专业词汇中最过时的短语之一是，“这不是私人的，这是生意。”
我们早已度过了企业与客户保持距离的时代——或者至少我们应该这样做。现实是，在今天高度互联和高度竞争的世界在美国，赢得人们好感的关键在于与人交往。
想想你自己的习惯，以及那些你无法想象生活中没有的产品。是什么让这些产品与众不同?为什么你总是一次又一次地回来?
最有可能的是，创造这些产品的人预期了你的特定需求或愿望，比如特定的功能或实用工具。他们是为你这样的人设计的。同样重要的是，他们让你使用起来简单直接，让你对产品保持忠诚，而不是寻找替代品。你享受用户体验，你可能觉得这个产品完美地融入了你的生活。
你的满足感来自于以人为中心的设计(HCD) -如果你还没有在自己的业务中接受这个概念，现在是时候开始了。
以人为本的设计是一种高度共情的理念，在创建产品或服务的整个过程中，将最终用户作为工作的中心焦点。它要求你首先寻求了解客户的需求和愿望，并深入思考他们在参与的每一步将如何与你的产品互动。HCD的目标是打造一款与用户生活无缝结合的产品。
举个例子，让我们回顾一下1988年汤姆·汉克斯主演的电影《飞越往事》。他的角色乔希(Josh)发现自己在会议室里，看着一名产品开发人员解释一种新玩具的原型，这种玩具可以从建筑物变成机器人。产品开发者大谈特谈人口统计信息、市场份额统计数据和巨大的收入数字。他认为他做足了功课。
但乔什其实是个12岁的男孩，被困在一个成年人的身体里。于是他举起手说:“我不明白……这有什么好玩的?”
在虚构的麦克米伦玩具公司，没有人会费心去问一个孩子他想从这个新玩具中得到什么，或者他是否喜欢它的任何一个原型。他们依靠董事会的说辞和内部指标来指导他们的过程，他们专注于自己的利润目标，而忽略了他们希望的客户最基本的需求。
这听起来熟悉吗?
我们大多数人在生活中的某个时刻可能都参加过类似的会议。也许我们扮演了乔什的角色，对一个明显的疏忽感到困惑。或者，也许我们就像那次会议上的其他人一样，非常确定我们了解我们的客户和他们的需求，尽管我们从来没有真正费心去问。
短语“以人为本的设计”经常与用户体验(UX)虽然这两个概念有重要的关系，但它们是两种不同的东西。
用户体验设计是更广泛的HCD哲学的一种实际应用。HCD包括研究客户和他们的偏好的彻底过程，但用户体验是我们整合从HCD研究中学到的一切，以指导客户看到、感觉到或听到的东西。简而言之，用户体验是关于工具本身。
例如，任何公司开发新的移动应用程序的目标都应该是让他们的应用程序不可或缺——用户无法想象没有它的生活。假设你正在为商务旅行者设计一个新的应用程序，并希望应用良好的用户体验设计。要做到这一点，你需要考虑商务旅行者体验的各个方面，预测他们的特定需求，并构建一个应用程序，可以在旅行者可能的用例和目标的背景下轻松解决这些需求。
这可能包括:
所有这些功能都会引起“当然，谁不想要呢?”这样的反应。但并不是每个旅行应用程序都会包含这些项目，即使这是旅行者自己要求的。此外，仅仅包含这些功能是不够的。
实用性并不是优秀用户体验的唯一要素;易用性是一个基本的组成部分。信息呈现的方式是至关重要的，这就是为什么美学在用户体验设计中很重要。毕竟，如果用户由于糟糕的布局和令人困惑的视觉设计而无法导航，那么拥有很酷的功能又有什么用呢?
