什么是数字应用?为什么它会导致正ROI

想象一下，你的任务是实现一个复杂的新的CRM工具，旨在转变公司的数字化转型工作。

整个公司的销售代表可以更好、更快、更容易地访问客户信息，从而提高销售额。只有一个问题:您的团队没有正确使用该工具。

采用数字工具是不完整的，没有正确的实施和数字采纳平台．如果你不能让你的销售代表正确地使用这些工具，并在数字化应用方面苦苦挣扎，你最终可能会失去收入或几乎没有投资回报(ROI)。听起来是不是很熟悉?

当员工知道他们在使用一个系统时，会更有权力，因为它会节省X%的时间，使他们更成功X%。实现领导者和销售培训师需要关注为什么和如何传达特性和功能。

数字化的采用对于数字转换成功。你可以把马带到河边，但你不能强迫它喝水。这适用于实现或引入一个新的系统、工具或应用程序。仅仅因为你认为它很适合某个代表或团队，并不意味着它就会自动成功。

为什么数字应用如此重要?

数字工具和软件即服务(SaaS)应用程序正在快速增长。事实上，一般中型企业都在使用137个不同的SaaS应用这些都需要培训。

当培训期持续数周或数月时，销售人员的停机时间意味着他们口袋里的现金和整体销售损失。如果你选择的应用没有带来预期的成功，就会迫使你重新开始，处理愤怒和沮丧的员工。

由于这些SaaS工具，销售代表需要经过数周甚至数月的培训，并面对如此多不同的工具，以至于几乎不可能记住所有工具。这很像从消防水管里喝水，但组织希望员工保留他们的销售培训。

数小时的视频、在线教程、测验和多次会话可能会太多。一般来说，人们会忘记50%的信息在一个小时内呈现给他们，我们的大脑无法应对信息过载。

当销售代表感到不成功时，他们就会离开，导致成本高昂营业额高达6-9个月相当于一名员工的年薪。简而言之，数字化应用对于推动数字化转型的成功至关重要。

数字转型(DX)支出预计将达到2022年为1.78万亿美元．如果没有完全实现数字化，那么昂贵的CRM系统将成为时间、销售、精力和资源的巨大浪费，这将极大地影响您的底线。

数字化采用vs.数字化转型

人们可以很容易地将数字转型视为一个流行语，或者相反，一个完全模糊或复杂的话题。但它更多的是关于一个组织如何设定其目标和业务结果。

它还可以作为路线图，概述实现这些目标的数字工具或平台。总体而言，数字化转型包括数据、技术、流程和组织变革，它们指导公司在高度数字化的世界中进行转型。

数字化采用是数字化转型的一个组成部分。它是理解(接受)和使用数字工具、平台或系统，这些工具、平台或系统构成了转型战略的核心。

这种向新系统的转变可能与crm和erp还有更小的数字工具销售支持平台还有入职培训。员工需要充分采用这些工具，并充分发挥他们的潜力，以实现积极的投资回报率和数字化转型的成功。

如何创建一个数字采用框架

采用数字技术在理论上听起来很简单，但即使是最好的销售培训师也很难做到。然而，你可以更好地成功数字采用模板积极主动地学习不同的学习方式。以下是在构建数字采用框架时需要考虑的一些事情:

• 调整不同的目标。培训人员应该将企业的数字化采用目标与其数字化转型目标相一致。这可以让员工看到他们是如何为大局做出贡献的。
• kpi。接下来，定义员工的关键绩效指标(kpi)和目标，以便员工知道该做什么以及如何衡量成功。当您确定预期的结果时，更容易看到新系统背后的“为什么”，而不仅仅是“如何”。
• 定义角色。选择团队并定义监督培训和测量的角色。在这个阶段，支持主要利益相关者是很重要的，这样他们就能意识到你的努力，并在培训期间支持销售代表。
• 早期的通信。早期沟通是关键。员工需要知道会发生什么，什么时候会发生，而不是直接向他们介绍新技术。这会导致白眼和头痛，尤其是在季度末临近的时候。
• 找到超级用户才可以访问。超级用户是培训和鼓励员工的内部冠军。他们不仅帮助领养孩子，还能提高职业道德。
• 创造一种积极的文化。围绕使用新系统建立积极的文化，包括奖励和友好的竞争。
• 预测的反对。提前考虑障碍，并在它们出现之前将其移除。无论是不切实际的目标日期、糟糕的沟通策略，还是缺乏测量，障碍都会影响或损害数字采用，应该及早发现和避免。
• 多样化培训和入职。使用不同的方法和学习风格设计你的培训或入职计划。整合微型学习、即时学习、课堂展示和自我导向模块，以增加留存率并减少留存率员工流动率．否则，员工会忘记他们所学的大部分内容。
• 加强，加强，再加强。学习不会在入职或初步评估后停止，而是会持续到蜜月期之后。一些销售代表可能直到六个月后才会使用某个功能，然后通过几个培训视频或教程来找到答案。
• 以员工反馈为例。最后，保持开放的心态，花时间听取员工的反馈。允许销售代表分享他们的声音和意见，为识别可能阻碍数字应用的障碍开辟了新的途径。它还促进了一种包容性，从而更好地采用数字技术。

