的一部分，必须仔细考虑，并且对于不熟悉您的产品的人来说是简单的。

它通常以产品巡回展示开始。

3.创建一个令人惊叹的产品之旅

让不熟悉SaaS的用户更容易上手的一个简单方法是在新客户登录时提供产品介绍。无论你的产品有多友好，你都需要确保第一次登录的用户都知道该做什么。

互动产品之旅听起来是个完美的新想法。但它需要看起来有趣，闪亮，有趣，当然，详细。但是，不要忘记许多用户想要自己探索新的工具，所以你最好包含一个“跳过”按钮。

4.像专业人士一样培训你的客户

大多数公司最常用的做法是为用户提供教程——通常是视频教程。对于那些可能需要深入了解如何使用SaaS的用户来说，这听起来像是一个完美的计划。

但为什么不更进一步，培训你的新用户呢?受过训练的客户是更好的客户一旦他们掌握了你的产品，他们就会有更多的需求，并愿意支付更多的钱来满足这些需求。

5.培训你的客户服务团队

没有一个成功的软件即服务项目是没有强大的客户支持和/或成功团队相伴的。尽管我们不愿意成为坏消息的传递者，但即使是最好的客户入职流程也远远不够。因为，或多或少，您的用户将不可避免地面临您的团队必须解决的问题。

为了帮助他们克服这些困难，让你的客户服务团队24小时待命。包括额外的服务，比如即时聊天电话，以及票务系统，这样客户可以在需要的时候准确地联系他们。

你的团队也应该完全锁定你的产品。确保所有客户服务团队成员都在同一页上的最好方法是投资于他们的入职培训。

的入职培训的好处已经知道了，但简而言之，它可以让新员工从第一天开始就深入了解你的产品。事实上,根据SurveyMonkey的客户运营副总裁的说法在美国，培训客户服务团队应该是一个持续的过程。

6.收集和分析数据

在接触新客户时，尽可能多地收集数据。大量的数据。吨。了解他们如何在你的平台上浏览，他们做什么，他们点击的按钮，账户背后的人的详细信息，以及他们决定注册背后的目的。

这样，你就可以根据客户的需求和行为做出决定。有许多带有附加组件的工具可以帮助你更多地了解用户与你的网站或应用程序的交互方式。

7.与你的客户交流

成功的企业不仅仅关注商业计划、战略和赚钱计划。成功的企业也容易为客户所接受。所以，保持联系。

在客户入职过程中的沟通对于保持你和客户之间的紧密联系至关重要。永远不要把他们留在促销现场，在他们接触你的产品的第一步时，永远陪伴在他们身边。

随时待命;这总是值得感激的。

8.关注人际关系

一次。我们说的不是销售你的产品。我们谈论的是在你的品牌和你的用户之间建立一种真正的关系。毕竟，这是一个伟大的客户入职体验的全部内容。

销售SaaS和销售商品是两码事。这不仅仅是与收银员、账单、现金、再见和出门的友好互动。它是与你的客户建立一种现场关系，这样你就不会让机会溜走。

表现出你的关心。跟进，检查，询问他们的情况，让你的社交媒体经理通过与你的潜在受众和客户互动来展示你公司的友好面孔。

别忘了信任应该是你的首要任务

众所周知，如果新用户信任你(甚至早于他们的客户体验)，购买的可能性就会显著增加。但这不是一次性的事情。与此同时，如果现有客户信任一家公司，他们更有可能扩大自己的计划，尝试同一家公司的其他产品，并向同行和朋友免费推广这些产品。

信任是一个强有力的词。还有信任皈依者。

所以，从第一天开始，就投资于你与客户的关系，并看到他们对你公司的信任与日俱增。收入也是如此。

不要等着开始寻找最好的新员工培训软件帮助你找到SaaS客户。看看G2上有什么可以满足您的需求。