让流量采取行动:我们如何建立cta和我们的转换策略

2019年6月24日

我喜欢SEO。

学习是需要时间的页面优化但一旦你这样做了,没有什么比看到你的文章在谷歌的第一页排名更令人兴奋的了。

毫无疑问,流量是任何营销组合的重要组成部分。然而,当你开始建立流量时,你不能视而不见——你需要记住营销的定义。

“现代营销学之父”、凯洛格管理学院营销学荣誉教授菲利普·科特勒博士将营销定义为:“探索、创造和传递价值以满足目标市场需求的科学和艺术。获利”。

营销转换定义


如果你没有达到最后的目标获利,“你的营销策略并不成功。当建立流量时,你的第一步入站营销策略,你需要问自己两个问题

  • 这些流量如何支持我们的业务目标?
  • 我们希望读者采取什么行动?

在通往100万用户的道路上,我们知道只有有了流量才有可能实现用户转化率。当我们的有机访问量达到25万次时,我热切期待的那一天到来了:流量以稳定的速度增长,我得到了将注意力转向转化的绿灯。

但是,当你有成百上千的帖子时,你从哪里开始呢?

就像跑马拉松一样,一开始你要把一只脚放在另一只脚前面。你制定了一个训练计划,然后迈出你第一次跑步的最初几步。实际上,从A点到B点没有其他方法。

转化率马拉松遵循相同的路径。首先制定一个进攻计划。一旦你有了策略,就是时候投入其中了。在添加第一个CTA之前,您无法测试什么是有效的。然后你创建第二个,第三个,直到你达到我们现在的位置——900个,而且还在增加。

我们不仅有900个按钮,在6个月内,这些cta带来了9万次点击和150万美元的影响收入。正如你将在这里了解到的,受影响的收入数字将继续增长,因为我们在不断完善我们的战略,以及我们如何衡量成功。

转换的意义-影响收入目标

这是第七部分100万有机访问之路:内容营销案例研究

转换的定义

转换定义为您的营销信息的接收者采取所需的行动。营销信息可以通过任何渠道接收,包括你的网站访问者。有一种可衡量的方式来确认采取了行动,并实现了转换目标。

转换对营销人员的意义包括:

  • CTA点击
  • 表格填满
  • 电子邮件订阅
  • 领导
  • 事件注册
  • 在线销售

考虑到这个范围,营销人员衡量转化率的方式因公司而异。

如何为我们的团队定义转换

在2018年11月之前,我们的全部重点都是建立流量。博客一开始流量为零,但却有无限的可能性。转化率优化(CRO)策略也是如此。

为了标记这种转变,我们的转换目标从读者可以采取的最简单的行动开始:点击一个按钮。

在我们深入讨论之前,重要的是要了解我们在G2拥有的独特机会。大多数公司都是B2B或B2C的。虽然我们的收入来源使我们成为B2B公司,但我们也有B2C的旅程。

让我们回想一下标准的销售和营销漏斗。下面说明了B2B客户之旅。在入站营销策略中,认知阶段源于网站流量:

cta和CRO如何在营销漏斗中发挥作用


虽然我们有这种B2B的收入渠道,但G2的平台是由B2C渠道驱动的。这些是阅读评论的企业主和员工,研究他们在G2服务上的购买情况软件类别,并撰写评论来帮助他们的同行。

软件类别的例子包括电子商务平台项目营销软件,营销自动化软件

这张图详细说明了我们B2C用户的各种转换目标:

转换意味着购买软件


无论你看哪个漏斗,旅程都始于网站流量。(毕竟,机会不会神奇地从天而降!)我们从高流量页面上的按钮开始,并邀请读者了解与本文相关的软件的更多信息。

如何编辑视频“专业人士做事的方式”是这一策略效果最好的文章之一。要把两者联系起来并不难:编辑视频的人对这一点很感兴趣视频编辑软件

文章为cta增加点击量

虽然这对一些文章有效,但对另一些文章来说,专一性的基本营销规则是正确的:我们需要更好地服务于每篇文章读者的搜索意图。寻找Twitter技巧的人还没有考虑到社交媒体软件的好处——他们只是想使用这个平台。