用户体验设计可以决定用户对应用的接受程度，也可以决定用户对应用的拒绝程度。
一个专注于真正用户体验的UX设计师在某种程度上是现代的奇迹。他们为业务提供设计服务，关注技术框架，同时了解最终用户的需求并预测用户环境。
他们的工具包括以用户为中心的设计研究、设计思维、web原型、线框图、Web用户界面设计、故事板、视觉设计理论和交互设计。他们是产品最终用户的倡导者，通常对这些用户有很好的了解。在创造产品时，他们必须想象每一个可能的用户，在每一个可能的场景中。
用户体验设计师还必须有胆量向正确的人提出大胆的问题，从而创造出巧妙的设计，解决实际使用产品的人的问题(而不仅仅是会议室里的人，à我们前面的“大”例子)。
作为一个以人为本的设计师意味着有一个声音，提供知情的，经过充分研究的想法，并在餐桌上有一个位置来影响整体产品战略，而不仅仅是哪个按钮放在哪里。他们的知识甚至可能超越产品，影响营销和业务发展计划。
因为以人为本的设计理念似乎是如此的基本——当然我们在设计产品时应该考虑到客户!-在实际情况下很难理解它的意思。这实际上归结为观点的转变。
从你自己和你的公司的愿望开始，而是从用户的角度来问或重新表达你所有的大问题。
不要问:“我们如何在第一季度将产品线增长10% ?”，把问题转到用户的中心，问“我们如何帮助客户在晚上睡得更好?”这种头脑风暴可能会带领你的团队走上一条完全不同的道路，朝着一个最终更强大的计划前进，因为它植根于客户的真实需求。
假设你的本能是问，“我们如何减少花在回答客户支持咨询上的时间?”这可能会导致构建更多的FAQ文档或实现人工智能聊天机器人，这样客户就可以自己解决问题，减轻支持人员的负担。但是HCD方法将以你的用户为中心，而不是让你问，“客户首先在哪些方面对我们的产品感到不满?”
HCD是双赢的;问这个问题的后一个版本更有可能找到一个解决方案，既减少了员工的时间负担，又消除了客户面临的痛点，这使他们更有可能提高对你的产品的忠诚度。
除非我们问过客户，否则永远不会知道他们的真实想法。这听起来可能是显而易见的，但我们经常太急于深入到项目的杂草中，以至于我们忘记了放大和扎根于我们工作的原因。
与你的客户或潜在客户交谈。邀请他们告诉你他们使用你的产品的经验;更好的是，让他们参与你的原型或测试阶段，这样你就能尽早获得他们的反馈，从而发挥最大的影响。制定深思熟虑的调查，建立吸引人的焦点小组，征求真实的反馈，永远都不晚。
与用户进行有意义的对话有各种各样的方式，但无论你选择什么方式，关键在于倾听。这些对话不是为你的设计辩护或过度解释为什么你选择实现某个功能的时候。
记住，即使这些反馈会让你感到痛苦，或者把你带到一个你没有准备好的方向，也要给自己分清主次。如果你真的以开放的心态倾听，你就能够通过为他们创造一些精彩的东西来回应用户的反馈，这将使他们继续回来。HCD是双赢的，记得吗?
拥抱以人为本的设计意味着理解不是每个人都以相同的方式体验世界或你的产品。可访问性它被定义为那些由于身体或认知条件而可能有额外需求的人使用或“获取”一般每个人都能获得的产品和服务的能力。
这意味着有听力障碍的人可能需要音频和视频配上字幕，而视力障碍的人可能需要与屏幕阅读器兼容的内容，包括非文本内容的替代文本。一些用户可能只能通过敲击键盘来浏览应用程序或网站，这意味着所有功能都需要与键盘兼容，而对于患有癫痫或认知障碍的人来说，干净平静的界面可能是必不可少的。
这些只是设计易访问性时需要考虑的一些因素，还有更多的指导原则列在万维网联盟(W3C)可访问性倡议库．W3C的Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)为尽可能多的人提供了有用的Web体验标准。随着技术的发展，这些标准也在不断修订和更新。
创造无障碍产品的另一个好处是什么?这些功能不只是帮助那些有额外需求的人，而是帮助所有人。想象一下在强烈的阳光或机场灯光下阅读手机屏幕——提高屏幕对比度会有所帮助。我们中有多少人会在某个时候选择让文本的大小变大一点?
