6 Omnichannel零售的主要挑战,以及如何解决它们

解码零售企业的难题。

从消费品到服装,电子产品,家具,一切都是网上。我们可以打开任何电子商务应用程序,筛选可用库存,挑选我们需要的东西,并将它添加到购物车。但如何?这不仅仅是零售;今天的市场力量omnichannel零售驱动。

Omnichannel零售是一个统一的商务沟通和操作策略确保一个品牌的产品达到客户在一个特定时间。它包括不同的交付选项,供应链技术,dropshipping,和营销自动化,等等。

中将买方的经验在他们购买的旅程omnichannel商业软件在一个更好的培养他们,更用一致的方式。

现在让我们理解成功的路障前omnichannel零售策略。

omnichannel零售战略的历史

多渠道零售策略

无论多么简单的“单通道”推广,品牌最终不得不修改它。所以,“的概念多渠道零售”出生,使客户能够选择自己喜欢的交通渠道与品牌。另一方面,使品牌能够更好地了解消费者。品牌也创造了“24小时”可用性的想法,他们发起了一个行动尽快联系客户。

多渠道策略的唯一的问题是,它需要提供一个中央存储库来处理消费者数据。无论消费者购买,通过网站、社交媒体、或店面,无法正确跟踪。缺乏信息进一步阻碍需求预测,导致可怜的库存时间。这个问题需要立即修复,修复是omnichannel零售。

Omnichannel零售策略

2003年,百思买,彻底改变了零售永远与一个“omnichannel零售策略。”它还统一客户服务工作在一个系统中。这个框架是基于omnichannel沟通精益生产,提升端到端零售漏斗管理。

客户把商品的购物车,购买订单上(PO)被触发了百思买系统,警报供应商和供应商。消费者接收计算要领(估计交货时间),后端供应链在制造业工作。客户可以收集成品零售商店的到期日期。没有吵架,没有大惊小怪。

如果客户不满意他们的订单,omnichannel零售策略通过品牌信息捕捉他们的担忧。客户可以升级的事或叫helpdesk启动一个特定的决议。

这种做法听起来很诱人,它可以是一个挑战。所以,让我们来谈谈这些使用简单的策略以及如何克服挑战。

6 omnichannel零售解决方案的关键挑战

这是一个事实,在所有的“正常”的东西在一个业务,如计费、员工、和库存,可以有压力。所以你怎么能画一个消费者图实现零售标准?

1。消费者需求

解决方案- - -数据同步

你需要知道的哪一部分销售漏斗你的客户,他们需要什么,让他们勾数据。

加上,你不能认为唯一的地方获取数据是网站饼干——看到客户不再独自进入你的网站。集中你的数据在不同来源的网站浏览器,聊天机器人等电话的电子邮件营销活动,你和你的前景在相同的页面上。您可以使用CRM软件这样做。

进一步收集客户洞察力,数据驱动的kpi和其他线索,把它们放在一起来完成您的GTM需求。

我们讨论的是大量的数据,需要分段和分组到类别。一旦你这样做,你就会知道每个客户的需求,他们已经签出,如何引导他们购买一个轻松和自然。

2。不正确的客户互动的映射

而客户互动最重要的事情之一是你可以追求,更多的是需要确保忠诚。没有忠诚,把你的品牌的成功是不方便的。

消费者希望企业个性化的方法。为此,我们要感谢音频流媒体平台和声音一样,谷歌播客,奥特平台像亚马逊和Netflix。为什么个性化的工作吗?让我们来看看。

认为你是一个素食品牌需要推动杏仁牛奶的消费者。如果你发送广告或一篇文章描述的好处杏仁奶人喜欢脱脂牛奶,你会错过马克。消费者更喜欢脱脂牛奶喝咖啡不会与你如果你不了解他们的意图。你必须定制你的观众需求和顾客评论和引用添加到确保听到你的声音。

解决方案——创建一个策略来降低流失率

一旦你能捕获、段和重新上市的旧数据,您可以构建有效买家角色在你的雷达的前景。您可以创造性地使用这些信息来构建自定义谷歌和Facebook观众和扩大广告的接触。当前景遇到袭击他们的心,他们一定会参与。

