你的公司和里面的人都有丰富的知识。
这些信息对于贵公司提供出色产品的能力是无价的。然而，为了最大限度地利用这些知识，您需要确保每个可以从中受益的人都能获得这些知识。
知识库软件帮助您的企业在两个主要方面做到这一点:它使您的员工能够有效地共享和访问公司的所有知识，它提供即时访问信息，可以帮助客户解决问题并做出购买决策。
在本文中，我们将探讨企业如何使用知识库来提供更好的客户体验、提高工作效率、降低成本并增加收入。
一个知识基础有助于您的业务创建一个在线资源，用于组织知识，并与需要的人分享知识。
不同的知识库软件解决方案有其独特的特点。它们通常包含以下内容:
|
你的公司可以建立一个知识库内部或外部。内部知识库只对你公司的员工开放。他们为员工提供了方便获取他们需要的关于你的产品或服务的所有信息的途径。
获得这些信息可以提高整个公司的绩效。销售团队可以使用经过验证的策略来克服客户的反对意见，或者客户支持人员可以找到他们需要的信息来回答客户的疑问。
外部知识库是针对您的客户和客户的。他们为这些人提供了即时的、可搜索的访问信息，他们需要从你的产品中获得最多的信息。
这对客户和你的企业都有好处。客户只要需要就可以获得有用的信息，您的公司能够提供更好的客户体验，同时节省原本用于客户支持的资金。
知识库软件可以开源或基于saas．什么对你的公司更好完全取决于你的业务需求。
如果您想要完全控制知识库软件，以便您可以随心所欲地定制代码(对于那些需要多次集成的人来说)，那么开源可能是一条正确的道路。然而，这是有代价的。实际上，您需要开发人员和IT人员来定制和支持软件。
另一方面，SaaS知识库更容易部署和维护，不需要任何额外的员工进行开发和支持。SaaS知识库的缺点是无法在粒度级别上修改代码。
知识库与企业维基有很多共同之处。它们都提供了一个共享和存储知识的地方。然而，它们并不是一回事。虽然wiki是用户创建的页面，但知识库只能由有权使用该软件编辑功能的人编辑和添加。
此外，知识库软件通常带有高级功能。例如，更强大的搜索工具，或者自定义不同人群(管理人员、员工、客户等)可以访问的功能。
知识管理都是关于工具的，软件，以及用于收集、组织、共享和转移存储在企业中的所有知识的流程。最终，这将使你公司的人能够在他们的工作中应用这些知识。
知识库有助于简化知识管理系统;记录和分享你公司的知识，使更多的人可以使用。
内部和外部的知识库都有多种好处，最终可以提高生产力并降低成本。以下是一些主要的方法。
让我们回顾一下内部知识库软件解决方案的好处。
糟糕的组织会降低员工的生产力，从而让你的企业付出代价。例如，一项研究那种风韵据估计，英国企业每年在寻找放错地方的文件上浪费了2000万英镑的时间。
知识库通过将重要信息存储在易于搜索的数字数据库中来帮助解决这个问题。节省下来的寻找答案的时间可以让你的员工专注于更重要的任务。
此外，团队将减少对拥有所需知识的人员的依赖，例如技术支持或管理，这将节省时间，使他们可以专注于更重要的任务。
想象一下，你的客户支持团队有一位大家都喜欢的员工。没有什么客户问题他们不知道答案，他们对你的产品了如指掌。
失去这个人可能会对客户支持员工帮助用户的能力产生严重的负面影响。如果员工离开，他们所有的知识也会随之离开。
通过分享公司知识，内部知识库减少了你对个人的依赖。这可以减少员工流失的负面影响．当员工离开公司时，他们的知识不会随他们一起离开，而是留在公司内部的知识库中。
根据德勤(Deloitte)的一项研究，80%的受访者选择了分享知识增加竞争优势并为客户增加价值。虽然还有其他共享信息的方式，如使用wiki或文档，但知识库是更用户友好的选择。
搜索功能可以让员工很容易地找到他们需要的信息，而易于使用的编辑软件可以让那些有知识的人以清晰和简洁的方式分享信息。
现在，让我们回顾一下外部知识库软件解决方案的好处。
在销售过程中，客户可以使用知识库来帮助他们做出购买决策。当你考虑LivePerson与消费者的联系时，提供一个伟大的产品信息来源尤其重要报告调查发现，83%的消费者在网上销售过程中需要帮助，71%的购物者在前五分钟内寻求帮助。
缺少关于产品的信息是一个理由弃车在网上销售过程中56%的时间。
一个知识库可以让消费者即时获得他们做出购买决定所需的帮助，从而简化销售过程。这可能会带来更多的销售。
当客户在使用你的产品时遇到了障碍(例如，他们不知道如何使用某个功能，他们遇到了一个bug，他们正在经历一些其他的技术问题)，你的支持系统将是他们的第一个求助点。
