很明显，仅仅几周之后，COVID-19就改变了企业的运营方式。
经济的不确定性，个人的焦虑，以及不确定的时间表，都导致人们重新评估几乎所有的事情。危机领导伟德游戏正在接受严峻的考验。
虽然许多行业都受到了影响，但酒店、个人服务和零售业受到的打击尤其严重。科技和软件公司，以及为它们工作的营销人员，刚刚开始了解COVID-19如何影响我们所服务的业务和行业。
在动荡时期，我们很自然地想要改变或改变我们的营销信息。我们应该这样做。很有可能，两周或一个月前有效的方法现在已经不管用了。我们都在制定新的战略和方向，并在这个过程中尽量少花预算。
但我们所追求的，最重要的，是重新控制我们的营销工作．这需要投资于易于获取、稳定、可扩展且具有成本效益的东西。一些有很大影响力的东西，展示你真实的声音，几乎不需要跑腿来发挥它的全部潜力。
如果你还没有猜到，我说的是客户评论。生成新评论这是一种低成本、简单、可持续的方式来改变你的营销信息。
让我们来看看有策略地使用评论的三个地方。
如果你从事产品营销，你就知道与你所销售的产品建立深厚的情感联系的重要性。在艰难的买卖环境下，真正找到你的产品对客户至关重要的根本原因就更加重要了。简而言之，你需要知道你的客户是谁，以及他们到底喜欢你的产品哪些方面。
无可否认，如果没有客户评论的力量，要找到这些答案并不容易(或不便宜)。至少，你必须寻求市场研究公司的帮助，考虑到目前的气氛，时间是至关重要的。你不想在无关的服务上浪费任何宝贵的资源(时间或金钱)。
但是通过利用新的和现有的客户评论，你可以快速收集你的受众资料以及他们喜欢(和不喜欢)你的产品的地方。然后，你可以在最好的功能上加倍努力，并开发材料来支持销售。
点击付费越来越难了，你的每条线索的成本很可能会上升。不要浪费时间思考如何缩小搜索范围以锁定正确的客户;使用你已经拥有的工具来获得客户评论——这些见解是无价的。
如果说在大流行时期重新学习营销有什么积极的意义的话，那就是重新重视信息传递的真实性。客户对你的企业表现得投机取巧很敏感，在社交媒体上表现得最为明显。
你可能已经重新设计了你的社交媒体信息，以更好地反映消费者的情绪，这是一个你可以利用的地方顾客评论．还有什么比真实客户的真实想法更真实呢?分享信息(以一种非自夸的方式)，告诉他们你的产品如何让面临新挑战的人们的生活更轻松。
“21%的B2B买家在做购买决定时最相信同行和同事的推荐。”
G2研究团队
了解B2B买家
当你在做这件事的时候，现在是一个梳理你最近评论的好时机，并确定真正的、经过验证的用户，看看他们是否有兴趣与你合作，进行互惠互利的联合营销。无论是博客文章、电子书、播客，甚至是虚拟活动，在困难时期充分利用你的支持者，只会让你的品牌获得忠实粉丝的喜爱。
尽管有影响力的评论者在社交接触方面的投资回报率最高，但不要忽视那些花时间写评论的日常用户。给他们一个简短的“谢谢”，让他们知道你花了宝贵的时间倾听他们的意见，并根据他们的反馈做出真正的改变。
如今，客户支持是绝对必要的。和越来越多的人远程工作，客户正在寻找关于你的产品常见问题的快速在线解决方案。想要避免可怕的长时间等待，这可能会让客户完全放弃使用你的产品?通过阅读客户评论来预测那些常见的问题，从而走在前面。
是的，这意味着要深入研究那些不那么积极的评论，找到有用的信息来改善你的业务。
如果你最近发布了新功能，很有可能你推出了一些更改，这些更改可能没有经过与往常一样彻底的测试和审查，只是为了更快地将产品交付给客户。
通过积极倾听客户的担忧(无论是在评论平台、社交媒体还是其他地方)，你可以先发制人地提出答案和解决方案，让你的重要客户的事情更顺利。
当一场大流行威胁着我们的生活方式时，试图在对企业和职业稳定的担忧与日常存在的恐惧之间优雅地平衡，是徒劳的。我们不能控制一切来让自己在工作中完全安心，但我们可以尝试将时间和资源分配到诸如客户评论之类的策略上，这些策略可以用最少的资金和可观的投资回报率来推进我们的业务。
你的客户就在那里，他们和你面临着同样的问题。使用客户评论可以更好地了解他们的真实声音，同时积极寻求改进你的产品，让他们的生活更轻松。
如果你对这场危机如何改变营销格局的更多数据感兴趣，请查看G2的SEO和内容副总裁Kevin Indig的文章COVID-19危机如何改变我们使用软件的方式．
