产品更新总是会见了兴奋,可能性,和一大堆的问题。值得庆幸的是,我们的助理产品经理,雷切尔·G。,同意填补我们最新的除了G2评审表:定义问题。
瑞秋给了我们的底细自定义问题,包括工作原理,实现它的好处,以及G2客户如何利用功能驱动产品开发和营销路线图。
从这次采访线索:
- G2审查形式发展。G2客户现在可以添加自定义问题的评审表是独一无二的产品。
- 自定义问题是一个改变。此功能可以帮助您更好地理解用户,通知营销策略,揭露产品宝贵的见解。
- 开始是很容易的。G2客户可以启用自定义问题只要联系自己的G2代表今天。
采访雷切尔·G。
布列塔尼王:嗨,瑞秋!非常感谢今天为我腾出时间。我兴奋的独家报道最新的G2评审表功能直接从源。
在我们开始之前,你为什么不告诉我们关于你自己和你的角色在G2 ?
雷切尔·G。当然,这听起来不错!我是瑞秋,用户生成内容团队助理产品经理G2。我爱这个团队工作,因为我看到了直接影响我们的工作对我们的客户和市场。
产品团队专注于收集尽可能多的内容,包括评论、讨论、评论回复,和检查更新。基本上,我们可以收集尽可能多的相关信息给买家,当他们来到G2审查软件和做出购买决定。
我们管理的核心产品是G2评审形式,这是很酷的,因为它是我们公司的支柱。毕竟,G2是一种软件评论网站,我们今天就不会在这里没有评审表。
过去的这个季度,我们一直专注于运行大量的A / B测试的形式如何影响用户的行为。这些测试可以帮助我们改善形式和数据驱动的决策实现是最好的为我们的用户的变化。
汉堡王:我认为这是说努力工作得到了回报,考虑你的团队评审表只是一个激动人心的变化。告诉我新的自定义功能和体验是什么样子的问题。
鲁柏:是的,这非常令人兴奋!这个新特性的直接结果是我们实现客户反馈改善评审表。
自定义特性就像听起来那样简单的问题:我们的客户现在可以添加问题的形式是独一无二的产品,不包含在标准的G2评审表。
“自定义的问题可以帮助你更好的理解你的用户,通知营销策略和内容,并揭示更深层次的产品见解。”
雷切尔·G。
在G2助理产品经理
的经历不会改变设计和用户体验(UX)的角度对那些离开审查并填写表单。自定义问题有相同的外观和感觉为表单上的标准问题。
现在,自定义问题不会要求用户回答。这些问题仅供内部使用,因此问题和G2的反应不会公开展示的产品形象。
但上述问题将显示在我们的使用条款问题形式,所以他们在高度可见的地方。还在这第一个版本,客户只能添加两个多项选择或二进制的问题。
作为我们的指导方针的一部分,我们要求客户不包括问题收集个人身份信息(PII),提到其他公司,或重复当前表单上的任何现有的问题。
自定义问题的好处:
- 获得产品的见解对用户情绪和产品使用
- 收集数据受众细分和反弹道导弹的策略
- 节省时间和资源从招聘市场研究公司
汉堡王:我研究一些信息用户的见解和发现78%的商业人士认为消费者反馈数据是最创新的重要推动力。实际上,相同的调查指出,90%的消费者认为“听客户”是公司最重要的方式来推动创新。
显然,我们都同意消费者反馈是很重要的。但你能解释不同的工作职能如何受益于定制的问题吗?说,例如,你在一个产品的作用和我作为一个营销人员吗?
