企业，无论大小，都以十年前或二十年前无法想象的灵活性和速度运作。
企业建立、扩展和管理的方式已经以惊人的速度发生了变化。从混合和远程工作，到即时支持，再到次日交付，这些变化很大程度上都得益于不断进步的技术。
虽然从表面上看，企业简化了消费者的生活，但在内部，它们已经变成了复杂的组织，拥有一个庞大的IT引擎来推动其增长。企业的IT团队已经变得庞大、复杂，而且常常不堪重负。
这就是为什么企业已经转向第三方IT服务提供商或托管服务提供商(MSPs)管理IT基础设施，确保所有设备、服务器、网络、软件和服务在任何时候都能以最佳性能安全地工作。
难怪MSP行业达到2429亿美元预计到2026年将增长到3548亿美元。
但是msp为未来做好准备了吗?
谷歌的搜索数据显示，该词的在线搜索量增长了450%“托管服务提供者”从2012年到2022年这是对MSPs服务需求不断增长的一个明显指标。
与此同时，他们所做的工作也变得越来越复杂，这也是事实。仅仅做他们一直在做的事情并不能保证增长。
COVID-19大流行为包括MSPs在内的所有人敲响了警钟。虽然大流行前的组织倾向于大型、集中的工作场所，但COVID-19将我们的工作轨迹几乎完全推向了相反的方向。
员工在家工作的时间延长了;这使得他们可以在任何地方工作，导致了数字游民的崛起。企业开始到处寻找人才。这就产生了对技术基础设施的需求，可以支持混合式工作风格．
此外，技术的本质也在不断变化。内部部署已经转移到云端，软件转变为软件即服务(SaaS)，现在人工智能(AI)正在慢慢成为核心基础设施，而不是一个流行词。企业希望他们的IT服务提供商能够走在最新技术趋势的前沿。
这还不是全部。从教育、个人理财到医疗保健和娱乐，技术几乎影响了我们生活的方方面面，网络犯罪分子也扩大了他们的足迹，提高了他们武器库中的武器。
据估计，网络犯罪给组织带来了巨大的损失到2025年达到10.5万亿美元．首席信息官(cio)和首席执行官(ceo)敏锐地意识到了这一风险，并依赖于他们的IT合作伙伴将他们的业务转变为坚不可摧的数字堡垒。
这次大流行真是晴天霹雳。没有人知道下一次商业和技术颠覆会在什么时候发生，也没有人知道它的形式。msp必须建立有弹性的业务，能够承受这种环境并在这种环境中蓬勃发展。
这就是未来证明你的MSP业务的地方。那么该怎么做呢?
说起来容易做起来难，但绝非不可能完成的任务。虽然许多公司正在恢复面对面工作，但在家工作的精灵已经从瓶子里出来了，而且不会再回来了。
这为msp提供了新的机会。想象一下，一家公司总部设在西雅图，但员工在塔林、巴厘岛或巴塔哥尼亚的家中或青年旅社工作。他们在任何地方都可以用笔记本电脑登录到公司网络。
自带设备(BYOD)和远程工作使得IT支持变得更加复杂。内部IT团队如何确保这些设备是安全的，并在需要时获得服务支持?msp就是答案。
但企业希望得到随时随地的支持。如果没有合适的技术和工具，MSP技术人员将不得不穿越半个地球与客户会合。这样不行，对吗?
你需要说服你的客户和潜在客户，无论他们在哪里，你都可以跟踪设备。投资于正确的专业服务自动化(PSA)和远程监控与管理(RMM)工具使您能够主动监控设备，并确保它们是安全的、最新的和远程响应的。做好这些措施，客户就不用担心你的可靠性了。
网络攻击不仅仅是数量的增加;他们也变得越来越大胆和复杂。在2021年,SonicWall记录了6.232亿次勒索企图在全球范围内，同比增长105%。只有勒索软件攻击。
企业早就认识到，他们无法仅凭一己之力防止网络攻击。msp需要通过以下方式展示其网络安全实力:
技术每天都在进步，然后又有了一个巨大的飞跃。曾经，企业拥有内部服务器，msp使用的所有技术工具也都是内部服务器。现在情况已经不同了。
世界已经转向云和SaaS。它并没有就此停止。随着经济衰退之风席卷整个商业领域，企业现在比以往任何时候都更注重提高效率和削减不必要的成本。自动化和人工智能直接有助于确保运营(尤其是IT)得到更好的管理。
不同行业的企业使用最新的工具来优化他们的运营。不出所料，他们希望他们的IT服务提供商也能利用当今的技术。
假设客户端的许多设备内存不足。你，作为他们的MSP，已经收到了这个警报，但它深藏在你每天收到的数百个警报之中。很有可能在这个问题成为客户的挑战之前，你无法解决这个问题。
现在，想象你有一个智能报警系统这样可以剔除不必要的警告，只提供重要的信息。在问题变成问题之前，你就能掌控一切。这就是为什么你需要投资具有内置人工智能基础设施的技术。类似地，自动化补丁管理使您客户的设备无风险。
自动化确保重复但关键的任务在最少的人工干预下像时钟一样执行。关键任务按时完成，没有错误，节省了MSP技术人员的时间。
msp面临的另一个重大挑战是优化技术人员的时间，并确保将计费小时花在能够带来收入的工作上。在这方面，自动化再一次发挥了作用。
假设你有一张票专业服务自动化(PSA)系统被加强了一层自动化。根据您的规则，进站票据将自动排序并分配给相关技术人员。
设想一个票务系统或PSA使用条件逻辑来标准化流程和工作流，甚至允许新技术人员根据自动化系统建议的步骤快速解决票务。
投资于这种类型的人工智能和自动化工具有助于msp优化运营，降低成本，提高盈利能力。
事实是，虽然对msp的需求在增长，但竞争也在增长。当每个人都提供一流的服务时，您如何作为MSP脱颖而出?
