Facebook可能是家人和朋友之间的社交联系，但它的Messenger平台是超过30万客户服务、营销和销售的大本营聊天机器人而且这个数字在短期内不会下降。
| 我们将涵盖: |
| 1.什么是聊天机器人? |
| 2.Facebook聊天机器人概述 |
| 3.Facebook聊天机器人实例 |
| 4.如何构建一个Facebook Messenger聊天机器人 |
| 5.Facebook聊天机器人最佳实践 |
但聊天机器人到底是什么?
怎么操作呢?
聊天机器人是一种预先编程或由人工智能驱动的软件，可以与人类用户进行对话。这些交互通常是基于文本的，但通过对话界面，它们也可以通过声音进行。
这意味着什么Facebook营销未来的商业战略是什么?
Facebook通讯产品副总裁David Marcus在一次会议上宣布Messenger聊天机器人的迅速崛起主旨演讲在2018年F8。他还表示，Facebook用户和使用聊天机器人的企业之间已经交换了超过80亿条消息。
脸书认为，随着我们在数字时代的发展，这些自动信息可以极大地帮助企业。以下是支持这一说法的一些数据:
虽然30万个聊天机器人听起来很多，但实际上相当于不到1%Facebook上的企业都在利用这项技术。
如果上述数字说明了什么，那就是更多的企业应该关注Messenger及其聊天机器人的功能，以加强他们的社交媒体营销战略，并在不久的将来保持竞争力。这就是为什么我们编写了一份完整的指南，告诉你为什么应该考虑让你的Facebook聊天机器人启动和运行。
有人记得是什么时候吗Cleverbot1997年推出的?那时候我可能还年轻，但我记得花了好几个小时问Cleverbot一些毫无意义的问题，得到的答案也不是很理想。
然而，这些互动并非毫无意义。因为Cleverbot是由人工智能(AI)驱动的，而不是预先编程的，所以它一直在学习人类是如何互动的，以及我们提出问题的方式。
自1997年以来，Cleverbot已经与人类进行了近3亿次互动。我们当时并不知道，陷入无尽的Cleverbot兔子洞，将有助于为未来的聊天机器人铺平道路——对企业更有价值的聊天机器人。
我们可能还没有完全意识到这一点，但我们中的许多人几乎每周都会与聊天机器人交谈。目前使用最广泛的聊天机器人包括亚马逊的Alexa、谷歌的Assistant和苹果的Siri。我猜其中一些听起来很熟悉。
数字助理的使用正在增加，越来越多的人将聊天机器人作为与企业接触的第一个点。虽然聊天机器人传统上是为客户服务部门提供支持，但现在越来越多的企业正在使用它们来自动化营销和销售工作。要想进入聊天机器人世界，没有比Facebook Messenger更简单的入口了。
在所有移动聊天应用中，Facebook Messenger排名第二月活跃用户13亿在全球范围内。然而，Facebook仍然是最受欢迎的社交媒体网络,79%这使得Facebook营销成为社交媒体营销团队的一座金矿。
这意味着如果你有一个Facebook商业页面(如果你还没有创建的话，你真的应该创建一个)，用户很有可能会与你的聊天机器人互动，以更多地了解你的业务。
如果你还没有决定使用Messenger作为你的第一个聊天机器人的平台，看看它的五大优势:
Facebook聊天机器人全天都在直播，并对用户的询问发送近乎即时的回复。即使聊天机器人的唯一目的是回答常见问题，它仍然为你节省了宝贵的时间客户服务员工。
由于Facebook实际上是根据企业对信息的响应程度来给它们打分的，所以用户会有信心他们的问题会得到及时的回答。再说了，你也不想让潜在客户逗留，对吧?
