它的战斗机器人。

在过去的几年中,营销者和企业主business-to-communication看过一个戏剧性的转变,这是非常有利可图的。我们说的是转换的两倍。

这样想:如果一个网站访问者希望网页加载不到5秒,你能期望他们等待多久一个问题的答案吗?一天吗?一个小时?尝试10分钟或更少。

即时通讯软件革命性地改变了企业与前景并生成线索。但是当的角色人工智能在数字营销在上升,还有话要说的人情味。

即时聊天和聊天机器人

然后,我们进入即时聊天vs。聊天机器人对业务的争论。他们打扰有很多企业和顾客需要帮助;然而,选择哪一个将会产生所需的结果并不总是很清楚。这是你需要考虑在做最后的决定。

聊天机器人业务是什么?

我们的世界由虚拟助理。一个助理聊天机器人越来越受欢迎。一个聊天机器人是一个即时通讯预定程序的响应。

位于你的社会媒体——Facebook Messenger是聊天机器人你肯定熟悉,或者你的网站,聊天机器人创建引导谈话与用户需要的答案。

聊天机器人可以用规则表示使用吗号角甚至选择上下文线索。这允许客户在联系您的业务没有等待时间的不便,也没有你的公司需要一个实际的人在屏幕的另一边。

即时聊天是什么业务?

即时聊天业务是标准的聊天机器人的一种变体。所不同的是,这个实时,即时通讯软件让游客接触人类的代表。

一个训练有素的代理可以回答客户服务查询,记下信息,和更多的在几分钟内。这允许你建立一个个人连接喋喋不休,提供个案的解决方案,同时参与新增加你的潜力,潜在业务和维护与重复客户的信任。

为什么企业投资于消息传递系统?

当我们谈论即时消息,我们不是指2000年代早期和目标。即时通讯系统已经走了很长的路,直达你上网游客进入漏斗。

即时聊天,聊天机器人是直接相关的销售,增加更高的客户满意度,改进的跳出率,和更多的回头客。这是因为聊天系统是主动的。他们开始与客人的对话,提供一个方便的地方沟通发生而不是让游客寻找答案。

更不用说,消息传递系统有一个合理的价格标签比传统方法更快的投资回报的B2C沟通,包括电话和邮件。

目标

首先,为什么正在考虑使用消息传递系统?你想把更多的网站访客?你打算出售门票事件吗?或者你想提高客户满意度?

即时聊天,聊天机器人有各自的优点和缺点。因此,有一个明确的观点与你希望实现你的目标和一个消息传递系统将帮助你保持正轨前进。

平台

第二步在决定住聊天或聊天机器人是弄清楚,错过了连接。

如果你有一个日益增长的社区社会媒体与常见问题和看到消息进来,然后聊天机器人可能正是你需要的。例如,Facebook Messenger允许您设置的答案在一个基于规则的对话。这意味着某些词或短语触发消息,引导谈话提供必要的信息。

但是,如果你的网站访问者不会让他们付款方式填满了车后,即时聊天可能是你和他们的问题的答案。50%的消费者说有一个实际的人可以回答他们的问题在网上购物的购买体验的最重要的特征。

可用性

平均而言,它可以采取业务的时间长达12个小时回复电子邮件。在社交媒体上,你看着大约10个小时的等待时间。即时聊天,聊天机器人减少等待时间显著下降,使他们接触的首选方法。

当重即时聊天或聊天机器人的效率,你需要考虑你的客户的要求。游客更需要的基本信息,包括存储时间,返回政策,或联系信息吗?或者查询技术,如产品使用细节,报价,或者预约调度?

即时聊天胜过当涉及到复杂,技术信息。一个人代理可以提供答案和解决方案在两分钟或更少,平均。

但是,即时聊天停止当它不是营业时间。只说你代理在线周一到周五早上9点到下午5点。小时后会发生什么?通常,联系表单用于代理地址查询来的第二天早上,折磨你的响应时间和数量的潜在客户没有帮助。

聊天机器人,另一方面,答案立刻无论时间或一天。这个放松警惕51%的用户认为品牌应该24/7服务。自动响应预先写好的,引导谈话轻松地出现在你的网站和社会媒体没有迫使男人或女人的权力。

客户服务

即时聊天和聊天机器人的目标是提供明确的喋喋不休和公司之间的沟通。聊天机器人可以轻松回答最简单的问题,所以可以即时聊天。然而,即时聊天需要这里的蛋糕。

机器人仍然有限的人际互动时。背景和意图不是精确的科学,大多数地使用即时消息选择一些东西,包括紧急分辨率,解决投诉,得到详细的回答一个问题,找到一个人类客户服务助理。

人类代理人能够衡量一个喋喋不休的情绪,理解技术语言,并调整对一分钱独特的请求。这方面的即时聊天就可以得分更多的领导和快乐的客户。

易用性

说实话,这两个系统是自解释的,假设你的普通用户理解聊天机器人是如何工作的。

在一个聊天机器人,用户通常与引导谈话。他们可能会被提示文字-动作按钮或自动化的问题。在一个即时聊天窗口中,用户所有的控制。他们用问题和领导谈话一个代理跟进。

令人惊讶的是,即时聊天的自由使事情更简单——这并非总是如此,当谈到客户服务和引领一代。问一个喋喋不休的对他们进行分类调查在一个聊天机器人并不总是直观。即时聊天就像任何其他的谈话,意思没有学习曲线。

信任的因素

没有拐弯抹角。人们相信人。认真对待。思考多长时间你已经在电话里要求代表。

机器人和技术值得怀疑和用户并不总是如此热衷于分享个人信息自动化系统。知道有另一个人的另一边聊天,即时聊天一个巨大的优势。

事实上,50%的消费者表示中间,有一个活的人回答问题的采购决策是最重要的一个功能一个品牌可以提供。即时聊天代理使用熟悉的语言,亲身了解买家和网站访问者的需求,并能表达同理心。这些小细节往往会导致转换。

预算

最伟大的事情之一即时聊天和聊天机器人是负担能力。有管理的即时聊天系统不能运行你超过几百美元一个月使用第三方服务。当它的启动和运行,你关闭更多的网站流量,它肯定是值得投资的。

聊天机器人,当外包,可以运行你即时聊天一样。然而,这并不是不可能成立自己的聊天机器人,特别是当你使用像Facebook的平台。

一定要工作向后的数字。评估在线铅值多少钱,你确定你应该投入新的消息传递系统。

所以,哪个更好:即时聊天或聊天机器人业务?

好吧,如果你还没有聚集,这是完全的态势。考虑到买家体验的方方面面后,你需要评估你的公司价值观和你站在与你的在线游客的沟通。

你在找最快的路线为繁忙的前景,一个可能的答案,或者你想建立一个连接,希望获得重复买家?

即时聊天,聊天机器人都有很多有价值的,在一天结束的时候,如果做得好,既能给您的企业的数字化战略所需要的刺激。

无论你选择即时聊天或聊天机器人,你需要知道如何把你的客户的担忧你的头脑的最前沿。发现客户真正想要的东西在我们的全面崩溃的101客户服务最重要的统计数据。