我们在漏斗中后退了一步。我们没有直接链接到类别,而是寻找机会链接到漏斗中间(MOFU)内容。

在G2,我们最好的中间渠道博客文章类型是软件列表。这些列表是由我们的研究团队使用经过验证的评论数据编制的。例子包括最好的CRM软件和最好的免费视频编辑软件

这篇关于忘记Instagram密码的文章只是其中一篇,它证明了使用中间漏斗内容是一种成功的转换策略。

文章获得更多的点击


有趣的事实:关键字研究因为这篇文章开始于我忘记Instagram密码的时候。所以我知道读这篇文章的人会和我一样。(让我们面对现实吧;这是不可能的为了安全起见——每次登录都用不同的密码——而且要记住所有密码。)

密码管理软件是解决我们都面临的问题的方法。但是,“软件”这个词通常有一个成本的内涵,而这个内涵是点击的障碍。

我没有直接链接到类别页面,而是创建了一个指向最好的免费密码管理工具

CTA是什么


通过添加“免费”这个词,消除了对成本的恐惧,一个按钮就带来了超过1100次的转换,而且还在不断增加。反过来,免费的密码管理博客文章有超过550次点击到密码管理类别——CRO在起作用!

让CTA测试开始

A/B测试是任何CRO策略的标准组成部分。无论是你的网站还是你的电子邮件营销策略,这都是一个提高点击率的简单策略。

一些营销人员以完全科学的方式进行所有的A/B测试。除了一个元素外,其他元素都是一样的。

例如,一个测试可以像一个按钮一样简单,上面写着“注册”,如图所示:

注册按钮

对比这个写着“现在注册”的按钮,“现在”这个词的意图是给人一种紧急的感觉:

立即注册按钮


虽然我很欣赏科学研究,但我是一名营销人员,而不是研究人员或数据科学家。A/B测试是达到目的的一种手段,我的目标是增加点击量。

我不想以科学的名义失去点击量,所以我选择测试类别中的哪个目的地对读者有吸引力。

而不是把某人直接带到软件类别,比如电子邮件营销,为什么不让他们有机会以最适合他们需要的特定方式查看这些数据呢?

G2上的大多数类别显示了G2网格,根据评论数据说明哪些产品的用户评分最高。

G2的转换目标


此外,对于类别概述,买家可以选择以列表格式查看软件——要么是评分最高的软件,要么是最容易使用的软件,两者都会实时更新。

测试CTA按钮


有了这三个选项,我们决定测试哪一个吸引了最多的读者。

CTA变化A

我们中的几个人合作完成了这个副本,并使用以下文本引导到带有网格的类别页面,如上图所示:

找到市场上最好的电子邮件营销软件。
现在探索,免费→

CTA变化项B

第二个多元复制为:

查看最高评级的电子邮件营销软件→

这个选项是在读者了解G2的基础上创建的。

阅读我们博客文章的人可能从未接触过G2。在这种情况下,他们不知道我们是一个审查平台,或者不熟悉Grid。因此,这篇文章将读者引向一个评分最高的软件列表:

吸引眼球的文案

CTA变型C

第三个CTA是为像我这样的读者创建的:

查看最容易使用的电子邮件营销软件→

是的,我在一家科技公司工作。但这并不意味着我发现所有软件都很容易使用,尤其是在实现阶段。

在考虑新软件时,学习如何使用新平台可能是最大的恐惧因素之一。这个按钮的设计目的是通过减少恐惧来获得点击。点击这个CTA变量的读者会看到如下的列表:

