它不再是一个秘密,远程员工更有成效地工作比在办公室的工人。
但是,这也意味着他们完成更多的工作,在家里吗?好吧,不是所有的时间——尤其是当他们工作与团队的其他成员密切合作。
斯坦福大学教授尼古拉斯·布鲁姆执行一项开创性的试验梁与詹姆斯,携程网的联合创始人和首席执行官,中国最大的旅行社,发现远程工作是否真的影响生产力。Cleartrip一半的员工在上海手臂在家工作了九个月而另一半,对照组,从办公室工作。
在实验的最后,调查反应和工作表现数据表明,家庭的员工不仅是快乐也不太可能放弃,但比在办公室的人更有效率13.5%。
客户服务团队是一个典型的例子。支持团队成员需要一起和协作来帮助客户。他们的工作更有效率,当团队成员可以互相帮助,没有困难。
但是,他们可能会发现很难保持远程工作时在相同的页面上。视频会议和电话使沟通更容易,但是他们不能帮助成员形成一个友情。等问题缺乏信任和一种孤立的感觉会出现当团队成员不共存。团队精神受到损害。
让我们去一个假设的情况。杰森是一个支持代表在家工作。从一个客户他收到一封电子邮件,他意识到他需要高级苏珊的帮助解决它。他把邮件转发给她。苏珊正在开会,不马上回复杰森。后,她失去了她already-flooded的电子邮件收件箱。杰森的邮件仍然悬而未决。结果,他有点紧张。他开始想知道为什么他没有得到正确的支持从一个高级团队成员。他不高兴。
即使是很小的沟通失误可以使人们感到低和孤立。这就是为什么它是重要的团队成员“真正感觉连接”当他们在家工作。这里有五个支持团队领导人可以做培育伟大的团队精神。
远程工作时保持每个人的动机是一个巨大的挑战。人们无法走到他们的队友寻求帮助或分享一个个人的问题。“积极干扰”像饮水机对话不复存在。团队成员可以感到孤独。
特别是那些新到远程工作文化。他们更有可能从其余的团队开始感到截止。这显然会有负面影响他们如何帮助客户。很难移情对客户自己当你不感觉很好。
这些必须是会议,员工分享他们在做什么,如果他们需要帮助。保持轻松的会议,这样员工舒适的说出来。它也是一个伟大的方式,以确保团队成员所做的最好的工作,因为他们永远朝着他们可以与他们分享团队寻求升值(如果没有其他)。
每次团队一起做大,解决虚拟啤酒或咖啡见面。支出的好时光是一种sure-shot方式促进团结。这也是一个巨大的破冰船新员工。当客户服务团队“感觉”,他们属于彼此,他们互相帮助,为客户提供伟大的体验。
远程工作常常涉及讨论任务在松弛,视频会议项目同步,并通过项目管理委员会合作。在这柔和的识别和士气方面可能会被忽视。
一个简单的“不,”一个惊叹号,还是一个负面emoji可能并不意味着冒犯任何人,但可以解释消极。这并不总是容易告诉。在办公室,很容易知道当一个人被冒犯或让人泄气。他们的肢体语言通常给它了。
但这并不是当人们远程工作。如果有人情绪低落,他们可能会保留它。这自然会影响他们的工作方式,最终,他们提供给客户的服务。
经理必须努力提升团队士气,即使一切从顶部看起来不错。这里有几个想法:
快乐的员工培育客户快乐。
为什么当远程工作团队协作困难?因为团队成员往往不确定什么是最好的通信通道情况。例如,杰森邮件他的经理黛西问他怎么能解决一个典型的客户问题,并保持等待响应。
与此同时,因为这项决议需要大量的解释,黛西决定保持1:1的杰森(当天晚些时候)。可能事情已经快如果杰森刚刚叫黛西?可能。它可以保存的焦虑等待一个答案。这就是为什么它会帮助团队领导建立团队沟通的最佳实践。
远程支持团队工作时,他们是自然的写邮件比共处一地的团队。电子邮件成为中央保持每个人都在同一页,但人可能开始写太多的电子邮件——这就减慢了团队合作。
一个好的开始是列表的情况下,最好通过邮件处理,然后更好的在一个电话或视频会议上讨论。如果情况需要快速反应,更好的处理在聊天。如果一个客户的问题是复杂的或特殊的,最好通过电话讨论它。