鲁柏:从市场营销的角度来看,自定义问题能帮助你了解你的用户和收集数据分割和帐户的营销策略。它还节省了宝贵的时间和资源通常致力于招聘市场研究公司解决这些问题。
雷切尔讨论了自定义问题的好处
像我这样的一个产品,一个主要的好处是,你可以获得产品的见解。你问具体的问题关于你的产品去理解用户的情绪。
例如,您可以添加一个问题,当一个特性启动然后收集反馈,以便更好地理解人们如何使用他们的角色。所以你可以发现如果用户找到了一个有用的功能,如果他们不觉得它有用,或收集有关他们如何看待它甚至之前启动。
有很多自定义问题的好处。它不仅会帮助客户更好地理解他们的用户,但它也允许他们收集数据进行分割和识别关键产品的角色。营销人员和产品经理都可以收集特定于产品的见解和带走的想法创新战略规划和路线图。
我还想补充说,我们目前看到的77%的用户响应率定义的问题非必需的问题,这是很好的。
“G2的客户应该有信心他们可以收集数据需要与自定义通知产品开发和战略问题”。
雷切尔·G。
在G2助理产品经理
BK:哇,你看到如此高的反应率在一个品牌的新功能是惊人的。和给客户的能力,收集这些独特的见解是非常宝贵的。我想他们会非常渴望启动和运行。
导致我一个重要的问题:谁有资格使用自定义的问题,他们怎么能访问它?
鲁柏:当前任何付费客户资格设置自定义问题今天!这是我们现有的软件包的一部分,不使用额外的成本。然而,在第一个迭代中,客户将无法启用这个特性。
设置为任何人感兴趣,他们可以直接联系他们的代表谁将帮助他们增加他们的形式的问题。虽然自定义问题还没有一个self-enabled特性,用户仍然能够访问报告my.G2。
现在,报告非常基本和显示问题,突破的反应,反应率。下个月,我们将添加过滤器和一个CSV下载选项,这样客户可以导出数据和过滤用户角色等因素,工业和星级。
自定义问题目前只包括二进制或多项选择题。但下一阶段将包括开放文本和自由响应,这是其他高要求的功能,从我们的客户。
BK:作为一个附加的好处对我们的支付计划,定制的问题肯定会让我们的客户从他们的G2概要文件中提取更多的价值。这可以真正帮助他们获得更多的洞察用户和产品。
你能给一些例子的类型的客户可能会想问他们用户的问题吗?
鲁柏:当然!所以一个例子是一个价值的问题,比如“如何快速实现业务价值的使用我们的产品吗?“应对这个问题时可以非常有用的营销材料和潜在客户交谈。
另一个例子是一个产品使用的问题,如“功能在我们的产品你使用最还是找到最有价值的呢?“这可能是一个很好的指标受众细分和更好地了解你想要什么类型的用户市场。
雷切尔会谈自定义问题的最佳实践
我建议与你的内部产品和营销团队来确定数据点他们缺乏,希望收集通过评审表。我也强烈建议更新您的自定义问题每年一次,以确保你收集足够的数据来实施。
自定义问题的例子:
- 如何快速实现业务价值的使用我们的产品吗?
- 功能在我们的产品你使用最还是找到最有价值的呢?
- 你的团队或部门工作(在使用我们的产品)?
- 选择最佳的原因描述为什么你使用我们的产品。
BK:你提到创建自定义问题早些时候针对自己的客户的请求。我猜你可能会说,自定义问题是一个很好的例子对于客户反馈数据的价值。
鲁柏:哦,当然。自定义问题是收到客户的头号最要求的特点。我们知道这是一个必备的倾听客户的反馈和理解后形成的价值可以从这个特性。所以我们添加它到我们的路线图。
雷切尔解释了自定义问题来实现
很大一部分的产品经理的工作是客户的声音。你需要知道客户的痛点,他们的需求,以及他们如何使用你的产品,这样你就可以支持他们当与产品开发人员。当一个产品经理在客户面前,我们利用这个机会来讨论这些项目。
对我们来说,添加自定义问题评审表是显而易见的。我们很兴奋看到我们的客户获得价值。
打开门深入客户的见解。今天联系你的代表启用自定义问题评审表。