在潜在客户方面，Facebook聊天机器人非常适合与那些通过Facebook发现你并准备从你的网站购买东西的人交流电子商务业务。
与电子商务软件功能，你的Facebook聊天机器人可以识别客户正在寻找的商品，并将他们连接到该商品社交媒体呼吁行动(CTA)按钮在几秒钟内。
DigitasLBi最近的一项研究表明37%有一半的美国成年人愿意通过聊天机器人购物，平均消费总额为55美元。清晰的cta和无缝结帐购物车将增强客户购买时的信心。
销售线索是任何营销策略的重要组成部分，尤其是在B2B营销中。
你的任何当前的追随者或用户谁参与了你的业务页面在某些时候现在是你的Facebook订阅列表的一部分。
这对你的生意意味着什么?现在的客户和你范围内的客户都可以通过Messenger获得相关的优惠、优惠券代码、博客内容等等。
Facebook聊天机器人就是这些信息的传递者。与电子邮件相比，用户更有可能打开Facebook信息，所以你可以期待更高的参与率。
使用Facebook聊天机器人的优势之一是它能够从客户对话中保留大量数据。当这些数据被付诸行动时，它可以导致更有针对性的社交媒体和全渠道营销策略。
Facebook Analytics是可视化Messenger机器人活动的一个很好的起点。你可以看到有多少用户与机器人互动，这些用户的人口统计数据，以及留存率。
然而，还有其他分析工具可以更深入地了解聊天机器人的性能。其中一些工具揭示了谁是最活跃的用户，是什么驱使他们不断使用你的聊天机器人。其他工具显示了哪些消息的转化率最高。
人们现在比以往任何时候都更愿意使用聊天机器人，这不仅仅是因为它提高了效率。如今，一些表现最好的Facebook聊天机器人为用户提供了个性化的品牌体验。为了获得如何提供类似体验的灵感，我们在下面列出了一些聊天机器人。
虽然所有Facebook聊天机器人的实现都是为了提高效率，但有些机器人的工作做得比其他机器人更好。以下是5个利用聊天机器人来推动营销、销售或客户服务的品牌:
全食全球数字战略和营销主管杰夫·詹金斯所述他们生活在“期望经济”中，消费者希望通过他们关注的品牌获得相关内容。这种情绪成为全食超市2016年推出的Facebook聊天机器人的基础。
这个聊天机器人的主要目的是将全食超市的粉丝与独特的食谱联系起来。该聊天机器人会接收用户的各种信息，比如饮食限制和蛋白质偏好。在选择了食谱后，用户可以选择继续使用它，也可以选择退出新的食谱。
全食超市的聊天机器人还有其他一些巧妙的功能，包括处理表情符号、链接到顾客奖励、保存食谱以备以后使用，以及允许用户注册并领取优惠券。
世界顶级化妆品品牌之一找到了一种新的方式来服务客户，并通过其易于使用的Facebook聊天机器人来提高参与度。
这款聊天机器人被称为丝芙兰助手，在丝芙兰举办了一场比赛后，它越来越受欢迎有针对性的Facebook活动年龄在18-49岁的美国女性。当用户点击广告时，机器人会在Messenger中打开，引导用户完成一个三步调度功能。
结果呢?店内化妆预约预约率提高11%。通过利用用户的GPS位置将他们与最近的商店联系起来，预订顺序也减少了5步。现在，这款聊天机器人被认为是Facebook表现最好的产品之一。
为了找到你喜欢的最新的、最相关的新闻，不得不跳到谷歌上是很费时的。《华尔街日报》认为，为用户策划新闻的Facebook聊天机器人将是解决这一问题的最佳方式。
通过明确的cta，用户可以自定义通过聊天机器人提供给他们的内容。用户与聊天机器人互动的时间越长，他们的新闻推送就会越有针对性。这就是人工智能的力量。
让我们面对现实吧，我们的智能手机充满了很少经常使用的应用程序。如果你不想再下载一个应用只为点一份披萨，你可以使用Facebook Messenger，通过必胜客的聊天机器人下一份订单。
与丝芙兰的聊天机器人类似，必胜客减少了完成订单所需的步骤。更少的步骤意味着更快的送达，这也意味着你有更多的时间来吃你想吃多少披萨。
