上升的数据驱动营销是近年来明白地可见。
它的重要性在所有行业,包括社会部门(非营利组织和教育机构),是显而易见的。这些行业涉足这个趋势,以便更好地与他们的选民。在我们得到任何进一步之前,让我们讨论数据驱动营销在更深的层次上。
在最基本的层面上,数据驱动营销正在数据第一种方法来驱动营销的各个方面:战略、执行、优化。方法需要哲学对齐和工作系统,使营销人员与随需应变的数据,即指示板和框架使用数据驱动决策。
通过接地策略在客户分析,预测客户行为数据驱动营销人员获得宝贵的见解,见解和趋势。结果是个性化的通信和超定向营销。也被称为大市场影响或快乐的客户。
近年来,公司在所有行业,包括营利性企业和各种规模的非营利组织——效益优先数字转换和实现数据驱动的决策。这翻天覆地的变化提供了digitally-minded公司各个层面的能力影响他们的业务——从可靠地预测筹款,跟踪产品的成功,和优化营销和沟通工作。
使用数字工具尤其是社会部门,有效地利用数据驱动营销是至关重要的连接成分和潜在的捐赠者。甚至在大流行之前,组织看到了数字投资回报率和改善其业务的各个方面数字领先的心态。
一年的非营利项目和服务的需求飞涨组织有一个数字和基础数据驱动的文化已经建立了装备精良,不仅在大流行期间取得成功,但在未来几年蓬勃发展。
在最近发布的Salesforce.org非营利组织趋势报告调查,来自六个国家的867非营利组织被广泛的主题,旨在更好地理解社会部门面临的问题。
年度报告的第三版技术着眼于程度影响一个组织的成功指标。报告评估数字影响通过数字成熟度的透镜,利用数据定义为一个组织的能力通知决策,获得新的读者,个性化通信和预测筹款。
简单的术语:如何组织利用数据驱动营销表现在大流行期间?
不应该令人惊讶的结果。报告揭示了很强的相关性之间的组织与高数码成熟度和那些最具创新和自信应对流感大流行。组织依赖于一个强大的数字基础设施和悟性,数据驱动的决策不仅是更有效地旋转操作出现的危机,他们也更有可能赢得了格兰特的增加,和对未来更积极。
在日益数字化的世界里,更重要的是比以往任何时候都有现代数字工具需要高效、预测和战略。难怪高数码成熟度非营利组织报道超过他们的目标以更高的利率比中等和较低的数字在过去六个月成熟的非营利组织。
报告显示一个明确的数字成熟和性能之间的平行四个重要领域:项目交付,营销和沟通,总体任务和筹款/收入。
成熟的组织被认为是高数字表现三至百分之九比数字媒介成熟组织。数字低成熟度组织相比,数字高成熟度组织要好9至25%。
中间的一个全球大流行,毁灭性的很多领域,尤其是社会部门,拥有正确的工具来优化程序交付,市场营销和通信,筹款是比以往任何时候都更重要。
会议目标变化的前所未有的时期是一回事。超过他们是完全不同的,非营利的趋势报告尖锐地提醒着人们,在导航危机所需的技术势在必行。高数字成熟度非营利组织能更好地理解他们的环境,有更少的恐惧和对未来更有信心,甚至加强与捐赠者的关系,支持者和成分。
因为这些数字工具,使非营利组织有强大的数据驱动营销,他们相信的能力不仅有效地达到他们的听众,但与他们通过个性化的沟通策略。这些领导组织1.4倍更有可能有信心的能力与他们的支持者通过数字通道(56%的数字高成熟度非营利组织与非营利组织整体的39%)。
教育部门也受益于一个数据驱动的方法连接机构。随着全球大流行拖延,是越来越重要的机构去理解他们的社区的需求和保持他们的学生,教师和工作人员联系。
Salesforce.org全球教育高等教育研究快照提供了洞察学生和教师如何应对今年远程学习和一个非传统的大学经历。
今天大学生成长与互联网和社交媒体在他们的指尖。他们没有陌生人一个数字世界和生活的生活背后的屏幕。
理所当然,甚至在全球大流行期间,很多校园、教室、学生宿舍坐空,有一个更高比例的学生报告感觉更连接到报告(31%),教师(32%),和其他学生(34%)比那些报告感觉联系较少(分别为21%、20%和25%)。
快照的研究是基于2200年响应(1125名学生和1075名员工)在10个国家代表美国、英国、荷兰、法国、西班牙、澳大利亚、和北欧国家。
寻找机会留下来几乎与朋友、家庭和社区2020年是非常宝贵的。这不是唯一的高等教育;今年几乎每个人都是如此。但机构认为需要从一开始就和交付,为学生和教师无疑是表现更好的比那些没有与关键的利益相关者。
百分之三十的学生表示,在线社区前资源可以得到他们的机构在大流行期间。的好处超过与教授和同学联系。
