为什么推荐计划岩石?
当你的潜在客户决定是否购买你的产品或服务,他们把他们的朋友,家人和同事。人们相信朋友的推荐,或者口碑营销比任何其他形式的广告大量研究已被证明。所以作为一个企业经营者,客户互动专家,或者营销人员,你想确保你当前的客户快速推荐你。
如果你正在寻找一种低成本的方法来提高你的顾客,是值得推荐计划,激励你的现有客户分享你的品牌。
推荐项目方便你的忠诚的现有客户参考他们的朋友对您的业务,通常奖励他们。但你如何创建一个恒星转诊营销计划,说服你的客户参考他们的朋友吗?
读了七个小贴士如何设置一个诱人的,可靠的推荐计划。
你现有的客户是你最好的支持者,但他们只会参考他们的朋友如果他们满足于你的产品和你的客户服务。即使你遵循下面的所有其他推荐计划的最佳实践,你的努力不重要,如果你的客户不满意。
你最满意的顾客最有可能参考无论动机你的报价。所以将你的精力集中在满足现有客户和创造产品价值共享设置你的推荐计划成功。
推荐项目鼓励分享通过简化转诊过程。如果你的推荐计划太复杂的导航,你会错过宝贵的推荐。使它尽可能简单为您现有的客户引用他们的朋友。
保持你的项目描述简洁和推荐页面整洁。客户必须迅速了解你想让他们做的(参考),里面有什么对他们(激励)和推荐计划的规则(包括如何获得奖励)。
减少所需的步骤把尽可能多的朋友。减少点击或阀门的数量需要完成推荐过程中,找到你的推荐页面发送推荐信息。
给多个共享选项,如电子邮件、社交媒体,和复制/粘贴一个推荐代码或链接。这增加的可能性,你的客户将分享,因为他们可以选择最方便的选择。
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确保你的推荐计划是易于使用的移动设备上。如此多的人使用移动设备进行购物,研究产品,和与朋友交流,这意味着移动营销经验定义你的客户如何与你的品牌。如果你的品牌有一个应用程序,你的推荐计划融入它。
TabbedOut的移动推荐计划是非常容易找到应用程序。它只需要两个水龙头的推荐页面(打开菜单,然后利用“奖励参考”)。
考虑创建一个FAQ页面让用户知道什么期望从你的推荐计划。这将允许您更详细地解释你的程序,包括程序的条款和条件,没有弄乱你的主要推荐页面。
+,因为它回答最常见的问题客户,必须满足什么条件才能获得奖励,FAQ会减少你的客户支持团队的负载。
一个简洁的文字-动作(CTA)你的推荐计划的成功是至关重要的。作为最突出文本在你的推荐页面,弹出,或电子邮件消息,CTA诱使客户了解你的推荐计划。
只有一句话,CTA必须吸引顾客,促使他们参考,写明引用的好处。这些好处可能包括激励,来自共享的内在报酬,或两者兼而有之。不要害怕使用“感觉良好”或在你的CTA friendship-oriented措辞。
“感觉良好”cta暗示指的是一个了不起的方式如何成为一个好朋友————它将帮助你的客户,或者是朋友的“礼物”。
Colourpop的CTA“弹出”,因为它显示了提供前面和中心,和帧是作为礼物的客户能给他们的朋友。
这里有一些更多的固体cta的例子:
4所示。选择正确的激励
激励激发客户参与你的推荐计划。仔细选择你的激励,他们通常是不成则败的因素决定是否有人会参考他们的朋友。
类型的推荐计划激励包括折扣、礼品卡、免费产品,服务,或功能,品牌赃物,存储/帐户信贷和现金。
不管选择哪一种奖励,确保你的客户将看到他们是有价值的。找出什么类型的推荐奖励将最好的与客户产生共鸣,想想他们最受益。对于化妆品零售商,顾客可能会收到一个免费产品或样品做一个推荐。客户在一个软件公司,然而,可能更喜欢大量信用帐户,或免费访问一个支付功能的能力。
Company-oriented奖励是最具成本效益的,因为他们直接连接到你的品牌,把钱在您的业务,并鼓励忠诚的顾客保证重复购买。这些奖励包括存储优惠、折扣或免费产品。
推荐和朋友比你通常的折扣和促销会添加一个的氛围。你的客户想要让他们的朋友的储蓄,也因为他们你会获得回报,!
