如果有任何公司都想增加一个指标，那就是客户终身价值(CLV)。
为什么?
卖给现有公司的概率客户是60%到70%而卖给新客户的可能性是5%到20%．这意味着卖给现有客户比卖给新客户更容易。这是因为他们已经足够信任你的品牌，愿意提供他们的付款细节，从而打破了再次购买的障碍。
这样做是增加客户生命周期价值的基础。
不幸的是，你不能坐等客户回到你的网站。他们很有可能会忘记你，或者仅仅是没有意识到你销售一系列其他产品、服务或软件。
让他们知道你还在为这七个终身价值倍增器提供帮助。
你可以通过各种方式向现有客户追加销售，以提高他们的整体生命周期价值，尤其是在他们购买了你的前端产品后立即进行销售，并在销售后通过电子邮件进行销售。
以下是在初次购买实体、数字和教练产品后追加销售的一些很好的例子。
物理产品:
| 销售更多相同的产品(产品乘数)。如果你只卖了一瓶维生素，那么完美的追加销售就是多卖三瓶。不要指望他们在喝完第一瓶酒后会从你这里买更多，而是在他们仍处于购买心态时立即给他们选择。 |
| 向他们出售数字课程这就教会了他们刚刚购买的实体产品的额外信息。在销售保健品时，要开设课程，教授顾客具体的饮食和锻炼计划。 |
| 卖给他们一个互补的产品。你刚刚把一个智能手机手机壳卖给了客户。购买后，以折扣价送他们一捆屏幕保护膜。 |
数码产品:
| 出售免费会员。你的客户刚从你那里买了一本电子书，所以现在是让他们访问VIP会员网站的最佳时机，在每周/每月的培训中，你会围绕同一主题提供更高级的信息。 |
| 追加销售额外的许可证或商业许可证(如果你销售软件)这样你的客户就可以为他们的客户使用软件。 |
| 把你的主要产品分解成多个部分。如果你觉得你的主要产品可以分解成几个不同的产品，那么就删除你的主要优惠的部分，并基于这些“升级”创建第二个追加销售优惠。 |
指导产品:
| 增加免费服务。如果你是营销教练，向他们推销你的搜索引擎优化服务，付费广告服务、文案服务等等。 |
| 升级升级即将到来的现场活动比如你主持的会议． |
| 把他们卖给一个团队策划者和志同道合的人在一起。比如，你的其他客户。 |
| 把你提供的任何服务的模板卖给他们。如果在法律领域，卖给他们你写的样板法律文件，他们可以复制/粘贴他们的公司信息，并在他们的网站上使用。 |
使用电子邮件自动化连续销售更多相同产品或其他免费产品(奖励优惠券和免费送货)。
即使人们在购买时没有接受最初的追加销售，你也可以在自动回复中相应地标记客户。设置一个电子邮件自动化序列，通过提供升级后的产品或服务的额外折扣来增加交易的甜头。为他们提供优惠券以激励他们升级。
如果你忽视了权力的力量，桌上就会剩下很多钱邮件营销软件、追加销售和交叉销售。
例如，如果你销售内容营销课程，给那些花47美元购买了你的“社会营销入门”课程的人发邮件，询问他们是否想要提升他们的技能。你可以推荐你的299美元的“如何从社会营销中产生销售”课程作为一种方法。
与让追加销售成为初始产品的补充一样重要的是，你需要使用所谓的方法，尽可能地消除购买过程中的摩擦一键式销售．
一键式追加销售让你的客户只需点击一个按钮就可以购买，而不必再次掏出信用卡并重新输入他们的付款信息。因为您从他们的初始订单中获得了这些信息，所以一旦他们单击追加销售订单按钮，您就可以自动地将其重新用于追加销售。
单是一键升级销售就能使转化率翻倍。
许多网上购物车解决方案允许您轻松地为您的销售漏斗启用此功能，无论您是通过信用卡处理或销售方式贝宝．
案例研究:在我们的一个销售渠道中，我们发现54%的总收入来自追加销售。 初始订单收入= 113,164美元 追加销售收益= 133,957美元
在上面你会看到列表中的第一款产品总共卖出了113,164美元的收益。如果我们没有一键式销售，我们就会错过额外的13.3957万美元销售额。仅仅通过增加销售，我们的收入就翻了一倍多。 |
你有产品或服务，人们可以一起购买，无缝衔接?考虑将它们组合在一起，并鼓励人们通过结帐页面上的订单来购买捆绑包而不是单独的产品。
假设你在卖一本实体书。当顾客到达结帐页面时，为他们提供电子书，这样他们就可以立即获得满足，并在等待发货之前访问它。
或者，假设你是一个技术零售商。如果你的客户打算买一台新电脑，可以通过订单推荐相关产品，比如电脑鼠标或无线键盘。
看一下这个可选升级包的例子，它直接出现在实体书的付款页面上。
订单颠簸之所以有效，是因为你推荐的产品与他们马上就会购买的商品有关。你不是在推销不相干的东西;你是在鼓励他们购买能够补充购物车中已有产品的东西。这是有原因的35%亚马逊所有的购买行为都来自于其他相关商品的“推荐”。
案例研究:免费+运费优惠 在这个案例研究中，主要提供的是一个免费的物理包，里面有三本书、工作表和思维导图。最初的费用是14.95美元，包括运费和处理费。在销售了大约50套之后，我们通过客户支持收到的反馈很明显，我们的客户也想要数字版本。 因此，我们跳进购物车，在不到一分钟的时间里增加了7美元的订单。 结果:在143个前端销售之后，88个客户也增加了订单增长(订单增长的转化率为61.53%)，这导致了额外40%的收入增长。 |
你知道吗55%的顾客放弃他们的网上购物车的原因是因为价格吗?