百分之二十八的人说这些虚拟社区给他们一种归属感,和25%的报道,访问这些社区支持他们的幸福。学生没有这个生命线虚拟社区在大流行期间错过一个社会连接器使孤立的时候更加困难。百分之十八的学生表示,他们希望他们与其他同学在线社区连接。
除了社会连通性,另一个关键发现的报告是在信任之间的差距扩大学生和他们参加的机构。透明的决策是最高的学生,有30%称,随着前回答他们的大学如何已经改善了大流行应对。事实上,25%的学生转移到另一个机构援引他们大学的应对危机的一个因素。
这些机构怎么能更好的了解学生的需要,采取了积极的措施向更好的沟通,提高透明度,并促进一个蓬勃发展的在线大学社区?肯定有很多机构考虑的因素在流行病的爆发,但在数据驱动营销的数字化工具和文化依靠肯定会为机构提供了急需的洞察力没有在调查中表现良好。
这些见解揭示了非营利组织如buildOn,圣托马斯大学和高等教育机构-下面突出显示都已经知道:数字工具与数据驱动营销的基石任何繁荣的组织在2020年及以后。
非营利组织,buildOn致力于打破贫困的恶性循环,文盲,和低期望通过服务和教育。
2000万美元的非营利组织在美国本土青年服务项目,除了一些项目在全球范围内,他们修建学校在发展中国家。如此全面的计划,他们的任务取决于参与的支持者。他们已经找到一个成功的公式发现,培养,连接这些支持者通过一个高度个性化的沟通策略驱动的数据和分析。
虽然很容易看出他们的数据驱动策略的成功现在他们已经实现了Salesforce全功能型客户关系管理(CRM)解决方案,它并不总是这样。与许多组织一样,buildOn历史的电子表格、Excel文件,成堆的物理文档数据驱动。
当埃里克·代顿buildOn主任数据,启动了非营利组织的数字转换,他进行一系列的根深蒂固的手动过程,他称之为“影子系统”,他的团队已经变得过于依赖。
他认识到熟悉的“这可能是没有意义的,但这是我们一直在做”的方法,不仅减少成长的机会,同时也阻碍了一个全面的数据管理方法的进展。
buildOn这样规模的一个组织,他们很快超越Excel文档和谷歌表,检查框的简单让基线数据链的经理,但不能有效地利用超出这一点。乘以每个部门效率低下的组织,和你很快会遇到一种情况不同的数据表格没有办法把它漂浮在一起成一个全面的视图。
“我们在一个组织的规模,我们只是不能代表我们所有的捐赠者在一个电子表格。最终我们会错过潜在转换那么多人,”代顿解释道。
手工流程的问题超出无效的系统和数据仓库。资格指出,非结构化数据,如帐户策略和与客户的对话往往是孤立在随机文件中,笔记本,线程,聊天和电子邮件链。当这个基本信息以外的CRM,倾向于遵循结构化数据,破坏应该是真理的单一来源。
在大流行期间,buildOn加强与美国学生在有效的社区服务项目。
buildOn的数字转换,包括其过渡到Salesforce,解决这些问题。有一个CRM工具,使团队更容易跟踪和报告这些数据都在一个地方是必要的,但文化转变数据驱动营销是一个重要的副产品,从根本上改变了组织的运作。
改变这些系统多年来一直在祖父级的也意味着改变组织文化反映。如此根深蒂固的过程,这样的批发变化不能一蹴而就。“取下这些不同的文档,让人们一致是一个旅程,“代顿说。”,我们解决了这一切吗?没有。”
无论如何,buildOn新的文化是围绕一个数据驱动的方法,提供团队的能力预测筹款努力,个性化通信和基于见解和分析做出决策。buildOn的结果是一个转换的业务流程和数据文化,这使得它更容易开发同事和项目团队保持他们的工作和他们的数据在Salesforce。
有准确数据的真正价值在文档和电子表格不仅仅是时间可以节省管理任务。有真理的单一来源和组织范围的数据完整性收益率的文化见解和讨论筹款和利益相关者,最终导致最大的影响和更大的任务的成功。
全国COVID-19传播导致全国性的闭包这个春天,圣托马斯大学很早就认识到,让学生了解和连接在未来几个月将是至关重要的。大学的领导团队没有浪费时间在上班开伟德游戏发一个系统,将使建议,调度,和校园网络交流变得容易——时期远程学习和校园后重新开放。
Salesforce.org全球高等教育研究快照显示,75%的学生说他们想接收pandemic-related通信至少每周从他们的机构——大学的工作人员有一个计划提前兑现的大流行。
2020年3月中旬,很明显,这不会是一个短期关闭,学校领导开发了一个全面大流行应对计划,其中包括定期个性化通讯旨在让学生在循环和提供充足的资源支持在这样一个不确定的时间。伟德游戏