你还需要建立你的奖励结构。谁将你奖励(上线,朋友,或者两者兼而有之),多长时间?
upstage激励是你最好的选择。这些激励措施提供奖励当前客户说服他们介绍朋友,以及朋友,促使他们购买。
此外,考虑累积奖励,多次奖励反向链接为每个朋友购买,从而为客户提供动力来引用多个朋友。
分层激励,奖励基于朋友的数量变化,也激励客户继续说。在分层系统中,一旦一个客户成功是指一定数量的朋友,他们推进到下一个“层”,成为有资格获得更大的回报。例如,参与者可能挣10美元每成功推荐前三个,第四到第六推荐15美元,然后为每个转诊后第六20美元。
记住:你不需要给客户一个切实的激励后每一个推荐。相反,考虑建立一个点系统(另一个很棒的方法gamify转诊程序)。
在这个结构中,顾客会赚点或信用对每个成功推荐他们的奖赏。一定数量的成功推荐后,他们会获得免费产品或价值的礼品卡。一些点系统给预设的奖励一定数量的成功推荐后,和其他让反向链接赎回点礼品卡、慈善捐款,或其他奖励在“菜单”选项。
推荐消息(消息发送到你公司的推荐计划,从上线到他们的朋友)的肉是你的推荐计划。它鼓励朋友通过推荐人的名字和购买建议,和是第一个联系的朋友与你的生意。
固体转诊信息建立你的业务是什么,鼓励朋友来购买你的产品,并说明可用任何朋友奖励他们,像他们第一次购买的商店信用卡或折扣。理想情况下,它还应该有个人风格,包括一个解释,他们的同伴,提到的名字,打发他们的报价。
预先填写转诊信息(由贵公司书面)往往比完全个性化的消息传递(完全推荐人写的)。毕竟,它消除了转诊过程的步骤,因此分享推荐更容易。
与一个预先填写的信息,客户可以准确地分享你的提供,只需单击几下鼠标就。但是要确保这个消息听起来对话,不是salesy,真实的人将分享它。
同时,你应该给客户选择个性化的消息,如果他们的愿望。这将添加重要的真实性推荐!
美国服饰的推荐计划使用一个预先填写转诊信息但给客户选择个性化的消息
之前你的客户可以参考他们的朋友,他们会需要意识到你的推荐项目。因此,一定要推广,打开和关闭你的网站。
在你的网站的主页,你的推荐计划应该很容易找到在导航栏中,a英雄的形象或主菜单。理想情况下,你的“介绍朋友”按钮应该是“上面的褶皱”主页上——企业之前你的客户需要向下滚动。
总理庄园葡萄酒英国的葡萄酒零售商有一个旋转的旋转木马的英雄形象在其主页,促进推荐计划的一个图像。
或者,考虑触发弹出,促进你的推荐计划当现有客户访问你的网站。
但是不要依赖你的主页。发送推荐计划促销邮件有联系,把你的客户推荐页面。考虑自动化这些电子邮件所以他们发出后不久,一个客户购买。
因为很多忠实的顾客可能跟随你社交媒体促进你的推荐计划,确保你的社交媒体账户。如果您已经构建了社会媒体分享到你的推荐计划,那么你的客户会促进项目你在自己的提要,在很多朋友面前。建立你的社会认同。
你也可以建立一个“推荐一个朋友”提示用户进入你的网站的账户功能,针对您现有的客户。此外,考虑发送一个NPS调查,要求客户将如何愿意推荐朋友的特定产品,然后亲自邀请那些最有可能分享加入你的推荐计划。
为了看到你的推荐计划是否成功,你需要设定可衡量的目标和实施跟踪系统,以确定这些目标已经实现了。例如,您可以跟踪程序的转换(称为朋友的数量最终购买)。使用推荐的软件使得跟踪更加容易,因为这些解决方案分析,推荐链接分布和转诊追踪内置。
