为什么采用软件对数字化员工体验至关重要

数字转型最初侧重于获得相对于较慢的数字采用者的竞争优势。

但近年来，职场发生了迅速的变化，已经成为一个不容商量的问题。更多的角色涉及使用软件，由于员工经常使用不同的应用程序，有效的软件采用支撑了数字化员工体验。

它是关于帮助您的员工接受、使用并最大化利用新的工具和技术。采用数字的成功是由一个组织采用数字平台后所取得的成果的效率和质量来衡量的。当技术易于使用时，员工可以更聪明地工作，并有更好的工作体验。

数字化转型不仅仅是一个技术话题;这是一个员工的经验问题。

在瞬息万变的现代工作环境中，数字化员工体验至关重要，新技术正在快速部署、改进和适应。采用软件(或数字)有助于员工在工作中接受、采用并补充他们的数字工具。

糟糕的软件采用是许多现代企业面临的主要挑战，可以阻止他们实现目标数字转换目标。它总是阻碍一个快乐和健康的数字员工体验。这会对员工的敬业度、士气、公司的生产力、销售和底线产生负面影响。

数字应用挑战

随着工作世界的发展，自动化取代了“传统”工作，完全以数字化为中心的新角色出现得更快。你必须准备好填补这些角色，并保持竞争优势。

首先，让你的员工拥有采用数字工具的技能和信心。对许多企业来说，这是一场硬仗。

Userlane的数字应用现状研究强调了普遍存在的糟糕的数字应用和数字员工体验。2022年初委托进行了两项调查。第一项调查调查了250名高级决策者，他们来自不同行业的250至5000多名员工的公司。第二项调查调查了来自类似规模组织的1000名员工。

两项调查都发现，尽管员工和管理者都认识到强大的数字化应用对他们的成功的重要性，但员工们却很难使用新软件。几乎所有(96%)的组织都在努力解决数字化应用不佳的问题，只有三分之一(37%)的组织将其应用评为“优秀”。这表明企业并没有得到最好的回报，实际上在软件采用工作中损失了时间和金钱。

数字化应用如何塑造数字化员工体验

软件的采用是数字化员工体验的基础。Userlane的研究进一步发现，81%的员工每天都在工作中使用该软件，而所有人至少每周使用一次。

此外，十分之九(88%)的员工同意，一个无挫折的软件过程是他们工作满意度和生产力的关键。显然，这是一个重要的方面员工敬业度以及留任，尤其是考虑到所谓的“大辞职”。

然而，近一半(44%)的员工表示使用软件既耗时又困难，四分之一(23%)的员工表示涉及太多复杂的流程。44%的人因为这些原因推迟了重要的任务软件问题在美国，五分之一(18%)的人会想方设法手动操作，十分之一(10%)的人断然拒绝继续使用。

雇主们更担心的是什么?大约十分之一(8%)的受访者承认，他们甚至考虑过因为软件相关的问题而辞职。这是糟糕的数字化员工体验的缩影。软件应该让员工的工作生活更轻松、更快乐，而不是让他们因为沮丧和糟糕的经历而辞职。

劳动力短缺和日益激烈的竞争导致了招聘顶尖人才的绝望而残酷的混战。员工们现在更加意识到，他们的市场价值是一种难以替代的、日益减少的资源。当远程工作已经成为常态，他们的视野和机会极大地扩大了。

你为员工提供的数字体验反映了你的整个企业文化。强迫员工忍受糟糕的数字体验意味着他们普遍缺乏兴趣，不愿为他们提供合适、高效和吸引人的工作环境。

记住，你的竞争对手不会退缩。如果您不改进您的软件实现过程，您的员工将最终离开您，转向提供更好产品的竞争对手。

除了员工满意度之外，你还需要考虑数字技术应用不佳对员工工作效率的影响。三分之一的员工(36%)承认，他们每周至少会浪费一个小时来解决软件相关的问题，而在全球范围内，这可能会浪费数百万个工作小时。随着劳动力短缺的加剧和潜在的招聘瓶颈，雇主需要让所有员工尽可能高效地留在工作岗位上。

