客户服务表现不佳是所有企业的灭亡。
一个坏的客户服务经验可能会让人一辈子都不喜欢某个产品或品牌。另一方面，提供持续而出色的客户服务可以将某人转变为品牌传播者。
| 提示:阅读关于三种类型的降低客户支持服务成本的SaaS工具． |
企业依赖于口碑营销宣传他们的产品或服务。过去10年，美国消费者开始相信朋友和家人的意见，而不是品牌和企业。HubSpot报道称90%的人相信家人和朋友的建议。获得大众信任的一个万无一失的方法就是确保你的团队提供优质的客户服务。
公司可以随心所欲地降价和发送折扣代码，但真正让客户爱上你的品牌，向他们的朋友推荐它，然后再回来的方法是提供优质的客户服务。
优秀的客户服务不仅仅是回答问题。这是关于与你的客户交谈，找到解决他们问题的最快方法，并让他们满意地离开。这是生意成功与否的关键。
你可以生产和销售令人惊叹的产品，但如果你的客户服务团队不愿意提供帮助，不可靠，冷漠，难以合作，人们会知道，你也会因此而出名。顾客会说话，第一印象的力量是真实的。让我们来谈谈你可以用来给你的客户最好的体验的一些策略。
提供优质客户服务的方法有很多，但为了简洁起见，我们从今天开始就列出了7个关键特征。
虽然典型的客户服务代表被描绘成坐在一个呼叫中心戴着耳机，整天接电话，科技已经改变了客户服务的样子。
社交媒体无处不在，你最好相信你的客户是在线的。虽然仍有客户使用电话和电子邮件等传统方式，但越来越多的消费者使用社交媒体。给他们在线联系你的机会可以帮助你比过去更有效、更快地帮助他们。
你的客户有无数种途径可以用来联系你:社交媒体，像Facebook messenger或WhatsApp这样的信使应用程序，短信只是其中的几个。想想你的客户住在哪里，他们是谁，他们的习惯是什么。这可以让你知道在哪里可以遇到他们，以及如何最好地帮助他们。
了解你的听众最好的方法就是研究他们。看看顶部社交媒体监控工具，并采取一个试驾今天:
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其中最重要的一个客户服务技能你的团队应该拥有他们所销售的产品或服务的知识。你的团队应该对他们正在销售的产品有信心，最重要的是知道它是如何工作的，成本是多少，产品如何能让客户受益，并能够为他们演示。
客户服务团队的角色是帮助客户了解他们从产品中得到了什么，并在他们有任何问题时排除故障。
你对待顾客的方式反映了人们对你品牌的看法。开始与客户建立诚实和开放的关系最简单的方法是用友好的微笑或问候来迎接他们，为良好的关系奠定基础。无论你是在零售店工作还是在网上工作，轻松和耐心的态度可以让客户获得良好的服务体验，让他们下次购买你的产品时记住你的服务体验。把这些价值观融入到你的客户服务理念中。
在一个繁忙的世界里，如果有人在寻求帮助，他们是在寻求快速解决他们的问题。你的客户也一样。设身处地为他们着想可以帮助你激励自己为他们提供最快最简单的答案。给他们他们正在寻找的解决方案，他们一定会把你的产品推荐给他们的朋友和家人。
如果你的客户给你打电话，却得到了答录机，这就会给你的品牌带来负面影响。如上所述，人们想要答案，如果你不接电话，他们就无法得到答案。客户服务工作中最重要的部分就是为客户服务。
客户服务可能很累，你可能认为错过几个电话是可以的。再想想。每个人都有不同的时间表。有全职工作的人可能无法在工作时间给你打电话。
这就是自动化客户服务能救你。在你的团队下班后实施聊天机器人可以确保你不会错过任何客户电话，并在任何时候为他们提供所需的帮助。
从事客服工作需要一定的能力，不是每个人都具备的。顾客可能很粗鲁，有时很无情，而无论如何你都应该表现得友好。这可能会很累，但当有人表达他们的沮丧时，(即使表现得很粗鲁)接受批评和处理投诉的能力对改善客户服务至关重要。
有能力倾听投诉并努力解决问题是一个伟大的客户服务代表的核心。以一种建设性和富有成效的方式处理批评可以为你带来取悦客户的机会，反过来，让你的公司成为客户服务的佼佼者。
7.多走一英里
做一些额外的事情是加强品牌/客户关系的另一种策略。例如，如果你在一个零售店工作，告诉顾客产品在哪里，而不是告诉他们产品在9号通道。在离开之前确保他们所有的问题都得到了回答。
如果你在社交媒体或电话上工作，给他们下一次购买的优惠券或折扣码。人们喜欢免费的东西，如果你提供优质的客户服务而且如果你提供一些额外的东西，他们就会记得并再次回来购买。
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如果你能在你的客户服务中实施这7个策略，你的公司一定会看到忠诚和快乐的客户基础的增长。这可能需要时间来完善你的团队处理问题，抱怨，甚至一个公关危机但请记住，吸引新客户的最好方法是为他们提供最好的服务。
