对于企业来说，在当今的市场上，还有比高效的客户服务更困难的挑战吗?

除非你经营的是一个利基市场，你真的是“城里唯一的游戏”，你所提供的质量和速度客户服务往往会使你的事业浮沉或沉沦。

想想看。你上次有客户服务任何类型的服务提供者或解决方案的任何类型的问题。他们是怎么处理的?他们的行动是否类似于下面的循序渐进的过程?

1. 主动提出解决问题
2. 接受他们在问题产生中所扮演的角色
3. 表示遗憾并保证不再重复这个问题
4. 解释问题发生的原因
5. 为允许这个问题发生而道歉

如果是，根据企业愿景你可能会带着一种不同于你在大多数客户服务互动中所期望的感觉离开那次互动。比如，我会和他们做更多的生意，会把他们推荐给其他人，我对自己的问题得到解决感到满意。

那么，假设他们向你道了歉，并为你的问题想出了一个有利的解决办法，他们对你的要求有多快做出了回应?立即吗?几小时内?比那还长?不管花了多长时间，它可能不会像你喜欢的那样快，这感觉从来都不好。

如何减少客户服务响应时间?

下面，我们将深入探讨当今最大的客户服务挑战:响应时间缓慢。然后，让我们讨论如何为您的业务解决这个问题，同时防止将来出现响应时间缓慢的问题。

最大的客户服务挑战:缓慢的响应时间

不管你和你的团队决定遵循什么样的道歉程序，今天的按需文化已经创造了一个客户需要帮助的环境，他们现在就想要帮助。不耐烦是人的天性。

当然，不耐烦有时是被误导的，就像客户偶尔也是这样。然而，不管他们的客户服务问题的原因是否有效，在你站出来回应之前，你仍然是错误的。

客户服务响应时间为客户如何感知他们所获得的支持设置了初始基线。让一个沮丧的客户郁闷对所有的生意都不好。因此，在当今随需应变的世界中，缓解缓慢的响应时间至关重要。不能通过一封邮件或一个电话解决问题，但你反应迅速?最近的一项调查发现最快客服响应时间为1分钟。

前一分钟，你仍然有一个沮丧的客户和一个问题，但如果使用正确的道歉程序并迅速做出反应，后果可能不会那么严重。

不能通过一封电子邮件或一个电话解决一个问题，而你的平均响应时间是12小时?这是一个大禁忌。12小时的响应时间，你可能会有退款或取消的事情要处理，现在你还有一个非常沮丧的客户，他至少有一个社交媒体账户，并愿意分享这个故事。

想让客户更失望吗?等得更久。根据上述调查记录的最长时间为8天。

八天过去了，这位顾客至少在一个社交媒体账户上给你留下了评论，并在网上和线下与他们的朋友分享了这个故事。在这一点上，退款是你最不需要担心的。你有个更大的问题要处理。

那么，如何解决客户服务响应时间慢的困境呢?

人工代理与人工智能客户服务合作

因为我们都在设备上花费了太多时间，所以很容易觉得人工智能的世界已经在我们身边了。然而，当涉及到服务他们最宝贵的资产——现有客户时，许多企业未能跟上时代的步伐。

百分之六十的消费者在第一次接触时没有解决他们的问题，44%的人讨厌通过电子邮件、聊天或社交媒体等待回复。与其如此严重地依赖人类客户服务代理根据收到的顺序提供响应，企业还可以选择减少客户服务响应时间——合作人工智能和他们的人类团队。

可以Ozdoruk,Netomi的营销副总裁表示，在当今快节奏的商业世界中，人工智能客户服务解决方案越来越受欢迎，因为它们极大地缩短了响应时间。

“有了高质量的人工智能，公司可以显著提高客户服务响应时间。更快乐的客户最终会创造银行，而人工智能客户服务解决方案不会让银行破产。今天的人工智能平台能够以解决方案驱动的目标和人类的优雅来处理复杂的客户服务困境，让企业不必大肆招聘。”

人工智能是比增加人力来缩短响应时间更明智的投资

根据客户服务部门的人工代理响应时间的严格程度，您可能无法简单地让更多的人来解决问题。

尽管如此，如果你真的要花8天时间来回应你的客户服务请求，你可能需要考虑升级和扩大你的人工代理人员。

不管怎样，说实话，人工智能解决方案可以在不大幅增加工资的情况下提高客户服务部门的响应时间。

想想看。如果你的公司可以配对AI-powered聊天机器人让您的人工代理通过聊天、电子邮件、社交网络或网络来处理单调、重复的问题这套，您现有的人工代理立即变得更有效。

请求量越大，平均响应时间也会越短。你甚至可能比SuperOffice调查中最快的响应时间还要快。你还需要知道向顾客道歉的最佳方式吗?

与一遍又一遍地为相同的问题提供服务不同，您的人工代理可以将他们的时间投入到d处理自定义或升级的服务请求为您的AI驱动代理提供后续服务接受如何提高主动性的培训。

在当今竞争激烈、随需应变的市场中，使用人工智能进行客户服务似乎只是保持成本简化或消除对更多人力资本投资需求的最新方法。

相反，投资人工智能来减少你的客户服务响应时间，不仅可以减少你第一次回复的时间，而且还可以使你当前的人工代理有能力提高客户的忠诚度，因为他们将能够满足消费者的更高期望。

利用人工智能为客户服务:它适合我的业务吗?

这可能不是你第一次读到支持利用人工智能来改善客户服务响应时间的论点。

众所周知，聊天机器人等人工智能解决方案是处理非工作时间请求的好方法。即使在你的团队忙着帮助其他客户的情况下，也有充分的理由支持利用人工智能。

今天的消费者比过去有更高的期望。他们想要fAster，更方便的解决方案，p勤快服务，有始有终避免重复。

如果您发现您的客户服务团队一直在为实现这些业务目标而奋斗，那么几乎可以保证您的响应时间正在影响您的成功。对于大多数组织来说，克服这些挑战并创造更好的客户服务结果既容易完成，也有利于他们的留住目标。

然而，这一切都始于改善这些响应时间。如果你的组织作为一个整体是优先考虑的目标，如生产升级或新产品，处理重复不满意的客户，专注于增加销售而不是保留，或提高品牌知名度和其他专注于新客户而不是改善客户服务的营销策略，那么你可能要强烈考虑通过采用人工智能来改善你的客户服务程序。

外卖

让你的客户服务体验成为一件积极的事情，可以通过创建一个良好的氛围来影响以上所有问题更广泛的早期采用者网络，例如阈限不满意的客户，p提供追加销售机会积极的品牌声誉。

如果你的公司在技术方面落后于时代，你可能会发现自己在这个关键的客户服务领域表现不佳。今年和未来一年的客户服务挑战归结为一个问题:缩短响应时间。你怎么解决这个问题?利用…的力量人工智能．

是时候找对了人工智能软件帮助您步入正轨，缩短客户服务响应时间。