除此之外,设置合适的期望回答将有助于防止混乱。Merck & co .)添加缩略词的邮件:NNTR——不需要回应和4人力资源——预计在4小时内响应。这确实一个奇妙的工作设置正确的对球队的期望。
你可以创建您自己的版本,告诉团队。它还将防止反应不增加价值的对话,如“谢谢”或“承认”。最重要的是,禁止全部回复。鼓励团队成员不回复所有的线程,而不是,CC队友需要采取行动。
很多时候我们不努力去详细解释我们的思想,而最终下降提示和线索。似乎是清楚的指导一个人,它可能是一个模糊的词对于某人来说相对较新的系统。我们倾向于期望人们阅读之间的线。
没关系,当团队在办公室设置和他们可以跳上清晰的同事的桌子上,但当你远程工作,它会导致混乱。大量的时间被浪费了解释消息。
经理可以通过设置一个例子:通过明确而详尽的写电子邮件或松弛时消息意味着整个团队。例如,如果他们想告诉团队如何帮助客户解决一个特定问题时,他们应该记录每一个步骤,附上截图,尽可能明确。在远程通信没有地方简洁。
表达意见,而远程工作从来都不是简单的。友好的建议,就像“我不认为这是最好的解决方案为客户,我们试试别的东西”可以视为进攻或异议。
当团队不共存,他们常常不敢不同意。员工担心他们可能会遇到一个傲慢自大,或别人会误解他们。还有的恐惧是错误的(消息松弛通道是永恒的,任何人看到住在那里)。我们怎么得到远程雇员来表达自己呢?
这里有一些很酷的Zapier。团队有一个“安全“当有人不同意事情进展的方式。这是一个石榴emoji。每次有人有不好的感觉对一个项目或一个想法,他们只是不得不与emoji反应。它是轻松的。没有人会生气。和消息传递。
还有什么是安全的?视频通话。告诉员工说“视频电话吗?“当他们有意见的事。这很容易让他们联想来表达他们的感情。他们的肢体语言。他们得到正确的语调。他们不怕别人形成判断一个松弛的消息。他们没有准备好保卫如果有人回答。
表达观点变得容易在电话1:1。当支持团队成员可以自由表达自己,他们更重视,工作更好,更自信。
最后,所有这一切都归结到生产团队。当团队成员有效地工作时,他们互相帮助,他们在一起做更多的事情,他们为顾客提供更好的服务。
但保持高效,远程工作对每个人来说都是不容易的。尽管一系列的研究指出远程工作的好处,一些人在家真的难以有效工作。通常情况下,他们只是需要一个小的团队领导人的支持,有时同事,回到正轨。最重要的,管理者必须尽他们所能帮助他们的团队成员更好地工作。
保持每天登录,或扩充工作时间,适得其反。但是许多远程工作者倾向于这样做——这可能让他们感觉更有效率。问题是,当一个人不拔掉,随着时间的推移,他们穿自己。这就不足为奇了远程员工报告高应力水平的41%而不是在办公室工作人员25%。
经理必须传达到团队,加班不加分。处理“很大”的查询在工作场所不应成为常态。告诉他们他们的表现的真实指标是客户满意度调查和他们解决查询的平均时间(或任何其他相关指标)。
当人们远程工作,职业和个人线之间的界线变得瘦。团队经常面临盘后调用时应时钟。
经理必须以身作则,帮助团队设定清晰的界限。他们不希望团队成员盘后马上邮件回复。他们不能安排团队会议之前或之后的核心小时(整个团队需要的时候可用)。一个早上的人不会接受一个8点会议,和一个夜猫子会发现9点站立会议不虔诚。
远程员工必须明白,他们的责任是纪律和组织。许多倾向于混合处理家务和游戏会话。只有将击败他们的注意力,他们会得到更少的工作。,很容易分心,当一个人不在办公室。
它不像办公室。整个团队不一起回到办公桌后一个游戏室。它是在个人在家工作时锻炼自我控制。
管理者必须鼓励员工建立一个mini-office远离电视和游戏机,每天在固定的时间休息,穿着就像进入一个物理办公室。的睡衣可以创造奇迹。由经理继续加强纪律如何使人或减免。
的关键提供大客户服务工作时远程开放团队成员之间的沟通。经理扮演着重要的角色,因为他们必须培养一种感觉信任和团结的团队,帮助成员自我感觉良好,经常跳和建设性的反馈。当团队成员的工作效率以及合作,他们提供大客户的经验。