吸引注意力的文本


当我开始这些多变量测试时,我希望在所有导致软件类别的按钮中,有一个多变量会成为明显的赢家。

然后,我计划的下一步是对获胜的变种进行更科学的测试。

结果并没有那么简单。事实证明,获胜的变种取决于软件的类型。

例如,邀请“查看最容易使用的工资单软件”的转化率比“找到最好的工资单软件”高118%。

当涉及到事件应用程序时,“找到最好的”软件的表现比变体C高85%,比变体B高178%。

cta文本


测试将继续进行,但提供查看软件类别特定区域的选项已经大幅增加了点击量。

如何编写一个转换的行动呼吁

众所周知,CTA上的文本会对转化率产生直接和即时的影响。

人们通常认为短小精干的按钮是最好的。然而,更多的点击来自于更多的特异性——即使这意味着你的按钮副本不止两个单词。

这是我的建议提高转化率由Andy Crestodina提供,他是Orbit Media的联合创始人兼首席营销官。安迪是福布斯排名前十的在线营销专家,也是企业家排名前50的营销影响力人物,他建议我,如果按钮不“漂亮”也没关系,可以这么说——加入那些显示读者想要的价值和相关性的额外词语。

我把他的建议牢记于心,并进行了研究。这并不是说你应该忽略按钮的设计——你仍然希望它们在视觉上具有吸引力。但不要让设计限制你写按钮副本。

例如,入站营销代理影响开头有一个简单的按钮,上面写着“立即下载”。

如何写行动呼吁

图片来源:Impact

随后,该公司测试了一个按钮长的副本,显示出更大的价值。你在这里看到的CTA结果转化率提高了74.5%。

cta-lines


这些见解对创建前面提到的CTA文本产生了直接影响:

如何写CTA


每个按钮的副本都是为读者精心制作的,至少有一个A/B测试的多元变量。有时,文案会保持简洁,加上简单的“了解更多→”来最大化点击量。

其他时候,需要更长的副本来赋予按钮最终的值。

看看这张CTA,在这页上找到的为什么你的品牌应该使用社交媒体日历.这个按钮上的CTR ?超过20%。

勾句例句


CRO不仅仅依赖于CTA的文本。按钮并不是孤立存在的;它周围的一切也很重要。紧接着,这篇文章的作者Alexa分享了使用这个模板是多么容易。读者可以想象如何使用它,并且知道这样做很容易。

ConversionXL文章总结了支持cta的重要性,内容如下:

定义转换含义

cta 2.0:如何用更多的内容和更大的团队进行转换

一旦我们有了引导软件类别的CTA,我们就准备在G2的网站上探索引导其他目的地的按钮。

与此同时,我们的团队也在快速成长。这导致了许多移动的部件需要组合在一起。

在过去的六个月里,我发现自己经常使用拼图游戏的比喻。

我们的拼图包括:

  • 团队知识与培训
  • 各种CTA目的地。例如,我们是想邀请读者阅读关于产品的评论,还是自己写一篇评论?
  • 能够快速创建和添加按钮的博客文章
  • 维护为分析和改进CTA副本而构建的流程
  • 找到最有助于解决读者问题的CTA
  • 最大限度地提供支持公司目标的机会。(我们不能忘记营销的定义!)

汤姆·菲什伯恩是Marketoonist他说:“在正确的时间用正确的信息找到正确的人一直是营销的圣杯。”

如何做转换:cta消息


以下是我们如何将这些CRO难题拼凑在一起。

如何以cta的数量获得更多的点击量

高尔夫球手只有一个目标:把球一直打进球道尽头的那个小洞里。他们使用的高尔夫球杆或工具会根据具体情况而有所不同——当你开球时,你不会使用推杆。

同样,不同文章的情况和搜索意图也不同。我们不断地建立我们的cta,所以每个作家都配备了他们需要的工具。营销人员没有一袋沉重的高尔夫球杆,而是有一个按钮库和价值主张来实现他们的目标。

以下是这些cta提供的一些价值主张:

  • 写一篇软件评论
  • 阅读软件评论
  • 找到最好的软件
  • 贡献G2内容
  • 阅读更多关于这个主题的信息
  • 下载资产
  • 领取免费G2档案
  • 开始获得评论
  • 报名参加G2跟踪

考虑到我们有两个渠道,用于收入的B2B端和用于软件购买者的B2C端,行动将根据角色和搜索意图而有所不同。

然而,尽管我们只考虑一个角色,但每个角色中都有许多具有不同需求的个体。

我开始和营销社区的其他人聊天,讨论这个问题:“你在一个页面上使用多个CTA吗?”

