随着经济衰退的临近,大多数公司正在寻找方法来维持下去。
他们面临的最大挑战之一是客户流失的速率的客户离开公司,停止和他们做生意。当顾客离开时,他们的收入来源也会产生,导致重大的经济损失。
幸运的是,您可以采取许多措施来减少客户流失,即使面临艰难的经济条件。通过专注于向客户交付价值,您可以构建客户忠诚度并为长期成功打下坚实的基础。这意味着了解顾客的需求和偏好和定制自己的产品或服务来满足这些需求。
让我们看看七个关键策略在经济衰退期间,避免客户流失。
如何留住你的客户由于经济不确定性
你的客户一样担心经济衰退。保留他们,展示你的产品或服务可以帮助他们通过经济风暴。
1。目标的客户
识别蓬勃发展和苦苦挣扎的客户和定制你的产品他们的不同的需求。了解疼痛点你的产品或服务地址为每个客户的需求,以及它如何会帮助他们度过经济衰退。你为什么有很大的差异在客户的眼睛,不仅在繁荣时期,特别是在经济衰退。
同时,专注于开发和勘探行业受经济衰退的影响较小为未来缓冲未来不可避免的衰退。在经济困难时期,客户可以切换到一个竞争对手,提供他们更多的回报,如果只是暂时的。
假设公司减少软件、服务或产品,提高操作效率或提供投资回报。如果是这样,这些企业可以在竞争环境恶化的经济衰退。
时间来摆脱经济衰退时,你的客户的业务和其竞争对手相比可能是在一个困难的境地时,用更少的钱做更多的事。长期这样的关系可以证明无效,并针对正确的客户群体保持忠于你成为当务之急。
2。优先考虑最宝贵和识别高风险的客户
下一步,识别顾客创造最大的价值和波动的风险。
企业知道他们最有价值的帐户,而不是总是他们的高危行为。高风险的客户可能会严重影响你的底线,如果他们开始停止你的集体服务。
中小账户是最大的贡献者客户流失,因为他们通常没有预算一样大的账户。将你的注意力带回到这些账户,考虑可能会倒闭,因为经济衰退。
早期识别和高风险客户联系在财政年度减少客户流失。讨论明年的预算和调整你的产品或服务符合他们的预算。这就为未来做好了准备削减预算。
您还可以为企业提供灵活的付款方式,在经济衰退期间没有做得很好。支付给企业的灵活性允许足够的时间向你方购买或更新。这显示你关心你的顾客,培养忠诚和让他们回到你。
3所示。识别导致生产的因素
识别造成客户流失的因素所以你可以密切监视他们。与市场预期保持当前严重的准备您的业务经济低迷在一个利基市场或行业。
例如,如果您的最大的客户是在科技行业,迄今为止最有影响力的事件,作为科技行业更容易受到经济下滑。
同时,花时间去了解你的客户做生意,他们如何娴熟地处理通货膨胀。想想哪些客户最受通货膨胀影响和供应链问题。
通过了解客户的行为在不同的情况下,您可以开发一种共鸣的方法,尤其是在危机时期。
创建有针对性的沟通帐户处理-他们的行业的发展。如果他们需要削减开支,可以考虑暂时允许客户将其缩小他们的账户。
对于那些不削减开支,考虑提供额外的福利或增加更多的特性,以现有的包来激励他们继续使用你的产品或服务。
顾客能够缩减他们的账户在艰难时期保持忠诚长57%比没有这个选项。
4所示。为客户提供正确的支持
保持领先一步的客户问题意味着预测和解决潜在的问题之前他们升级为更大的问题,会影响客户关系。通过主动识别和解决问题,公司可以防止客户不满意,避免流失。
客户支持团队在这一过程中发挥着至关重要的作用,因为他们是前线的客户交互和亲身体验最常见的和紧迫的问题客户的脸。他们可以帮助销售团队通过提供洞察客户需求,痛点,反馈可以提高产品开发和客户体验。
通过与客户支持合作,销售团队能积极解决问题,避免合同更新延迟。这是因为他们可以使用支持团队的见解来预测潜在问题并提供解决方案,满足客户的需求。销售团队还可以使用这些信息来教育消费者如何避免类似的问题在未来进一步改善他们的关系。
5。探索你的竞争优势
保持当前的市场消息,有即将到来的衰退的策略可以使你们胜过你的竞争对手。允许你的客户暂时缩减和提供价值或利益为你支付额外服务还可以帮助你在竞争中保持领先。
了解您的业务提供了别人不要和让顾客转向你。研究你的竞争对手所提供的价格与价值来保持竞争力。提供优惠包,额外的津贴,优质服务和客户交流大有帮助吸引新客户。
6。正确定位你的产品或服务
在经济衰退期间,企业面临的环境不确定性,消费者支出减少,竞争加剧。在这种情况下,它是普遍缺乏经验的高管做出冲动的决定,会影响公司的或利益相关者的财务可行性。
例如,一些公司可能会大幅削减他们的预算或解雇员工而不考虑长期影响他们的业务。这些行为会导致质量下降,减少了员工士气,最终,客户流失。
然而,这也是一个合适的时间公司定位他们的产品或服务,并提供解决方案,可以缓解客户的恐惧和不确定性。通过了解顾客的需求和问题,公司可以设计针对性的解决方案,处理他们的痛点和交付价值。
例如,公司可以提供折扣,灵活的付款计划,或替代的融资选择,使他们的产品或服务更容易被客户在经济困难时期。他们还可以投资于营销活动,关注他们的产品或服务的价值和如何帮助客户创造积极的现金流省钱,或者提高他们的生活质量。
另外,企业可以专注于与客户建立长期、友好的合作关系,提供优秀的客户服务和支持。企业可以建立信任和忠诚,解决客户问题,提供个性化的解决方案,它可以转化为回头客和积极的口碑。
7所示。保留客户和建立忠诚度
一致的客户目标是建立客户忠诚度的关键。让第一次接触在经济衰退期间当讨论未来的预算。同时,确保沟通渠道总是开放所以没有人惊讶当预算变化。
教育你的现有客户关于经济衰退的影响,和你的伙伴关系可以帮助他们天气长期经济衰退。这是一个很好的时间来改善客户服务,避免升级和取消。
暴风雨天气,出现更强
在经济衰退时期收入波动有时是不可避免的,但客户流失没有。优先考虑你的长期业务伙伴关系和灵活,理解和交际满足他们的需求。
这是一个快速回顾在经济衰退期间减少客户流失。
- 目标的客户了解你的产品或服务相关的具体情况,可以帮助他们在经济衰退期间。
- 有积极的对话,确定增加客户流失的因素,并创建一个计划每个客户的情况和行业所特有的。
- 保持更新行业新闻,看看一个不确定性可能会影响你的客户。
- 锐化你的竞争优势,不要把现有客户是理所当然的。
- 提供大客户服务和建立客户忠诚度通过专注于一个长期的愿景和伙伴关系。
- 优先考虑高价值客户,但不要忘记寻找较小的高风险客户账户。
经济衰退也可以有机会吸引新顾客不满意现有的解决方案,所以充分利用经济低迷。
主要通过经济衰退?学习关键教训CMOs Zoominfo和花边浏览您的业务通过经济不确定性和追求一个更光明的未来。
