品牌和营销人员试图基地周围整个策略这一古老的问题:客户想要的是什么?但首先,让我们来谈谈客户不想要什么。
通用的广告爆炸。根据一个ε调查,63%的消费者与通用广告爆炸非常生气。
一个不理想的购物体验。百分之三十三的美国人表示,他们会考虑换一个品牌后,糟糕的服务的一个实例。百分之七十四的消费者开关品牌如果采购流程太困难。
公司从来没有听。每一个客户投诉忽略26日客户丢失。大多数的方法收集和分析客户反馈是过时的和在一个“取消文化”的时代,这可能招致灾难。那么,客户真正想要的和基于位置的营销如何帮助?
很简单,真的。客户想要更多的。他们想要个性化的体验,伦理数据收集,和经验的零售。
百分之九十的消费者声称找到个性化的吸引力。唯一的问题吗?品牌知道个性化很重要。但品牌使用相同的技术作为其竞争对手或者他们不知道从哪里开始,因为支出没有取得成果。百分之八十的消费者认为品牌没有定制内容。
基于位置的营销可以改变这一切。它可以采取个性化一个全新的水平。
说,一个顾客走进耐克和网球鞋。他们的耐克应用ping,让他们知道有一个特别的,独家提供网球鞋。等品牌丝芙兰,梅西百货、沃尔玛、亚马逊成功杠杆的力量信号灯和基于位置的营销。
后的数据违反丑闻像Equifax Cambridge-Analytica,消费者想要个性化的体验而不是以牺牲失去控制自己的数据。道德个性化要求的技术可以提供相关的、更符合实际的内容而不要求过多或任何信息。
基于位置的营销技术又胜利了。灯塔不收集或储存的任何信息。他们只是蓝牙发射器,可以配合自动化的客户服务。有beacon-aware应用程序不需要消费者注册或放弃任何信息。
技术如二维码或NFC甚至不需要一个应用程序。所有最新的智能手机可以本地扫描或利用披露内容。
不仅实体商店必须参加物理零售市场,但他们也必须跟上电子商务公司以激动人心的价格提供便利。这迫使品牌重新定义意味着什么商店通过创造身临其境的购物经验,无视客户的期望。
彪马旗舰店提供了增强现实技术通过使用QR码。客户可以扫描二维码拍照和彪马的吉祥物。这些客户最终成为micro-ambassadors彪马明显和推出用户生成内容的好处。百分之八十五的消费者找到视觉用户生成内容远比品牌更有影响力的照片或视频。
耐克的创新家000年在纽约的另一个主要的例子是一个品牌提供了激进的经验。从地板进化的产品创建即时付款站二维码,耐克重新定义了经验的零售。
在很多方面他们也奖励忠诚。NikePlus会员提供专属贵宾的内容。商店外观允许会员在店内人体模型扫描QR码,这些物品带到试衣间。成员甚至可以储备产品和开启交易,因为他们进入商店。
亚马逊的四星级商店正在客户反馈与customer-backed库存一个全新的水平。只有产品评为四星级及以上在线商店。
实现一个类似的解决方案,基于位置的营销技术QR码和NFC标签可以部署在产品通道以及结帐柜台,让消费者留下有价值的反馈单扫描或自来水。
你可能已经听说过灯塔,QR码和NFC技术。但是定位营销并不仅限于这些。地理围墙和无线营销也同样的宇宙的一部分。那么,你如何决定使用哪种技术?
这可以归结为几个因素,像的大小业务,偏爱app-based与这款基于解决方案,安装和运行成本,目标人群和用例。
信号灯和地理围墙app-based解决方案,服务品牌等middle-of-the-funnel用例改善客户体验、客户保留和接触率。
有成本效益的和不需要任何安装时,企业更有可能受益于这些解决方案考虑到一个应用程序必须提供相关通知。
WiFi, QR码和NFC是基于这款要求用户与之交互的解决方案给用户的权力来决定当他们想要出售。这些技术服务品牌和企业吸引的胜利时,驾驶店内交通和提供经验的零售。
QR码和NFC标签非常划算的,在某些情况下,免费的。有几十种QR代码生成器,让你自由创建QR码几秒钟后,您可以使用测试前用小观众大规模部署的解决方案。
是的,没有。传单和广告牌的噩是基于位置的营销和他们仍然工作。
苹果。谷歌,Netflix,比特币还利用老式的广告牌。可测等频道广播、印刷和电视广告已经下降。广告牌和预计将增长成为哦广告330亿美元的产业。
但是有一个转折。
这些广告牌配备第三方技术,收集客流量数据或信号发送更符合实际的通知允许广告商终于明白用户暴露在他们的广告的数量然后去购买他们的产品或服务。
传单也收到了小升级。他们有一个二维码打印在现实世界和网络世界连接,便于跟踪分析并开始重新定位目标用户在网上谷歌和Facebook。半成品传单模板在互联网上提供的各种工具使工作更容易为企业做传单设计以非常低的成本。使用QR的另一个好处,一个集成的工具让他们深受销售商试试手。现在让我们看看品牌定位营销很好实现。
麦当劳和汉堡王之间的竞争是一个传奇的东西。谁能忘记他们1美分弥天大谎交易吗?所有客户所要做的就是在600英尺的14000家麦当劳餐厅和秩序的任何一个汉堡王的汉堡应用。一旦他们放置1美分,这个应用程序导航他们最接近汉堡王拾音器。
这个狡猾的计划使用app-based地理围墙引发价格的变化作为一个用户进入geofence在麦当劳。
决心成为领导者在数字美,丝芙兰使用灯塔和增强现实服务通过他们的手机应用程序,当顾客进入商店应用程序提示他们切换存储模式允许方便地访问特性,比如查找产品评级、评论、过去的购买愿望清单,能扫描的忠诚卡使整个经验极其无缝。
彪马旗舰店使用QR码创建用户生成内容,也允许客户查找所有产品通过扫描二维码的额外信息。
几乎是不可能走进一个十项全能商店没有遇到二维码。从允许消费者查看产品评论视频,向他们展示如何使用特定的设备,QR码无处不在。
也许最好的客户体验他们已经能够创建的扫描和走在结账节省了宝贵的时间。所有购物者所要做的就是扫描QR码将产品添加到他们的虚拟购物车、付款在线和离开。产品交付给他们的家。
耐克推出了NBA球衣连接允许使用者获得独家礼物像场边座位,亲笔签名球衣和早期获得的产品。解锁这些礼物,所有用户所要做的就是下载NikeConnect应用并利用NFC标记在他们的球衣开始。
我们已经看到了如何使用基于位置的营销技术与基于“增大化现实”技术将超现实的经验。虽然电子商务威胁的存在物理零售景观,旗舰店像耐克和彪马继续显示我们零售的未来会是什么样子。
超过50%的消费者不喜欢网上购物,因为他们不能触摸,感觉或尝试产品,24%的消费者希望物理购物体验和不喜欢迟延交付(约4%Brizfeel)。这就解释了为什么定位营销,特别是接近市场,预计增长了713亿美元在全球范围内。
未来都是关于连接经验,普通消费者可以走进一家商店,体验产品和购买它离线或在线无缝,小说还每次都一致的体验。
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