客户关系管理(CRM)是当今几乎所有企业的关键技术。
其统一的客户数据库包括联系人、公司名称和与公司相关的活动企业与客户的互动．CRM在大多数销售组织中扮演着不可或缺的角色。但它并不总是那么受欢迎，它的历史讲述了一个有趣的故事，发生在技术、销售和人类互动的交汇处。
客户关系管理一直围绕着千禧一代和年轻一代的销售专业人员，但上一代销售专业人员必须手动管理客户数据。的名片盒是CRM的标准模拟版本。它由一系列嵌有卡片的圆环组成，你可以在上面写下联系人的信息。
通常，这些都是按姓氏或公司名称的字母顺序排列的，你可以在制作时滚动查看相关信息销售电话．Rolodex是如此标准的销售工具，以至于“拥有一个大的Rolodex”被翻译成拥有许多专业的联系人。
今天，所有这些信息都包含在CRM中，使其可搜索和可扩展。CRM软件不仅可以管理联系数据，还可以管理活动、对话、购买历史等数据。CRM最好的部分是销售团队中的任何人都可以访问它，这促进了透明度和清晰的沟通。
先进的销售技术利用CRM数据库作为一个集中的存储库，指导销售人员完成销售过程的不同阶段，为他们提供内容、有效的指导、分析工具和见解。CRM帮助经理和销售领导者创造更好的产品销售策略建立个人培训和发展。
客户关系管理产生于两个关键的发明:模拟和数字。两者都出现在20世纪50年代，远早于人们使用“CRM”、“Rolodex”或“大型计算机”等术语。
挨家挨户地推销在20世纪50年代很流行。销售人员接受培训，向家庭主妇和家庭推销产品，如吸尘器、刷子套装和袜子，然后他们会在晚餐时谈论这些产品。这种销售很简单，小贩们通常只拜访特定的家庭。
销售人员保留了大量的联系人记录，以跟踪犹豫不决的潜在客户。许多人带着满满的通讯录，或把通讯录放在鞋盒或书桌抽屉里。
与此同时，企业对企业(B2B)卖家正在经历一场革命。Arnold Neustadter和Hildaur Neilson发明了一种管理联系人的新方法——Rolodex，以满足世界各地商业人士的需求。
Rolodex是一个带有塑料把手的圆形索引卡，便于滚动联系人以查找所需信息。“Rolodex”是“滚动指数”的缩写。阿诺德和希尔达尔于1958年开始推广这款设备，最终成为销售人员的主要产品。
在一个看似毫不相关的领域，另一项稍微更吸引人的发明站稳了脚跟:智能手机大型计算机．数百年来，发明家们一直梦想着有计算设备，但直到20世纪中期，才终于有了使这一概念成为现实所需的技术。
的Z4是一台由德国工程师康拉德·祖泽设计的数字计算机，于1950年出售给苏黎世联邦理工学院，可能是第一台商用数字计算机。Z4短暂地声名狼藉，但从未普及开来，这要归功于与此同时企业市场上蓬勃发展的大型机，它在商业上更具可行性。
第一台主机，哈佛马克一号，于1944年投入使用。它重达5吨，花了7年时间建造，占据了整个房间。它的计算能力低于普通的学校计算器，与任何智能手机相比都相形见绌。
20世纪50年代，几家公司开始开发用于商业用途的大型机技术。IBM是最著名的，但Univac、通用电气、RCA和其他公司也在研究它。在同样的十年里，这些大型计算机逐渐变得负担得起，并适用于商业用途，并一直持续到下一个十年。
这两个发展，数字计算机的商业使用和Rolodex的出现，为现代客户关系管理奠定了基础。
在1970年代在美国，一些开创性的公司开始使用大型计算机将客户信息数字化。这些简单的系统可以包含联系信息，比如电话号码和地址。他们在一个中心位置收集信息，并让整个组织都可以使用。
这些基本的crm在某些方面改进了模拟Rolodex，但存在严重的局限性。电脑仍然很大，通常占据了一间屋子的大部分空间。
要访问它们，用户必须登录到一个“终端”，该“终端”由显示器、键盘(没有鼠标)和与主机的有线连接组成。这不可避免地意味着他们必须在现场，以防止销售人员在电话或挨家挨户地访问数据库。
大型机用户界面完全不像今天的直观图形用户界面(gui)。用户必须学会使用基于文本的提示系统进行导航。他们需要知道文本命令的词汇表，以及如何正确地输入这些命令来将数据传输到所需的位置。没有图形、用户界面或鼠标输入。
这迫使许多公司培训他们的销售人员来理解和接受这项技术。大型主机的收购是个问题，因为这对销售人员来说很麻烦，他们往往没有动力与公司分享任何信息。