与我交谈过的所有人都主张在一篇博客文章中多次使用相同的按钮和相同的行动呼吁。

但我是以另一种心态提出这个问题的。如果我有一篇文章有两个cta,每个cta都针对不同的操作,这两个cta都可能对读者有价值,那会怎么样?

我跟随自己的直觉,鼓励我们的团队在一个页面上使用多个cta,只要它们对读者有价值和相关。事实证明,这些页面往往是转化率最高的页面。

以上面提到的社交媒体日历文章为例。我分享了下载模板按钮22%的点击率。

我没有分享的是——这是页面上三个按钮中的一个。这三个按钮带来了超过40%的页面转化率——该页面上几乎一半的读者会采取行动。

外卖吗?的确,最好的文章都是针对一个特定的人写的。也就是说,在构建一个角色时,有很多猜测和假设。

如果你有能力满足读者的多种需求,为什么不让他们选择最适合他们情况的路线呢?

转化率在快速增长

我们有一个近30人的内容营销团队。这与一年前的情况大不相同,当时我们只有四个人全职写作。

在这样的增长速度下,挑战很快就变得清晰起来:我们如何将cta的实施从我的头脑和手中转移到每个团队成员的头脑中?

我们已经找到了两种方法。

在团队中创建一个CTA团队

在不到6个月的时间里有19名新员工,对我来说,为每个人制定CTA是不可能的。所以,我们面临的挑战是平衡:

  1. 现有的工艺,这需要精确的程序和对细节的注意,配合
  2. 快速的出版周期——当作者需要CTA时,他们没有时间等待。

现在我们的团队被分成了三个小组,每个小组都有一名作家来带领他们的小组了解转换的原因和方式。我们称这个小组为CTA小组。

最快的失败方式就是埋头苦干。如果没有那些每天都过着内容营销作家生活的人的声音,我们的转换策略将注定失败。CTA团队为他们的pod提供的沟通,以及对现有流程的反馈,是我们成功的关键因素。伟德游戏

同样,我们的目标也是通过我们团队中每个人的奉献来实现的。有些人有写作背景,有些人有营销背景。每个人都有一个共同点,那就是不断进步的心态,以及相互支持和实现目标的热情。

这些目标定得很高;如果没有全面的支持,实现这些目标几乎是不可能的。这就是我们的入职策略被证明是如此有益的地方。

建立一个转换策略知识中心

我们的团队有这么多人,大家的兴趣也很广泛。考虑到跨多个渠道执行内容营销所需的大量技能,这种方法效果很好。

这意味着当涉及到转换项目时,有些人会比其他人更感兴趣。如前所述,我们的团队有不同的职业背景;作家用不同的心态来写文章。

我们团队的领导讨论了一伟德游戏个研讨会,以建立每个人的知识。但事实很快证明,这样做的机会成本太大了。

那么,我们如何将知识集中起来,既作为每个人工作的参考点,又作为那些愿意学习的人继续学习的来源?

答案是数字知识中心融合

转换策略资源


这里共享的资源仍在建设中,但这已经被证明是教育团队的理想方式。

研讨会仍有可能在某个时候举行。面对面的交流总是有价值的。但是,当你需要在1000多个帖子上获得正确的CTA时,这是将正确的信息传递给正确的人的最佳方式。

对于那些想要迈出下一步的人来说,这也很有效。

随着我们不断发展我们的转换策略,我们正在增加我们的门控资产。团队中的每个人都知道知识中心是用来探索的。在没有任何提示的情况下,在发布几天后,一个团队成员主动找到并按照说明创建了一个表单。

这就是我们在当前阶段继续建立转化率的方式,因为我们将从点击转向基于订阅者和线索的目标。

转换营销:深入挖掘数据

没有流量就无法获得入站转换。同样地,在获得数据之前,您无法测量哪些按钮正在工作。

根据你的性格,挖掘数据可能很有趣,也可能令人生畏,或者两者兼而有之。我恰好属于这两种类型。

我将按钮放入类别中,为我提供更多确定成功的方法。我在活动中花费的时间越长,我发现的测量结果就越多。

这是一个令人兴奋的一天,当你看到针移动影响收入。当我看到潜在客户在点击我们的按钮时,我就想知道是什么内容在影响这笔交易。

不幸的是,这不是一个自动的答案。这需要一些步骤和大量的联系记录的梳理。但是,花时间观察潜在的活动,实现了:我们可以测量更多的客户点击按钮;我们可以衡量所有内容的用户粘性。