用户可能只会认为这样更容易阅读，但对比度控制和字体大小调整实际上是辅助功能，并不是所有的应用程序和网站都提供。
提示:通晓一切网页可及性真正迎合所有用户。
因为以人为本的设计是一个迭代的过程，随着它走向主流而不断成熟，实现是一个持续的实践。首先，你需要一个开放的心态，愿意保持好奇心，对最终用户有同理心，不做任何假设。
IDEO是一家总部位于加州的设计机构，也是公认的以人为本设计的领导者。根据IDEO的说法，要了解客户真正想要的是什么，你必须做两件事:观察他们的行为，设身处地为他们着想。当你与人们的行为和需求保持联系时，你就可以为他们的问题设计解决方案。
任何HCD的成功实施都需要在整个设计过程中不断反思。虽然它是迭代的，但实践只是一个框架，需要敏捷性和不断审查进展的意愿，并在必要时回到绘图板。
让我们来看看IDEO以人为本的设计过程的六个阶段:
这就是“观察和学习”实践发挥作用的地方。无论你的产品是数字产品还是实体产品都没有区别。观察终端用户与它的交互，寻找面部表情(微笑或鬼脸)，密切关注障碍和一般痛点。无论是通过访谈、观察还是沉浸，你和你的团队都可以从与你的设计对象的会面中获得灵感。
召集你的团队，根据你的观察进行头脑风暴。尽可能多地提出建议，并不断问“为什么”。开始使用完善的人物角色绘制客户旅程地图。为什么有些人不点击或填写表格呢?这不是一个仅仅因为你认为这些想法太不现实而无法实现的时候。
在投入时间创建您认为是所有解决方案中的解决方案之前，开发一个简单的原型进行测试。这甚至不需要是一个数字原型;IDEO经常创建纸板原型，以尽快获得用户反馈。
现在是时候将原型交付给最终用户了。你的解决方案能解决他们的问题吗?还是还有更多的工作要做?这种输入是非常有价值的，因为它将帮助您不断改进设计。
游戏时间到了。接受有价值的反馈并实施它。每次迭代都是一次正确的机会。继续测试，寻求用户反馈，并进行集成，直到设计出最终的解决方案。
你已经创建了原型，寻求反馈，并做出了修改，直到你得到了正确的结果。现在是时候发布你的设计了。虽然看起来你已经结束了，但你永远不会完全结束。重新审视第一步到第六步，继续与最终用户会面，寻求反馈，并实施影响公司底线的变化是很重要的。
简单地说:以人为本的设计既是正确的待人方式，也是良好的业务。当企业专注于HCD时，他们更有可能获得用户的忠诚度，这很快就会转化为长期的成功和盈利能力。
忽略HCD和UX肯定会错失机会。看看这些数字编译自Toptal：
正如你所看到的，如果你只是把一些行业预测写在公司的白板上，然后就此结束工作，你的品牌就会面临风险。从网站的加载速度到字体的可读性，一切都需要考虑。
让我们来谈谈真正掌握了HCD艺术的几家企业。
IDEO被认为是第一个使用以人为本设计的机构，将其应用于技术，并使设计团队更广泛地了解这一概念。在1980年,苹果要求IDEO公司开发一款设备现在它的电脑Lisa也被称为鼠标。
总部位于旧金山的Molekule公司专注于空气净化，该公司利用科学家20多年来开发的技术来帮助过敏患者和空气净化发明了一种家用的净化装置．该公司的产品和设计副总裁彼得·里林-泽卡拉(Peter Riering-Czekalla)会见了过敏患者，了解为什么传统的空气净化器不能满足他们的需求。
Riering-Czekalla说:“以人为本的设计并不是给他们一些功能性的解决问题的东西。”“这也满足了他们的情感需求。”
Venmo是一款流行的现金应用，它的两位创始人安德鲁·科尔蒂纳和伊克拉姆·玛格顿-伊斯梅尔2009年去了一趟纽约伊克兰忘记带钱包了。旅行结束后，伊克拉姆给安德鲁开了一张支票，支付他那一半的费用，他们都想知道为什么没有一种更现代的方式，用智能手机按一下按钮就能兑换钱。
融入以人为本的设计理念从未如此重要，这意味着说以人为本的设计的未来是一点也不为过现在．
在我们的一生中，技术和社交媒体带来了翻天覆地的文化变化，我们生活的各个方面，包括公共生活和私人生活，从未像现在这样交织在一起。
客户如何浏览物理空间?企业如何为安全设置这些空间?旅行者如何及时了解航班取消、重新预订行程，并掌握最新的旅行限制和健康指南?
个人在网上找到有预约的检测中心或疫苗中心有多容易?城市政府如何重新设计公共空间，让居民更容易进入户外?
当许多人在人际关系和各种任务中改变了面对面与远程参与的平衡时，我们如何才能让我们在网上、在屏幕前参与的体验更舒适、更有联系、更可持续地体验?
有些人比其他人更成功地解决了这些问题，但至少我们都了解了清晰的沟通和周到的计划对我们生活的影响。我们也了解了自己巨大的适应和进化能力。
这些都是来之不易的经验教训，我们可以带着这些经验教训进入未来的岁月，因为我们的人类同胞越来越多地要求——也应该得到——优先考虑他们需求的解决方案。
