也许你还没听说过，评论现在很流行。
无论你是在找一家餐馆约会，还是为你的业务购买一个新的软件解决方案，那些已经做出决定的人的意见都很重要。他们喜欢什么?他们不喜欢什么?如果可以重来一次，他们还会做出同样的选择吗?
无论是对消费者还是对企业来说，客户评论都是有力量的。对于消费者来说，他们从以前的买家那里得到的见解可以确认或否认他们对产品的积极或消极感受。至于业务，积极的评价作为一种形式的宣传和负面评论就他们可以改进的地方提供反馈。
客户评论统计
还不相信吗?我们收集了51个统计数据来证明客户评论的价值、力量和影响。
证明客户阅读评论
- 大约95%的顾客在购买前会阅读评论。（Powerreviews）
- 93%的顾客会阅读当地商家的评论来判断其质量。（BrightLocal）
- 72%的顾客在阅读评论之前不会采取任何购买行动。（证明引擎）
在线评论对销售的影响
4.92%的B2B买家更有可能在阅读可信的评论后购买(G2和亨氏营销）
5.一家企业在Yelp上每增加一颗星，他们的收入就会增加5-9%。（哈佛商业评论）
6.当一个产品得到5条评论时，它被购买的可能性会增加270%。（明镜）
7.当高价商品显示评论时，转化率会提高380%。（明镜）
8.如果一家企业目前有9条以上的评论，他们的收入将比平均水平高出52%。如果一家企业目前有超过25条评论，那么这一比例将增加到108%。（白色闪光）
9.那些在至少四个评论网站上宣称自己有免费广告的企业，平均能多赚46%的收入。（白色闪光）
10.当买家阅读经过验证的评论比阅读匿名评论时，购买的可能性增加15%。（明镜）
11.如果有两种评分相似的产品，消费者更有可能购买评分更高的产品。（心理科学）
12.评论能让71%的顾客更放心地购买产品。（3 d车）
13.当一家企业获得积极评价时，顾客会多花31%的钱。（广泛的）
客户评审参与
14.91%的18岁至34岁的消费者相信在线评论和个人推荐一样多。（BrightLocal）
15.92%的客户相信同行的推荐。（搜索引擎观察）
16.顾客要求一家企业至少有40条在线评论，才会相信它的平均星级。（BrightLocal）
17.73%的客户更看重书面评论，而不是星级评价。（风扇和燃料）
18.大约85%的消费者认为任何超过三个月的评论都无关紧要。（BrightLocal）
19.在谷歌对当地企业进行排名的方法中，评论约占15%。（Moz）
20.大约50%的消费者需要看到至少4星的评级才能考虑一家企业。（布卢门撒尔）
21.54%的消费者在看到商家的正面评价后会访问他们的网站。（BrightLocal）
22.67%的B2B买家在检查业务时希望看到正面和负面的评论。（G2和亨氏营销）
回复客户评论的重要性
23.75%的企业甚至不回复他们的评论。（白色闪光）
24.仅对一个客户评论做出回应的企业平均能多赚4%的收入。（白色闪光）
25.当一个企业回复至少25%的在线客户评论时，平均而言，他们可以多赚35%的收入。（白色闪光）
26.为了超越你的竞争对手，你需要回复至少30%的评论。（Uberall）
27.人们在回复顾客评论的商家上多花49%的钱。（白色闪光）
28.53%的客户希望商家能在七天内回复他们的在线评论。（ReviewTrackers）
29.41%的客户表示，当品牌回复他们的在线评论时，会让他们觉得公司真的很关心他们的客户。（Bazaarvoice）
30.不回复客户评论会使公司面临增加15%客户流失的风险。（Chatmeter）
31.89%的消费者会阅读评论的回复。（BrightLocal）
32.十分之七的消费者在公司回复评论后改变了对某个品牌的看法。（销售图表）
负面评论的力量
33.平均而言，一家企业收到的评论中有19%是负面的。（白色闪光）
34.82%的客户积极寻找负面评价。（PowerofReviews）
35.负面评价平均可以阻止40%的买家想从企业购买。（BrightLocal）
36.当客户与负面评价互动时，他们在企业网站上花费的时间是平时的五倍。（Reevoo）
37.评论总数为负面15-20%的企业实际上比评论总数为负面5-10%的企业平均收入高出13%。（白色闪光）
38.72%的B2B买家表示，负面评论可以让他们深入了解产品。（G2和亨氏营销）
39.40%的B2B买家表示，负面评论有助于建立产品的可信度。（G2和亨氏营销）
40.如果没有差评，95%的顾客会对评分产生怀疑。（Reevoo）
41.购买的可能性在评分为4.0到4.7时达到峰值，然后随着评分接近5.0而降低。（明镜）
如何获得评论
42.大约75%的客户愿意回答一到五个调查问题。（GatherUp）
43.68%的消费者在被要求为当地企业留下评论后留下了评论。（BrightLocal）
44.高达80%的评论来自于后续敦促购物者评论他们购买的商品的电子邮件。（明镜）
45.在通过电子邮件向买家发送提交评论的直接链接后，品牌的平均星级有望提高。（明镜）
评论和用户生成的内容
46.83%的人认为在登陆页面上有用户评论的企业是值得信赖的。（BrightLocal）
47.76%的消费者更倾向于相信同龄人分享的内容，而不是品牌分享的内容。（《）
48.66%的买家在研究阶段使用供应商材料之外的资源。（CMI和SmartBrief）
49.不相关的内容是买家不经常与供应商接触的首要原因。（mareto的）
50.声誉占品牌市场价值的25%以上。（德勤）
51.78%的看过评论的顾客对他们的购买感到满意。（广泛的）
结果在
统计数据不言自明。评论很重要，如果你没有正确使用它们，你的公司可能会错过一些非常有价值的商业机会。不要犯这样的错误，把你的评论蒙在鼓里。开始利用客户评论现在对你有利了。
像G2这样的评论网站可以省去显示客户评论的大部分工作。你所要做的就是声明你的个人资料．
