如果你在2020年是个有创意的人仍然在2021年展示创造力，恭喜你。
2020年是将营销人员推向极限(甚至超越极限)的一年，他们要改变、重写、重新设计、返工，并重新思考我们的战略、故事，甚至是我们自己。
尽管如此，这些挑战也带来了学习宝贵经验的机会。这些教训的核心是一个单一的主题:我们的观众变了。他们对我们品牌的期望也随之改变了。
那么，随着2020年的尘埃落定，作为品牌领导者，我们如何利用我们所学到的知识来吸引2021年的买家呢?我们如何发展我们的品牌战略和声音，使之成为我们的买家想要听到的——并参与其中?今天，我们如何与市场建立信任，并在我们身后留下透明、可信和有价值的遗产?
下面我们将分析我们在2020年学到的三个基本经验，以及如何在2021年将你的品牌放在与买家联系的最佳位置。
办公室:关闭。预算:削减。销售:影响。和买家?比以往任何时候都更加怀疑和知情。他们在哪里做研究，他们如何做出购买决定，剩下的预算是多少，他们信任谁来帮助他们——所有这些都颠倒了方向——而这只是他们受到影响的方式吗专业．个人吗?毫无疑问，我们的观众已经筋疲力尽，但仍在反思:不断地评估什么才是真正重要的。
那么，作为品牌领导者，我们如何改变与新买家的互动方式呢?答案很简单:自然．以下是两种快速方法，可以让你在2021年为客户提供他们想要的体验。
许多B2B科技品牌意识到，他们的网站不再是买家访问(或引用)了解他们的解决方案的唯一目的地。由于COVID-19，他们也不会来参加你的贸易展、你的办公室、你的会议或你的晚宴。他们通过社交媒体(进行人际互动)和市场(进行评论和方便购买)向同行求助。
所以与其与之对抗，不如乘风破浪。确保你的品牌无处不在。
我们几乎花了整整一年的时间被关在家里完成数字社交周期，但我们终于到了:我们所有人——尤其是你的买家——都想念别人。我们怀念拥抱、欢笑和相遇。我们怀念被彼此激励的时刻。因此，与其为你的品牌活动炮制同样的流行词和口号，不如为你的内容分配一个(真实的)面孔。
通过更多的POV帖子建立你的社交媒体形象，在评论中与买家互动(以及在他们自己的帖子上)，并提升你的顶级员工从他们的个人账户中做同样的事情。通过展示客户最喜欢你的地方的形象、信息、可信度和体验来建立你的市场形象。确保你不断更新内容，参与常见问题解答，突出客户评价，收集新鲜的评论，这样你的买家不仅仅停留在你的产品上，而是一个他们感觉自己是其中一部分的社区。
还记得吗，捕捉客户情绪就像试图找到一个隐藏的宝藏箱——除了你不知道当你最终找到宝藏箱时，里面是金币还是蜘蛛?
收集客户反馈的任务不只是变得简单，它已经成为B2B和B2C品牌竞争的必要条件。从抗议民事不公，到要求问责，再到抵制与自己价值观不符的品牌，2021年的现代买家充满激情、富有同情心，并有能力发出自己的声音。
那么，你如何主动地捕捉他们的情绪呢?你又该如何应对呢?
捕捉客户情绪的方法有一长串，而真正让他们满意的方法甚至有更多层次。从产品适合度，到品牌参与度，到客户服务，到忠诚度，到道德一致性——所有这些都是你的买家渴望与你分享的元素，而且它们都很容易获得。
开展评论活动将帮助你了解你的产品与竞争对手的区别。在社交媒体上发布深思熟虑的问题和讨论将帮助你了解买家的日常挑战、语气和愿望。和销售电话录音可以获得无形的见解，比如你的品牌在买家身上激发了什么能量，以及在他们的旅程中，他们可能会感到沮丧或遗忘。
一旦你捕捉到了反馈，剩下的就是放大它。分享关于你的产品的视频推荐，在你的社交和市场档案中添加客户投票的徽章和奖项，在你的播客和网络研讨会上款待你的客户——所有这些方法都为我们的买家提供了舞台，并建立了一种基于信任、透明和合作的关系，而不再是交易性的关系。
买家已经明确表示，他们打算将他们的购买(和钱包)与符合他们价值观的企业相匹配——即使以牺牲更好的交易或产品为代价。但坚持做某事可能没有你想象的那么危险。
成为第一批划清界限的品牌，将为勇敢的品牌打开一代人的机会，让它们建立起许多人认为不再可能的终身客户忠诚度。以前连中端市场竞争对手都无法撼动的行业中坚企业，现在看到客户基于原则和共同价值观选择替代方案，努力让自己感觉自己是某个更大组织的一部分。但知道你的公司所处的位置是一回事——你如何在你的工作中反映出来品牌战略?
希望你的公司已经开始走这条路了，但无论如何，是时候巩固它了，因为冷漠将在2021年被坚决拒绝。
首先建立这些:你的公司支持哪些事业?这种支持是什么样的呢?是财务方面的吗?通过服务吗?通过推广?你会用什么样的标准和期望来对待你的员工、客户和供应商到2021年?当这些标准被打破时，你将如何执行?你将在哪些领域保持业务增长?你将如何对自己负责?
一旦你建立了一套坚定的品牌价值，你就有责任在内部有效而无畏地宣传它们，当然也要向市场宣传。
“表现性”在2020年成为一个流行词是有原因的:许多公司都对他们所信仰的东西采取了口头立场，但是从来没有看到实施任何真正的改变．但买家不只是希望你说出自己的感受，他们还希望你能付诸行动，而科技品牌在2021年将会采取很多行动。不管它是在不同的地区开设新的办公室，或持有用户甚至客户负责。坚持你的原则在短期内可能代价高昂，但从整体上看肯定是无价的。
在我们的一生中，我们从未感受到目前我们所代表的品牌所承受的压力。但伴随着这种压力而来的是难以置信的机会——与我们的买家建立真正的信任，实现真正的品牌忠诚度，并建立一个我们可以在挂机后长期引以为豪的遗产。
要了解更多关于如何在2021年建立有效的品牌战略，请向两位顶尖的科技创意人士(希拉里·福廷，G2和乌迪·莱德戈尔，Gong)学习，看看这个视频．
