提高客户满意度是任何企业成功的关键，无论你是在销售产品还是提供服务。

你知道吗客户体验超车价格和产品为主要的品牌区别?

客户满意度也不仅仅是“感觉良好”或“品牌形象”;它对客户保留率，推荐营销的有效性，销售量，以及最重要的，你的盈利能力都有重要的影响。

为什么要优先考虑客户的满意度?

客户满意度提高忠诚度和保留率。它价格是它的五倍吸引一个新客户比留住一个客户更重要，所以让你的客户留在你身边可以降低成本，增加利润。68%的消费者如果他们对客户服务不满意，他们会离开一个品牌，而48%有负面品牌体验的人会告诉10个或更多的人。86%的消费者愿意为更好的客户体验付出更多。增加5%的客户留存率就可以使公司的盈利能力提高75%．

设计客户服务策略时的客户满意度指标

5种让客户满意并提高留存率的方法

以下是如何通过提高客户满意度和在整个客户生命周期中提供吸引人的体验来留住更多客户并增加利润的方法。

1.内容营销

内容营销是以客户为中心的入站营销策略的关键组成部分，可以帮助吸引和留住更多的高质量客户。它允许你在客户旅程的每个阶段培养客户关系，保持头脑清醒，并提高参与度。

你可以提供专属于客户的内容和资源，以提高购买后的参与度，增加客户留存率。这有助于培养人际关系，建立信任，建立情感联系，培养忠诚度，增加重复购买。

发布有关最新行业新闻、最佳实践和操作指南的文章、信息图表和视频等教育内容。解决常见问题，分享客户成功的故事，向客户展示关于产品的鲜为人知的事实、隐藏的功能或技巧。

举办虚拟活动是另一种与客户互动的经济有效的方式。双向对话可以帮助您评估情绪并收集见解，以进一步改善客户体验。

2.社交媒体

你知道那些在社交媒体上与品牌互动的顾客吗多花20%到40%而不是其他客户?

随着越来越多的消费者使用社交媒体与品牌互动并寻求客户支持，建立社交媒体形象并密切监控活动非常重要。

回复帖子其中你的品牌被标记或提到，并分享粉丝帖子。向你的追随者提问来引发对话，并使用竞赛或赠品来产生兴奋感。分享与你的目标市场相关的信息，并使你的内容与当前事件或行业趋势相一致。

此外，制定一个社交媒体客户服务策略，以确保所有的询问和请求都能迅速得到解决。在所有的沟通中保持你的品牌声音，并为你的客户服务团队提供指导，告诉他们何时将对话离线或转为直接信息。

许多客户希望全天候在社交媒体上与品牌互动，所以要确保你在任何时候都覆盖所有渠道。如果你的受众是全球的，这一点尤其重要。您可以组建一个分散的客户服务团队，以确保您提供及时服务的能力不受时区或国家假日的限制。

在你的社交媒体互动中加入个人风格——尤其是在公开的帖子和评论中——来建立关系并传达以客户为中心的品牌形象。与客户建立情感关系可以带来客户终身价值提高306%！

3.客户反馈

收集客户反馈不仅能获得有价值的客户见解，还能改善你的产品和服务。它还允许你通过让客户参与你的产品开发路线图并让他们投资于你的品牌的成功，向他们展示你重视他们的投入，从而建立信任和关系。

虽然有许多软件应用程序可以进行客户调查，但不要忽视通过电子邮件、电话、实时聊天或社交媒体提出问题的力量。这种亲切感和即时性往往能带来坦诚的反馈，不仅能带来有价值的见解，还能加深客户关系。

收集了客户反馈后该怎么做

除了改进您的产品和服务以满足需求外，您还可以使用这些信息继续与您的客户保持联系客户基础．

与您的客户分享调查结果，以及您计划如何改进产品或他们的体验。当你根据反馈宣布升级时，要感谢你的客户的投入(例如，通过电子邮件活动)。

筛选任何提到的不满意的经历，并立即处理。如果你解决了一个对客户有利的投诉，并且超出了他们的预期，高达70%如果问题得不到解决，他们中有91%的人会选择离开。

4.客户支持

提供售后支持是关键让你的客户满意，让他们回来买更多。事实上,69%的美国客户愿意为提供优质客户服务的公司花更多的钱。

跟踪并提高您在每个渠道上的第一次联系的分辨率和客户支持响应时间。例如，客户期望一个小时的电子邮件周转时间，三分钟的电话等待时间，实时聊天的即时响应。

您可以使用许多技术来改善客户支持和提高客户满意度，例如帮助台软件，实时聊天应用程序，和一个可搜索的知识库．

特别是，客户自助服务已经成为任何客户服务战略的重要组成部分，因为50%的客户认为解决问题的能力本身很重要70%的消费者期待品牌网站上的自助门户。

你也可以通过建立一个客户社区来提高参与度和改善服务。这允许你通过社交媒体和/或论坛鼓励客户合作。客户可以与处于类似情况的人交流经验，以便他们可以将您的解决方案应用于他们的特定挑战，并最大限度地利用您的产品。

5.分析和培训

通过持续跟踪结果和改进客户服务，让你的客户满意。

虽然客户的反馈很重要，但有时也很主观。另一方面，指标不会说谎。因此，重要的是使用分析了解客户行为，做出数据驱动的决策，并调整客户关怀策略。

例如，您可以深入了解客户最有可能寻求帮助的渠道，以便分配更多资源来改善响应时间。您还可以确定最常见的问题来创建内容，以改进客户自助服务，同时解放客户服务团队以提供更个性化的服务。

预测客户请求和查询的能力允许您更好地利用自动化技术(例如，聊天机器人)，以简化客户互动，即时回应常见问题，并将查询转介给合适的座席，以提高首次接触的解题率。

在你深入了解了客户的偏好和行为之后，一定要将这些学习融入到客户服务团队的培训中。对于电话和聊天支持，为每个代理保留记分卡用于持续的客户支持培训。他们是你公司的形象，也是许多客户的唯一互动点。

客户支持培训应该专注于培养耐心、同理心、沟通技巧，以及在所有接触点上提供一致的品牌体验的能力。此外，代表应该很好地理解客户的挑战，并全面了解您的产品，以便他们能够立即提供支持。

结论

让你的客户满意是长期成功和盈利的关键。它可以让你在当今竞争激烈的环境中获得更多的市场份额，消费者会寻找那些以提供优质服务而闻名的品牌，并得到其他客户的推荐。

提高客户满意度可以让你提高客户保留率，降低客户获取成本，增加客户终身价值，并最终提高你的利润——这是一个双赢的局面。

为了进一步确保您的客户满意，检查客户成功软件是否适合您的公司。