衡量数字普及程度的方法

了解你的员工是否按预期使用你的新数字工具对每个人来说都意味着不同的事情。然而，衡量数字应用的一些标准指标如下:

• 小测验:评估员工对所学知识的保留情况
• 用法:从登录、数据使用或常用功能的角度监控员工如何使用工具
• 数字工具流畅性:问这样的问题:“他们会把这个过程推荐给其他人吗?”或“他们是否因为申请而更成功?”他们是否比以前节省了更多的时间或更有效率?
• 初步结果:回顾最初的结果，看看员工是否达到了被定义为“成功”的kpi

数字化应用对变革管理的影响

如前所述，数字化转型战略的一个方面是组织变革。这种变化通常涉及到新的工具和系统，作为重新定义的数字计划的一部分。

传达这些变化被称为变更管理．这是一个执行、引入和管理推进数字化转型战略所需的组织变革的过程。

为了成功地管理变更，组织需要数字化地采用新的流程和工具，否则将面临战略失败的风险。数字化的采用促进了持续的变革管理，简化了数字化转型计划，并产生积极的ROI。数字采纳平台是公司推动变革管理的最流行的方式之一。

数字采用平台(DAPs)如何简化数字采用

安装和运行一个新工具或系统可能比它的价值更麻烦。数字采用平台使得运行数字采用框架比以往任何时候都更容易。它们还简化了培训和衡量新工具的有效性。

当培训经过深思熟虑并为成功而设计时，员工采用新系统的机会就会增加，并鼓励留住员工。如果没有适当的培训，员工更有可能离开公司。

数字采用平台是低成本的软件，旨在简化新技术和复杂解决方案的采用，以增强您的数字转型工作。总的来说，它们具有各种功能，并充当中央存储库或中心，用于收集、排序和共享数据，如学习或培训材料和销售数据。

采用数字化的最佳平台都将变更管理软件内置到其平台中，自动化入职或培训，促进分析和洞察，并帮助产生积极的ROI。

采用数字技术的好处

数字化的采用为销售支持领导者和开发团队提供了几个好处。这些好处包括:

• 减少斜坡时间作为销售代表，开始更快地销售
• 加快工作效率通过确保员工快速理解工具的意图，而不浪费太多时间学习新系统
• 有助于产生积极的ROI快
• 降低培训成本通过减少额外的培训材料和资源
• 提供可定制的、易消化的内容这打破了培训课程，提高了留存率和员工敬业度
• 简化培训体验有适合不同学习风格的工作流程和指南
• 提供积极的培训或者新员工的经验，帮助提高留存率

数字化应用的挑战

数字采用可能有一些缺点，因为并非所有的数字采用平台都是平等的。决策者需要评估关键结果，并引导员工走上正确的轨道，以实现预期的结果。

一些数字采纳平台缺乏指标或分析来提供关键见解。其他公司不提供与Slack等流行工具或Salesforce等更复杂平台的简单集成。当员工在关键时刻寻找信息时，与流行程序的无缝集成可能是采用数字技术的关键因素。

一些数字采纳平台传达了公司产品的细节。如果你需要了解你产品目录的客户，这可能是积极的，但如果他们没有实施定制系统或需要额外的培训，这可能是令人生畏的。

数字应用平台可以是“另一种需要学习的东西”，而不是互补的新技术层。采用数字技术可以加快工作效率，但如果学习过程需要更长的时间，并非所有员工都愿意学习。一些数字采用平台需要大量的技术知识，并且需要手动调试。这可能会导致不太懂技术的员工抵制这种变化。

为了确保数字化的广泛采用，要寻找一个易于使用、快速部署、与流行的应用程序和工具集成、并直接在员工使用最多的应用程序中提供培训内容的平台。

最终的想法

数字化转型是有效的商业战略不可或缺的一部分。在我们寻找最佳和最新的技术以实现这一战略的过程中，我们的员工了解了更多关于数字化采用的知识。

不幸的是，这种期望和对最新最好的持续渴望也会导致SaaS浪费，特别是远程员工会放弃许可证、跨部门复制工具，或者在完全接管应用程序之前就运行应用程序。

员工在采取这些新举措时需要得到鼓励和支持，以避免SaaS浪费。数字应用并不会在初次使用后结束。它超越了入职阶段，并在员工的整个任期内得到加强。

员工培训是否变得拖沓而乏味?了解更多员工培训计划使员工培训成为一种资产，而不是义务。