必胜客的聊天机器人会收集交易数据，让你下次结账时能更快地结账。它还使用这些数据建议新产品或促销活动，为加盟商提供追加销售机会。
作为领先的金融服务提供商之一，万事达卡意识到聊天机器人的广泛应用，并决定在Facebook Messenger上为银行和商家提供自己的聊天机器人。
通过利用自然语言处理软件万事达卡聊天机器人以一种对机器更合理的方式剖析人类语言，它有一组强大的功能。
对于商家来说，万事达卡已经允许拥有Masterpass支付服务的客户通过聊天机器人进行交易。这对于那些还没有建立自己的聊天机器人，但希望提高效率的商家来说是个好消息。
万事达卡还允许客户通过聊天机器人与银行沟通。例如，用户可以查看他们的银行账户、购买历史，甚至让聊天机器人监控消费习惯。这是聊天机器人为用户和企业提供价值的一个很好的例子。
当然，有一个迫在眉睫的问题:“这将花费我多少钱?”幸运的是，Facebook聊天机器人实际上是免费构建和实现的，然而，它确实需要一些技术技能。
根据你的聊天机器人的复杂性和它期望进行的对话类型，你可能需要寻求外部帮助来开发它。例如，具有预编程响应的聊天机器人可以快速开发，而利用自然语言处理的聊天机器人可能需要更长的时间。
有关如何构建Facebook聊天机器人的更深入解释，请查看Facebook的快速入门指南为开发人员。
无论你是刚刚发布你的Facebook聊天机器人，还是想让聊天机器人对你的业务有价值，这里有四个通用的最佳实践，可以最大限度地利用这项技术。
如前所述，聊天机器人会收集与之互动的每个用户的各种数据。在GDPR时代，人们对个人数据保护的关注如此之多，对客户坦诚是值得的。
而很难给用户完整的控制他们共享哪些数据，你可以提供一些方法让他们选择加入或退出。上面的例子提示用户在存储用户的姓名和Facebook ID之前签出隐私协议并请求许可。
你可能会想，“等等，我以为Facebook聊天机器人的全部目的是消除人类中介，并为其他任务释放客户支持?”
这在很大程度上是正确的，但和人类一样，聊天机器人也容易犯错。
有时候聊天机器人很难理解用户的意图。问题可能不清楚，也可能是打字错误，限制了聊天机器人正确回答的能力。其他时候，聊天机器人可能会完全出错——这最终可能会让用户很恼火。
不幸的是，73%的美国成年人表示，他们会在一次糟糕的经历后放弃聊天机器人。一个思想报告有61%的人认为有缺陷的聊天机器人比人类代表更令人讨厌。这就是为什么拥有拥有强大客户服务技能的员工是至关重要的。
使用Facebook聊天机器人的客户可能会遇到意想不到的问题。这就是为什么你应该主动邀请用户提供反馈。对于新实现的聊天机器人来说尤其如此。
失误是不可避免的，但这并不意味着当它们发生时你应该自满。学习的一部分是遇到错误，测试新的解决方案，并衡量这些解决方案。运行净启动子得分反馈调查，以帮助更好的信使机器人。
Facebook聊天机器人不是来娱乐用户的。他们的目标是节省时间，提高品牌知名度，并作为您的营销、销售和客户服务部门的额外武器。
虽然个性化对聊天机器人来说很好，但保持答案尽可能清晰简洁肯定能留住用户。上图是CNN的聊天机器人如何在短短几句话中浓缩数千字的文章的一个很好的例子。
Facebook聊天机器人——或者任何聊天机器人——无论如何都不是完美的。然而，他们自动化小型业务流程的方式说明了聊天机器人技术正在崛起的原因。
事实上，聊天机器人的对话几乎正在拯救企业80亿美元到2022年提高生产力。
据报道80%的企业认为人工智能(为聊天机器人提供动力)对于降低运营成本至关重要。尽管如此，这些企业中的许多还没有设计出使用这种技术的计划，或者认为他们有这样做的专业知识。
然而，Facebook Messenger已成为应用人工智能技术的较简单平台之一。Facebook聊天机器人目前只有30万个，现在是利用聊天机器人加强Facebook营销战略的好时机。
有关聊天机器人的更多信息，或查看哪种聊天机器人解决方案适合您，请查看排名最高的聊天机器人聊天机器人软件在2018年。