一旦你有了欲望,是时候重新接触他们,后天订婚。

这适用于所有omnichannel零售商:理解你的客户的行为,然后定制。

提供无缝的体验,没有人会做多点击一个图标连接(没有摩擦,没有输入密码),保持菜单他们需要使用干净整洁。

与一个独立的部分——提供了部分获得的激励他们完成每一步(数据,推荐,下载应用程序,等等)。每次给他们发电子邮件你有一些新的东西,个性化,根据他们的偏好,并通知他们。

提供额外优惠,折扣,和早期的鸟在你的促销活动也可以撒上额外的个性化的魔力。

3所示。各种渠道之间的冲突

客户的解决方案——始终保持领先一步

一个合适的需求计划策略可以稳定你的库存计划。作为内部利益相关者,你必须收集必要的接触点,加强供应商关系,吸引市场需求。如果你可以在实时预测库存需求,你可以超越任何零售的挑战。

一个库存管理系统还确保每一个频道,生产、供应链、运输工作。分析你的库存持有成本、跟踪订单执行%,完美的秩序,周期库存的理想位置得到一个更好的主意是谁在什么工作。

通过跨部门合作,营销团队能够想出,财务团队将知道报价,销售团队会确切地知道有多少人可以卖特价。

4所示。功能失调的内容营销策略

解决方案,内容营销个性化

你需要让自己在人们面前。内容与目的数据,数字属性和产品驱动价值的见解。无论您的业务的规模,发展一个内容营销认人而不是业务驱动的策略。

把你的内容技术堆栈在一起精心策划的运动。不管你是在传单,显示广告,电子书,或甲板,打孔的意见来自不同部门的同事。

部门分析、市场研究、销售、产品和消费者的成功有一个公平的想法你的理想客户。你还可以捕获老通信聊天或轨迹。对待你的客户为你想帮助一个朋友,而不是一个你想要破壳而出。

5。失败来追踪用户的意图

忽略可操作的用户存储的数据通过网站饼干,印象,注册,和其他消费行为可以削弱你的决心。客户数据变得过时就改变自己的IP地址,网络连接,和电话号码。此外,如果导致数据存储在点解决方案和深埋在你的组织存储库,没有沟通计划可以起飞。

解决方案,预测用户需求实时趋势

得到一个鸟瞰的客户洞察力,了解市场趋势,并检查完善你的交易关闭报告市场策。非常有利于概述客户从市场营销角度分析,使相互。确保你核对所有你的网络销售和营销团队可以合作。

6。遵循过时的营销实践

CMO委员会和RedPoint全球调查显示,营销人员需要知道如何使用用户数据工艺参与策略。它还说,尽管一些营销人员尝试家用主机的最新的工具和技术,更重要的他们仍然需要被连接到它。不使用特定的软件或工具可以弹劾你的销售增长可能无法从各个角度获取买家的意图。

解决方案——雇佣聪明的

投资于员工upskilling燃烧是最好的方法来解决这些问题。Upskilling有一堆好处,比如帮助员工学习更新的绳索,时尚的软件。Upskilling伟人转换成伟大的高管。当然,雇佣一个顶级研究生似乎是最好的选择,但从长远来看,它是重要的经验。

3常见omnichannel零售的例子

你可以得到一些急需的灵感和明白你需要做的帮助下三个零售品牌。这些品牌是如此擅长omnichannel,没有其他人能做到的那样——也许你可以!

1。天伯伦

天伯伦是那些被夷为平地的零售商的零售领域尖端科技。

他们可以检查他们的客户接触或通过移动设备和店内设备。他们使用数字标牌、视觉线索和“TouchWalls”只显示在线库存给消费者。

这允许Timberland收集数据,把产品在聚光灯下,最终创建和映射出一个客户之旅,将会导致无休止的产品建议和回头客。

2。丝芙兰

美等品牌丝芙兰是字幕名称omnichannel经验。这个品牌为用户提供了一个完整的、独特的,统一的体验。

你可以从应用程序——捕获你的地理位置。通过利用所有最近的丝芙兰门店的区域,最好管理店内交易和优惠券。丝芙兰是押注的最新技术与消费者建立联系。商店都挤满了增强现实营销设备,客户可以“试穿”各种产品而不干扰样品和自己(没有摩擦)。

不要担心可怕的“我们缺货”警告。丝芙兰永远不会缺货。品牌可以为你订购的产品,你可以选择你要的信息是否发货或从商店把它捡起来。

此外,丝芙兰黑牌使用一个独特的角度系统给予优惠和折扣,定制产品的建议,和一个值得信赖的保证。加上,品牌得到高层的忠诚和客户满意度!

