客户服务就像面粉。
就像蛋糕一样，太多会导致枯燥和过度烘焙的谈话。太少，蛋糕就会没有基础，导致失败。客户服务已经对消费者沟通、处理信息和做出购买决定的方式产生了极大的影响。与过去相比，现在人们更依赖客户服务团队来帮助他们。
想想看。你可以点餐，立刻叫车，并迅速找到问题的答案，这一切都要感谢一个敬业的客户服务团队。
客户服务团队专注于提供最好的客户体验，并在产品销售后继续培养客户关系。
客户服务团队根据需要与消费者进行沟通，并使用各种沟通渠道，如电话沟通、社交媒体客户服务或通过网络服务聊天机器人．在这篇文章中，我们将通过10个技巧来建立和管理一个高效的客户服务团队。
要创建一个出色的客户服务团队，你首先需要从一些基本的方面开始客户服务培训．和你的团队一起来一场头脑风暴，讨论一下你的公司和部门对客服员工的期望。下面的建议将在你开始招聘和组建团队时对你有所帮助。
在做任何事情之前，先定义什么出色的客户服务是为了你的陪伴。这是一个重要的起点，让每个人都在同一页上，他们需要满足的期望与你的一致客户服务理念．当您开始构建团队的过程时，您需要定义团队将提供的服务质量。一旦你定义了这一点，你就有了一个能力基线，你可以用它来衡量团队绩效。
为了给你的客户留下深刻的印象，总是以超越他们的期望为目标。其他客户服务团队的典型响应时间是多少?你们最大的竞争对手是谁?你如何才能超越你的客户?继续推动你的团队尽可能提供最好的服务，将使你的公司成为以出色的客户服务而闻名的公司之一。
定期向你的团队询问以下问题，以设定基线期望:
向你的团队询问这些问题可以帮助你在开始招聘周期时建立标准并打下坚实的基础。
当你雇佣你的客户服务团队时，不要限制他们的能力。为了赋予他们权力，在与客户接触时，赋予每个成员做决定的责任和权力。培训你的团队以客户的最大利益为出发点，这将决定你的客户服务是一般还是五星级。
授权给你的团队并不仅仅是让他们能够灵活地做自己的决定。为他们提供适当的工具来充分完成这项工作是至关重要的。从帮助台软件到实时聊天软件，看看顶部客户服务工具你的团队可以利用这些来取悦你的客户。
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快乐的员工会带来快乐的客户。有很多方法可以激励你的员工，并确保他们以积极的态度来工作。认可团队成员的成就只是鼓励他们努力工作的一种方式。
| 注意:每个公司和团队都是不同的，应该适当地努力去认可员工。不是每个人都喜欢大声祝贺。有时一句安静的肯定的话比在整个团队范围内宣布更有效。 |
用认可来奖励你的团队可以提高团队士气和整体工作满意度。另一种持续激励员工的方法是对他们的表现提供反馈。当有人收到表扬他们的表现超出预期时，他们会更有动力更加努力地工作，并保持这一表现水平。
作为一名经理，你也应该随时接受直接向你汇报的团队成员的建议。它应该是一个协作的团队努力，为每个人改进和加强流程。
透明度可以大有帮助。让你的团队知道你的进展，让他们知道你信任他们，如果需要，他们可以来找你。清晰的内部沟通将为员工、管理层和高管之间如何对待彼此定下基调。公司越大，透明度就越重要(也越具有挑战性)。当你领导你的客户服务团队时，实现并倡导它应该是你头脑中的首要任务。
既然我们已经为你应该如何管理你的团队制定了基本规则，让我们来谈谈你的团队应该如何与客户互动。
尽管“倾听客户”似乎是显而易见的，但许多企业未能真正倾听客户的声音，了解他们想要什么。作为练习，想象完美的客户/客服人员互动。这就是你的团队应该一直为之奋斗的目标。真正的老师是生活经验，所以想想你所有糟糕的客户服务互动，训练你的团队做完全相反的事情。
简而言之，花时间去了解你的客户。换位思考，从他们的角度出发。当人们知道你在尽最大努力解决他们的问题，同时尊重他们的时间，他们就更有可能忠于你的品牌。
对你的客户敞开心扉，让他们知道他们可以通过哪些渠道找到你。如果你的大部分用户都使用Facebook和LinkedIn，那么你就应该尽可能多地链接这些社交账号。你很容易说你的客户可以“在社交网站上找到你”，但是你有代表随时监控的两三个渠道，最终会让他们知道如果他们对你的产品或服务有问题，他们需要去哪里。在几个渠道上提供高质量的支持总比分散你的团队和提供不一致的帮助要好。
根据甲骨文在美国，超过80%的Twitter用户和50%的Facebook用户希望在一天或更短的时间内得到客户服务咨询的回应。其他调查显示，一些客户希望在一小时内得到回复。
没有人愿意浪费时间打电话给客户服务热线，只因为代表没有正确地帮助他们而不得不回电话。快速排序客户服务响应时间将需要与正确的解决方案的问题，以真正提供伟大的服务。如果你能快速解决他们的问题，客户就更有可能继续使用你的品牌。
永远尊重客户的时间。在你的短信、电子邮件，当然还有社交网络中，都要包括一个联系号码和最好的社交平台。
如果你的客户觉得他们不能信任你，你就有麻烦了。在你和他们之间建立信任的任务没有一条可以跨越的终点线。你越诚实，越能从他们的最大利益出发解决问题，效果就越好。
无论如何，只承诺你知道你能做到的。客户会欣赏你的诚实，如果你承诺你能做到什么，他们就不会让你失望。
了解客户。对于任何规模的企业来说，向他们展示你对他们的足够关心，并记住他们，这比免费给他们一些东西更能培养关系。
人们喜欢被记住，尽管你不可能记住客户告诉你的每件事，但记录下互动并在与他们交谈时做简短的笔记可以跟踪不同的客户。
最终，你要创建一个关心客户服务的团队。当你开始招聘时，问问自己这些问题，以确保你正在建立一个可靠的团队:
创建一种以客户为中心的团队文化，不仅能促进建立有意义的客户/代表关系，还能促进建立有意义的员工/经理关系。
创建一个优秀的客户服务团队的最后一个技巧是为你的客户建立一个社区。如果你的公司擅长做某件事，那就围绕这件事建立一个社区，把你自己作为获取信息和帮助的来源。无论社区是在线的还是实体的店面，您都可以举办活动来帮助客户。考虑一下网络研讨会和客户专属活动，包括如何使用你的产品或服务的课程或演示。
为你的客户建立这个社区将改善客户体验，帮助你的代表获得面对面的客户互动，并可以成为一个巨大的额外收入来源。
由于技术的发展，授权您的团队提供卓越的服务变得比以往任何时候都更容易。比如积分自动化客户服务在你的销售代表睡觉时，让销售代表进入你的策略来监控你的收件箱，这已经彻底改变了这个行业。
另一方面，当客户体验到糟糕的服务时，他们可以登录到评论网站，留下一些对公司很不好的评论。流程中的小变化和客户服务策略的持续改进可以帮助你完全避免这种情况。
你想改变你的团队的工作方式吗?发现AI在客户服务中的应用用于改善客户体验。
