嗬嗬嗬!节日快到了，大厅里到处都是装饰物，周围都是姜饼的味道。
在假期里，要进入愉快的心情并不需要很长时间，不是吗?然而，每年的这个时候对许多企业家来说都是压力极大的，他们决定把他们的生意进行一次冒险电子商务的旅程。
电子商务企业可以非常成功，在节日期间为他们的网站带来巨大的流量，创造了一些破纪录的销售额。然而，情况并非总是如此。
当人们渴望购买时，推动销售似乎很容易，但同样容易犯错误，从而导致收入不足。电子商务企业面临着满足客户日益增长的期望的挑战。虽然公司可能会尽最大努力提供最积极的客户体验，但他们仍然可能犯很多小错误，从而导致致命的商业灾难。
电子商务企业最常犯的错误是什么，尤其是在一年中最精彩(也是最繁忙)的时候?往下读吧。
很明显，社交媒体被一些电子商务企业主严重忽视。他们的交流仅限于每月发几篇帖子，他们的社区管理也不存在。
电子商务和社交媒体的结合在假期前的销售旺季最为强劲，许多功能都支撑着销售的增长。如果你没有充分利用社交商务，也没有提前计划你的沟通，或者关心在每个可能的平台上接触到客户，那么你就会遭受销售额下降、社区减少和低参与度的痛苦。
Shoppable提要不再是一种选择，而是那些想要取得成功的电商品牌的必备。你可以使用社交媒体管理计划你的工作的工具社交媒体策略此外，你还应该确保自己在客户所在的平台上保持活跃。
在假期期间，你的客户支持团队肯定会忙得不可开交，他们需要撸起袖子来提供完美的客户体验。
Omnichannel支持真的很重要。这似乎是显而易见的，但许多客户支持团队根本无法同时为现有客户和潜在客户提供服务。由于响应速度慢，没有足够的数据或知识来帮助客户，客户很容易就会推迟，而是选择来自竞争对手的报价。
你需要为比以往任何时候都多的询问和问题做好准备——如果你没有迅速做出反应，你可能会错过机会。考虑在此期间雇佣额外的员工，以确保无缝的客户支持。
你也可以使用聊天机器人加快一些客户服务流程，减轻您繁忙的代理人的负担。如果你的客户支持不尽如人意，客户就会对你敬而远之，而且可能会对你的方法说一两句坏话。你必须承认，这不是一个美好的年终。
你知道吗，一个坏掉的按钮就会让你失去成千上万的销售机会。如果一个决定购买产品的潜在客户因为404错误、不活动的按钮或页面加载比海龟还慢而无法完成购买，不要惊讶他们会开始寻找取消选项。我们生活在一个要求每个人、每件事都更快、更好、更有效的时代。
一轮的A/B测试和错误检测是不够的，您需要每天分析您的性能，并不断寻找需要改进的地方。即使是轻微的修改也能给你带来更多的业务，所以永远不要放弃优化。定期检查用户行为，进行一些会话回放总是一个好主意——它们可以帮助你发现网站可能的瓶颈和麻烦的部分。不要给你的客户制造麻烦。
在你给你的网站带来巨大的流量，出售那些令人瞠目结舌的产品之前，确保你有能力处理这么多订单，并能及时发货。如果你不履行承诺，你或你的电子商务业务将不会受到任何怜悯。如果你在一年中如此重要的时期让你的客户失望，他们基本上不可能再次选择你的产品。
很多电商老板在这段时间很容易过度兴奋。更高的流量通常意味着更高的兴趣，而更高的兴趣可能反映在不断增长的销售额中。然而，你的一天只有24小时——你要么需要额外的人力资源，要么要拼命工作，但即使这样，你仍然不能总是保证按时交付。
很多事情也取决于快递员，所以不要把你的送货选择留到最后一刻，并保证送货到那些在圣诞节前三天订购产品的人。不能按时收到订单，让顾客对你的商店大发雷霆的风险太高了。尽管你很乐意递送每一个包裹，但你不能总是依赖物流链中的其他人，你仍然会在一天结束时因为没有送达而受到指责。
