所有成功的电子商务活动都是数据驱动的。
有几十种方法和工具可以捕捉关于客户的行为。然而，并不是所有的品牌都能充分利用他们手中的信息来建立一个有效的增长战略．
你如何确保最大限度地利用客户留在网站上的数据?度量能够帮助电子商务开发人员了解阻止游客退房的原因是什么。
在这篇文章中，你将了解如何衡量一个电子商务商店的成功，并成为分析CLV、CAC、广告浏览量等方面的专业人士电子商务成功的指标。
企业所有者经常混淆指标和关键绩效指标(kpi)，因为两者经常一起被提及。差别很细微。但是，理解使用这两个术语的上下文非常重要。
度量标准是数据点，尽管它能洞察业务流程的成功，但并不是公司绩效的关键指标。
页面浏览量是一个度量;它有助于评估内容营销的效率，但与转化率没有直接联系。
另一方面，KPI是反映企业财务或声誉绩效的指标。这些统计数据可以让公司经理了解团队达到绩效基准和实现目标的距离。
免费试用次数是一个KPI;它直接有助于潜在客户的产生和增加收入。
选择正确的指标可以帮助业务经理优先考虑营销活动，提高对潜在客户产生瓶颈的认识，并了解公司实现其目标的速度。
电子商务公司可以追踪的基准有几十个。分析指标并建立业务绩效的大图景是耗时的;这就是为什么我们将数据点列表缩小到7个绩效指标。
提示:在深入研究之前，先找到正确的方向电子商务软件工具为您公司的需要帮助您解决数据分析跟踪下面列出的指标。
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下面这些指标可以让你了解你经营企业的效率如何。
用户生命周期价值是指用户自首次购买以来所花费的金额。
该指标帮助企业主了解他们与客户的联系情况，洞察目标受众的平均收入，并帮助估计平均购物者愿意为产品支付多少钱。
CLV =总收益/客户数量
通常，业务经理会将30%的CLV用于客户获取。对于每100美元的价值，你可以投资30%来获得新客户。
| 创建细分电子邮件和社交媒体活动，鼓励一次性客户再次访问电子商务商店。 |
| 提供便宜的商品，补充你的主要产品线，以提高客户保留率。 |
| 发送每次购买后都要发感谢信。 |
| 跟进鼓励他们再次访问网站。 |
客户获取成本计算的是你每次首次购买的花费。为了实现财务可行性，你必须确保公司的CAC尽可能低。
业务经理使用多种电子商务分销渠道和营销媒介——社交媒体、电子邮件、PPC广告、电视广告等等。其中一些可能既便宜又高效，而另一些可能会耗尽公司的预算而没有回报。
计算每个营销渠道的客户获取成本有助于业务经理跟踪所有促销活动的效率。
CAC =总获取成本/总新客户
推荐的CAC值是客户生命周期价值的30%。通常，营销人员会计算每个推广渠道的获取成本(Facebook、谷歌Adwords、电子邮件营销等)。
| 重新审视你的目标受众。如果获取新客户的成本太高，很可能是你找错了地方。 |
| 优先考虑营销活动。找出哪些渠道对你的业务最有效，并专注于利用他们的潜力。同样，停止投资于那些不能提供持续的可负担得起的潜在客户的营销活动。 |
| 改善你的网站。很有可能，你的潜在客户并没有变成客户，因为网站导航太复杂，结账花费太多时间，或者产品选择太窄。A / B测试你的网站的界面和提高它的可用性也有可能降低CAC。 |
客户保留率显示有多少客户在第一次购买后留下重复订单。
低CRR是一个警告信号，可能表明产品或客户服务质量差。
如果不能留住客户，你就失去了建立专门受众和增加公司收入的可能性。
CRR =有多个订单的客户/所有客户* 100
在大多数行业中，25%的留存率是相当高的。对于一些行业，比如sales-as-a-service (SaaS)在美国，35%的税率是平均估计。
| 避免过分吹嘘。请记住，客户的期望飙升会导致他们的不满，他们就不会再来下一单了。如果一个潜在客户正在寻找你的产品不能提供的功能，不要犹豫在谈判中提到它。 |
| 考虑长期投资。让客户知道你有一个长期合作的框架。向客户解释，如果他们坚持使用你的业务一段时间，他们可以获得哪些切实的改进和结果。 |
| 在社交媒体上保持活跃。通过运营社交媒体社区与客户保持联系。在信息流中看到你的品牌的更新，客户更有可能再次来购买。 |
