为企业建立一个良好而忠诚的客户基础并不容易。

这需要时间、精力和出色的客户支持来提供无忧的体验。要实现如此重要的成就，至关重要的是你的员工对他们的工作有动力，并对他们所做的感到满意。

随着组织更加关注客户满意度，它变得同样重要关注员工满意度也从长远来看，员工的满意度将反映在他们与客户打交道的方式上。首要目标应该更多地关注让员工满意，让他们的工作场所快乐，解决他们在公司期间面临的任何问题。

为什么要关注员工满意度?

一家公司在Glassdoor的评级每提高一颗星，就对应着一颗星1.3分(满分100分)在客户满意度评分方面——统计上有显著影响。此外，高度敬业的团队也会表现出来盈利能力提高21%从商业的角度来看。由此，我们可以理解，员工敬业度会导致更高水平的员工满意度，从而增加客户的幸福感。

此外,86%的买家愿意支付更高的价格对于优秀的客户服务，一项令人大开眼界的统计数据强调了客户满意度对您的业务至关重要的事实。很明显:良好的客户服务为您和您的企业带来更高的投资回报率。

员工满意度如何与客户满意度联系在一起

客户满意度基于两个基本因素:企业提供的产品和处理客户的员工。可能有许多其他因素导致客户满意度，但最主要的驱动因素之一是你的客户服务。

只有当你的员工渴望工作，并确信这是适合他们的工作时，才能获得优质的客户服务。作为雇主，你应该始终牢记，你的员工对他们的工作很满意，从而对工作场所感到满意。一个满意的员工会一直投入，成功地建立关系，充满积极和能量。

员工满意度导致客户满意度的5种方式

现在我们已经了解了员工满意度与客户满意度之间的联系，让我们把注意力转移到如何在组织中建立员工满意度上。

1.员工的经验

还记得比尔·默里吗土拨鼠日？如果你看过那部电影，你会注意到一件事;他每天都做同样的事情，对工作没有任何新的看法。

想象一下，做着同样的工作，没有职业发展，没有新挑战，除了薪水什么都没有。这对你或你的员工来说会变得很单调，不是吗?这会给公司里的员工带来不好的体验。作为领导者，你不希望这样。

员工体验是随着时间的推移获得的无数与工作相关的经验的顶峰。建立一个注重员工敬业度的可持续发展体系，对于发挥员工的最大潜能至关重要。为了使他们发挥最好的能力，员工必须在公司有良好的体验。你需要创造一个愉快的工作环境，在文化、技术、身体和心理方面都得到照顾。

一旦你做到了这一点，你的员工就有可能在他们的工作中脱颖而出，从而使客户与员工的互动更加顺畅。这将提高你的客户服务满意度，并带来更多忠诚的客户。

2.员工调查

成功的最有效的方法之一员工的满意度就是定期对员工进行调查。员工调查基本上是一组问卷，从员工那里获得关于他们在组织中的经历的实时反馈。这是一个重要的媒介，可以更深入地了解你的员工对企业文化的看法，以及他们对组织的看法。

这些调查的重要组成部分之一是员工满意度调查，也被称为员工士气调查。它被人力资源部门用来收集意见，为员工创造一个积极的环境。

本次调查的主要关注点基于以下几点:

一旦你从这些调查中更清楚地了解到员工真正想要的是什么，你就可以马上着手解决问题了。当迅速采取行动解决问题时，员工就会感到在组织中受到重视，从而提高士气，增强信心。因此，导致员工更专注于提供最好的客户服务和提供良好的体验。

3.雇主与雇员之间的关系

当我们一直在谈论企业界发生的所有发展变化时，我们几乎倾向于忘记一个重要的方面。这方面就是雇主-雇员关系。

雇主-雇员关系的主要目的是维持管理层和工人之间的健康关系。重点是消除管理层和员工之间冲突的任何机会，提高组织内的工作效率。改善雇主与雇员之间的关系可能会导致一个重视合作的环境。

随着协作的兴起，组织将能够毫无阻碍地解决问题，也为学习和发展开辟了广阔的领域。反过来，这将提高员工满意度，减少员工流失率，因为员工会期待一个他们受到重视和尊重的工作场所。

4.员工福利

作为雇主，你首先要考虑的是你的员工。它们使您的组织成为现在的样子，并形成您工作中不可分割的一部分。简单来说，你的员工是你成功的支柱。

员工福利是指员工的职责、期望、压力水平如何影响他们的整体健康和幸福。幸福不仅指身体健康，还包括目标感和组织内员工的整体情绪。

工作量增加、项目截止日期以及工作场所相关的问题都是导致员工精疲力竭的原因。这可能会给你以客户为中心的整体业务留下负面印象，并影响你员工的福祉。当职业倦怠程度很高时，你的员工将最缺乏工作动力，很可能会忽视你的客户。

然而，如果你和你的员工有很强的联系，你就能了解他们的需求，以及你的组织结构是如何在妨碍他们的福祉方面发挥关键作用的。当你清楚地了解员工的烦恼时，你就更容易解决他们的问题了。

更专注于解决他们的问题会大大提高员工的士气和满意度。这意味着员工会有工作的欲望，并对客户服务产生强大的影响。

5.培训和发展计划

如果你想提高员工的幸福和成功，员工培训和发展计划是至关重要的。现代劳动力正在发生变化，变得更适合千禧一代和Z世代的员工，这意味着企业需要强调什么对年轻员工来说是重要的。

其中一个方面就是职业发展的发展和培训。现代一代的工人寻求不断的进步和职业道路，因此提供这些机会是至关重要的。给你的员工一些更有挑战性的项目，并在公司内部制定培训计划来帮助他们进步。

这不仅有助于提高他们的技能，而且他们将能够体验企业世界的新层面。如果有足够的成长机会，员工会对自己的工作场所感到满意，从而提高工作效率。带来令人满意的客户体验，并改善与组织的客户关系。

结论

员工敬业度是让员工满意的关键。在组织中，有很多方法可以实现员工敬业度。然而，选择正确的选择取决于你作为一个领导者。好的员工参与项目可以提高员工的士气和工作效率。这与员工对你的组织的满意度成正比。

一旦你更加强调员工满意度，你会发现这不仅有助于你留住宝贵的资产，而且从长远来看，它还有助于你通过一些优质的服务抓住更大的客户基础。提升您在企业市场的品牌价值，使您在竞争对手中脱颖而出。

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