今天，我们生活的大部分方面都可以自动化，客户服务也不例外。
事实上，客户服务自动化就像企业主的圣杯一样——它通过减少人工参与解决客户问题来提高效率。这不可避免地会带来更高的客户满意度和更多的业务增长。
客户服务自动化正变得越来越流行。然而，只有一些企业知道如何利用它来实现利益最大化。本文将回答您关于客户服务自动化和实现一流客户服务的所有问题。
自动化让人们开始谈论机器人取代人类。然而，客户服务的自动化是不同的。如果使用得当，它可以帮助人们更有效地工作，而不是取代他们。客户服务自动化意味着高质量的客户支持，很少有人参与。但这并不意味着人们没有发言权。
客户服务自动化处理普通的客户服务任务。它可以解决简单的问题，比如组织商店营业时间、沟通送货费用或管理退货，而员工则专注于更复杂的查询。自助服务资源、主动消息传递或模拟聊天对话有助于实现自动化客户服务。
传统上，公司通过客户服务代表团队来解决客户问题。人工支持代理使用入站电话、电子邮件和其他渠道来管理客户交互。
在你快速扩张的情况下，你的客户服务团队无法处理大量的咨询，客户服务自动化工具最好的工作。这也为你节省了大量招聘和管理支持人员的资源。自动化让你更关注质量而不是数量。
客户服务自动化对公司来说是一个游戏规则改变者，原因有很多。下面是一些最有说服力的例子。
根据Netomi的报告， 47%的人期望快速、方便的支持，而只有四分之一(23%)的人期望个性化的客户服务。有了自动化工具，就更容易满足这些期望。当然，人的因素在整个过程中仍然至关重要，但对于更复杂的调查。
同一项研究还显示，61%的人在与客服人员交谈时，必须至少向多个客服重复一次才能解决问题。这正是客户支持中人为因素的问题所在。
客户服务代理同时处理许多客户请求。在此过程中，他们可能会忘记一些客户，引起他们的紧张。这些客户会不断地联系我们来解决他们的问题。自动化可以使您的代理免于忘记和处理常见的请求，并回答客户的日常问题，让双方都安心。
当客服人员同时处理许多咨询时。他们需要时间来回应。长时间的等待和排队会惹恼顾客。
近79%的购物者只有客户服务及时响应，他们才会完成订单。通过客户服务自动化，您可以及时地解决客户的问题并迅速作出响应。建立一个票务系统来优先考虑请求，向客户发送关于预期等待时间的提示，或者让机器人回答常见的问题-瞧，你正在赢得客户的路上!
良好的客户服务改变了87%的消费者的购买行为并增加长期收入。关注支持的质量是关键。与客户服务软件，你会让自己更有反应，更容易接近。当潜在客户在你和竞争对手之间做出选择时，容易进入和快速回复可能是决定因素，从而带来更多的销售。
63%的消费者期望企业了解他们独特的需求和期望。顾客喜欢你能预见他们的需求。这表明你在乎。自动化在这幅图景中是怎样的?客户服务自动化允许您跟踪客户交互并确定他们的需求和偏好。
来源:Tidio
好处清单长得足以写一篇文章了。然而，这里有一些投资客户服务自动化的关键方面。
成本是关键，客户服务成本也不例外。与人工智能(AI)在美国，你可以同时提高服务标准和降低成本。
这是一个双赢的局面，因为每个人都知道市场有多残酷，金融压力似乎永无止境。更重要的是，企业可以改善客户体验通过自动化客户服务，而无需雇佣额外的员工。
拥有合适的员工是必要的，但雇佣和培训他们的成本很高。这是许多企业在实现客户服务自动化时的另一个财务利益。
当公司快速发展时，每个人都尽可能不知疲倦地工作。然而，为了支持不断增长的客户群，人工支持代理无意间不得不比其他部门投入更多的工作。
更多的新客户不仅意味着更多的钱，还意味着更多的要求、问题、关注和反馈。部分自动化您所提供的支持将减少您的客户服务团队的工作量，并允许他们在不牺牲工作与生活平衡的情况下成长。
客户服务自动化不仅能减轻压力，还能让员工专注于更具挑战性的任务。基本重复性任务比如欢迎新顾客，提醒他们不要丢弃购物车，或者为他们提供折扣，几乎不需要人工干预就能顺利完成。聊天机器人可以解决这个问题。