如果你能以一种快速而无痛苦的方式帮助他们，你就创造了一个立即更投入的客户。随着时间的推移，您的客户将真正信任您的业务，并将乐于继续为您的业务带来更多价值。
一个知识库和一个强大的支持团队相结合，可以帮助你创造这种积极的，engagement-nurturing经验．以客户为中心的企业可以建立更有利可图的客户关系，并从每个客户身上获取更多价值。
这将为客户带来更好的体验。他们不仅可以更快地得到他们需要的答案，而且您的客户支持团队将收到更少的客户罚单和请求。
这意味着当客户面临更复杂的问题时，客户支持团队可以给予他们所需的关注，但当问题较小且容易解决时，让他们继续工作。
我们将深入研究客户支持、员工入职、IT程序和销售。
你的品牌必须能够提供积极的客户体验。的研究VisionCritical这表明，美国消费者在经历了两次糟糕的服务体验后，就会切断与某个品牌的联系。
当涉及到提供出色的客户支持时，知识库软件是您武器库中的关键工具。通过存储有关您的产品的信息:用户指南、手册、常见客户问题的故障排除答案，并使其易于搜索，消费者可以立即访问他们对您的产品的问题的答案。
新员工的培训是一个漫长的过程，远远超出了简单的雇佣新人。企业需要为这些新员工提供关于公司经营方式的流程和机制的培训，以及关于组织文化和使命的详细信息。
有效的入职过程很重要。指状的有负面入职经历的员工在未来寻找新机会的可能性是其他人的两倍。最终，这可能会给您的业务带来高昂的成本每次雇佣的平均成本根据行业不同，美国的最低工资是4129美元。
那么，知识库能起到什么作用呢?简单地说，一个精心策划的知识库为新人提供了他们在工作中成功所需的所有信息。
这个过程在员工第一天上班之前就开始了，让他们能够迅速上手。例如，为他们提供在开始之前需要填写的文件信息。
除此之外，知识库还可以为员工需要完成的任务提供详细的说明。例如，酒店员工的知识库可以告诉员工客户支持流程或如何使用预订系统。
大多数企业都依赖技术来完成工作。然而，许多员工并不具备处理所有问题所需的技术知识。当员工不能自己解决问题时，会给it部门带来很大的压力。当你考虑到这一点时，这是加倍重要的42%的IT部门会考虑自己的不足。
知识库可以详细说明如何解决与公司使用的技术相关的许多小问题。这可以帮助员工自己解决问题，而不需要IT团队的参与。
假设你的公司刚刚引入了一个新的CRM来简化客户支持。即使是最简单易用的软件，员工也需要一些时间才能适应，因为他们要把日常工作都移植到新工具上。在这种情况下，提供关于如何使用新软件完成任务的说明的知识库将使员工获得最新的信息，而不会给IT部门带来负担。
知识库使销售团队受益，因为销售不同产品所需的专业知识，以及共享这些信息可能带来的高收入回报。
销售经理花费大量时间来创造最佳的销售策略不同的客户群体．将这些数据放在知识库中，销售团队可以更容易地访问他们建立销售所需的信息。
当销售代表遇到潜在客户的反对时，这可能会很有用;也许领导喜欢这个产品，但认为它所能带来的价值定价过高。为了克服这种异议，销售代表可以在知识库中搜索客户的异议，从而获得最有效的方法来突出产品的价值。
并非所有的软件都是一样的。最好的知识库解决方案使创建知识库成为一个简单的过程，同时为您提供强大的管理工具。以下是在选择软件时应该注意的一些功能。
好的知识库工具可以让用户很容易地找到他们需要的信息。关键是他们有一个强大的搜索功能，向用户显示他们正在寻找的确切答案。最好的产品了解人们如何搜索信息，并在此基础上改进搜索功能。
丰富的分析显示客户正在搜索哪些文章以及谁在搜索。
分析还可以显示客户认为哪些文章有帮助，哪些文章没有帮助。这可以为你的客户成功团队指出他们应该写文章的主题，以及他们需要改进的文章。
作为面向客户的产品的一部分，知识库的设计必须适合你的品牌。因此，选择允许您自定义模板的知识库软件非常重要。可定制的知识库也更有可能适合您公司的独特需求。
最好的知识库软件提供商都有一个编辑器，可以让你以最适合特定问题的方式编辑你的答案。这将包括文本格式化功能，以及自定义类别和设置标签的能力。
除了功能强大之外，它们还将易于使用，使知识共享尽可能简单。允许多位作者的编辑也可以帮助员工在必要时合作回答问题。
最终，知识库都是关于信息的有效共享。知识软件为您的企业提供了这样做所需的工具，改善了客户体验并在此过程中降低了成本。
现在，你已经是一个知识基础方面的专家，学习更多关于知识管理的知识，以帮助增强你的团队协作、组织和成功。
