知识是一个关键的竞争优势时,驱动组织性能。不管行业细分市场和业务提供,员工在任何组织拥有知识值得分享。
尽管许多企业越来越意识到是多么重要培养工作环境,尊重和促进知识的积累和应用,9%他们愿意解决这个趋势。
作为一个企业经营者,你必须了解这个道理,每个成功企业的核心是编制计划,需要深入了解,技术熟练、有效员工的协作来实现。这就是知识管理。
知识管理指的是一套工具、流程和实践,帮助提高组织的效率。
知识管理(KM)捕获的过程中,存储、分享和管理一个组织的知识和信息。
它促进一个集成的方法来识别和获取知识,存储在文档或软件等形式的资产,并促进其简单检索和企业内传播。知识管理系统包括常见问题、社区论坛、培训项目、教程和操作指南。
消费信息的追求一直都是人类行为的核心。这并不奇怪,知道“知识管理”的概念已经存在几个世纪前在早期获得声望/事情是由于业务专家彼得•德鲁克。
最初,知识管理意味着记录一切。然而,这导致了复杂和广泛的存储的文件很快成为过时的和难以筛选——令人沮丧的员工,他们每次都不得不重新发明轮子。
此外,知识往往是锁在团队与一般抗共享,筒仓是相信“知识就是力量”,并给它意味着失去权力。
很快,需要新的方法来捕获和储存知识有效利用和鼓励知识共享的文化,导致了知识管理的概念我们知道今天。
有三个主要类型的知识:明确、隐性和隐式。而显性知识包括记录事实,隐性知识更多的是天生的能力或工作经验,可以挑战分享。
另一方面,信息不是有形的最初但可以被转移到一个有形的形式,如听写的演讲中,隐性知识。知识管理获取和传播这些类型的知识。有三个主要方面,你必须理解。
这包括识别所有当前和潜在的知识在你的业务来源。尽管收集文件和手册只是一个方面,您还必须确定主题专家的知识可以共享的形式捕获的内容。
这是所有的知识内容都存储在一个易于使用的检索系统在合适的类别。例如,在的情况下隐性知识,在你的团队可以写出他们所知道的案例研究的形式,博客文章、甚至视频或图表。
这涉及到传播知识给任何需要的人,鼓励你的员工经常使用这个系统。任命知识管理冠军和激励学习可以为此提供帮助。
大多数组织通常遵循四个步骤的过程知识内容到一个访问系统目录。这就是你可以远离他们。
这是第一步,知识的来源识别和关键知识是当前存储的地方。它需要细致的对细节的关注和希望了解您的业务,通常由主题专家。
你应该确定任何多余的或不正确的知识来源在这个阶段和决定是否更新他们的准确性或取消不必要的。
在这个阶段,你应该用粉笔画出一个一致的、全面的和易于使用的系统所有收集到的知识存储和分类。这个步骤可以包括扫描文档和使用元数据和索引,确保知识是妥善堆放和访问。
这就是你建立和促进文化转向知识。最后,收集的所有知识和排序在前两个步骤需要在组织内传播,这样你的员工可以使用它在日常任务。
你可以任命的领导人的知识将冠军的使用知识管理系统在他们的队友,甚至开发内部营销计划让人们兴奋的新系统。
世界上最全面的知识管理系统可以来零如果员工不知道如何使用它。在这一步中,因此,您可以开发培训项目,演示如何使用这个系统。还应该有一个为你的员工提供寻求帮助或提出建议。
德勤的调查表明80%分享知识的专业人士同意帮助他们获得竞争优势并添加真实的客户价值大大降低客户支持成本。事实上,74%组织认为,有效的知识管理提高企业生产率,投资10 - 40%。
因此,有效的知识管理提高员工的生产力,并降低运营成本,它还提供了八个主要好处。
知识管理促进所有知识内容的集中在一个用户友好的实时系统,任何人都可以访问。这意味着你的员工可以快速得到他们需要的信息,而不必问问周围的人谁可能有问题的文件。
虽然在很多方面信息的缺乏阻碍了员工,和信息过载的问题,一个知识管理系统可以发送个性化的RSS提要每个员工根据他们的搜索历史和感兴趣区域,让他们有价值的输入不会吓到他们。
每一位员工带来独特的技能和经验,其中许多可以证明无价的解决问题和分层。然而,特别是在大型组织中,员工经常不知道他们团队以外的任何人。
