的利益相关者,选择客户。
我们最近组织了一次面对面的面向客户的事件称为G2夏季社会和举办超过一百客户和市场领导者。事件是人们联系的绝佳机会,了解更多的关注客户的重要性。
我们的首席营销官,阿曼达Malko,举办了一个小组有三个最好的B2B CMOs谈论客户导向的增长,它的意义,重要的关于顾客和保留。
该委员会是一个强国的女性:玛丽亚Pergolino,CMOActiveCampaign;Latane柯南特,CMO第六感;和杰米•吉尔平著CMO,萌芽的社会——三个最高领导人在各自软件类别。所有小组成员都领先的营销专业人士和有丰富知识导航的世界推动客户营销工作的意图。
从左到右:阿曼达Malko,玛丽亚Pergolino Latane科南特,杰米·吉尔平著
所有伟大的公司明白需要投资于人民和过程,关注客户的情况下,认知,和期望。客户导向的增长开始调整目标与目标用户和整个组织的同理心将客户的核心业务和扩张策略。
“有时候客户声音,以客户为中心的,只是让你的客户在一起互相学习。”
阿曼达Malko
在G2 CMO
杰米•吉尔平著问关键问题,阐明她的经验给客户为中心的业务:“这是什么不客户导向的?”
与社交媒体营销范畴看到一个巨大的转变在过去的五年里,吉尔平著早就意识到解决方案,他们的用例将继续发展变化和全球经济环境。她领导的原则客户导向的增长不再是一个策略,但必须是任何成功的商业操作的风气。
玛丽亚Pergolino利用客户的声音都是关于邀请他们分享故事,了解产品,努力为客户可能没有偶然发现正确的软件。
Pergolino解释说,不仅仅是好的营销团队是如何讲故事,是关于产品的顾客可以描述和他们解决的问题。
G2的反弹道导弹类别排名越来越困难,但6提供了价值感通过两个以客户为中心的策略:
Latane柯南特州,虽然听顾客评论和反馈是至关重要的,一个伟大的解决方案必须能够预测市场走向。公司可以为今天的客户以更明智的方式,如果能够帮助用户保持领先于竞争对手。
一个建议科南特和观众是使用客户的人气SaaS评论网站G2一样,逐字在社交平台和展示广告。她认为,这种强调权威和增加审查潜在买家的信誉。
CMOs也同意提取掘金的信息从客户获得评论和解剖数据网格的报告提供业务洞察类别变化和产品定位。
优化客户体验,是不可能不使用见解理解客户为什么做他们做的事情。伟大的营销都关注洞察力生成和将信息转化为可操作的情报和访问。
客户洞察必须在数据驱动的决策为现代营销的前沿。
领导人在社会认识到,很容易发芽时以卖给自己。吉尔平著阐述了这种心态,说她认为社交媒体公司的管理团队是她的主要受众用户级。
至关重要的营销部门与销售团队使用收集的顾客评论教育他们对客户的情绪。
Pergolino最有效的活动涉及到员工利用他们的产品提供软件解决方案创建个性化的用例。她建议庆祝员工如何使用平台,增加对产品和客户的动机和移情。
柯南特发现,利用客户的见解通过社区建设是一种获得团队兴奋客户交互。有趣的是,她评估客户社区指标的客户参与,没有收入。
G2的CMO,阿曼达Malko,搭在一起说客户中心性是只有让顾客反馈和分享想法和互相学习。
“当企业开始,想要抓住顾客的感觉,什么是你会建议他们做的一件事?”
为小型企业和企业家资源有限,发展营销策略更好地理解客户的需要和动机可以看起来像一个无法实现的壮举。
但是我们小组成员似乎认为,建议从最基本的开始,如口碑和拿起电话与客户交谈。
的大支持者培养听力技能,吉尔平认为有价值客户的洞察力可以通过简单地收集听在直接销售与客户对话和互动。有这些对话使营销人员充分理解该产品是如何被使用的,它的范围,以及被用户所面临的挑战。
杰米•吉尔平著
CMO发芽社会
另一个伟大的观点Pergolino,分享她的突袭之旅只有在公司与客户的声音作为它们的DNA的一部分。当组织和领导人选择成长为企业非常关心顾客对他们的产品,他们获得竞争优势。
是的,净推荐值(NPS)的数据和案例研究是重要的,但也是消化的信息收集从客户面试。柯南特的团队确保销售交易,赢了,损失是编译和跨组织每月共享。这便宜的策略,她说,统计相关,帮助告诉客户内部利益相关者的故事。
专家说,结论是:它必须是客户。B2B企业在利用客户反馈中有独特的优势,了解产品和客户之间的关系。
构建一个整体营销和客户导向的商业策略是至关重要的建立长期客户关系和强大的品牌价值,并建立反馈回路来应对不断变化的客户需求。
准备好把你的业务转变成一个以客户为中心的一个?学习上SaaS将自己定位为品牌使用G2的类别市场领导者。
