出版商和科技公司继续保护消费者隐私声明一个紧迫的优先级,但正在采取措施保护消费者带来头痛和挑战很多没有营销人员做好准备。
例如,谷歌限制广告商使用cookie在Chrome浏览器和提高了酒吧“透明度、选择和控制在数字广告“通过提供消费者隐私保护功能的改善。
虽然谷歌Chrome浏览器扩展变化广告挑战消费大众,这只是科技巨头的另一个例子限制燃料成功地重新定位目标的跟踪,编程和其他类型的数字广告。毕竟,苹果的Safari和Mozilla的火狐默认已经阻止第三方跟踪器。
大多数数字广告依靠跟踪消费者从站点到站点,但随着跟踪和广告商使用cookie就变得不那么可行的,广告商必须不依赖第三方数据,看看其他证明目标的方法。
虽然这些隐私标准显然为消费者服务,他们也受益围墙花园像Facebook和谷歌。Facebook会搜集用户数据提供给广告商想要的目标广告对消费者利益的基础上,联系等等。谷歌继续联系广告商与消费者通过搜索查询基于表达的意图。这些科技巨头不依赖于第三方跟踪器为广告商提供目标和规模,所以他们将继续帮助广告商在这个less-trackable时代。
广告商擅长针对广告与第一和第二方数据也应该清楚这个新的隐私更加轻松地障碍。他们会更有可能利用乙方针对数据提供的围墙花园,采取综合的方法,挖掘和应用所有的第一手数据。
最重要的是,随着追踪器和饼干变得更少的功能,广告商必须不依赖第三方数据和焦点转移到越来越多的第一手数据来源:消费者的电话。电话是一个强大的-通常未开发的宝贵的第一手数据,企业可以利用获得的客户的信息,作出明智的营销优化,最终填补的数据空白。
虽然现在自身的数据帮助广告商遵守这些新的改变游戏规则的隐私法规,许多已经使用多年的目标广告取得了巨大的成功。
它提供的结果,因为它反映了每个客户的特殊情况,需求和利益。另外,它可以用来建造更多的个性化,细分广告宣传等也将与乙方数据定制的观众在Facebook上和Instagram。自身的数据也帮助广告商识别客户在渠道和交付更个性化的体验在每一个接触点。
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根据一项MightyHive eMarketer研究,数字营销人员利用公司自身的数据潜在的47%。因为第三方数据追踪者越来越有限,利用剩余的53%的数据是至关重要的。对于营销人员来说,这不是一个意外。2018年的一项研究表明85%的品牌营销人员说,增加自身的使用是一个高优先级。
为什么不呢?大量的未开发自身的数据仍然存在对许多企业来说,特别是那些冲来补充自身的数据与第三方数据而不是彻底地增加他们的关注自身的数据。
品牌想要交付个性化的体验在所有阶段的营销活动。如果你是其中的一个营销人员准备提升你方的使用数据,确保电话在你的雷达。
消费者越来越多地求助于电话作为买方的一部分旅程。2019年,有投影1620亿电话由智能手机在2019年企业。
我们的购买行为正在发生变化。人们研究产品和服务的智能手机,他们选择调用一个业务,他们正在寻找更多的信息作出决定,与一个真正的人,得到个性化的帮助。特别是复杂、昂贵的或紧急的购买。这些行业通常包括保险、汽车修理、医疗保健、金融服务、家庭服务等。
随着消费者网上继续自学,呼入电话已经变得更加集中在“如何购买”查询与“买什么”的问题。这些谈话是营销人员的宝贵的信息来源。你的客户群是在电话里告诉你他们想要什么信息,包括自身的数据客户意图,产品和服务的兴趣,购买紧迫性,调用的结果。
,随着越来越多的数据隐私法规生效,我们看到一个共同营销人员如何利用数据的转变。而不是依靠第三方经纪人可能违反数据规定,营销人员利用更多的第一手数据。
当你把电话变成结构化的第一手数据和谈话情报平台,您可以优化您的跨渠道营销,以推动更多高价值的销售电话,提供更多个性化的在线和离线经验,并将更多的电话给客户。
谈话智能平台使用的力量人工智能和机器学习大规模数字化这些消费者电话和获得的见解帮助营销人员优化广告在所有广告渠道,改善omnichannel体验,甚至提高呼叫自己的经历。
自身的数据从这些对话转化为有价值的见解在调用者的意图,导致质量、紧迫感,产品/服务的兴趣,销售代理的性能,并调用的结果。
营销人员可以使用这些见解:
| 精确测量营销花费在客户获取的影响 |
| 优化消费,最驱动顾客为目标的消息传递和CPL最低 |
| 确定,无需特定的调用者或使用它们非常相像活动和广告 |
| 测量每个位置或代理处理调用检测并纠正等问题回答电话或代理不遵循脚本之前伤害收入 |
最后,营销人员可以使他们的见解可以从消费者呼吁他们的特定需求,可根据行业不同,他们的营销目标,技术堆栈他们已经到位。感兴趣学习更多关于如何深入调用分析和利用自身的数据从客户对话来提高你的营销的投资回报率的影响?
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随着环境发生变化和第三方数据越来越难获得,是重要的企业利用自身的数据在他们的指尖。消费者电话为您的企业提供有价值的信息的宝库。现在比以往任何时候都是听的时候了。
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