与“数字鸿沟”相反，软件的采用是一代人的挑战。事实上，不同的人口统计数据之间几乎没有任何区别——每个员工都应该得到同样的支持。

糟糕的数字应用阻碍了数字转型

如果数字化采用不佳，您将难以实现数字化转型目标，并且在购买新软件时看不到强大的投资回报(ROI)。

总拥有成本(TCO)包括所有直接和间接的软件采用成本。低采用率消耗更多的资金，造成效率低下。除了相对较低的初始许可或订阅费用外，缺乏持续的培训和性能支持导致新平台的总拥有成本很高。这阻碍了组织充分认识到使用新技术的潜在好处。

每年，全球公司在转型项目上平均浪费1.4万亿美元，但对业务运营或利润没有真正影响。这一数字相当于全球数字转型过程投资的70%，这意味着近四分之三的计划都是不成功的。

在Userlane的调查中，四分之一的商业领袖(24%)表示，由于数字化采用不佳和其他相关因素，他们的新软件实现实现预期目标的时间不到一半。

一个主要的问题是技术人员的流动——公司用替代产品取代软件，因为原来的产品不能提供预期的价值。许多公司错误地将低采用率与产品缺陷联系在一起，而在许多情况下，这只是由于缺乏适当的数字采用率。

你不能每次都用一个新的软件来替换你的软件。这会产生一个昂贵、耗时和破坏性的恶性循环，对您的日常业务运营和长期目标产生不利影响。

谁负责数字化员工体验?

对于组织中谁应该负责数字化员工体验，并确保软件采用过程顺利有效，目前还没有达成共识。

超过一半(53%)的商业领袖认为IT团队应该走在数字化采用的前沿，相比之下，三分之一(37%)的人表示员工和四分之一(26%)的人提名人力资源团队担任这一角色。这种混乱的观点往往会阻碍转型的努力。没有人承担这项工作或令人满意地完成它的风险很高。

不明确的角色也给已经相当紧张的IT团队带来了不必要的压力。IT部门或外包提供商确保应用程序可用并正常工作。他们不应承担提供正确产品或正确使用产品的额外责任。相反，这个过程应该在IT领导者、人力资源领导者、部门团队领导者和员工之间进行协作。

软件培训挑战

培训是促进软件采用或数字化员工体验的任何努力的核心。超过三分之二(68%)的公司看到他们的软件培训成本增加，英国组织平均每年在每个员工身上花费2086.55英镑。

有效的软件实现是例外而不是规则。许多组织仍然遵循过时的、“一刀切”的学习和发展方法，这不能满足现代员工的多样化需求。混合和远程工作也使大规模支持和培训更加困难。

每种训练方法都有其优点和缺点。例如，由教师指导的面对面会议可以很容易地重新设计、快速开发和面对面进行。然而，安排这样的会议是不协调的，涉及到差旅费用，并影响到交付和接待的质量。

此外，聘请外部培训师的费用通常很高。90%的员工在一周内就会忘记他们所学的内容，这使得这种培训方法在长期内不可持续。

在线小组培训不涉及旅行费用，但当参与者在同一个房间时，效果就不一样了。另一方面，电话会议适用于许多地点的大型团体，但会产生高昂的设备成本。

在职培训可以提供与学习者工作相关的有效知识转移，同样是面对面的。然而，培训师可能具有不同的能力，而且低学员与培训师的比例会增加成本。

对于组织来说，最大的挑战是设计一个软件培训策略，该策略是不同选项的正确组合，同时具有成本效益和可扩展性。

软件培训的未来:数字采纳平台(DAPs)

商业领袖们正在采取一系列战略来提高数字化的采用，其中最受欢迎的策略之一(30%)是推出一种新的技术数字采纳平台(DAP)．dap直到几年前才出现，在全球范围内，该领域的重要参与者仍然为数不多。

DAP帮助公司使他们的软件对员工更友好。它作为基于网络的软件应用程序的顶层，并嵌入交互式指南，提供实时信息员工培训并帮助用户完成具体流程。

简单地说，DAP消除了传统软件培训的成本和麻烦，取而代之的是独立的、持续的学习。其目标是帮助公司通过快速入职、培训或培训员工使用新软件来加速数字化转型。

改善数字化员工体验的技巧

您可以采取许多可行的步骤来提高软件的采用和数字化员工体验。

1.测量当前的软件TCO

为了从软件花费中获得价值，您必须在内部量化问题的严重性。要做到这一点，最好的方法是根据总拥有成本来考虑支出。只看软件订阅或实现成本会忽略大局。你还需要考虑与培训和入职相关的成本。

