如果你是B2C企业的代表，你就会知道获得新客户是多么具有挑战性。
因为获取成本(CAC)也在持续增加。然而，继续获取新客户以扩大业务和市场份额仍然具有吸引力。
但如果你可以通过比收购花费更少的资金来获得类似的收入，实际上是更高的投资回报率呢?你可以通过留住现有客户．
你听说过世界上大多数成功公司使用的最普遍的规则吗?这些公司一直遵循着经过验证的80/20规则，即20%的客户贡献约80%的业务。
此外，研究证明回头客有一个60% -70%的机会再次购买服务或产品．
吸引现有客户并鼓励他们继续回到你的品牌属性中再次购物或继续使用你的服务的过程，简单地说，就是客户保留。
客户获取的重点是吸引新客户(潜在客户)，而客户保留则是促进从现有客户中产生收入的想法。
当你专注于提高留存率时，你也提高了客户的终身价值(CLV)。高CLV意味着你的客户为你的业务带来了更多的收入，你必须在获得新客户上花费更少。此外，LTV / CAC比率是你的业务健康状况的一个指标。三比一通常被认为是一个很好的比例，表明你的业务产生了足够的收入来维持和保持盈利。
然而，每个企业都有自己衡量用户留存率的方法，因为并非所有产品和服务都要求类似的留存率指标。因此，根据你的业务阶段、类型和所提供的产品或服务制定用户留存策略至关重要。
答案是，这取决于你所处的品牌生命周期。每个阶段，你在留住客户上所花费的资源可能会有所不同，但不可否认的是，留住客户有助于将你的业务从一个阶段转移到另一个阶段。
品牌生命周期基本上分为五个阶段:
你的生意刚刚起步，没有稳定的客流。你还在努力弄清楚你的市场定位。在起步阶段，你的重点应该是获得客户，并确保为首次客户提供最好的服务。你的客户通常是愿意冒险的早期采用者，他们很少忠于某个产品、类别或品牌。你的策略应该是90%的用户获取和10%的用户留存。
你的业务正在获得吸引力，你现在正在优化你的业务模式。你从错误中学习、再学习、再忘记，专注于简化你的操作。
在快速增长阶段，你的重点应该是提供优秀的客户支持。在这里，每个顾客都很重要。你需要继续专注于获取客户，但也要开始加大留住客户的努力。你的策略应该是75%的用户获取和25%的用户留存。
您的业务表现是一致的。你有一个稳定的客户流，你的企业现在是盈利的。在这个阶段，你的重点是优化你的品牌价值，为下一阶段的增长做准备。
在这里，你需要专注于积极的口碑，并确保人们现在与你的品牌产生共鸣。你需要提高利润率，以扩大业务规模，并在获取新客户方面大举投入。你的策略应该是65%的用户获取和35%的用户留存。
在这个阶段，你已经有了一个建立起来的品牌形象，你的客户也很清楚你的产品。他们在做出明智的购买决定之前确实会考虑你的品牌，你的客户的平均终身价值已经达到了顶峰。在这个阶段，你的用户获取和用户留存比例应该是相等的。你的策略应该是50%的用户获取和50%的用户留存。
您的业务现在成熟了。你很好地利用你的业务和邻近的产品类别为你的利益。这一阶段的一些企业也可能公开上市。利益相关者的盈利能力是企业主在这个节点的最高优先级。
降低成本在大多数商业决策中扮演着重要的角色，大量的重点放在客户保留上，而不是客户获取上。你提供卓越的客户体验，并积极寻找进一步优化的方法。你的策略应该是40%的用户获取和60%的用户留存。
为了看到客户保留的行动，你需要一个强大的战略。最成功的客户保留策略使你能够建立一组强大的潜在回头客，他们最终成为你的忠实客户和品牌倡导者。最终，你的品牌倡导者会发展口碑营销，这有助于你的获取努力。所以说留存率也能带来获得新客户的机会是明智的。
让我们想想一个在线内衣品牌。一个潜在的买家第一次访问网站(lead)并愉快地下了订单(转化为客户)。但接下来呢?这家内衣品牌吸引了同一位顾客，并鼓励她每隔几个月就回来继续在他们的网站上购物。这是实施有效的客户保留策略的一个经典例子。
在你实施客户保留策略之前，你需要做好以下事情。
分析你现有的营销策略，正在进行的和过去的活动，并根据表现得出结论。
在开始之前，确保你将客户的反馈融入到你的产品/服务中。确保这一点的一个好方法是挖掘客户的历史数据、以前运行的调查等等。
深入挖掘你平台(网站/应用)上的客户数据和行为。是新获得的用户愿意第一次进行交易吗?还是那些一遍又一遍地购买的忠实顾客?分析产品倾向、交易历史、购买频率和行为等因素，促使现有客户重复购买。
扫除障碍是确保客户保留计划成功的关键一步。一些琐碎但重要的方面，比如你的网页加载速度很慢，客户的负面评论，缺乏正确的技术来实施你的活动，等等——在开始计划和执行客户保留策略之前，这些都必须得到很好的解决。
您是否还提供与您的客户已经购买的产品相辅相成的产品?你的企业是否有潜力让你的客户升级?你的客户是否可能还需要额外的产品来增强他们的产品使用体验。列出所有此类追加销售和交叉销售机会。
现在让我们来探索一些行之有效的客户保留策略，这些策略将帮助您提高现有客户的转化率。
访问者喜欢提升他们的知识。无论是关于他们最近从你的平台上购买的产品或服务，还是关于他们通常受益的事情。最好是与你的客户接触，并说服他们转变。
可以计划的将潜在客户转化为客户的活动想法:
一旦用户成为客户，你的工作就不会就此结束。事实上，你想要让客户感到被重视和欣赏。
以下是一些关于购后活动的想法:
竞争不可避免。它总是存在的，而且只会一天比一天艰难。那么，如何在竞争激烈的市场中引起客户的共鸣呢?
