从帮助人们预定航班机票或网上购物的建议,给他们聊天机器人无处不在。

聊天机器人越来越多被用来吸引客户,提供有用的内容,影响购买决策和提高客户服务。

好消息是,消费者的这种变化是开放的。百分之三十五的消费者希望看到更多的公司使用聊天机器人。然而,尽可能多的聊天机器人彻底改变了人们的交流方式与品牌,事实是,没有人喜欢跟一台机器说话。沮丧当顾客重复自己或当他们会见了无益的,模板进行回答。

那么,如何建立一个聊天机器人没有使它听起来像一个机器吗?让我们找出答案。

7你的chatbot人性化的有效方法

让我们看看七个有效的方法来让你的聊天机器人声音人类和交付个性化的体验。

1。给它一个名字和脸

什么似乎更欢迎:聊天机器人名为机器人,或一个名叫“保罗”与实际的照片吗?显然后者。

给你聊天机器人一个人的名字和脸是第一步使它听起来像一个真正的人。更容易为人们熟悉的chatbot和信任来解决他们的问题来自一个人形。

除了给它取一个名字和脸,这也是明智的为你的聊天机器人用粉笔画出的个性特征,符合你的目标读者的期望。例如,你聊天机器人是一个男人,女人,还是不分性别的吗?健谈或正式吗?它是热情的还是实事求是的?的还是尊重?

知道这些问题的答案设置脚本和对话的基础。所以给您的chatbot起一个名字,脸,和个性所以你的客户觉得他们跟人类说话。

这是美国铁路公司的一个例子是聊天机器人名叫朱莉,构成了人类的名字和脸。

2。开发一个对话流

会话营销已经成为一种有效的工具来吸引,喜悦和吸引顾客。的日子一去不复返了促销的内容或广告会持有相同的影响力。

今天,这都是有一个双向对话,个性化的反应,并给予即时的解决方案,使得创建一个强大的、价值观取向的chatbot谈话策略非常重要。

第一步是开发一个对话流。对话流是一个流程图,构成了所有可能的场景聊天机器人可以会见和相应的结果。这需要记住用户的旅程和你想要交付的经验。

一旦你准备好对话流,你可以创意和工作上的脚本。记得要保持对话短而简洁,避免用户提供的文本块。

3所示。理解上下文

上下文形式的重要组成部分我们的日常对话,所以为什么不相同的反映chatbot对话吗?没有比这更烦人的客户不理解。

这是一个例子。买家正在寻找登山帆布鞋时尚电子商务网站。她无法记住他们所说的,和最终解释它们是什么样子,而不是使用“登山帆布鞋”这个词。这可能导致一个悲惨的客户体验如果chatbot只是为了确定关键词。

为了防止误解,而开发一个聊天机器人,结合上下文很重要,以确保它检测到用户的意图。这就是使它引人入胜,有用的和相关的。

实现一个有效的方法是通过问问题来了解客户而不是敦促他们购买或要求他们的电子邮件id和离开它。当你问问题,收集信息,你能提供解决方案和创建一个更相关的客户体验。

4所示。维护客户历史记录

想象使用chatbot订购杂货不得不重复你的地址和电话号码每次你使用它。无聊,不是吗?

聊天机器人的最大优点之一是,它能帮助你提高客户服务,但公司有多少人使用这个特性,使数据为他们工作?而不是太多。

保持正确的客户详细信息的存储库,利用他们在客户交互操作,可以帮助实现个性化的用户体验。

不过,这还不是全部。聊天机器人也可以被编程来跟踪产品页面访问,网站的行为,搜索词,过去的聊天机器人对话,和购买行为放在一起的见解,可以增加价值的谈话。集成这两个会更好的帮你了解你的客户,创建相关内容和提供快速解决方案。

5。使用gif、图片和视频

你登陆一个网站,聊天机器人弹出的GIF有人挥舞着——它立刻吸引了你的注意力,使你想接触它。

这就是为什么它是一个好主意使用gif、图片、emojis、视频和其他多媒体内容在聊天机器人对话。它们不仅人性化你的聊天机器人,但是他们也是一个有趣的方式来表达情感,使更平易随意交谈。

当你将丰富的内容,确保它符合你的机器人的个性和消息你想沟通清楚。

也就是说,不要让错误的自谦则因为这恼人的目的和失败。你可以考虑使用富媒体当你试图打破长文本块或取代通用语句或反应(如问候信息,哈哈,哇,等等)。

这里有一个例子蒙蒂,G2的机器人。注意它随便插入一个GIF的对话,这是一种问候的礼节吗?

6。注入幽默(适当时)

添加幽默永远是棘手的,因为它是主观的;有什么搞笑的一个人可能冒犯到另一个。

然而,当你想让你的聊天机器人声音人类,幽默当然是一个元素可以玩耍。它增加了你的机器人的人格,帮助建立关系。诀窍在于平衡使用适当幽默符合上下文和用户的情绪并没有得罪他们。

使用幽默的好地方是当你想打破沉默,因为幽默或滑稽的消息确实能吸引人们的注意力和卷进行。幽默作品的另一个地方是当你试图掩盖一个错误,因为它是一个有效的途径来减轻情况和易用性问题。

添加幽默也非常取决于你是什么样的品牌。例如,天气机器人可以注入幽默但你宁愿没有医院聊天机器人是“有趣的”。机器人的一个例子,这是Woebot,在线聊天机器人由一位临床心理学家心理学家。

源

7所示。添加自然语言处理

自然语言处理电脑(NLP)是一个工具来帮助理解,解释和意义源于自然,人类语言。NLP背后的想法是人类和计算机通信之间的桥梁。

添加NLP感化了你的聊天机器人和提高聊天机器人的性能。NLP不仅识别关键词,它使聊天机器人能够理解用户的意图的消息所以他们能够提供一个定制的响应。

NLP是如何工作的呢?聊天机器人接收请求后,它分析的算法,识别意图和实体和组成一个合适的回答。

例如,如果您的类型,“明天的天气在西班牙,你的目的是获取天气信息和实体是“西班牙”和“明天”。NLP是一个非常有益的投资,它将导致增加客户满意度和提升他们的经验。

结论

作为一个公司包含聊天机器人,重要的是去额外的一英里,努力使你的聊天机器人人类的声音。客户想要倾听和理解,只有当他们在说聊天机器人,人类的方式进行响应。

你的聊天机器人的声音是你的品牌,需要交付个性化的体验,喜悦的客户。记住:聊天机器人是一种机器,但是他们没有听起来像一个。

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