员工旅程映射是人力资源流程的重要组成部分。
它揭示了你的员工对你的组织的感觉，以及你如何在他们与你一起工作时改善他们的体验。了解如何利用员工旅程地图来增加员工的收入人才保留在你的组织中。我们在下面为你概述了一些有用的提示和模板。
许多企业使用全面的销售渠道和设计思维流程来绘制客户体验提高客户保留率。然而，他们经常忘记员工和客户一样是组织的重要组成部分。开发员工旅程地图对于公司留住有价值的人才至关重要。
员工旅程映射是员工在其工作场所的专业经验的可视化表示。它从他们与公司的第一次互动开始，直到他们退出公司。
的2020年人才优化报告调查显示，即使是最优秀的员工的离职率也约为47%。员工旅程地图是一个关键的练习，因为它揭示了员工旅程中的“重要时刻”。优化这样的时刻可以帮助提高员工的敬业度和满意度。
当组织中的员工在情感上对他们的工作经历感到满意，并投入到他们所做的事情中时，他们就会付出可自由支配的努力也就是说，他们投入额外的时间和精力只是因为他们想这么做。有更多的员工表现出自由裁量的努力，公司的产出和利润必然会增加。工作场所内部的不满情绪也会减少，因为员工会感到快乐，也不太可能离职。
让我们来看一些数据客户旅程映射证实企业对员工旅程地图的使用。
如果我们将这些数据外推到员工身上，预计企业的员工投资回报率将提高54%，人力资源成本将提高10倍，通过员工推荐招聘的人数将增加3.5倍。
此外，远程工作的兴起意味着保持员工的积极性和参与度比以往任何时候都更加重要。因此，员工旅程地图是人力资源经理必须使用的关键工具。
现在我们知道了员工旅程图的重要性，让我们来看看它是关于什么的。
员工旅程地图通常由10个基本阶段或重要时刻组成:
下面是这些时刻的说明，让你对他们在员工生涯中的时间顺序有一个大致的了解。
然而，请注意，“在职期间”阶段的时间顺序不必为每个员工固定。它可以根据不同的员工和他们的角色(我们将在后面讨论)而变化。让我们浏览一下员工旅程图，并详细讨论每个阶段。
招聘过程中最重要的可能是寻找和招聘人才。因为它是员工与公司的第一个接触点，所以它是建立雇主品牌形象的关键。从一开始，你就可以证明你是一个关心和重视员工的组织。
采购和招聘包括在各个大学组织招聘会和招聘活动，并在数字或印刷媒体上发布招聘广告。或者，它也可以是由你的一个现任员工口头推荐给一个潜在的员工。一场好的招聘活动、招聘广告或员工推荐都能让许多潜在的候选人报名。这是当前员工的引人入胜的故事，是员工旅程映射的结果，导致了这一点。
这一步骤还包括候选人的整个选择和面试过程，以及在此过程中与人力资源代表和候选人申请的其他部门的沟通。你可以通过清楚地定义和传达职位描述、角色和职责、选择标准和申请截止日期来确保招聘过程的顺利进行。跟进这些候选人，安排及时的面试，确保在面试过程中没有失误也很重要。
登机前有助于缓解开始新工作时的焦虑。让你的新员工熟悉他们新工作场所的所有必要细节。办公室在哪里?谷歌地图上的引脚位置是什么?停车位在哪里?什么是可接受的着装要求?你可以为新员工准备一份简明的手册，让他们了解他们在工作的第一周应该期待什么。但是，尽量不要太过紧张。只要一些快速的提示就足够了。
入职是真正的开始。这是你的员工真正感受到工作性质和工作环境的地方。你是否让你的新员工坐在一张后来被别人占用的桌子上?他们的笔记本电脑是否出现了问题，导致他们两天无法开始工作?他们的团队热情欢迎他们吗?这些事情可能看起来微不足道，但当涉及到一个人对在你的公司工作的感受时，这些小事真的很重要。
随着…的快速增长趋势远程工作文化、入职更重要。你必须为新员工和他们的团队成员安排虚拟的破冰和入职会议。这使得新员工更习惯于他们应该一起工作的人。他们还了解任务信息和报告是如何在团队内部和团队之间流动的。
你可以设计一个无缝的入职流程，通过调查你最近的员工在当前入职流程中的缺点(如果你有的话)。一定要问他们什么对他们有效，什么对他们不有效。这将揭示您的入职流程的优点和缺点的模式，并允许您保留或放弃实践。
虽然一个好的头衔或一个有信誉的雇主的名字对员工的简历非常有吸引力，但丰厚的薪水也是必要的。员工不希望花的钱比挣的多。在员工开始一份新工作之前，一定要清楚地向他们传达薪酬和福利待遇。支付他们为了开始新工作而产生的所有费用，并尽量不要不断改变福利政策。
抛开优秀的公司文化不谈，如果你所在公司的工作没有足够的挑战性来促进持续的学习和发展，员工可能会在午休时间开始在Glassdoor或LinkedIn上寻找其他机会。
为了让员工的旅程充满成就感和挑战性，你可以为他们设计每月、每季度或每半年的目标。这些目标可以侧重于培养不同的技能。例如，你可以要求数字营销助理在第一个月学习谷歌Analytics或SEMRush课程，在第二个月设计seo优化的广告活动，并在六个月后修改整个营销策略。
一种持续学习和发展的文化可以确保你的员工不会因为缺乏日常的激情而陷入困境而辞职。
持续的参与与员工的社交活动有关。团队成员之间是融洽相处，下班后一起出去喝咖啡，还是一到下午5点，他们就收拾好行李，匆匆回家?
