无论你的业务规模如何，无论你的品牌属于哪个行业，跟踪你的客户满意度水平都是很重要的。
毕竟，如果你的利益相关者对你处理市场营销、服务或运输的方式不满意，他们可能会找到另一个品牌或公司来依赖。同样，满意的顾客会在他们的社交圈里传播积极的口碑，并会回来购买更多印有你名字的商品。
这就是客户满意度调查发挥作用的地方，它是衡量你到底有多擅长你所做的事情的首选工具。然而，据统计，72%的客户认为调查费时且分散注意力，80%的客户认为调查费时且分散注意力结束调查总共走了一半。
另一项研究强调，86%的客户愿意为专业人士支付更高的费用客户服务经验，也就是调查的直接结果还有受众研究。
这表明，创建一个深思熟虑的调查与可操作的和相关问题可以走很长的路。
提示:了解最好的测量软件帮助您收集最佳的客户体验和满意度数据。
l让我们来看看在创建下一次客户满意度调查时值得记住的几个因素。
在创建客户满意度调查时，确实没有太多的规章制度。然而，在问题方面同样的选择自由应该被轻视。在调查过程中，没有人会阻止你向客户提出5到50个问题。他们是否会抽出时间回答这些问题是另一回事。
人们喜欢知道他们的品牌关心他们的想法和反馈。客户满意度调查是为你的受众做这件事的最好方法之一。
您可以偶尔、定期地进行调查，也可以根据行业趋势变化进行调查。无论你怎么做，你的客户群体都会感到参与，被倾听，并被激励去关注你的品牌。
最后，客户满意度调查是一种相当经济的方法，可以精确地确定用户当前的满意度状态。最重要的是，作为一家公共企业，它实际上是你可能希望得到的最相关的研究数据。
没有营销机构或人力资源公司能告诉你客户的感受对你的品牌比顾客更有信心。仅凭这一点，客户满意度调查就值得一看。
为了创建一个成功的调查，考虑以下几点。
在你开始创建客户满意度调查之前，为你的活动设定一些里程碑和目标。毕竟，在没有主要绩效指标(KPI)可能会对调查结果产生负面影响。
考虑到这一点，在开始之前做一个内部公司和产品审计是一个很好的做法。一定要回顾一下公司的现状，包括客户支持、社交媒体参与、产品和服务组合质量，以及你的公众声誉。在询问客户对你的看法之前，要了解你的品牌和产品在市场上的最新形象。
这将给你一个优势，为他们创造更多相关的问题来表达他们的想法，同时确保你在收到的结果中避免任何不愉快的惊喜。一旦完成了这一步，你就可以为你的客户设定回复的截止日期，在此之后，你将划出一条众所周知的界限，并关闭民意调查以进行数据分析(稍后将详细介绍)。
有不同的方法可用来衡量整体客户满意度在一个经验的方式。你可以看看你们公司的在线评论以便更好地了解使用哪种调查类型。
毕竟，不同的调查针对不同的因素和目标，当涉及到客户基础的反应。
让我们来看看一些为了得到更好地理解方法适用于您:
衡量你公司的NPS很简单，所以我们从这里开始。简而言之，你的NPS与现有客户是否会向朋友或熟人推荐你的品牌有关。
从1到10(诋毁者到推广者)，你可以快速识别出你目前喜欢的总体品牌形象。NPS问题可以很容易地整合到调查中，并在发起后续调查时定期检查您的声誉。
作为最重要的客户满意度指标之一，CSAT可以通过多种方式进行集成。与NPS类似，CSAT允许您通过数值或预先准备好的文本回答来衡量客户的满意度，范围从“糟糕”到“很棒”。
客户满意度评分通过问一个看似无关，但非常有用的问题，可以打破调查中一系列问题的单调性。您还可以在企业的日常活动中实现CSAT，包括客户支持、服务功能、产品订单等。
最后，顾名思义，CET围绕着衡量客户对你的品牌的整体用户体验。
使用你们的产品有多容易?你的网站是否足够简单，便于浏览和使用?这些都是你应该通过CET客户满意度调查提出的问题，以便获得最切实的结果。
如果你选择这样做，你可以在CET问卷的末尾添加一个“为什么”，以便进一步澄清客户的反应。总而言之，在你的调查问题中包括CET是很重要的，可以衡量你在不同媒介上的整体易用性和可用性。
知道你在寻找什么，并尽可能具体地提出你的问题。你的查询越清晰，你收集到的信息就越有用。为了让你的活动取得切实的成果，将调查问题控制在最低限度通常是个好主意。
