让我们面对现实吧，无论是你喜欢的电影，你参与的项目，甚至是你做的东西，没有人喜欢得到负面评价。
我们只是人，当我们把热情和努力投入到我们所做的事情中时，很自然地希望他们得到别人的积极接受。
没有什么不同B2B技术在美国，当用户对我们提供的产品和体验给出负面评价时，通常会让人感觉(而且会)风险更大。有人估计可能需要40个正面评价弥补一个负面评价的伤害。呵。
但是作为市场领导者在B2C和B2B评论领域都花了几年时间，如果我告诉你，负面评论实际上是最重要的(积极的)驱动力之一，1️⃣健康的品牌认知，2️⃣伟大的产品，3️⃣高性能G2概要?
关于负面评价的数据
不相信我?结果是买家不相信完美的收视率和评论。西北大学和PowerReviews的一项研究证实，事实上，建立信任这就是为什么80%的消费者故意寻找负面评价的原因。你越接近完美的五星评级，买家最终购买你的可能性就越大。请记住95%的买家当他们没有看到任何关于产品的负面评论时，怀疑是审查或虚假评论。
为什么?因为评分越高，评论就越不可信。完美的评价通常被认为“好得令人难以置信”，同一项研究还发现，平均评分在4.2到4.5之间的评价更有效、更现实，也更有可能促使用户购买。
负面评论的力量
这是否意味着你应该收集大量的差评?当然不是!只要为你的买家开发出解决现实问题的优秀产品，你就会从喜欢你的用户那里获得足够多的积极评价。
但一些差评肯定不是世界末日。它们通常是其中之一最受欢迎的网站的某些部分，比正面评论多寻求两倍——这将帮助未来的买家相信你的好评论。这就是透明地收集和展示对你的产品的负面评论的力量。
让你的负面评价为你工作
事实证明，负面评论不仅能帮助营销人员提高品牌认知度和可信度;他们带来了更多的价值。如果使用得当，负面评价可以帮助你提高产品和客户体验的方方面面。让我们来谈谈精明的企业是如何将负面评价转化为积极结果的。
1.对负面评论做出回应，以吸引当前用户，并赢得未来买家
对于卖家来说，这是应对负面评论的最快(也是最重要的)胜利之一。虽然你可能认为这是显而易见的，但考虑一下87%的卖家不要回应他们的负面评论，即使是他们最受欢迎的产品。
这会极大地影响你的产品(和品牌)的可信度，并成为未来考虑你的买家的障碍。请记住，绝大多数用户都在寻找负面评价。正如上面提到的，这些评论被阅读(和再阅读)的可能性是正面评论的两倍。不被承认的负面评论不会让它们消失。如果不回应他们，你可能会让他们对未来的买家产生更大的影响。
好消息是，买家想听到你的消息!更重要的是，他们希望看到你和像他们一样的人交往。这就是为什么37%的人将对负面评论的回应积极地考虑到他们对负面评论的评价，以及他们对产品本身的整体评价。还有更好的消息吗?G2在这里帮助你回复你的评论。与您的G2代表联系以获得最佳实践。
2.与产品、工程和支持团队分享负面评论
像生活中的所有事情一样，产品管理是迭代的。当你更习惯于展示和回应负面评论以建立信任(理想的4.2-4.5星级)时，要养成将这些负面评论传达给你的产品和支持团队的习惯。
这种“反馈技巧”是我在PowerReviews作为G2客户时练习过的。在您的产品或客户体验中，没有比G2评审更好的方法来提前了解错误、修复甚至空白。
您会发现，一些您以前没有发现(其他用户还没有发现)的问题是快速解决的，可以在几天内解决。负面评价中的其他反馈点将突出更大的产品/功能差距，甚至指出在您的实现、支持或客户体验中必须跨职能解决的基本问题。
3.承认负面评价可以证明你并非事事完美
在你的销售和营销实践中展示一定程度的透明度将帮助你赢得买家，而不是失去他们。我很幸运能与销售主管转型为作家的托德·卡波尼共事，他对透明的销售实践非常有感触，他就此写了一本书．
这本书最终获得了冠军:
- 2019年美国图书奖最佳畅销书
- 2020年独立新闻奖最佳销售和营销书籍
这本书探讨了新的B2B买卖世界完全依赖于评论和反馈——在这个世界里，公司再也不能隐藏他们的缺点，因为评论中固有的诚实。负面评价是不可避免的，但它也为我们作为卖家和营销人员创造了一个机会。事实证明，以这种方式销售不仅对我们人类来说是正确的，而且还明显地使销售业绩最大化。
因此，与其把产品的缺陷隐藏在花哨的营销和误导性的销售信息背后，不如利用这些缺陷为你的优势。在你的营销内容中加入透明度。培训你的销售团队。将其构建到脚本、消息传递和资源中。在一个信任和透明的世界里历史低点，只有8%的B2B买家此时此刻，要相信和他们一起工作的销售代表——成为例外。
把消极转化为积极
虽然在你的产品上得到负面评价从来都不是一件有趣的事，但来自买家和卖家的数据、观点和反馈(双关语)是明确的:它们是必要的。如果利用得当，它们可以成为您的品牌、产品和G2形象的真正竞争优势。
记住:
- 你的五星评级越接近完美，你就越不值得信赖。
- 负面评论被阅读的可能性是正面评论的两倍。
- 对负面评论的回应会对该评论和你的产品的评价产生积极的影响，但大多数卖家都没有这样做。
- 从负面评论中收集到的见解是改进产品和服务的可靠方法。
- 通过承认缺陷和负面评价的透明销售可以帮助你赢得交易，这是更值得信赖的解决方案。
Kristin Smaby，作者做人是件好事她的职业生涯都在建立以客户为中心的实践和哲学，她说得最好:“当客户分享他们的故事时，他们不仅仅是在分享痛点。他们实际上是在教你如何让你的产品、服务和业务变得更好。”