MeUndies注入完美的篇章,创造力他们的推荐计划。
他们的“自由”内衣激励真正吸引顾客——很少话说捕捉人们的注意力比“自由这个词。“很难说没有免费产品,特别是如果你已经从一个品牌的爱!(指客户赚20美元商店信贷,够一双免费MeUndies旗舰产品。)
但品牌也关注如何引用是一个伟大的方式来帮助朋友(以及它如何让朋友在一个内部的秘密),与“朋友”不让朋友穿无聊的内衣CTA和“英雄”消息,加上20%的折扣作为朋友。
提到MeUndies提供了多个选项,包括电子邮件、Facebook、信使,和推荐链接,客户可以在任何地方复制粘贴,设计简单的分享和跟踪。他们甚至有一个“提醒”系统,发送另一个推荐消息如果朋友不主张推荐提供3天。
和他们独特的转诊信息是最有创意的一个:
“嘿…你。这完全是你的朋友,绝对不是一个预先写好的MeUndies消息。我认为你(你的朋友)真的想MeUndies。他们比棉柔软3 x和特性很有意思的图案和颜色。用我的推荐得到20%的你的第一个订单(不含包装)。享受!”
(是的,他们给顾客一个选择个性化这个消息如果他们愿望。)
运动袜子品牌Bomba的推荐计划熟练地促进通过淘汰赛的电子邮件。大胆的CTA(介绍朋友)说到点子上了,和他们的有价值的免费袜子的报价是容易发现和引人注目。另外,它们包括一系列的步骤,使转诊过程容易理解。
Bombas包括不是一个,而是两个诱人的文字-动作按钮(说“免费袜子”和大胆的粉色)在他们的电子邮件直接客户推荐页面。“免费袜子”CTA按钮上面,所以你不需要滚动到找到它。
和他们注入品牌创造力没有混乱:“只是人们帮助人们发现历史上最舒适的袜子的脚。”
当顾客到达推荐页面,Bombas吸引他们引人注目的CTA和upstage激励(给25%,得到20美元;“这20美元奖励推荐人是足够多的免费一双袜子在上面的邮件中提到的)。
和Bombas所指的容易。品牌简明地解释了肉的推荐计划在一个引人注目的英雄形象(对的,“它是如何工作的”),并提供多个共享选项(所有基于推荐链接,便于跟踪)。
哈利的用推荐计划招揽兴趣剃须刀之前他们甚至推出了自己的品牌。程序熟练地利用点系统和免费产品奖励。感兴趣的消费者输入他们的电子邮件后,他们收到的推荐链接分享通过电子邮件,Facebook或Twitter。如果你邀请了五个朋友也分享他们的邮件,引用了剃须膏。10总推荐之后,他们获得了处理和叶片;25成功推荐后,他们获得一套剃须;50推荐后,自由叶片的推荐人获得一整年!进度条gamified他们推荐计划,使客户更容易看到他们需要多少推荐奖励。
通过只包括需要的文本解释程序,以及仔细挑选图片,哈利的确保他们的推荐页面简洁,程序很容易理解和使用。但他们也知道如何注入创意,展示所指的利益朋友通过保持他们知道(“剃须发展…不要留下你的朋友”)。
推荐运动前跑了一个星期。仅在那个星期,哈利的安全的85000个有效的电子邮件地址感兴趣的潜在客户——今天,公司价值近十亿美元!
转诊程序是一个了不起的方式获取新客户通过口碑营销的力量。设置你的推荐计划的成功:
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