没有人愿意在新的市场以违法的方式开始他们的商业旅程。
当欧盟(EU)在2018年推出《通用数据保护条例》(GDPR)时，许多公司都担心这将如何影响他们的业务。对于那些想要打入欧洲市场的人来说尤其如此，特别是被称为DACH (D/Germany, A/Austria和CH/Switzerland)的德语地区，那里的监管很严格。
在销售领域，组织需要重新思考如何遵守GDPR，但仍能产生高质量的线索，以保持竞争力。那么，您的销售团队如何获取合规的联系信息并保持在他们的游戏中处于领先地位呢?
GDPR对销售人员来说可能有点吓人，尤其是在一个新市场。然而，德国是欧盟最大的经济体，奥地利和瑞士也带来了巨大的消费能力，他们的努力绝对是值得的。
让我们从头开始理解。
以下是一些需要记住的与gdpr相关的关键术语。
GDPR，即通用数据保护条例这项服务的推出是为了让欧盟(EU)的消费者对自己的数据有更多的控制权。
DSGVO是GDPR的德语术语，代表Datenschutz-Grundverordnung。欧盟德语区在数据保护方面特别严格，这使得世界其他地区的公司在没有可靠计划的情况下很难进入这些市场。
简而言之，这是一项保护人们在处理个人数据和此类数据自由流动方面的基本权利和自由的规定。
在GDPR的背景下，你经常会听到“同意和合法利益”，因为它们在法规中发挥着至关重要的作用。但是它们是什么意思，它们之间有什么不同呢?
同意是用户通过允许您的公司收集、存储和处理他们的数据而做出的明确协议。为什么这对销售很重要?
您的销售团队在收集、存储和处理客户数据之前，如果没有获得适当的同意，可能会违反某些法律法规。获得客户的明确同意是至关重要的——它可以保护您的业务和销售团队免受潜在问题的影响。通过获得同意，您可以确保您的销售团队和客户遵守所有适用的法律。
与用户的明确同意不同，合法权益当你知道你有数据处理的正当理由．也就是说，你的商业利益远远超过任何其他因素。一个很好的例子是信用卡公司注意到客户帐户上的可疑费用。在这种情况下，他们将不得不访问和处理客户的数据，因为这有助于保护客户。
在GDPR保护数据处理方式的地方，UWG或Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb(德语)决定了您的销售团队如何接触潜在客户。UWG在英语中被称为反对不正当竞争．
那么，如何轻松记住GDPR和UWG规定的内容呢?
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现在你已经对这两个主要术语更加熟悉了，让我们分解一下如何建立你的公司和销售策略，以在德语市场取得成功。
当人们习惯于挨家挨户推销产品或服务时，客户对他们分享的信息所发生的事情知之甚少。现在，每个消费者都可以上网查看他们的数据在订阅时事通讯、产品演示或下载白皮书时发生了什么。
不仅如此，每个人都有权决定如何处理他们的信息。这意味着有人可能最初同意给你他们的工作电子邮件地址来下载白皮书，但他们也可以随时撤销该许可。
值得庆幸的是，在数字时代，销售人员再也不用冒着被拒之门外的风险了。但外联仍然可能很棘手，特别是当你必须了解规定你如何做的政策时。
那么，您应该如何以符合gdpr的方式寻找潜在客户，并根据UWG的最佳实践进行推广呢?
从建立信任开始。
遵从性数据源并不像您想象的那么复杂，但是您仍然需要一个可靠的策略。当然，你可以从列表经纪人那里购买地址，但在德语市场，你将面临巨额罚款。
您收集的信息必须来自公共来源，并且您应该能够提供您从哪里获得数据的信息。这里的最佳实践是什么?去掉中间人，自己收集数据。这是如何。
在B2B的世界里，自身的数据是任何业务相关的信息自愿提交您的前景直接给您。也许他们在你的展会展台上填写了一份调查问卷，或者通过你的网站订阅了你的时事通讯;这些信息不是通过别人的手传到你手上的。
下面是在线表单的样子:
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零方数据收集与数据从客户直接转移到您的方式类似，但信息本身不一定与业务相关。相反，它更多地与行为和偏好有关。
例如，客户不仅与你分享他们的商业电子邮件地址，还可能分享他们喜欢听播客或他们的生日是什么时候。
可以这样想:当与你聊天时，客户可能会提供什么样的额外信息(不一定是业务相关的)?通过第一方和零方数据收集，信任是隐含的，因为您的潜在客户免费向您提供他们的信息。
现在你知道了如何收集数据，接下来要做什么呢?继续建立这种信任。
你知道你为什么需要数据，但让用户知道你为什么以及打算如何使用他们的数据是很好的业务。无论是为了产品改进，还是为了了解他们如何与你的品牌互动，在他们与你的互动中，让你的意图透明。它开始于某人登陆你的网站并确认cookie政策的那一刻:
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没有这种透明度和清晰度，你的用户对他们的数据没有主权，这是GDPR的全部目的。因为如果没有数据主权，他们就无法做出明智的决定。你如何确保他们有这样的控制权?