健壮的沟通策略的关键组件是一个自动短信系统。在三个月内从3月16日到6月15日,2020年,学校的学生超过4400手机发送短信,这是为了吸引学生,培养团体意识,加强大学对他们的幸福的承诺。整个关闭,以及校园打开备份后,圣托马斯继续依靠短信平台,与学生保持定期联系。
大学的杠杆水星短信集成Salesforce的AppExchange,确保所有学生组织和适当的反应通过Salesforce记录学生的相应的联系记录。这个端到端解决方案给了员工一个了解每个学生的对话就已经和允许分配更多的资源和支持对于某些学生。
除了学校的创新策略来保持他们的校园社区联系,发短信大学领导仍然不得不解决校园安全一旦学生回到面对面的学习。伟德游戏为此,他们转向营销云开发一个自定义活动,跟踪学生承诺学校的“共同利益的承诺,”这是围绕以下COVID安全协议的重要性。
不仅圣托马斯的定制营销云解决方案跟踪学生的承诺,它确保每个学生完成的形式。从那里,数据直接发送到Salesforce自动提醒被送到学生尚未完成并签署承诺。
透明的学生通信和安全的承诺是很重要的,但当一个学生或教师不可避免地测试阳性COVID-19吗?圣托马斯大学的团队有一个计划,。主动控制病毒的传播在校园通过一种创新的接触者追踪系统是一个关键的难题。
瑞安·布莱克,CRM主任说圣托马斯大学是一个首要任务——即使解决方案,使其发生在一开始并不是很明显。“学生的整体健康是最重要的思想是圣托马斯重新开放。是积极主动的在我们努力控制COVID-19校园意味着我们需要一个强壮的接触者追踪过程。在Salesforce并不是最初的谈话的一部分,它成为了解决方案,”布莱克说。
布莱克的团队必须致力于开发一个集成的接触者追踪应用程序通过Salesforce铰接在频繁的电子邮件和短信通讯与学生和老师。在短短四天,29日接触示踪剂的应用程序被部署领导新设计平台上的努力。
接触者追踪团队每天发送短信给所有的学生——那些被隔离,隔离检查,以及了解需要什么资源。团队发送学生从心理健康服务的资助信息。
大学现有的数字基础设施,使他们能够迅速和有效地主他们的努力为了他们的学生提供广泛的支持在整个大流行。
“COVID出现之时,因为我们有某种程度的数字成熟,我们能够利用和扩展现有的工具来完成新的任务和目标Salesforce平台。创新我们的时间大大减少,因为我们已经有了工具在我们的环境中,“布莱克共享。
圣托马斯大学的研究团队依赖于数据驱动的通信策略,了解学生的需求和共享相关资源来支持他们。数据驱动的方法,和学校的强大的数字工具——不仅使他们能够支持学生通过一个具有挑战性的时期,但也保留的关键,构建学生信任的时候全国高等教育入学率下降。
从buildOn如果用例,圣托马斯大学的不可思议的故事,和非营利的引人注目的发现趋势报告和全球高等教育快照已经说服你采取下一个(或第一)一步实现数据驱动营销在组织中,你很幸运。这里有三个建议开始:
无论是通过Salesforce或另一个数字工具,摆脱困扰的异类数据竖井buildOn多年的第一步是一个数据驱动的文化。现在通过投资工具,将为您的团队提供宝贵的客户洞察,你的投资回报将支付股息。
这就是你的投资回报是意识到。在日益数字化的和随需应变的世界,你的客户或支持者认为相同的经验从你的公司,他们从Netflix账户就知道接下来他们会想看什么。
当您的客户或选民感觉看到的,听到的,因为恒星和理解客户或支持者的旅程,因为你花时间去看,听到和理解它们。结果是一个个性化的旅程从始至终,这常常转化为最近获得的支持者或客户。
圣托马斯大学跑这完美发挥。通过一个很好的了解他们的学生,他们知道SMS短信会比电话更有效。
的见解和信息需要从他们的学生为了执行一个有效的接触者追踪活动,他们遇到了他们的学生,他们是:智能手机屏幕。结果是一个非常好的计划、实现和执行活动,让学生感觉连接和关心,同时保持更大的校园社区的安全。
导航变化——特别是那些我们已经看到在2020年已经够难了。之后,有一点我们可以肯定这次危机是改变,进化增长,将指数在未来几年。
投资必要的数字工具现在将准备组织的增长的需要我们一步超出了“新常态”。倾斜到数据驱动营销不仅为长期成功设置你的公司或机构;这对一个数据驱动的企业文化奠定了基础,将在未来几年蓬勃发展。
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