这导致了一个新的步骤:每一篇博客文章在发布之前都被添加到一个活动中。我们已经构建了我们的过程,这一个动作只会在发布周期中增加几秒钟。

我们博客文章的宣传活动是由角色构建的,提供了一种有效的方式来查看哪些内容主题对收入影响最大。

这是我们仍在探索的无数胜利之一。

演进转换定义:从点击到联系

随着cta过程的建立,团队知识以G2的标准(意思是:快速!)速度继续扩展。这开启了我们CRO计划的下一步。

现在,我们不再只是点击,而是建立了“飞进”、“退出”弹出窗口和表单填充窗口,以增加我们的联系人数量。这些新的联系不仅仅是线索;投稿可以写评论,加入我们的G2内容贡献者网络,并与支持的作者建立关系链接建设

曾几何时,任何资产都是免费的,只需简单地点击一个按钮。今天,这是一些可下载资产的情况,但不是全部。我们为页面建立流量,并证明对资产的需求,然后添加表单。

这个资产单独免费YouTube横幅模板在短短三周内就有近200名新感染者。

表单填充铅转换


为了真正最大化流量,我们的CRO策略不仅仅是为现有的内容下载添加表单。

你还记得我们在这么短的时间内雇来的20个编剧吗?成功的招聘和入职流程这些令人惊叹的新团队成员渴望承担更多的项目。

其中之一是分析流量最大的帖子,然后在这些页面上创建可下载资产,提供额外价值。

CTA外卖

如果你正在为你的团队建立一个CRO策略,无论你的团队是大是小,这里有7个要点你都可以应用。

1.经常测试你的cta

“什么起作用了,什么没有,为什么”这个问题永远不会消失。我有我想要回答的问题的愿望清单,就像圣诞节的孩子一样,这个清单越来越长。

但不断地测试和改进要比停留在之前的成功上要好。你不知道如果你不去尝试,你会得到什么样的改善(和收益!)。

我最喜欢的内容营销人员Andy Crestodina是这么说的:

保持a/b测试


列出你自己想要衡量的所有东西。灵感来袭的那一刻,你不想失去它。

寻找最具影响力的测试,以及快速且易于执行的测试。

2.找个地方开始吧

当我开始我们的转换策略时,我制定了学习中心可以支持的每一个目标。转变的途径千差万别,很容易让人不知所措。

最后,得到结果的唯一方法就是开始行动。如果你第一次写的CTA文案不完美也没关系。记住,我们常常是自己最严厉的批评者。

第一步是用一个测试创建一个按钮。把你的策略分解成小任务,然后投入其中。

3.知道什么时候放手

我曾对一些按钮寄予厚望,但却未能如愿。例如,一个团队成员写了一系列针对求职者的文章。当我想到这位读者的目标时,似乎很明显:找到一份工作!因此,邀请这位读者查看G2的开放角色似乎很简单。

我毫不惭愧地说,这个主意没有成功。这是迄今为止点击率最低的一次。但这就是我们学习的方式。回过头来看,这是有道理的:读者可能生活在世界上任何地方,申请任何行业的工作。

尝试和失败是我们获得这些发现的方式。

4.选择要标准化的cta

我们的一些按钮有统一的副本。如果编写器创建了一个按钮,除了产品或软件类别的名称外,其他内容都必须保持不变。

这些按钮具有标准化的副本是有原因的:文本正在测试过程中,或者已经测试过了,所以我们希望坚持有效的内容。一旦我知道一个角色会对“找到最容易使用的电子邮件营销软件”做出回应,我们就不会偏离这个价值主张。