以下是一些建议:
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您的用户信任您的信息，因为您使您的意图透明，现在您的用户想知道更多。
GDPR规定，从欧盟公民收集的数据需要存储在欧盟境内才能合规。但是，如果您的数据存储在欧盟以外，您必须遵守一些规章制度．
但这并不是唯一的原因GDPR提到了数据存储．它还规定了您可以存储多长时间的数据以及何时/如何删除它。
根据欧盟委员会(EC)的规定，这没有一个固定的限制，但他们建议只存储数据用于尽可能短的时间．这意味着如果你没有继续存储数据的正当理由，比如出于税务目的，一定要删除它。您还必须通知任何涉及的第三方，并确保他们遵守。
另一个规定是，如果公司计划在较长时间内存储数据，则必须保持数据的最新状态。联系您的客户，或者为他们提供一种保持数据最新的方法。和往常一样，确保你传达了为什么你需要更长时间地存储他们的数据。
潜在客户向你提供他们的信息是第一步，但他们需要知道他们总是可以访问他们的数据，知道你是如何处理这些数据的，并随时撤销他们的同意。
对于收集客户数据的原因始终保持透明。如果是为了在未来为他们提供更好的用户体验，那就这么说。数据收集的原因和方式永远不应该只是细则的一部分。
让用户或潜在客户尽可能容易地找到你并询问他们的数据。一定要为他们提供一个简单的下载方法。没有什么比不知道你是否值得信任或关心他们更会让潜在客户或当前客户失去兴趣了数据安全．
既然我们已经讨论了收集、存储和处理数据的正确方法，那么让我们继续讨论如何合规地接触您的潜在客户。
GDPR规定了如何收集、存储和处理潜在客户的数据。让我们更仔细地看看UWG如何影响您的销售团队如何获得潜在客户。
冷外展有着很难正确处理的名声。没有人会真正热衷于仅仅为了推销服务或产品而打电话或发电子邮件。我们在GDPR的背景下讨论了同意，在这里同意也是必要的。在任何形式的推广中，关键字都是同意，所以让我们首先看看UWG概述的几个基本术语。
在接触客户之前，确保你所提供的正是潜在客户所需要的。当你确定你的产品符合他们的需求时，征得他们的同意与他们联系。
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如果您作为B2B公司在DACH地区接触潜在客户，为了真正取得成功，您需要了解不同类型的外联是如何受到UWG的影响的。
任何销售代表都会这样告诉你无约电话是最具挑战性的推广方法之一。处理那些挂电话的人就像一扇门打在你脸上一样让人泄气。但如果你做了调查，你就可以避免违反UWG!
例如，如果你的潜在客户注册了你平台的演示版本，他们应该有允许你联系他们的选项。除非对方选择接听电话，否则不要打电话。您的潜在客户或客户也可以在任何时候撤销此同意。
请注意，在给潜在客户打电话时，您也不允许隐藏您的电话号码——这在瑞士尤其重要。如果有必要，您的客户应该能够通过电话号码来验证您的业务身份。这也将使人阻止所有来自一个不想要的号码的来电。阻止他们这样做违反了UWG。
如果你需要更多的说服力，不遵守任何一项规定都可能导致你支付高达30万欧元的罚款!
在UWG的背景下，电子邮件外联可能会很棘手。法规规定，除非用户明确选择允许出于广告目的的电子邮件联系，否则你的销售团队不应该立即发出推销电子邮件。那么，你该如何准备你的演讲，使之符合规则呢?
确保你在正确的轨道上的最简单的方法是发送电子邮件，如果你之前与潜在客户有过联系，并且他们已经明确同意与他们联系。例如，如果你的公司举办了一个网络研讨会，需要人们注册，你可以为他们提供选择加入电子邮件营销的选项。但在DACH市场，选择它并不像听起来那么简单。
想象一下，一个用户注册接受你的东西，并同意通过电子邮件与你联系;他们首先会收到一封电子邮件，要求他们确认这是他们真正想要的。只有在他们第二次同意后，你才能继续发送电子邮件。
这项规定影响了展示新产品的时事通讯和电子邮件活动。请注意，双重选择仅适用于德国和瑞士。奥地利只需要一个选择。
双重选择的第一步:
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双重选择的第二步:
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所有你的潜在客户现在要做的就是遵循上面列出的步骤，你将有权限发送该通讯!