知识管理系统协作变得更加简单,因为你的员工可以把一条线从任何团队利益相关方有相关的技能和专业知识。
同样,主题专家可以邀请分享博文或白皮书的主题的专业知识或参与社区讨论或整个组织开放的房子,你的员工问他们问题。
你知不知道44%员工处理知识转移,而差?方便地访问你的组织的知识的储备,决策变得更容易为你的员工。
他们可以把案例研究或教程,当他们需要或使用企业协作工具快速与团队的经验和观点能够丰富决策。
知识管理系统的帮助下,你的员工可以查找问题的答案,他们的知识和提高他们的基金通过研究系统上上传的内容。
员工越了解一个特定的过程或产品,导致项目的更大的机会与这个领域有关。知识管理,让员工的职业发展,你无须任何额外的消费。
当知识获取和共享变得更容易,你的客户服务团队,例如,可以更快更准确地回答客户的问题,并向团队成员在其他部门澄清。
速度从激烈的竞争中是一个重要的区别,是响应的准确性。更好的客户分辨率意味着更满意的客户,这意味着更多的赢得您的业务从长远来看。
不要惊讶,当我们告诉你员工花30%的时间,平均而言,寻找或重新创建已经存在的信息。
通过简化流程和标准一致的知识,你的员工可以避免重复查找相同的东西,浪费时间。此外,减少冗余的努力提高员工积极性和加速操作在你的组织。
根据达罗克与发达的知识,组织管理实践创新更有可能成功。这是因为知识管理促进有效的协作和知识共享,它可以刺激创新和头脑风暴。
使产品发布、流程升级、技术进步和其他新项目,可以帮助您的组织保持领先。
知识是一个资产而管理一些无形的东西或不可估量的需要得到你的基础。不幸的是,尽管积极的知识管理,大多数企业无法收集的大部分概念。有趣的是,一个巨大的原因是和他们的组织文化的问题,即如何提升员工知识管理。
在公布的一项调查关键的知识转移,53%的管理层受访者表示损失由于贫困员工的知识转移了介于$ 50 - $ 299 k /员工。为了避免发现自己在类似的情况下,您必须实现适当的知识管理技术在您的业务:
知识管理系统的有效性取决于人们如何使用它,而不是如何昂贵或复杂的系统。
因此对于你理解当前的工作文化和员工行为显示什么。例如,如果团队是用来学习视觉内容,知识管理系统实施大量的文字可能不会产生最优的结果。
人类往往倾向于用怀疑的眼光看待任何重大的新变化,并突然实现变化将导致他们回避。
相反,有一个循序渐进的计划向知识管理系统介绍你的团队,让他们要去适应它。这也提供了有价值的见解对用户采用在每个阶段需要固定和任何问题。
除了正式的指令指导或案例研究等知识内容,汇报或非正式知识复习重要会议之后也可以帮助你的员工保留新信息更好。甚至一个快速会议总结的重要点,确定改进领域,定义未来可以是有益的。
一个很好的方式来鼓励员工使用知识管理系统是通过激励他们去做。例如,提供奖励那些完成一定量的阅读或公开培训每月和欣赏的人一致的登录。你也可以有月度竞赛或跨部门竞争来刺激员工。
知识管理数据库的内容将来自你的主题专家和员工写的案例研究的经验。
请鼓励他们继续分享见解,给他们的知识共享的所有权。当员工被认为的名字,他们更欣赏,有可能再次贡献。知识所有权也有助于员工知道该联系谁如果他们需要澄清的内容。
知识管理的实施将导致组织中的重大变化。因此,你的员工需要的人可以接触到与新系统时寻求帮助。
选择的人已经与组织,理解公司文化的来龙去脉,并对业务决策一定程度的影响。这样,当你的员工的主管的帮助,他们知道他们的担忧将由高级管理人员考虑。
如果你的员工必须通过冗长的文档拖网每次他们登录到知识管理系统,他们不太可能要经常使用它。
相反,把你的知识转化为指导读者友好的格式,将它分解成短,信息图,视频教程和常见问题解答表。它还有助于为所有内容遵循标准化的格式,这样员工可以快速确定他们需要什么。
知识应该很容易跨渠道分享你所有的员工没有要求一个它的人的帮助。这鼓励员工使用知识管理系统和释放的IT团队处理数百个服务查询。
