有这么多的社交媒体平台，互联网可以是一个压倒性的地方。
不幸的是，企业觉得他们必须随时随地出现在每个社交平台上。但这样做的问题是试图传播你的社交媒体经理沉迷于任何一个平台而变得如此瘦弱。我们在这里告诉你，并不是所有的社交媒体平台都具有相同的价值或具有相同的权重，这就是为什么你应该实施社交媒体审计，以找出你的努力重点。
什么是社交媒体审计?
社交媒体审计是一个审查你的社交媒体档案，评估你的表现，并寻找改进机会的过程。
如何进行社交媒体审计
进行社交媒体审计可以帮助营销人员获得关键的见解，可以用来改进未来的活动和策略。通过定期进行社会审计，你可以看到什么是有效的和表现良好的，为你的企业发现与客户联系的新机会，并根据反馈做出必要的运营改变。如果你是进行社交媒体审计的新手，下面是开始的步骤列表。
1.收集你现有的所有社交媒体账号
首先，收集所有你知道和正在使用的配置文件。然后，在谷歌上搜索你的公司名称。你可能会惊讶于现有的档案中有你的品牌名称与他们相关联。
一定要包括除主品牌账户外可能使用的任何客户支持或以新闻为重点的句柄，不要忘记查看未开发的地方，如Reddit、TikTok、Nextdoor或Vimeo。如果你公司的首席执行官或思想领袖积极地将他们的个人品牌与你的公司名称联系起来，一定要把这些资料也收集起来。
除了传统的社交媒体资料，把你的个人资料整理一下也是个不错的主意商业评论网站也为什么?评论网站有很多有价值的客户反馈和信息。这是了解客户在品牌中寻找什么的关键。与社交媒体账户类似，评论网站通常是潜在客户研究你的品牌的门户。确保信息是最新的和相关的，以留下最好的印象。
2.记录每个社会档案的所有相关信息
如果你的品牌有多个不同的社交档案，那么记录每个档案的所有url和相关信息就很重要。除了收集每个配置文件外，一定要查看每个页面是否“关于品牌”，并遵循带有颜色、配置文件和标题图像、bios中的链接以及配置文件生物信息的样式指南。检查使用的任何品牌标签，看看你在社交媒体页面上是否被认为是一个经过验证的账户，这通常可以通过个人资料名称旁边的复选标记来表示。
此外，注意你在在线评论网站上的账户是否被声称，这意味着它是由你的企业验证的，你有一个管理员登录来管理你的个人资料。通常情况下，你可能会有一个与你的品牌相关的页面，因为有人写了一篇关于它的评论。重要的是，声称相关的个人资料句柄，不仅有自主的品牌声音和信息，而且还有助于你的搜索排名和潜在客户的可见性。
3.分析过去的活动
当你在社交媒体审计中收集你的社交资料句柄时，分析你的发布活动和内容。我们建议查看一年的情况，分析一个频道上发布帖子的频率、平均参与数量和关注者数量。
在分析内容表现时，可以查看每月参与度最高的前三名帖子，然后将其缩小到全年参与度最高的前三名帖子。从那里，你可以了解主要趋势，以及什么最能引起观众的共鸣。你还可以确定最吸引人的内容是否也在你的账户上推广的大部分内容中。例如，如果你发现你表现最好的内容是与公司文化相关的，但你每个月只发布一篇关于文化的帖子，那么为了提高参与度，你可能有机会增加这种频率。
通过本地登录帐户，随着时间的推移，你会有更多的见解和增长趋势，但是，如果你有一个社交媒体管理工具来帮助获取这些信息是最好的。这些工具有助于快速提取数据，这样您就可以花更多时间分析趋势，而不是手动添加数字。
4.考虑每个平台的目标用户
可能会有不同受众分析不同社交媒体平台的细分，这是完全正常的。首先看看你在哪里有最多的粉丝和参与。当你确定哪些内容最受欢迎时，你应该能够看到受众对某些内容的反应趋势。
还要考虑每个平台的格式以及人们去那里的原因。例如，人们使用领英进行社交。如果你的公司文化内容在LinkedIn上表现最好，受众可能是你的员工或潜在候选人。
人们倾向于使用Twitter获取新闻。如果你注意到Twitter上的提示或与行业相关的见解表现最好，那么你的受众可能更关注商业，他们希望消费更多的信息。如果你的产品或服务最好通过图像或视频来讲述，你可以考虑使用Instagram或TikTok来讲述你的故事。
另外，看看人们在这些不同的平台上是如何评价你的业务的。使用回顾的观点，社交媒体评论以及倾听工具，直接从消费者那里收集反馈，以了解对他们来说什么是最重要的。这有助于调整您的内容策略。