问问自己，“客户为什么要选择我?”你应该有一个你相信的有力的、可靠的答案。这时就要用到微分了。
一些msp遵循“垂直”路线，在一个领域建立深厚的专业知识，只为该行业的企业提供服务。然而，这可能是一个有风险的策略。当COVID-19袭来时，餐馆、酒店和旅游相关企业首当其冲，为这些行业提供服务的MSPs也受到了影响。
这意味着，在决定“垂直化”是否最适合你之前，你必须进行研究。
当然，吸引客户眼球的方法还有很多，但发现自己的优势并加以磨练是实现这一目标的最佳方法。
成为MSP的挑战之一是，你不可能成为所有领域的专家，尤其是考虑到创新的发展速度。
如果你试图提供从网站支持到终端管理的所有服务，那么你很可能会被分散得太分散，或者你无法在某些服务中将自己定位为专家。确保你的技术人员在你所提供的一切领域都是专家，这也是一项艰巨的任务。
这就是伙伴关系的用武之地。
让我们现实一点——msp可以是有领土的。其他行业的许多企业都是如此，但在面向服务的行业中，合作伙伴关系决定了中等帮助和优秀客户支持之间的区别。
一旦企业找到了外包IT合作伙伴，他们可能就不想再寻找其他服务提供商了。他们希望他们的IT MSP拥有解决IT相关问题的所有答案。当问题出现时，或者客户需要实现一个IT项目时，他们期望您(他们的MSP)完成它。
因此，要努力与其他msp合作，尤其是那些提供补充服务的msp。
还有另一种情况。假设您的客户决定扩展到另一个地区，并且他们希望您在新的地点满足他们的IT需求。您可以远程完成大部分工作，但如果需要派人到站点呢?拥有一个可以做到这一点的本地MSP可以让您和您的客户放心。
合作伙伴MSP还可以为您带来新业务，就像您为他们带来工作一样。
许多msp认为自己不擅长销售和营销，并选择忽略这一点。这是不可取的。你可以提供最好的IT支持，但如果你不把消息传出去，没有人会知道。虽然口碑营销确实有效，但你可能很快就会发现增长停滞甚至逆转。投资于市场营销是必不可少的。
对于拥有强大技术背景的MSP企业主来说，销售和市场营销似乎令人生畏。虽然外包营销是一种选择，但你不应该完全袖手旁观。
你最清楚你能提供什么，如何支持客户，以及你能带来什么。你只需要将其打包成能够说服潜在客户的信息，特别是在MSP业务的早期。
如果你与营销顾问合作，与他们密切合作，确定你的战略。你的目标是什么样的企业?你想集中在哪些地区?哪些服务能引起潜在客户的兴趣?回答这些问题的最佳人选是你，而不是你的营销顾问。
最重要的营销和销售渠道之一是你的网站。你需要有一个网站，清楚地传达你的服务，并清楚地向目标受众传达你的信息。
另一个被证明对msp很成功的营销渠道是推荐营销。可以说，这是口口相传的武器化。给你现有的客户适当的激励——可以是简单的折扣或感谢信——你可以在客户签约的形式中看到商誉复合的影响。
营销顾问可以帮助你搜索引擎优化(SEO)在线和离线列表，以及其他互联网营销举措。然而，你必须监控你的营销活动的表现。否则，成本将悄然上升。
然而，销售是另一回事。拿起电话打陌生电话或试图给你几乎不认识的潜在客户发送电子邮件可能会引起焦虑，但这些任务是可以学习和掌握的。
几乎所有地区都有销售培训项目;有些是专注于msp。这种训练可以帮助你前进。
作为MSP所有者，您需要成为首席销售人员。事实上，那些将公司规模扩大到100万美元以上的MSP企业主表示，当他们从技术人员转变为主要专注于销售和营销时，他们的业务就增长了。
最终，你需要有一个销售团队，即使只有几个销售人员。雇佣正确的人是关键。
但不要忘记，即使在今天，当涉及到销售和营销时，眼见为实。参加许多潜在客户聚集的活动是与他们互动并让销售飞轮旋转的好方法。
当涉及到销售和营销时，请记住，你应该只承诺你能提供的，没有什么比你了解和喜爱的工作更有效了。
msp和IT支持合作伙伴在当今的商业环境中根深蒂固。如果msp能够跟上不断变化的需求和轨迹，他们就会抓住客户的兴趣。
msp需要发展他们的适应能力，加强他们的业务运营。他们必须确保公众知道，他们可以在不断变化的消费者需求中茁壮成长。
msp必须投资于正确的技术，以帮助他们顺利运营，建立可以在未来扩展的流程，主动获得业务所需的技能，并专注于模范服务，这样他们就永远不会害怕未来。
外面是一个美丽的新世界。有准备的msp会发现这个世界是他们的。
信息安全是msp的核心，也应该是您的核心。了解更多关于如何信息安全有助于保护您的数据安全，防止未经授权的访问和数据泄露。
Radhika P Nair是该公司的品牌和内容营销主管SuperOps.ai．她主要关注的领域是根据托管服务提供商的需求调整品牌和内容。SuperOps之前。她当了15年的商业记者。
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