例如,一个定制的RSS提要可以提供相关内容对员工每天根据他们的利益。此外,知识管理冠军技能和经验的分享——即使这意味着无视现有的文化,所以,每个人都可以支持,培育和互相学习。
如前所述,许多组织不利影响当一个员工离开。因此,捕捉员工已获得的知识和经验在他们的任期内,你必须有一个知识交流政策,他们的知识转移到团队的其他成员通过简报会议或帐面价值。
在您的组织知识管理优化工作,需要有可靠的解决方案来促进知识的存储和检索,简化传播,加快常规任务,确保知识内容的一致性。
知识管理系统的某些原则适用于帮助员工快速有效地找到他们需要的信息。这里有11个例子有效的知识管理软件,您可以使用为您的业务。
这是绝对无效的知识管理的基础。每个组织应该有一个中央存储库的所有技术内容,操作指南,产品手册,组织了。
应该包括类别来解决不同类型的内容和搜索索引,就像一个数字文件系统。此外,这些内容应根据需要定期回顾和更新有关。
文档管理系统通常属于一个更广泛的内容管理系统,包括音频、视频和图像文件除了文档。考虑到很多有价值的信息可以共享形式的教程视频,演示,或由高级管理层谈判,这是必要的整理和分类内容,便于参考。
一个CRM给你洞察客户的行为在不同阶段的购买的旅程。你可以了解客户发现,频道以前第一次接触你,哪个页面在你的网站上他们了,他们愿望清单的产品,他们的购买模式是什么,等等。
你也可以接触到的销售团队了解通信共享与客户在每一个阶段。这给你全面洞察客户的行为,从中你可以工艺最佳实践,案例研究,和FAQ指南,员工可以参考客户交互。
社交网络是一个非正式的强大的员工之间的沟通方式,有讨论,分享信息和创建基于兴趣组。员工在社交网络平台上对话可以导致有价值的见解和新的想法产生。
您的组织应该鼓励这样的对话并允许员工文档这些见解和思想在知识管理系统中。
组织都在远离传统面对面的培训和对虚拟学习管理系统。除了培训模块,您可以使用学习管理系统共享更多的资源来帮助员工更好的完成工作。
数据收集的学习模式作为系统仪表盘也可以给人力资源深入了解员工学习和如何提高培训经验。
随着知识管理需要的形状和组织中,能力管理——检查组织的信仰、价值观和实践,可以进行。一旦达到清晰,人力资源可以更好地了解员工的能力需要灌输坚持这些核心信念和实践。
数据库应用程序允许人们捕获、存储、检索、分析和与数据交互。他们指数所有数据存储更可搜索。数据库往往是高度安全的和理想的关键业务信息,专利知识,或商业秘密。
组织可能提供员工机会影子导师,高级经理,或主题专家。这将给你的员工一个近距离的实际的应用程序视图的不同种类的知识,从而使他们能够对自己的upskilling做出更明智的决定。
聊天机器人使用机器学习和自然语言处理提供快速回答你的员工(甚至你的最终客户)具体问题。聊天机器人可以促进利用知识管理系统通过研究员工的代表。
通常,员工代表组织进行田野调查收集有价值的研究资料。这应该是整理和存储在知识管理系统,以方便参考和避免表里不一的田野调查工作。
项目文件,多个人和团队贡献实时至关重要的知识来源。此外,最终文件和相关的评论和建议可以存储作为合作的一个例子供参考,演示哪些特性最理想的项目的性质。
这些都是任何人都可以创建和更新web页面将业务信息存储在一个中央位置。他们在任何时间和促进合作时可以立即更新新的信息。然而,因为任何人都可以访问它们,知识共享可能并不总是完全准确。因此重要内容版主签到维基百科的时候。
知识是力量。没有阻止你的企业获得了竞争优势,如果你在一个地方可以识别和结构的重要信息来源除了在工作中促进知识共享的文化。
你未必会执行一个适当的知识管理策略成功地在第一个走。在这种情况下,从一个专家寻求帮助。把你的时间和计划。有效的知识管理不会一蹴而就。
不断改善流程。进行调查,以了解你的员工或没有接受了知识共享,迅速和采用填补这些缺口。建立你的知识基础主动为长期的结果。