| 创建忠诚度计划．通过提供折扣和特别优惠来鼓励顾客就像这些公司正在做的那样．获得更优惠的交易将鼓励人们一次又一次地回到该网站。 |
平均订单值显示客户平均支票的大小。这是一个有用的指标，可以了解你的目标受众的财务状况，看看购物者愿意在你的产品上花多少钱。
了解公司的平均订单价值可以让经理了解如何改进定价策略，并鼓励购物者带着满满一购物车离开。
AOV =总收入/订单数
不同行业的高订单值不同;你需要自己决定你的AOV是否符合公司的目标和基准。
一定要比较每月的平均订单值，看看公司是否依赖于季节性趋势，并相应地优化营销活动。
| 逐步提高产品成本。推出昂贵的限定系列，同时推出更便宜的产品，是不失去品牌核心受众的方法之一。 |
| 交叉销售。创建像“买两件，省10美元”这样的特别优惠，在你的网站上推出一个推荐系列，并向一次性客户发送提供补充产品的电子邮件。 |
| 增加订单价值。通过利用积极的客户评论，你将提高对产品的兴趣，以及它的价值。电子商务网站的访问者如果评价高，就会更倾向于购买价格昂贵的产品。 |
商品退货在电子商务商店中很常见。有时，顾客因为一时冲动购买了一件商品，经过再三考虑后，就退货了。然而，也有购物者对产品的质量感到失望，除了退货别无选择的情况。
对于电子商务管理者来说，高退货率是一个警告信号。你要么瞄准了错误的受众，要么以错误的方式定位你的产品，要么没有遵循最佳的制造实践。跟踪指标使产品经理有可能看到改进生产线的空间。
RrR =收益订单/总收益* 100
亚马逊和其他大型电子商务巨头认为10%的退货率是正常的。在跟踪退货率时，试着找到问题的根源(例如，产生要求退款的客户的获取渠道、错误的定位、过高的期望等)。
| 改进选择的过程。首先，服装零售商可以创建尺寸指南，帮助购物者选择合适的模特。使用先进的技术，如增强现实技术，可以帮助客户选择家具、化妆品、汽车和大多数产品。 |
| 在每个产品描述中添加一个图像卷轴。通过这种方式，潜在客户可以调节他们的期望，并更好地了解产品。 |
| 请退回产品的客户进行评论。这样，你就能找到改进商品、定位或营销活动的方法。 |
弃车费率是一个指标，显示有多少客户在未完成结帐的情况下离开网站。
高购物车放弃率是一个危险信号，证明需要重新组织网站导航，缩短结账过程，并鼓励用户完成购买的每一步客户的旅程．
购物车放弃率=总订单数/向购物车添加商品的访问者总数
平均购物车遗弃率约为55%。如果该值超过70%，电子商务网站开发者就必须改进网站界面，减少响应时间。考虑为客户提供无风险的购买(例如，退款保证、退货政策等等)。
| 包括一步一步的指导说明。一个指示器可以帮助网站访问者了解完成结帐需要多少时间。 |
| 提醒订单的客户当他们填写结帐表格，以保持购买的兴趣。 |
| 提供几种付款方式这样客户就可以按他们的条件结账了。 |
转化率是电子商务商店的一个关键绩效指标，因为它证明了你如何将网站访问者转化为客户。
追踪转化率非常重要，因为这有助于了解你的推广努力是否有回报。如果在所有的电子商务流量中，只有不到1%的人下了订单，那么你可能瞄准了错误的受众，未能提供引人注目的内容，或者用户体验太复杂，无法轻松完成结账。
转化率=客户数量/独立访问者数量* 100
电子商务的平均转化率是1.5%左右．请记住，对于B2B企业，平均转化率可以高达30% -这要归功于更窄的和专门的受众。它需要经验和领域知识来确定一个最佳的转化率为您的业务。
| 优化移动体验确保平板电脑和智能手机访客在结账时感到舒适。 |
| 开展再营销活动去接触那些放弃购物车的购物者。 |
| 使用漏斗找出你在客户旅程的哪个阶段失去了一个潜在客户。 |
捕获和分析电子商务指标是专注于您的目标和电子商务营销计划的一种方法。关注绩效指标可以帮助业务经理确保他们进行有效的营销活动，遵循最佳的可用性趋势和实践，并充分了解目标受众以建立深入的联系。
跟踪指标是一项耗时的任务。话虽如此，它提高了计划、任务分配的准确性，并在短时间内增加收入。
阅读用户对财务分析软件的看法，看看哪个平台是帮助评估你的电子商务指标的正确步骤。