5.去掉没有任何价值的个人资料
一旦你收集了关于你的业务的关键信息，就开始评估当前的内容，看看它是否符合你的品牌声音，以及你的受众在哪里花时间。
人们到哪里来回答客户支持问题?例如，您可能有一个品牌Twitter帐户用于发布公司新闻，但也可能有一个品牌Twitter帐户仅用于客户服务查询。如果客户服务账户没有太大的吸引力，而人们在寻求客户服务问题的答案时，会访问Twitter账户以获取公司新闻，那么可能是时候重新考虑以客户服务为重点的账户是否必要或是否有目的了。
网站流量来自哪里?想想你的最终业务目标，当你的受众访问你的网站时，注意他们来自哪里。像YouTube或Pinterest这样的网站对你来说可能是更大的流量驱动因素，因为它更容易为SEO优化内容或提供常青价值。您可能希望在这里投入更多时间，或者至少进一步调查您是否注意到内容表现良好。
是否有过时的资料?随着时间的推移，一些社交媒体档案已经过时了(比如谷歌+)。看一下，看看是否有任何没有被使用的配置文件，或者不是你的目标受众所看到的。不是在每个地方都有社交存在感是可以的，事实上，最好是专注于拥有最大影响力的少数渠道，而不是试图活跃在每个社交媒体平台上。
在您最初的谷歌搜索您的品牌名称时，寻找以其他格式使用的任何重复的页面或品牌名称。你可能会遇到粉丝账号、地区简介、虚假简介，甚至是用来讨论你品牌的团体。虽然这种情况并不常见，但重要的是要跟踪品牌社交团队不拥有或管理的任何页面。
您可以尝试通过首先向该帐户发送消息来获得自主权，获取更多信息，并尝试通过讨论来声明所有权。如果这还不起作用，试着直接联系支持团队。一定要查看删除帐户的指导方针，以确保个人资料违反了任何规则或社交网络。
你不可能总是拥有所有的个人资料，但重要的是要尝试获得自己声音的自主权，在未来的武器库中声明任何网络上的品牌名称，并确保没有人试图模仿你的品牌。
最后，考虑一下你的社交媒体团队的带宽，合理分配时间。试着确定最具潜力的渠道来吸引你当前的客户和潜在客户，并把这些作为优先事项。此外，想想什么是更低维护的电梯，而不是需要每天参与。
例如，一旦你的个人资料信息更新，管理你的谷歌My Business个人资料将是一个较低的提升，而不是管理你的Instagram或Twitter个人资料，除了定期发布和使用故事外，你可能还会回复直接的消息。
6.明确你使用社交媒体的目标和预期结果
一旦你收集了你的个人资料信息，并对你的受众和最佳表现的内容有了良好的了解，就可以定义你使用社交媒体的预期目标和结果。是否存在更好的客户维系网络?你是否注意到有些平台更有利于潜在客户的产生或与潜在客户的联系?注意每个渠道应该如何用于帮助支持更大的业务目标。
7.创建新的目标和张贴游戏计划或时间表
现在你已经有了制定战略所需的所有信息，你可以开始把这些信息拼凑在一起了。决定你计划发布的频率，你想发布什么类型的帖子，以及消息传递和设计元素是什么样子。重要的是要确保每个平台的发布策略都符合你的更大目标和受众群体。
一旦你决定了发布的节奏，制定一个内容日历，并记录下每一篇内容如何回到你的目标。我们建议你提前一个月制定计划，从战略上决定你的内容分解，以及如何分享，以最好地与每个频道的独特受众产生共鸣。
8.随着时间的推移跟踪你的结果，并将它们与过去的指标进行比较
实现改变需要时间，所以不要害怕从小处开始，并继续在战略的基础上发展。在对你的新计划进行了四分之一的测试之后，比较这些指标。你有没有发现参与、追随者甚至领导之间的差异?
每季度进行一次小规模的审计，以反映战略是如何运作的，内容是否符合那些更大的业务目标，以及你的受众是否参与其中。你还应该关注未经授权的页面、评论网站和社交媒体渠道上的客户反馈以及品牌提及情况。
社交媒体审计模板
刚开始的时候可能会感到不知所措，这就是为什么我们整理了一个简单的模板，介绍如何进行社交媒体审计，并跟踪所有品牌资料页面。
结论
在一天结束的时候，进行社交媒体审计是了解你的受众和更好地迎合他们的兴趣的必要部分。仅仅通过进行社交媒体审计，你就可以深入了解你的受众是如何与内容联系起来的，以及他们对你的品牌的看法，从而更好地调整你的更大的营销和商业战略。