联系信息一直是一个有价值的资源，通常是销售人员成功的关键之一。销售代表明白，一旦他们将信息输入主机，这些信息就成为了公司的财产。大多数人更愿意把它藏在自己的名片簿里。直到20世纪80年代和90年代，CRM变得更加实际和有用，这种情况才发生了很大变化。
在1980年代在美国，电脑变得更小了。这是历史上第一次，数字计算机可以被制造成一个实用而便宜的尺寸，让普通人在家里就有一台。
早期采用者急切地购买了辛克莱ZX80、德州仪器TI 99/4和Commodore VIC-20。1982年，著名的Commodore 64推出了64K的内存和实际的图形处理能力，消费者争相购买。
电视节目向观众展示了这些家用技术的惊人功能，电脑制造商竞相在这个不断增长的市场上分一杯羹。
以现代标准来看，这些早期的家用电脑速度慢得令人难以忍受，而且功能有限。精明的公司将其纳入他们的技术堆栈但软件制造商努力让它们变得有用。
一些有远见的公司给他们的销售人员配备了个人电脑。在某些情况下，这些计算机是便携式的，允许销售代表随身携带，并将联系信息输入基本的crm类系统。这一进步提高了PC的采用率，因为PC对销售部门来说是更加实用和现实的工具。
在1987迈克·穆尼和帕特·沙利文为个人电脑开发了一款革命性的软件产品，名为ACT!他们允许销售代表以数字格式保持联系，并提供基本的搜索和分析功能。
虽然“客户关系管理”和“客户关系管理”还有几年的时间，但许多销售专业人士认为ACT!第一个真正的客户关系管理。尽管有这些进步，数字化联系人管理仍然是一个利基工具，直到20世纪90年代，采用率仍然很低。
客户关系管理在20世纪90年代获得了显著的速度，伴随着几项主要的技术进步。首先，个人电脑成为家庭和工作的主流。互联网诞生于20世纪60年代，从一个学术研究项目变成了一个全球商业网络。
这导致个人和商业目的的互联网使用激增。基于互联网的商业自然发展起来。公司开始建立公司网站，尽管它们仍然被认为是现代的，许多公司没有看到它们的价值。
电子邮件的出现改变了人们交流的方式。虽然电话仍然是最常见的即时远程通信形式，但电子邮件变得流行起来，使销售人员可以立即向联系人发送书面信息。在长途电话很贵的时候，它也是免费的。
到20世纪90年代末，互联网变得更容易访问，而且黑莓走了过来。黑莓是一种手持设备，类似于原始的智能手机，但远没有那么先进。它的用户界面不如现代智能手机那么直观，触摸屏仍然是未来才会出现的东西。
输入必须通过一个小小的连接键盘进行。尽管如此，黑莓还是彻底改变了销售人员和其他人随时随地交流的方式。通过提供互联网接入，黑莓让销售人员可以用同一台设备发送电子邮件、短信和打电话。
与此同时，互联网允许销售代表(尤其是B2B卖家)在与他们交谈之前就收集有关联系人的信息。他们可以在线研究公司，创建在线调查，并找出拥有网站的公司的组织结构。
科技公司紧跟潮流，为销售行业开发工具。例如,Siebel系统建立在传统的联系管理系统，如ACT!并开发了第一个销售队伍自动化(SFA)工具。
这些新发现的技术简化了跟踪联系信息，并自动化了以前的手工任务，比如跟踪客户互动。美化的数据库在20世纪90年代迅速发展，并出现了客户关系管理一词。
许多大型CRM公司开始与其他技术公司合并，以开发综合的业务工具。CRM与企业资源计划(ERP)工具允许公司将销售与库存连接起来，但也引入了许多用户不屑一顾的重大技术复杂性。
规模较小的CRM公司进入市场提供更简单的解决方案。一些公司利用互联网为用户提供协作工具，在CRM系统内实现数据共享和通信。
西贝尔手持发布了第一个手持CRM。在20世纪90年代末，Salesforce目前最大的CRM公司，推出了第一个软件即服务(SaaS) CRM。在20世纪90年代末，这个年轻好斗的新玩家成为了接下来十年的主要销售玩家。
21世纪初，基于云的存储和应用程序开始普及。在这十年里，Salesforce通过引入基于云的客户关系管理平台，占领了客户关系管理世界。
Salesforce由甲骨文(Oracle)前高管马克•贝尼奥夫(Mark Benioff)创立，受到亚马逊(Amazon.com)的启发，开创了软件业向云转型的先河。
它还从亚马逊著名的标签功能中获得灵感，在模块和数据列表之间导航。Salesforce为小型公司简化了CRM的使用，这些公司可以快速启动，无需在硬件和持续维护方面进行大量前期投资。
的智能手机也出现在这十年，并迅速被销售人员和消费者所接受。这款智能手机比黑莓有了重大改进，提供了图形用户界面和触摸屏。