3所示。史蒂夫马登

讨论激励订婚!史蒂夫马登是一个专注于鞋类零售商和使利润从客户与它使用uniquely-made和受尊敬的点系统:SM通过。

通过注册,您会自动获得免费为期两天的船舶订单超过50美元,每个1美元你花5分,更多的推荐点,策划,并获得“秘密的产品。”

连接你的社交媒体,你会得到额外的分数。输入您的更多的数据点。公司喜欢它,因为它更了解顾客想要什么,允许它发送策划和具体产品推荐,客户的电子邮件不会错过的!

2022年最佳omnichannel商务软件

Omnichannel商业软件带给你所有参与工作中心位置通过自动化相关工作流。这个平台与任何现有的ERP集成,比如电子商务平台、客户关系管理(CRM)软件、零售管理系统,或电子邮件营销软件,创造人,通信线路连接。自软件管理在线和店内体验,人们普遍使用的零售商。

被包括在omnichannel商务软件类别,产品必须:

• 有一个多渠道营销框架。
• 与订单执行库存管理系统集成、跨渠道营销,等等。
• 管理和直接营销和广告渠道相结合。
• 为B2B和B2C组织提供特性或两者兼而有之。
• 确保最大能见度、问责制和透明度在所有频道。

1。Shopify +

Shopify +是一个电子商务和转售品牌迎合高容量的企业和鳞片营销与社交媒体营销的目标。

用户喜欢什么:

“我爱的能力,跟踪订单,折扣,和客户。我爱在我们所有的可见性客户订购。的信息,我们可以做出决定,计划未来,分析趋势,提高业务。”
Shopify +评论格雷格·R。

用户不喜欢的:

“从299美元到2000美元是这样一个极端的跳我们计划避免网站定制来限制这种高层次的需要支持我们的第二个管理网站”。
Shopify +评论安德鲁·W。

2。PartnerLinQ

PartnerLinQ供应链是一个安全的云连接您的生产单位、制造单位、供应商,和供应商。平台可以说传统库存集成和稳定的整体输出每一个过程。

用户喜欢什么:

用户喜欢什么:

“BigCommerce是最好的平台,适合我的业务从各个方向。我喜欢这个平台的仪表板和我可以上传和管理库存的难易程度。我很满意的敏捷性和速度保护和发展销售我的产品。没有任何限制,我可以控制我的电子商务业务。以专业的方式。”
BigCommerce审查乌斯曼Y。

用户不喜欢的:

“它可以使用WYSIWYG更新。页面上的一些项目建设者需要通过CSS样式。此外,能够创建不同的布局基于桌面或移动就好了。”
BigCommerce审查Josh F。

4所示。Fynd

Fynd是印度最大的cross-retail平台,减少当前的挑战你的品牌的影响。它帮助你自动存储操作和交叉销售和追加销售产品增加保留。

用户的喜欢

“完整的解决方案从后端物流使其可行的推出我们的品牌网站没有太多的球队需要在我地。”
Fynd审查。,迪帕克·M。

用户不喜欢的:

“Littlebit技术问题;然而,SPOC人帮助优化客户的问题在每个场景。”
Fynd审查,Vidhyadhar Y

5。SAP商务云

的SAP商务云驱动器通过数字营销活动在不同的领先一代的销售平台。增长的3500客户,SAP商务云已被用于交易高达5700亿美元超过1.2亿的订单。

用户喜欢什么:

用户不喜欢的:

“没有缺点与SAP商务云;产品有四个主要使用SAP商务云的好处:omnichannel,提供的客户体验,带有预装特性,使得团队利用基于云的基础设施。”
SAP商务云审查Sireesha B。

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