再培训成本通常与软件订阅价格相竞争。课堂培训的效果并不理想，因为研究表明，人们在一周内会忘记高达90%的所学内容。这需要频繁检查，中断工作，只能暂时解决数字体验问题。企业应该查看过去一年的培训成本，以确定使用该软件的持续成本。

虽然很难量化，但对软件缺乏信心也会影响公司的生产力。错误、重复的流程、支持单以及其他由于数字化采用不理想而导致的挑战都会增加企业的软件TCO。

2.提供不同的软件培训选择

正如前面所讨论的，传统的一次性培训方法是无效的，而且定期审查是昂贵的补充。然而，培训是必要的，因此公司需要一种新的方法。这并不是说没有课堂培训的地方;只是这不应该是唯一的选择。

更有效的训练模式是多种方法相结合。这确保了培训选项涵盖了一系列的情况、需求和学习风格。最流行的培训解决方案是一对一的支持。能够提供这种服务的公司应该这样做，但也要考虑到明显的规模问题。

第二种最受欢迎的解决方案是使用DAP，它的可伸缩性要大得多。组织可以很容易地将现有的书面培训材料转换为DAP中的交互式指南，并使其适应不同角色或团队的特定需求。DAP的另一个关键优势是，与IT团队不同，他们总是随时可以帮助员工解决软件挑战。

您可以将dap与传统选项一起使用，为员工提供更多上下文相关的、实时的和实际操作的培训。企业dap还易于扩展，数据丰富，可以深入了解员工如何(或不)使用其软件以及为什么使用。

3.与员工进行咨询、倾听和沟通

对使用特定平台或软件的员工进行面试，以更多地了解他们在工作场所的技术经验。面试的目的应该是确定他们使用数字应用程序的难易程度，他们的结果，挫折，以及他们使用了多少功能。普通员工只使用了40%的可用功能，相当于租用了办公空间，只占用了五分之二的空间。

为了得到准确的结果，你还必须清楚，评判的是软件，而不是员工。换句话说，员工不会因为承认他们只使用了有限的一组功能而受到惩罚。

展望未来，您应该让员工更多地参与未来的软件购买决策，而不是自上而下地强加软件。协作解决方案让员工有一种主人翁意识，并确保他们的见解不被忽视。

4.创建一个软件采用团队

解决数字化采用挑战的最佳方法是听取组织内各种关键利益相关者和专家的意见，包括人力资源、IT、职能领导和员工。设立一个负责在整个组织内采用数字技术的任务是有意义的。

软件实现不是一个一次性的过程。你需要不断地回顾和更新你的技术堆栈因为软件和员工使用它的环境都在不断发展。这需要广泛的监控，而使用类似的产品可以使监控变得容易得多G2的轨道。

一个理想的数字采纳团队由几个部门代表组成，并定期会面。许多成功推动数字化采用的组织将其数字化采用团队置于首席数字官(CDO)的领导下。伟德游戏

这个团队管理围绕软件的内部消息，以确保每个人都理解为什么要引入它，它如何影响日常工作，以及所有可用的功能。这与通常使用的模式形成对比，在这种模式下，管理人员通常在选择软件时不向员工解释“为什么”。

5.衡量和分析采用率

数字采用团队还通过产品分析和访谈跟踪员工的采用率，以确保公司充分使用其投资的软件。它衡量员工使用软件的频率和时间，以及他们实现业务目标的效率。毕竟，引入软件是达到目的的一种手段，而不是目的本身。

你们可以一起征服高峰

数字化员工体验与员工使用办公软件的程度直接相关。这不仅是公司获得最佳投资回报的关键，也是在人才严重短缺、以候选人为导向的就业市场中，员工敬业度和留存率的关键。

在改善数字化员工体验和减少员工流动率方面，每个人都是利益相关者。

不确定软件的采用是否是造成痛点的原因?探索一些简单的策略来减少员工流动率提高用户留存率。