不管你喜欢与否，你的客户确实通过手机购买，而且会越来越多地使用这个渠道购买。的总价值移动商务据预测，零售额正在飙升接管桌面零售业务最迟2021年底。
虽然响应式网页设计(RWD)很常见，但这并不意味着每个电子商务网站都达到了要求的标准。在某些情况下，只有主页有足够的响应。在其他情况下，产品描述会掩盖照片，反之亦然。无论哪种方式，都不会给你的客户留下最好的印象。
网上搜索，线下购买的趋势已经不再有效，因为越来越多的购物者现在决定在电子商务商店按下购买按钮，而不是去实体店。此外，趋势也发生了一些变化。在过去，人们用手机来研究一些报价，并通过桌面来敲定交易。如今，如果他们有非常强烈的购物冲动，他们希望能够在几秒钟内完成交易，甚至在手机上。如果你不为他们提供这样做的机会，你可能会失去很多销售。
在你开始预测超凡的销售之前，围绕你的业务建立一些积极的品牌意识是非常重要的。这里有一些小事情你可以做——把这些建议作为可操作的技巧。
例如，你应该不断鼓励你的客户对你的服务和产品留下评论。这样不仅可以影响你的SEO，而且还有助于建立一些品牌信任。人们确实会在购买前听从建议和阅读意见。即使只有一个观点或评论也比没有强(当然，除非它是负面的，但这就是不带偏见的风险用户生成内容)．社会认可也不会有什么坏处——你可以使用一些推送通知和插件来达到这个目的。
说到负面评论，你在圣诞节前就会接触到它们，就像任何其他电子商务企业一样。正如前面提到的，在一天结束的时候，如果有些事情没有达到标准，你的客户会责怪你。这就是原因所在社交媒体倾听可以帮助很多人，既可以预防危机，也可以确定一些品牌大使，进一步推广你的公司。
提示:使用一个社交媒体监控工具，使这项工作更容易。
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后电子商务发展趋势不是可选择的——每个电子商务企业都必须面对它们。一些高科技趋势似乎是不太可能的，但还有其他更实用的，你可以马上尝试。
同时实现一些AR或VR的想法要求某些资产不是一蹴而就的，提供个性化的客户支持和积极的整体体验是一个很好的起点。这同样适用于人工智能或者语音商务——它们现在并不一定是你公司的优先事项，但你需要意识到它们的存在，甚至可以开始寻找一些机会将其应用到你的战略中。趋势意味着向我们展示整个行业的发展方向，而你的品牌应该是其中的一部分电子商务的未来．
如果你不想看到你的竞争对手在圣诞节前的销售旺季超过你，你需要行动和反应，但也要做艰苦的研究。如果你不去关注你的竞争对手在社交媒体、电视广告、点击付费等方面的动向，你就不可能成功。PPC)广告及其他渠道。
如果你忽视了研究，只是做自己的事情，很快就会发现你的竞争对手比你更快地想出了想法，并且已经开始实施了。如果是这样的话，那么你几乎没有办法从竞争中脱颖而出，你的圣诞营销努力可能是徒劳的，这可以反映在较低的销售额和利润PPC广告不那么有效。虽然有些公司可以将这个错误转变为双赢局面，但并不是每个品牌都有这样的能力。万无一失，提前做好调查。
创建一家人们在节日期间会被吸引，并且在节日结束后会留在这里的商店，无论你是否开展节后活动。在这个繁忙的时段，即使竞争激烈，也相对容易带动一点流量，吸引潜在客户。然而，将这些线索转化为交易，并让特定客户足够忠诚，继续访问你的网站要困难得多电子商务全年都要储存——不仅仅是在外面天气恶劣的时候。
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