应用程序开发商迅速进入这个市场，为销售人员提供了在上世纪90年代做梦都不敢想的通过手机工作的方式。与此同时，Salesforce继续扩大其平台。
它的理念是记录、跟踪和访问云中的客户数据应该很容易。它还引入了自动化手动任务的能力，并通过联系人管理和安排销售活动。
与此同时，规模较小的公司进入市场，提供更便宜或更简单的基于云的CRM版本，通常具有不同的或在某些情况下具有革命性的功能。
在2010年代，Salesforce在CRM市场继续增长。它从上世纪90年代末的一家小公司，成长为市场上的巨头。随着其收益和用户数量的增长，其复杂性也在增长。
它以极快的速度接管了较小的组织，并添加了新的功能。在乔布斯的建议下，Salesforce推出了一个类似应用商店的市场，允许第三方供应商为Salesforce客户开发附加产品。
自那以后，市场上出现了数百种其他销售工具。其中一些是CRM的竞争对手，而另一些则提供记录电话、自动化电子邮件、创建组织结构图、分析数据、创建账户图表或执行传统CRM系统缺乏的其他功能的工具。
营销自动化出现在Hubspot引入入站营销概念时。内容营销也成为了一个流行词。这改变了客户流向销售团队的方式，并推动了更多技术的出现，将营销数据整合到销售中。
虽然每一项新技术都试图解决一个问题，但软件的扩散也产生了问题。21世纪10年代，大多数销售组织面临的最大挑战是管理他们不断增长的“技术堆栈”——他们试图用来管理工作负载的技术集合。
不断变化的客户期望和行为也促使了2010年代的变化，迫使销售人员变得更有效率，并找到与客户联系的新方法。社交媒体和即时消息等工具意味着销售代表和客户服务代表需要跨多个平台和渠道，这导致CRM必须集成来自这些平台的数据。
Salesforce保持了步伐，继续收购和整合，增加功能，成为“一个可以做所有事情的系统”。但尽管现有技术爆炸式发展，销售效率停滞不前在过去十年的大部分时间里，这表明客户关系管理的世界并不顺利。
21世纪20年代仍然是年轻的十年。然而，毫无疑问，它已经显著地改变了分销和技术世界，并将继续以惊人的速度这样做。
未来十年，油气行业面临的最大挑战之一将是降低复杂性。21世纪10年代技术的大规模发展导致了相应的复杂性的大规模增加。由于增长速度，大部分的复杂性被拼凑在一起，形成了每个人都不喜欢的庞大软件平台。
销售人员曾经用一部手机、一辆车和一张名片来管理他们的整个业务，现在他们管理着几十个应用程序和平台。他们整天在CRM、内容管理和沟通平台之间切换。
许多人觉得自己被复杂的事物淹没了，而这似乎是无穷无尽的。像Salesforce这样的平台承诺了一个统一的系统和在一个地方做所有事情的能力。不过，为了实现Salesforce的承诺，公司必须投入大量资金，花费数年时间集成所有工具和模块以实现必要的功能。
整合更多地关注那些仍然影响市场的数据用户体验最终，还有使用它的人。没有人确切地知道客户关系管理在这个十年将走向何方，但销售行业正迫切需要一场革命。
未来的客户关系管理不应该只管理数据，还应该帮助销售人员和客户管理复杂性。它应该通过不同的流程指导销售人员，并在他们日常工作的实时环境中提供培训和信息。
他们应该能够可视化客户在每个销售流程中的位置，每个联系人还需要什么，并访问上下文中的激活内容。
未来的客户关系管理技术将是简单、精简、美观、易于实现的。它将整合过去三十年的进步，使销售人员和客户的生活更轻松，提高胜率，并支持协作。
CRM还将为领导团队提供分析和见解，提供更好的指导和支持，并使领导者更容易看到他们需要什么来做出正确的决策伟德游戏。
未来的客户关系管理将专注于销售效率，并帮助销售人员帮助客户。为了实现这一目标，21世纪20年代的软件制造商需要摆脱复杂性，开发能够赋予使用者权力的技术。
自20世纪50年代以来，现代客户关系管理已经取得了长足的进步，当时它只是以Rolodex和大型计算机的形式存在。从翻阅手工卡片到通过终端输入数据，再到今天的智能手机应用程序和支持工作流的CRM平台，这种销售技术随着时间的推移而不断发展。
像其他技术一样，随着年轻的科技公司不断带来新的概念和方法，它将继续发展。在21世纪20年代末，客户关系管理将会是什么样子，这将是一件有趣的事情。
选择客户关系管理只是一个开始。学习六种方法来提高你的自信心销售策略从今天开始。
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