这一切听起来都很耗时(确实如此)，但对你的好处是，有了双重选择，你可以确保你的潜在客户想要从你那里收到通信。
虽然现在已经不常见了，但在UWG的背景下，通过广告或实物信件的形式来接触潜在客户是最合适的联系方式。但是，你需要做研究!
提示:由于您无法亲自验证每个邮箱，请确保您没有“垃圾邮件”他们的邮箱，如果他们要求您停止联系他们，您立即遵守。
社会销售在B2B中寻找潜在客户变得越来越流行。在流行的社交商业网络上，你可以找到理想客户的虚拟宝藏。联系潜在客户，告知他们你的产品或服务是很常见的。
贸易展览也是你接触目标市场的好方法。已经对你的服务或产品感兴趣的数百甚至数千人现在都在同一个屋檐下，等着听你提供什么。如果他们想了解更多关于你、你的服务或你的产品的信息，请签署同意书，允许你继续与他们联系。
德语可能是DACH地区每个国家的共同点，但在外联规定上有差异吗?请记住，每个国家可能也有他们喜欢的联系方式的偏好。了解法律和一般偏好可以促进你的推广成功。
虽然陌生电话在技术上是非法的，但它仍然是被容忍的。但是，不要忘记UWG要求您事先获得电话的同意——假定的或明确的。
电子邮件外联是你必须更加小心行事的地方。正如我们之前提到的，德国要求任何类型的电子邮件交流和推广都需要双重选择。
奥地利没有德国那样的“假定同意”框架，这意味着陌生电话在奥地利是非法的。但是，在德国，这是可以容忍的。在奥地利，电子邮件似乎是你最安全的选择，因为它们只需要一次选择而不是两次选择。然而，正是这种缺乏双重选择，可能会让你容易承担责任。
虽然瑞士不是欧盟的一部分，但在开展业务方面，瑞士的规定与其DACH邻国的规定非常相似。和德国一样，瑞士要求任何电子邮件通信都要双重选择。
“陌生电话”的规定与德国非常相似，因为德国也有“假定同意”规定。
获得更有效的销售知识有时可以像阅读一样简单最新的销售心理技巧．但为什么就止步于此呢?
抛开你对欧洲德语地区的所有刻板印象。除了GDPR和UWG提供的重要业务环境外，您还必须确保了解DACH区域内的每个市场。文化背景在这里是至关重要的，它可以成就或破坏你的成功，无论你多么顺从。
尽管每个地区都有不同的文化特征，但在做生意方面有一些相似之处。以下是前五名:
对于所有讲德语的地区，特别是在B2B环境中，一个好的经验法则是永远不要讨论或询问涉及某人私生活的话题。
现在你有了所有的信息，你如何把它付诸实践呢?当然，你这边会有工作，但我们已经排除了所有的猜测。
查看一下您当前的合规文档，并提出以下问题:
弄清楚如何采取必要的措施。您计划如何合规，业务的哪些领域将受到直接影响?合规对于组织内的不同部门都很重要，而不仅仅是销售部门。
每个部门都需要在面向外部的合规策略上保持一致。这意味着it或HR必须像销售或营销团队一样理解您的合规策略。
你如何让你的客户或潜在客户知道你是合规的?当然是告诉他们!在DACH中，使遵从性成为您业务的各个方面的一部分。无论是在外联、通讯中，还是作为电子邮件签名的一部分，你对合规的奉献不会被忽视。
创建策略、框架和文档固然很棒，但它们不是静态的。你必须确保你能跟上最新的发展，并相应地调整你的内部和面向客户的文档。
确保你与潜在客户、客户或用户沟通变化是至关重要的。让他们很容易看到发生了什么变化，并解释这些变化将如何影响他们的数据，或者你如何与他们联系。
简而言之，随时了解有关GDPR或UWG的任何更新，并调整内部流程和文件以反映这些变化。
开始向德语市场销售似乎有些势不可挡。然而，由于严格的规定和更加保守和僵化的文化，在你开始之前有很多事情要小心。
了解GDPR和UWG的影响，了解它们如何影响客户或潜在客户的数据，以及如何与他们联系。了解DACH地区的文化，以促进您的销售成功。让你的团队更深入地了解他们在与谁做生意，这将确保你更快地实现目标。
如果你已经做了准备工作，并且对你想要去的地方有一个清晰的愿景，遵守GDPR和UWG不应该成为成功的障碍。相反，将遵从性视为一种建立信任的方式，将自己定位为您所在领域的权威，并维持有利可图的客户关系。
欧洲并不是唯一有数据监管的市场。了解更多美国类似的州法律，特别是加州消费者隐私法在进军美国市场之前。
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