阿曼达·史密斯，公关经理相信我的论文他说:“客户很少会为充满无尽的开放式问题的调查而烦恼。制定有客观答案的多项选择调查，并不时提供可选的“你在想什么”字段——尤其是在调查结束时。”如果你没有编辑，当提到概述你的客户满意度调查时，你可以参考一个选择的平台。
根据您的调查目标的复杂性，您可以选择使用几个不同的平台。大多数品牌选择谷歌表单作为创建充分调查的首选平台WordPress调查插件接近第二名。
无论你选择哪种方式，确保你知道你在寻找什么，不要指望客户猜。
一旦你创建了一个客户满意度调查，是时候为它选择适当的交付方法了。根据您与客户的关系类型和联系信息，您可以选择以下一种或几种方法。
请记住，永远不要向同一个人提交同一份客户满意度调查。注意您的联系人列表管理，并决定您的活动的最佳路线。
电子邮件在营销领域仍然非常重要。在过去的几年里，由于价格实惠的智能手机设备的普及，全球人口进一步增加了电子邮件的使用。
邮件营销软件这是一种很好的、不引人注目的方式，可以将你的客户满意度调查传递给正确的受众。为了激励读者参与，你可以附上折扣券或忠诚度奖励，让读者获得更高的回复率。
根据您的产品或服务在您的商业网站上的复杂性和依赖性，您可能能够立即在那里主持您的客户满意度调查。公司网站通常配备基本的聊天机器人，提供客户支持，并收集有形的用户数据作为回报。
你的聊天机器人可以邀请客户参与调查，并从外部提供他们对您的业务外观的见解。这是一种简单、有效、受欢迎的方式，可以将客户满意度调查介绍给你的客户群，而不会突破你的专业界限。
如果你还没有建立起社交媒体形象，你应该认真改正这个错误。Facebook、Twitter和Instagram等平台已经成熟，可以进行客户满意度调查和整体客户参与度。
合适的社交媒体经理将能够与您的关注者沟通，并诱使他们相当容易地对您的调查做出回应。然而，要注意，如果你选择公开发布你的调查，让所有人都看到——你可能会得到虚假或不准确的数据。
最后，您可以轻松地将客户满意度指标和调查引入到客户旅程的后参与阶段。这意味着客户在购买、订阅你的通讯或以其他方式参与你的网站后，可以看到一份补充调查。
在这种情况下，调查应该尽可能干净和不引人注目，以便让客户继续他们的浏览体验。然而，用户粘性后调查是一种很好的方法，可以在人们还记忆犹新的时候收集有关用户使用你的服务的新数据。
一旦你收集了一个满意的数量的回答(基于你的初始KPI和目标)，您可以进入调查的分析阶段。客户满意度调查可以通过多种方式进行分析，这取决于您收集的数据类型。
如果数据是数字，由百分比和值组成，您可以参考谷歌Sheets等工具将您的发现组织成图表和图形。
另外，书面回答和开放式问题需要通过您选择的文本编辑器“手动”分析。一个好的基于云的文本编辑器可以在Evernote中找到，这是一个允许同时跨平台同步数据的平台。
尽可能简单地分析客户满意度调查结果，并尽可能客观地进行分析。
忽视批评或负面的反馈是没有意义的——事实上，恰恰相反。密切关注你收到的每一个负面的陈述或回应，并尝试在客户之间建立一个类似的网络。这样，你就会发现你的客户目前对你的品牌和产品组合存在的最大问题。
信不信由你，在你的客户满意度调查中最大的障碍将是你划出一条众所周知的界限并应用你所学到的东西。如前所述，有些客户会比其他更挑剔和客观的客户更直率。
一旦你发现你的业务中有什么问题，你需要确保你尽快采取行动。利用你的交付渠道来宣布你的客户满意度调查的成功结束，并且你正在努力实施你所学到的东西。一旦你根据收到的反馈做了重大的改变，这个概念会让客户特别满意。
然而，即使你修复即时问题对于你的产品或服务，他们可能会在未来的某个时候回来。养成定期进行客户满意度调查的习惯，以便更好地了解你目前的状况。这样，你就不会发现自己处于一种对公众对你的企业、产品或服务的看法一无所知的境地。
精心策划的客户满意度调查可以对你的整个品牌产生变革性的影响。
作为最便宜和最容易进行客户研究的方式之一，它是您持续品牌营销的必要元素。让客户满意度调查成为你日常利益相关者参与的重要组成部分，你将总是在变化的趋势和客户利益方面处于领先地位。