你有没有遇到过一个员工，他不像其他人那样经常和你一起出去玩或参加你的工作活动?有谁一个人吃午饭，而且大部分时间都显得沉默寡言?这听起来像是一个孤独少年的日记片段。但“社会接受”是人类需求层次中的一种有效需求，它也适用于你的员工。毕竟，他们一天中的大部分时间都是在你的办公室度过的。
人力资源经理有责任确保他们的员工在工作场所和同事中感到被接受、认可和重视。尽管他们非常适合这份工作，但如果员工在工作场所感觉不到与同事的社会联系，他们很可能会离开，去一个他们感觉更舒服的地方。
没有人喜欢白白浪费时间。没有清晰的愿景，员工只会感到心烦意乱、失去动力和愤怒。当一个人加入你的组织时，你必须清楚地传达他们的目标，并给他们一个实际合理的时间来完成这些目标。不要指望社交媒体经理在两周后就会报告你公司的Twitter增加了1000多万。
一旦你为每个员工设定了目标，并为他们设定了实现这些目标的时间框架，你就可以回顾他们的进展了。这可以按季度、半年或每年进行一次。
在计划绩效评估和反馈时，你可以问以下几个问题:
如果一个员工每天工作9个小时，但即使多年后也没有得到应有的表扬，那他肯定会在你的工作场所留下不好的印象。员工希望看到他们的辛勤工作有所收获。这需要口头上的，有时是金钱上的对它们所提供价值的认可。这不仅应该由他们的直接团队成员和领导完成，还应该由高层管理人员完成。
员工必须知道，他们的辛勤工作得到了认可和重视;他们正在产生影响。每五年为一位员工举办一次聚会是比较容易的。这真的是对他们每天辛勤工作和生产力的认可，帮助他们对自己在公司的地位感到积极。
职业生涯中的进步或晋升是员工职业生涯中的另一个关键时刻。这让他们确信自己在职业上取得了进步，多年来获得了足够的技能和经验来达到这个职位。
然而，人力资源专业人员还必须确保相关员工在晋升到新职位时得到充分的培训。团队内部和团队之间的同步对于确保晋升的员工意识到公司的总体目标并能够在此基础上制定团队目标非常重要。讨论晋升后员工的日常工作如何改变也是至关重要的。
这一步结束了员工在公司的旅程，尽管许多人认为前员工即使离开也会对公司产生影响。答案在于转介以及他们的退出如何影响其他团队成员——他们的责任和工作量。您需要确保将他们的知识、资源和登录凭据传递给接替他们的人。
最后，是如何容易offboarding员工退休、辞职或被解雇的流程?这是否意味着你已经和你的员工断交了?或者是温暖和私人的?
试着让离职面谈不只是敷衍了事，而是找出员工离职的真正原因。是职位描述和员工的技能不匹配吗?是因为公司文化吗?他们找到薪水更高的工作了吗?如果退休了，他们对在你公司工作这么多年有多满意?
现在我们知道了员工旅程图的步骤，让我们学习如何制作一个。创建员工旅程图有四个基本步骤。
每个员工的旅程都是不同的。这是基于他们的资格，技能，人格特质薪酬水平，以及他们的内部需求和驱动因素。出于这个原因，将员工划分为不同的角色并开发适合每个角色的员工旅程地图是很重要的。关键是要了解员工的想法，发现是什么在激励他们，是什么在阻碍他们。
您可以为每个角色指定一个名称，例如，Jane the Solutions Consultant。你甚至可以添加一些细节，比如简的年龄、地址、工作简介、职业抱负，以及她与同龄人之间的行为。
您可以使用员工角色模板来指导您制作角色的过程。
在完成了员工角色的起草工作之后，您需要让每个员工完成一个旅程映射活动。这就是我们上面确定的步骤的用武之地。当你的员工走过每一步时，询问他们在工作场所的经历。你可以在员工敬业度调查的帮助下做到这一点。你可以选择是否让调查保持匿名，尽管员工希望在匿名调查中给出更坦诚的答案。
一旦你有了答案，真正关注你的员工想告诉你什么。不要忽视你身体系统中的任何疣。即使只是一个环节坏了，也必须及时修复，否则可能会破坏整个链条。
此外，绘制出员工在上述每个阶段的情绪状态图。也许，简，这个解决方案顾问有一个特别的招聘经历，但在入职过程中，她真的是一个人，后来决定辞职。
在制作员工旅程地图时，你还可以包括影响员工旅程的其他方面，如他们的目标、接触点、障碍和激励因素。以下是员工旅程地图模板，供您参考:
这里需要注意的一点是，不同的员工对员工生命周期的不同阶段有不同的偏好。例如，对一些员工来说，入职不顺可能并不比职业发展机会为零更糟糕。你真的需要弄清楚是什么让员工忍无可忍。员工的激励因素、障碍和情绪状态可以帮助发现这一点。
现在，您已经掌握了员工经历及其促成因素的全部概况，您可以轻松地突出需要改进的领域。请注意，我们想要找到并纠正的是中性和消极的员工体验。至于积极的方面，问问你的员工是什么让他们快乐，这样你就知道什么是有效的，什么是应该坚持的。
在采取了预期的行动之后，衡量员工的体验是否得到了改善，以及如何得到改善。
以下是一些你可以追踪的指标:
你也可以选择不同的员工满意度和敬业度指标根据你想要完成的目标来进行监控。
员工旅程映射不仅有利于员工的专业和个人发展，也有利于组织的成功。你应该追踪员工的关键经历，以衡量公司在人才获取和保留方面的成功。
如果你认真地遵循员工旅程映射的技巧，重视员工的情感，你就一定会在你的组织中保留最优秀的人才，降低员工更换和招聘成本。
