同病相怜。
这句话尤其适用于公关专业人士。当一个公关危机点击，你想知道其他人已经经历了类似的事情，并脱颖而出。
从肯德尔·詹娜的百事广告整体上失败在线声誉管理，如果你正在经历公关噩梦，我敢保证有人经历过更糟的。好消息是，我从危机沟通专家那里收集了所有最好的技巧，所以你也可以比以往更好地走出危机。
危机沟通是公共关系的重要组成部分。当有事情威胁到你客户的声誉时，你的工作就是正面解决这个问题。除非你做好准备，否则你无法做到这一点，而这些建议会让你为任何事情做好准备。
“当你发起一场有争议的活动或发布一些突发新闻时，准备工作是关键。让公司的高级代表起草一份声明，以防出现负面反应。”
-罗莎González，公关和通讯。经理BYHOURS
| 提示:学习如何创建一个公关活动，让你摆脱困境 |
2.仔细冷静地听
“更多的情况是，企业在风暴来袭后才来找我们。我学会了仔细而冷静地倾听。这听起来很简单，但很重要。我希望他们在结束我们关于危机的第一次讨论时能更加放心，相信我以前处理过这个问题，并且理解他们问题的范围。如果我不听，我就做不到。我了解到人们对媒体的运作方式知之甚少，他们有多害怕记者。这种不信任和恐惧会导致不良反应和不可逆转的声誉损害。我的工作就是确保这种情况不会发生。”
——Kate Lucadamo，公司副总裁水星公共事务
汤姆·菲什伯恩提供
“鸟瞰一下，不仅要了解你的感受和你想要什么，还要了解这会对每个利益相关者产生什么影响。当你表现得无私、周到、着眼于为他人而不仅仅是你自己谋利益时，你管理它的方法会得到旁观者的最佳认可。其他任何事情都会显得自私甚至是道貌岸然。没有人想看到这种情况。”
- Juda Engelmayer, at总裁HeraldPR
“不要让律师执行公关策略。你可以与法律团队合作，但有时策略会发生变化。我曾经有一个案例，客户完全听从律师的意见。他们在法庭上打赢了官司，但他们的品牌在舆论舞台上被摧毁，公司不得不宣布破产。”
——Douglas Bailey，高级副总裁Rasky伙伴
“通常情况下，因为公司不了解危机情况的一切，因为他们经常是流动的，他们什么都不说，这只会伤害他们。沉默被视为冷漠或肯定有罪，并允许批评者、对手和媒体来定义危机和你公司的动机。尽你所能进行沟通，并告诉媒体一旦有更多信息你会提供，这是完全可以接受的。”
——Jennifer Donahoe，公共关系和社会媒体客户总监大部分机构
有人和你遇到过同样的问题。所以不要从头开始，从这些建议和你自己的经验中学习。如果你知道在危机来临的时候该做什么，你就会觉得危机沟通更容易。
了解更多关于你需要开始一个全面的危机沟通计划．
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