很明显，与用户互动和回应客户对于品牌识别和信任是多么重要。

好吧，现在你知道了如何寻求反馈，选择正确的评论来回复，并加快整个工作流程，是时候建立kpi提高应用的性能和评分。

反馈是客户支持中最重要的部分;它有助于解决用户投诉，提高用户忠诚度，提高应用留存率。所有这些好处都与客户支持团队直接相关。

然而，在其他领域，应用评论也很有用:用户获取、应用商店优化和产品开发。

回复评论会影响三个方面

用户获取、应用商店优化和产品开发是受评论回复影响的三个领域。我们将在下面探讨这些额外的好处。

1.用户获取

应用的平均评分和推荐评论是通过应用商店获取用户的最重要部分。例如，假设你投资了一大笔资金营销预算成付费搜索通过苹果搜索广告，为你的应用页面带来更多的访问者。

他们首先看到的是应用图标下的4.3星评级:

他们会向下滚动，发现其他用户对应用程序不满意，不推荐它，甚至更糟糕的是，不建议购买它，这意味着你浪费了营销预算。

获得推荐的评论是影响安装转化率的最重要因素，因为大多数用户都会从第一次阅读评论中对应用产生印象。如果这些都是抱怨，这将对安装数量产生负面影响。

确保你掌握应用页面上显示的所有反馈，包括app Store上的6条评论，谷歌Play上的3条评论，谷歌Play网上商店上的4条评论。这将向你的潜在用户保证，你关心他们，并努力使你的产品更好地为他们服务。

此外，每个国家都有自己特定的审查，所以在不同的国家和地区分别工作很重要。

2.应用商店优化(ASO)

有一种误解应用商店优化(ASO)都是关于关键字。实际上，它需要一个包含关键字、截图、评分和评论的复杂策略。文本优化可以帮助用户在数千个应用程序中找到一个应用程序。图像和积极的评价说服用户安装这款应用。

应用程序的平均评分(用户评价的中间分数)是随处可见的应用数据，包括推荐卡片、搜索结果和应用页面。

百分之四十的用户声称，比起个人推荐，他们更相信评论，而拥有1星、2星或3星评价的应用将失去一半的潜在下载量，这让所有ASO努力付诸东流。

低评级也会阻碍应用获得推荐。以下是苹果推荐最多的应用和游戏的平均评分分析。结果显示，该应用程序必须获得4.5星或更高的评级才能受到用户的喜爱。

记住，你的用户不会只为漂亮的图片付费——他们需要更有说服力的东西:确保其他人喜欢你的应用。

回复评论会鼓励用户提升他们的评级。例如，您可以帮助他们订阅或让他们知道他们最喜欢的功能已经修复。

3.产品开发

应用的平均评分是应用或游戏出现问题的第一个指标。无论是在服务器无法承受高负载的情况下获得推荐，还是在新应用版本中存在漏洞，评级都有助于从用户评论中快速发现问题，尤其是1星和2星的评论。

例如，以下是Pes 2019比赛在6月获得推荐后第二天的结果。它显示了惊人数量的1星评价，这意味着开发者和支持人员还没有准备好。

通过分析用户反馈，可以快速发现问题，发现缺陷和用户需求，并相应地改进产品。

回到前面的例子，我们能够确定用户差评的主要原因，包括冻结和崩溃，以及功能请求在被推荐后立即出现。

了解这些有时隐藏的问题、bug和导航问题有助于开发者规划他们的backlog，并发布更好的应用更新。

在这种情况下，开发人员的回答可以作为一种客户开发技术，帮助了解用户的想法。

在那里问问题不要犹豫。每个回复将发送到用户的电子邮件。这种方法需要快速的反应时间来与用户互动，同时他们仍然愿意分享他们的反馈。确保在24小时内对这些评论做出反应。

结论

应用商店的用户反馈对于理解回复用户评论对用户获取、ASO和产品开发的影响至关重要。

应用商店并不是你唯一可以利用用户反馈来改进产品的地方。G2概要文件将提供您可以用于改进营销活动并最终推动未来销售的回顾数据。