告诉你的客户他们想要听到或看到什么。巧妙地将它与你的品牌结合起来，帮助你的客户发现你与竞争对手的不同之处。保持用户留存最重要的一个方面就是尽快提供你的核心产品/服务价值。
回答以下问题:
如果你有一个应用，发送一个推送通知，告诉用户你的支持可用性，或者在你的网站上发送一个推送通知。你还可以根据他们在你的平台上的行为或他们的购买历史向他们发送一些产品推荐。
提高留存率最重要的群体是那些不断回到你的平台，并多次购买你的产品或服务的客户，而无需在互联网上探索多种选择。这些都是你的品牌倡导者，你可能想要与他们保持联系，让他们感到被重视。
以下是你可以为你的忠实客户实施的一些想法:
与客户保持联系并让他们回到你的平台的有效方法之一是寻求关于他们的购买体验、平台上的整体体验等方面的反馈。这可以让你确定你的客户最喜欢你的品牌的地方，以及你需要改进的地方，让客户想要体验。
收集反馈的最佳方法是在漏斗的每个阶段对用户进行定制调查。您可以运行净推荐者评分(NPS)调查、产品评级通知等等。
但这里要注意的关键点是如何确保将NPS调查发送给正确的客户群体?一旦用户体验了你的产品/服务，你就想要进行NPS调查，这是合乎逻辑的。你可以根据以下几点划分你的用户:
这种分类将帮助你锁定正确的客户群，排除那些甚至还没有体验过你的产品/服务的客户。
深入挖掘你的用户数据，分析不活跃的客户过去的购买历史。确定趋势，并针对客户昏昏欲睡、不再回到你的平台的原因采取行动。重新与你的休眠客户接触，会让他们有机会再次从你的平台上购买，因为他们曾经是你的客户。
以下是一些重新激活活动的想法:
就像忠实用户一样，你总是会遇到一群不断回到你的平台的用户。但这些客户也可能会探索市场上其他可用的选择。
然而，你总是需要关注那些第一次购买你的产品或服务并再次回到你的平台的买家——鼓励他们成为你的忠实客户。谁不喜欢第一次购买的人再次从你的平台上购买呢?
尝试以下活动来鼓励重复购买:
建立一个社交媒体社区就像采取双管齐下的方法——它有助于保持客户对你的品牌的参与，也可以在客户在社交媒体上谈论你的品牌时起到口碑传播的作用。
这里有一些想法来扩大你的社交媒体社区:
你有一个很棒的产品，一个很棒的网站和应用程序，但当你的客户需要帮助时，你却不在。这会让潜在客户失望，让他们有理由去寻找其他选择。
当你的客户需要帮助时，你可以这样做:
漏斗是一种很好的方法来确定你的客户在哪个阶段流失。利用漏斗分析来回答以下问题:
营销自动化平台可以帮助您创建漏斗，分析它们，并根据客户的行为数据做出发送下一个活动的明智决策。
就像客户不喜欢被信息狂轰滥炸一样，你也不会想通过他们甚至无法使用的渠道与客户互动。明智的做法是，在正确的时间，即用户最有可能进行互动的时候，通过客户首选的沟通渠道发送广告。
营销自动化平台为您提供发送时间优化的选项。基于用户过去的互动和行为，他们可以为你提供一周中哪一天和什么时间最适合发送通信的见解。在用户喜欢的时间发送信息可以显著提高用户粘性。
最好的营销自动化平台还提供渠道可达性概述，帮助您确定用户最活跃的渠道。并通过这些特定的渠道接触用户。
监视用户粘性和留存率指标可以帮助您确定现有客户为您的业务带来的价值和收入。流失率、留存率、活跃用户等指标可以帮助你分析客户留存策略的影响，并据此制定策略。
如果您不知道从哪里开始，可以借助参与度指标指南来选择您需要为业务跟踪的最重要的指标。当你实施客户保留策略时，一定要记住要注意某些你肯定想要远离的陷阱。
最后，要记住的最后一件重要的事情(比策略更重要)是，确保每一个留存计划都是基于这样一个事实，即接收者始终是消费你的内容的人。所以要确保你的用户粘性和留存率活动是个性化的，是根据人的因素量身定制的。
试着像你的朋友或家人一样去了解你的客户喜欢什么，不喜欢什么。并在用户生命周期的每个阶段提供反映情感和关怀的体验。毕竟，当你让你的客户感到被重视，就像他们像朋友一样重要时，你的客户不仅会喜欢你的品牌，而且会对你的品牌忠诚。
当你开始执行一些已被证明有效的用户留存策略时，请记住要避免一些营销人员最终会犯的最常见错误。以下是一些经常被忽视的错误:
避免这些错误将帮助你在留存游戏中保持领先地位，并推动业务增长。营销自动化平台可以帮助你避免大多数错误，并帮助你提高留存率指标。让我们来了解一下营销自动化如何帮助您提高客户保留率!
营销自动化促进了对每个用户的凝聚视图，并帮助企业根据数百万用户的行为和偏好进行有针对性的、超个性化的全渠道用户参与。
当你拥有所有用户数据时，你便能够基于你所定义的用户群体去创造生命周期活动。您可以使用最近度、频率、货币价值(RFM)细分来识别即将流失、忠诚、风险和更多此类客户细分。
这种用户转换对于留存营销人员来说是非常重要的，他们需要捕捉这种用户转换，才能策划有效的留存营销活动。
全球各地的品牌已经开始行动利用营销自动化提高用户粘性和留存率。使用营销自动化平台的好处是无穷无尽的。