另一方面,一些CTA副本需要有一些灵活性。假设有人想要创建一个按钮来为另一篇博客文章带来流量。

在这种情况下,团队中的每个内容营销人员都可以创建适合读者需求的任何副本。除了增加点击率,它还增加了每个作者的所有权和教育,因为他们写的是转化驱动的文案。

5.在写CTA文案的时候不要将就

按钮语言随着时间而发展。进入你脑海的第一个想法是可行的,但它可能不会带来最多的点击量。

除非我时间紧迫,否则我总是会花时间处理文本。

不管好与坏,开始输入医生。然后,改变一个词,看看它会把你带到哪里。

这有点像小时候玩电话游戏:你开始的地方和你结束的地方看起来完全不一样。但我保证,即使是15分钟的文字游戏也能产生实质性的影响。

写文案时,记得问自己:有什么障碍会阻止读者点击?这些词中有贬义的吗?然后寻找不同的单词,或者可以克服这个障碍的额外文本。

6.保持好奇心:不断探索转换指标

永远不要停止问自己为什么,以及接下来要测试什么。

我们的转换策略是基于对电子表格中一个中奖号码的简单观察,以及“为什么CTA表现这么好?”

我还会查看电子表格,更深入地研究“这个数字是什么意思,这个数字是如何创建的?”找出CMS是如何衡量提交和转换的。

并且,当您继续进行发现时,请寻找可以复制的用例。

7.决定哪些转换指标是最重要的

当我开始每周的数据分析电子表格时,我们还没有深入到这个过程中。随着时间的推移,我每周测量的数据已经发生了变化。有超过100万的访问者,接近1000个号召行动按钮,我可以衡量的可能性是无限的。

我的一些分析是围绕团队如何执行cta进行的。(因此,这也反映了我做得好的地方,以及我在教育作家方面需要改进的地方。)

花时间分析数据至关重要。但与此同时,如果我每周花40个小时回顾过去,我们就失去了向前迈进的机会。

我花时间衡量的项目是基于我们团队必须实现的目标进行优先排序的。随着我们团队的内容营销人员的战略思维不断增长,将有更多的机会深入研究具体的测试。

我们转换策略的下一步

我们测量转化率的出发点就像测量点击量一样简单:我们想知道按钮是否有效,人们是否在我们的页面上采取了行动。

我们已经建立了许多cta,以及这些cta中的许多变体。我们将继续测试并发现我们可以复制的成功。

但最令人兴奋的部分要回到对转换的定义上。既然我们已经构建了点击量,我们就有了其他转换指标。举几个例子,包括:

  • 新联系人
  • 电子邮件用户
  • 领导
  • 写评论
  • 影响接触

我们实现这些指标的策略是与我们的团队一起构建的,因为我们从按钮发展到表单填充和飞进。其中一个关键部分将是测试领域:

  • 在转化率下降之前,我们可以向表单添加多少字段?
  • 如果我们只要求电子邮件地址,新联系人的质量如何?
  • 即使转化率很高,我们是否有足够的数据来采取行动,并提供相关的个性化体验?

当我们比较“获胜”的CTA副本与提交内容的相关性时,数学也将发挥作用。点击率最高的按钮并不一定能带来最多的提交量。

我们的分析还将扩大,以衡量通过学习中心获取的联系人所走过的完整路径。这包括调查哪些文章完全引导人们通过漏斗。

实现任何CRO目标都与内容策略紧密相关。关键词研究永远不会停止。(我也不想这样!我很喜欢陷入关键词发现的兔子洞。)但是,除了流量之外,我们还将构建与这些关键字相关的资产,从而带来更多联系,更多评论,并最终带来更多收益。

从CTA转换到社区

转化率与销售额密切相关,但营销人员还可以利用许多其他成功指标。对于销售周期较长的B2B公司来说尤其如此;合同续签一年只有一次,而且决策者数量有限。

但是,虽然决策者的数量是有限的,但你的品牌倡导者的数量却不是。

我们通过流量和转化率获得的新联系人导致了一个持续参与的社区飞轮,他们通过评论为我们的博客贡献了G2数据,以及更多,你将在最后一章中发现构建内容社区

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