每个人在工作中都有不顺心的时候——但你怎么能发现那些一直不顺心的人呢?
心怀不满的员工是一件棘手的事情，因为他们很难被发现。与那些公开谈论他们面临的问题的人不同，心怀不满的员工更有可能使用消极攻击的沟通方式，或者什么都不说。
但心怀不满的员工们面临的不只是星期一的问题。他们主动脱离你的公司文化更重要的是，他们的工作。如果任其发展，心怀不满的员工会破坏你的团队合作和办公室士气。
心怀不满的员工是指任何一个在你的公司工作的人，他对自己目前的状况不满意或不满意。职场不快乐是事情没有按照他们期望的方式发展的结果。员工的不满情绪没有时间限制，没有人能避免成为一个不满的员工:正因为如此，知道什么迹象是很重要的。
了解心怀不满的员工的迹象可以帮助你在他们成为更大的问题之前发现这些情况。但如果你觉得自己手下有个心怀不满的员工，该怎么办呢?你应该解雇他们，解决问题吗?（剧透警告:没有。）
事实上，没有唯一正确的方法来处理一个不满的员工，因为每个情况都是不同的。虽然你不可能在任何情况下给出一个万能的解决方案，但你可以从以下11个建议开始:
当你发现自己面对的是一位心怀不满的员工时，你可能犯的第一个错误就是忽视这个问题。解决这个问题可能会让人不舒服，但忽视这个问题并不会让它消失。你让心怀不满的员工耿耿于怀而没有解决方案的时间越长，只会让情况变得更糟。
一旦你听到了问题的风声，采取积极主动的方法与有问题的员工见面并找到解决方案。
识别出心怀不满的员工只是第一步。你的下一步行动应该是和员工开个会讨论这个问题。一个心怀不满的员工可能不会立即接受分享他们的想法。不要误以为这是员工故意刁难你。Lisa Sansom是一名组织发展顾问皇后大学提醒人力资源专业人士要有同理心。
“要知道，心怀不满的员工很可能并不是想给你的生活添麻烦——他们可能只是想把事情做好，在他们的道路上有一些障碍。如果他们想做得好，而你也希望他们做得好，那么你们就有共同点，这种共同点是一个很好的起点。”
你的第一次会议应该为接下来的过程定下基调。你在那里是为了倾听问题，并为员工提供一个让他们觉得舒服的空间，让他们分享困扰他们的事情。
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作为一名人力资源专业人员，你的工作就是充当与员工有关的任何情况的调停人:对于心怀不满的员工也是如此。你很容易对这名员工产生负面看法，因为他们一直在制造问题。虽然这可能是你的第一直觉，但你需要与之抗争。
不管一位心怀不满的员工在会议中的反应如何，都要保持谈话的专业性。他们可能会拒绝谈论正在发生的事情，变得防御，甚至有攻击性的反应。无论会议如何展开，你都应该保持中立和冷静。这样可以防止火上浇油，也可以防止员工在之后抨击你的时候指责你有偏见。
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很少有不满的员工只是为了发泄而发泄。心怀不满的员工表现不佳或旷工有可能是一个更大的未知问题造成的。当你倾听并理解时，心怀不满的员工更有可能与你交流他们的问题。
仅仅倾听他们的问题是不够的:心怀不满的员工想要一个解决方案。他们可能会觉得自己陷入了一个无休止的循环，如果你能给他们一个出路，你就应该给他们。John Rampton，创始人兼首席执行官日历提醒领导者，作为领导者表现出谦逊可以帮助让心怀不满的员工重新融入团队。
“如果你的员工对他们的工作或你的公司感到沮丧，倾听他们的意见并提出解决方案。不管你在企业中处于什么位置，跳出来帮助别人解决问题都没有错。这体现了你的谦逊，也让对方知道你在乎。”
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记录一个心怀不满的员工的情况很重要，原因有几个。首先，它创建了一份书面记录，记录您何时意识到这种情况，以及您采取了哪些步骤来解决问题。这可以保护您和您的公司在情况升级时免受歧视或疏忽的索赔。
你应该记录一切的另一个原因是什么?这有助于保持事实的真实性。正如我们之前提到的，一个心怀不满的员工很可能是由于未知的因素而感到沮丧。在事情发展的过程中，从员工和其他参与进来的人那里得到详细的记录是很重要的。
保密是人力资源专业人员必备的一项重要技能。你可能会与经理或其他员工打交道，他们想知道一个心怀不满的员工发生了什么事，而你的工作就是保守秘密。
如果一个心怀不满的员工的情况变得更严重，在展开调查之前，你不想分享任何细节。任何关于不满员工的信息都应该在必要的情况下分享。这样可以保护你对情况的调查的完整性，以及相关员工的隐私。
一个心怀不满的员工很有可能是因为一些你无法控制的事情而心烦意乱。也许他们错过了另一个晋升机会，或者他们被从一个项目中抽身。即使导致这名员工做出行为的情况还没有严重到让他们做出反应的程度，你也需要以同理心来领导。
心怀不满的员工可能会觉得自己陷入了困境:为员工提供一条出路吧。不要马上惩罚心怀不满的员工，也不要因为他们的行为就解雇他们。让他们知道，在工作中有糟糕的一天是可以的，只要他们努力扭转局面，一切都会好起来的。
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处理一个心怀不满的员工通常会让人力资源专业人士自己也感到有点不满。这是一个有压力的情况，但重要的是要记住，一个不满的员工是一个机会。它可以暴露组织中您可能没有意识到正在发生的问题。
如果一名员工因为错过升职机会而感到沮丧，这可能表明他在你的公司没有职业发展空间。如果一名员工因为要把孩子送到日托所而经常迟到，这可能是一个迹象，表明你需要在工作和生活之间取得平衡。花点时间思考一下，这一事件是否是贵公司存在更大问题的结果。
有时，理解小问题可以帮助发现需要解决的更大问题。睁大眼睛，寻找更大的事情正在发生的迹象。
人们不喜欢痛苦。如果有机会找到解决问题的方法，大多数人都会接受。然而，在少数情况下，心怀不满的员工乐于拒绝帮助。
在这种情况下，重要的是要记住，不是每个人都想被帮助。如果你遇到的员工似乎有报复心，你应该采取适当的行动来对付他们。
在处理心怀不满的员工时，有几个原因可能需要你诉诸法律。第一种可能是他们行为的原因是由于一些更严重的事情。如果表现下降的原因是欺凌或骚扰，你应该寻求法律帮助来处理这种情况。
另一个你可能需要法律介入的原因是，如果你认为该员工对你自己或公司其他人构成了威胁。如果一个心怀不满的员工在你的谈话中变得充满敌意或发出威胁，你应该通知适当的人员。说到工作场所的安全，宁可慎之又慎。
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你可能犯的最大错误就是认为问题在一次会议后就解决了。即使员工告诉你一切都好，也要跟进。在你们第一次谈话后的一个月安排一次会议，回顾你们上次所说的一切。讨论发生了什么变化，以及他们对已经取得的进展有何感受。
如果不能正确地处理这种情况，然后又不能跟进，就会导致很多问题。谣言散布，网上对你公司的负面评论，公司文化被玷污。你可以通过控制局势来防止更大的问题出现。
记住，心怀不满的员工只是在处理工作中暂时的不快。正确的策略可以为员工消除这个问题，让你的工作场所更具包容性，更有吸引力。
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