帮助你的客户克服这一障碍的一个好方法是包括降价销售:低成本的产品吸引他们成为客户，并证明你值得他们花这笔钱。
对于高成本项目或长期订阅，如会员或在线课程，这是一个很好的选择。在看到他们没有购买你的产品就把你的产品添加到购物车后，在邮件中推荐一个更低成本的产品，你将增加把他们变成客户的机会。
一旦你赢得了他们最初的信任，并让他们相信你的产品有多棒，他们可能会在三个月后回来购买你的高价商品。
不过，降价销售并不需要那么复杂。
简单地使用你的购物车废弃邮件给他们一个个性化的折扣代码，你已经做了一项伟大的工作，消除了四分之三因价格而发生的废弃购物车。
有多少次你购买一件产品仅仅是因为有折扣码吸引你?你并不孤单。
根据瓦拉西斯优惠券情报报告在美国，90%的消费者在整个购买过程中都会使用优惠券代码。更不用说优惠券能立即产生忠诚度。如果你想通过你的(虚拟)门户提高每个客户的CLV，为你带来更多收益，这就很重要。
那么，你可以给过去的客户什么激励措施来说服他们再次购买?
你可以提供:
| 折扣代码 |
| 免费送货(增加销售的可能性) |
| 买一送一 |
| 下次购买免费奖励产品 |
重要的是，你为现有客户提供的激励措施要与你为新客户提供的激励措施一样好，甚至更好。
已经在你的客户名单上的人想要感觉很特别，如果他们将来再次从你这里购买，你需要向他们展示你认为他们是多么特别。
看看你的客户名单，问问自己谁买了一件产品，但没有买其他的?把这些客户列一个清单，然后重新定位他们，说服他们购买另一件商品。
你可以通过谷歌广告，推特,脸谱网向每位顾客展示与他们购买的商品相关的产品。
假设顾客A在你的网站上购买了减肥课程。通过将他们的电子邮件地址上传到Facebook上的自定义受众，你可以通过Facebook广告再次瞄准他们，并推荐饮食计划产品、维生素、补充剂和其他任何补充他们的减肥课程的东西。
谷歌广告现在有能力创建动态，时间敏感，重定向广告以及(称为广告定制器)。这对于限时促销来说是完美的，可以帮助那些访问过你的网站但没有购买的观望者。
重新定位可以让你利用这样一个事实，即网站访问者更有可能被显示广告重新定位70%的转化率．你不仅在购买后与他们互动，而且你更有可能体验到积极的投资回报率再处置活动．
这笔钱花得值。
相关:看看最热门的广告统计数据，看看从各个角度接触客户的最佳方式。
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你们如何向客户收取产品费用?这个问题的答案可能决定你能否把他们变成长期的、狂热的福音传道者。
让我们以订阅模式为例。如果你给客户一个一次性付款计划来访问你的课程内容，他们会付钱的。然而，在你说服客户购买其他产品之前，你从该客户那里获得的收入已经消失了。
或者，如果你是使用订阅模型客户每月或每年都要付费才能使用您的产品、课程或会员资格，同一个人的持续“购买”没有截止日期。与“购买后运营”模式相反，客户会一直付费，直到不再需要为止。
吸引新客户的成本比保持现有客户的成本更高，每月自动支付你的费用。回到上面的课程示例，如果他们订阅了每月的计费计划，这可以简单地为课程提供独家内容(如工作簿)。
订阅模式允许你预测你的收入，并让客户保持长期计划。他们会一直呆在这里，直到他们不再需要你的产品，但如果你使用这里分享的策略，他们就没有理由取消。
投资于客户的成功而不是客户的“支持”。区别在于:客户成功是主动的，不像客户支持是被动的。对于前者，你积极地接触现有客户，提供额外的帮助，以增加他们对你的产品的成功。
这种积极主动的客户服务方法遵循“惊喜”模式。人类天生就喜欢惊喜，如果你帮助他们实现目标，他们会更喜欢。
那么，你能做些什么来增加与客户的沟通，帮助他们成功地使用你的产品呢?专注于提升现有客户的价值，因为获得良好客户体验的人更有可能从同一家公司再次购买。
你的企业应该致力于为你的每一位客户提供最好的体验，但问题是不可避免的。你总是会有一些客户寻求支持。
理想情况下，你还应该有各种方式让你的客户与你的代表沟通，比如实时聊天、电子邮件、电话和自助文档。
最简单，通常也是最划算的方法客户反馈就是直接问他们。
假设你在运营一个会员网站。与其等着客户告诉你他们想要在每月的价格中获得网红采访，不如给你的客户发一份调查，问他们是否愿意看(如果愿意，他们想看你采访谁?)
同样的概念也适用于客户感兴趣的任何东西。
监视您的客户支持票据。如果你看到一些经常被要求的东西，比如视频记录或离线查看内容的选项，调查所有的客户，弄清楚他们是否感兴趣。
如果是，那就推出。
提示:确保你利用了测量软件创建调查，在你的客户脑海中留下深刻印象，让他们愿意做出回应。
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正如你所看到的，在线业务留住和取悦现有客户是至关重要的，特别是当吸引新客户的成本是保持现有客户成本的五倍时。这些终身价值倍增器不仅能吸引大批粉丝，还能确保你获得稳定的收益。
阅读所有关于客户体验确保你尽最大努力让客户满意。
