客户评论对你来说非常重要，原因只有一个:它们对客户很重要。
事实上，几乎95%的人阅读评论在网上购物时。这很有道理。评论有助于产品发现和信任，甚至帮助零售商减少退货。
让我们以Rent the Runway为第一个例子。只有五个实体商店Rent the Runway今年3月已经是十亿美元的独角兽了，主要存在于网上。高端租赁服务的客户不一定会走进商店试穿，这意味着他们中的许多人都依赖于评论。
Rent the Runway的评论与女性的个人资料一起刊登，包括她们的身高、着装和胸围，以及作为背景的体型。
Rent the Runway会给顾客发邮件，让他们留下评论。如果你仔细想想，这是有道理的;评论有助于产品发现和消费者信心。然而，对某个品牌有过负面体验的人更有可能把它告诉全世界。
拥有良好体验的客户非常乐意分享——你只需要先问问他们。例如，《Rent the Runway》就一直是最佳表现年度零售个性化指数而公司强烈触发的电子邮件信息是很大的原因。
触发信息产生了超过四分之三的电子邮件收入，通常是针对特定的客户行为发出的，如注册电子邮件列表、放弃在线购物车或进行购买。这意味着与批量和批量的活动发送不同，它们是基于行为和固有的个性化的。
这使得购买后的电子邮件成为收集客户评论的完美平台。它是积极主动的，也是一个渠道，人们想要收到你的来信。当调查了消费者关于他们的沟通偏好，70.8%的人表示，与电话、短信、直邮和电子邮件相比，他们更喜欢品牌公司通过电子邮件与他们沟通社交媒体．在调查中，直接邮寄的比例仅为7.5%，远远排在第二位。
你怎样才能使你的电子邮件营销和评论一起工作?以下是五个最佳实践。
由于顾客的评论被纳入了你的购买后流，它们应该是及时的。在某种程度上。想想你想让别人评论什么。如果是一项服务或体验，第二天就是最佳时机。零售购买的时间稍长一些。对于一个服装品牌来说，这可能为时过早;顾客甚至还没有收到商品，更别说穿了。一个人可能需要一个星期才能真正熟悉一台新的笔记本电脑，而新鞋需要几次才能适应。
Barnes & Noble对这封邮件的想法是正确的，它要求在购买后三周内提供书评。
但有一个转折:这本书是预定的，没有到达还有两个月．一旦你掌握了正确的时间，这些邮件很容易自动处理。
个性化和电子邮件是齐头并进的。竞选班长分析了数百万封邮件以确定哪些词对主题行和打开率影响最大。排名第一的“权力词汇”只是一个名字。如果客户在主题栏中看到自己的名字，他们更有可能打开这封电子邮件。
这是最容易实现的个性化，你可以通过粘贴来实现。想象一下完全个性化的电子邮件的力量。
理论上，您可以向每个新订阅者发送相同的欢迎电子邮件，但在购买后消息传递的情况下，您必须引用特定的客户行为。不要因为从那里开始变得普通而搞砸了。
“请查看您最近购买的商品”听起来很老套，与您应该追求的个性化体验背道而驰。附上物品的照片来唤起他们的记忆。
你看塔吉特做得多简单?
提示:当您使用正确的类型时，个性化变得轻而易举邮件营销软件来帮你做。为您公司的需求找到最佳的解决方案!
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“你能帮我一个忙吗?”“星期六帮我搬家。”我们不会问你哪一个听起来更容易接受，因为显然是前者(而且，搬家是最糟糕的)。当你要求客户评论时，你最终是在请求帮助。使用深度链接使它尽可能简单和无缝。
注意礼貌，说“请”和“谢谢”。背景也有助于你的事业。评论可以帮助客户做出购买决定，对你来说也同样有价值。让别人知道反馈能让你提高工作效率客户体验(CX)这对普通顾客很有吸引力客户和提高忠诚度让他们觉得自己是社区的一部分。
Everlane很好地诠释了这封邮件，它有很好的对话语气，提问很友好，来自一个真实的人，而不仅仅是“Everlane”。最重要的是，它吸引了顾客的社区意识。
客户可能倾向于留下评论，给你有用的反馈，并成为品牌社区的一部分。如果对他们有好处，他们可能更有可能去做。"你帮我，我也帮你"对吧?许多品牌都鼓励用户评论及时的折扣，抽奖入场，或忠诚计划积分．
通过留下评论，Zappos Rewards会员可以获得100个积分，相当于10美元。
然而，激励客户评论需要谨慎的执行。评论网站对此有严格的指导方针，因为可以认为客户是有偏见的，并不是他们自己的意愿。而且绝对不要为一个积极的审查。
健康零食订阅服务UrthBox早在2017年就推出了这项服务联邦贸易委员会很不高兴．该公司最终支付了10万美元的罚款。
电子邮件不仅是收集评论的好方法，也是分享评论的好方法。亚马逊的推荐引擎收入占该电商巨头总收入的35%超过一半的假日购物者购买零售商推荐的商品。每个零售商都在电子邮件营销中包含产品推荐;为什么不引入评论呢?
当提到推荐时，畅销书是一个稳赚不赔的赌注。这些受欢迎的商品为新顾客和老顾客灌输了信心。在这封邮件中，Express甚至将其最受欢迎的产品作为核心。每件商品的上方都是零售商网站上的星级评级，注意它们不是5分。
消费者往往认为完美的评价好得令人难以置信。结果，人们最相信评论在4.2到4.5之间。
你知道了。与其他形式的营销相比，通过电子邮件进行的客户评论对你的公司来说同样重要，甚至更多。更重要的是，通过电子邮件向客户推广，最终会从真正关心客户的人那里获得更及时、准确和诚实的评论。
如果你是一个销售软件或服务的B2B品牌，请声明你的免费G2配置文件开始在你的电子邮件策略中添加评论。