许多客户服务自动化工具提供多语言服务，这可以改善和改变公司与客户的沟通方式。
假设你有10%的客户会说西班牙语，不太会说英语。多语言自动化工具最适合他们。这将解决客户的查询，而不必担心语言障碍。
此外,客户支持工具不需要睡觉和休息，不像人类员工。他们24/7，在任何地方，用任何你需要的语言。你不必让员工上夜班或让他们周末工作——自动化将会解决这些问题。
来源:Tidio
每个企业都应该有一个实现服务自动化的明确目标。无论是降低成本还是提高客户支持质量，都要列出准确的目的。
一旦你确定了你的目标，在选择自动化支持软件时要考虑以下几个重要方面:
以下是一些客户服务自动化解决方案，它们将改变你所知道的客户支持。
您的企业将从中受益匪浅聊天机器人．为什么?聊天机器人可以专业地处理基本的客户互动，如欢迎新访客、保存废弃的购物车、提供折扣、寻求反馈等等。聊天机器人市场正在不断增长，找到适合您业务需求的聊天机器人非常容易。
Chatbot定价选择多种多样，许多解决方案提供免费增值版本。此外，许多聊天机器人不需要编码知识。您可以自定义聊天机器人界面和用户体验来匹配你网站的独特外观，增加客户体验和整体业务美学。
票务系统是一种处理和分类客户服务请求的管理工具。除了相关的用户信息外，票据(也称为案例或问题)也应该适当地存储。
经理、管理员和客户服务代表应该能够轻松地使用票务系统。票务系统提供细分、分析和优先排序功能。
统计分析工具让您的生活更轻松，并帮助您收集关键信息以改进您的服务。您可以节省您自己和您的员工手动收集统计数据和数据。此外，这样的工具不断收集和分析数据，随时为您提供新鲜和相关的数据。
社交媒体管理而且邮件管理工具允许用户从一个界面发布、监控和管理他们的社交媒体配置文件和电子邮件收件箱。从一个地方分享和安排在你的社交网络上分享的内容，同时回复客户的评论或消息。此外，它可以促进管理一个或多个社交流的团队协作。
以下是一些关于自动化客户服务的常见问题。
客户希望公司提供全天候的自助服务和支持，特别是对于更复杂的请求。如果你提供快速和高质量的帮助，他们会积极地回应。
这完全取决于你的方法。然而，不管起始价格如何，从长远来看，自动化可以为您节省很多钱。它还提高了客户服务部门的生产力和效率，从而节省了大规模招聘。另一件好事是，今天的自动化市场是巨大的，每个预算都有解决方案。
说到科技，每个人都在谈论机器人取代人类。虽然这可能发生在某些行业，但人们总是在客户服务中发挥着巨大的作用，为企业提供卓越的客户体验。
支持代理可以专注于与重要客户合作、处理具有挑战性的任务和管理复杂的请求。同时，自动化工具可以处理有关开放时间、退货政策、运输细节和其他可以快速回答的信息的简单问题。
了解在自动化客户支持时应该监控哪些方面。如果您的客户很少，并且您的专家可以顺利地处理所有询问，那么您可能不需要投资客户服务自动化。
然而，如果您已经在使用自动化软件，您应该关注两个主要方面。
“在自动化系统中，重要的客户信息应该从多个渠道收集。客户通过各种渠道联系公司的客服，所以重要的是要记住，你不应该只依赖其中一个渠道。此外，记住不要使用自动化来解决复杂的支持问题，因为有时问题太复杂了，而人类的互动是解决它的关键。”
的首席执行官罗伯特·布兰德尔Tooltester
在处理无法手动处理的大量支持咨询时，自动化客户服务。自动化还可以帮助您的客户服务团队加快他们的流程，并允许他们专注于对业务增长至关重要的任务。
您可以通过许多方式自动化客户支持，例如在您的网站上添加聊天机器人或自动化电子邮件通信以提高客户满意度。
在选择自动化软件时，确保它具有改善客户服务的所有功能。同时，监控软件的性能，收集客户反馈，倾听客户的需求，以获得忠诚度，并解放客户服务人员。
没什么好怕的。客户服务自动化旨在帮助您和您的客户获得良好的体验。
即使有了自动化，客户也总是希望有人情味。学习如何让你的聊天机器人人性化并改善客户体验。
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